Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Richeese Factory Medan)

LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1 Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN RICHEESE FACTORY MEDAN
(Studi pada Konsumen Richeese Factory Medan)

Disusun oleh:
BENIDIKSYEN SITOMPUL
130907178

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

Universitas Sumatera Utara

SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Medan, April 2017
Kepada
Yth.Saudara
Di
Tempat

Denganhormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “Pengaruh
Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada
Konsumen Richeese Factory Medan)”.Maka saya yang bertandatangan di
bawah ini :
Nama

: Benidiksyen Sitompul

NIM

: 130907178

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas

: Universitas Sumatera Utara

Memohon kesediaan Saudara untuk meluangkan waktunya dalam
mengisi daftar pertanyaan di bawah ini sesuai dengan kondisi yang
sebenarnya.Semua keterangan dan jawaban yang Saudara berikan sematamata hanya untuk kepentingan pemelitian.
Atas perhatian dan bantuan Saudara, saya ucapkan terimakasih.

Hormat
saya,

Benidiksyen Sitompul

Universitas Sumatera Utara

I.

Identitas Responden

No. Responden (diisi oleh peneliti) :
Nama/Inisial

:

Jenis Kelamin

:

Pria

Usia

:

≤ 20 tahun

31 – 35 tahun

21 – 25 tahun

> 36 tahun

Wanita

26 – 30 tahun
Pekerjaan

:

Pegawai Negeri

Wiraswasta/Pedagang
Pegawai Swasta
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya ……………… (Sebutkan)

Pendapatan/Penghasilan tiap bulan

:

Rp 2.000.000

Siapa yang merekomendasikan

:

tentang Richeese Factory Medan?

Teman/Rekan Kerja
Pacar
Keluarga

Lainnya ……………… (Sebutkan)

Level yang pernah dibeli
(boleh lebih dari satu)
II.

:

Level 0

Level 2

Level 4

Level 1

Level 3

Level 5

Petunjuk Pengisian
1. Pilihlah jawaban dari pernyataan-pernyataan di bawah ini yang sesuai
dengan pendapat anda yang sebenarnya
2. Saudara memberikan tanda check list (√) pada salah satu jawaban SS, S,
N, TS, STS. Bila terjadi kekeliruan dalam memilih jawaban, Saudara
cukup memberikan tanda garis (-) pada jawaban yang salah, seperti berikut
(√).

Universitas Sumatera Utara

SS

= Sangat Setuju

S

= Setuju

N

= Netral

TS

= Tidak Setuju

STS

= Sangat Tidak Setuju

Universitas Sumatera Utara

Skor
No.

Variabel

1.

Word of Mouth

1. Saya mengetahui tentang Richeese

Communication

Factory Medan karena banyak

(X)

Indikator

Pernyataan

SS

Membicarakan, Kemauan seseorang untuk

mendengar

membicarakan

dibicarakan oleh orang-orang di

kualitas

hal-hal

produk

Konsumen

positif

kepada

berharap

tentang

orang

lain.

mendapatkan

informasi

S

N

TS

STS

yang

sekitar saya tentang usaha tersebut.
2. Richeese Factory Medan

sering

kepuasan yang maksimal dan memiliki

diperbincangkan

bahan menarik untuk dibicarakan dengan

tersebut

orang.

pengunjung yang rela mengantri

selalu

karena
ramai

usaha
dan

untuk membeli produk Richeese
Factory Medan
Merekomendasikan,
menginginkan

produk

Konsumen
yang

3. Saya mendapatkan rekomendasi

bias

dari orang lain untuk membeli

memuaskan dan memiliki keunggulan

produk di Richeese Factory Medan

dibandingkan dengan yang lain, sehingga

karena

bisa di rekomendasikan kepada orang.

dibandingkan

produk

yang
usaha

unik
sejenis

lainnya.

Universitas Sumatera Utara

4. Saya

direkomendasikan

untuk

membeli produk Richeese Factory
Medan karena rasanya yang enak.
5.

Saya

pernah

direkomendasikan

untuk membeli produk Richeese
Factory karena Richeese Factory
merupakan

usaha

Franchise

pertama di Medan
Mendorong, Dorongan terhadap teman atau
relasi

untuk

melakukan

transaksi

6. Seorang yang mendorong saya

atas

untuk membeli produk Richeese

produk dan jasa. Konsumen menginginkan

Factory Medan datang bersama

timbal balik yang menarik pada saat

saya mengunjungi usaha tersebut.

Universitas Sumatera Utara

mempengaruhi orang lain untuk memakai
produk atau jasa yang telah diberitahukan.

7. Saya

didorong

orang-orang

di

sekeliling saya untuk membeli
produk Richeese Factory Medan
karena harga sesuai dengan produk
yang mereka tawarkan.
Pemenuhan Kebutuhan, proses pembelian

2.

Keputusan
Pembelian (Y)

8. Richeese

Factory

Medan

dimulai ketika pembeli menyadari adanya

menawarkan cita rasa yang baru di

masalah

bandingkan

merasakan

atau

kebutuhan.

adanya

perbedaan

Pembeli
antara

keadaan actual dengan keadaan yang
diinginkannya.

dengan

usaha

Franchise sejenisnya.
9. Menu yang ditawarkan Richeese
Factory sesuai dengan selerasaya.

Universitas Sumatera Utara

Pencarian Informasi, seseorang konsumen
yang tergerak oleh stimuli akan berusaha
untuk mencari lebih banyak informasi,
yang

dapat

duatingkatan.
informasi

yang

dibedakan

menjadi

Keadaan

pencarian

lebih

ringan

disebut

10. Saya mencari informasi tentang
produk

yang

ditawarkan

oleh

Richeese Factory Medan dari orang
lain yang sudah pernah membeli.

perhatian yang memuncak (heightened
attention).
11. Richese Factory adalah sebagai
pioner saus keju
Evaluasi Alternatif, sebagian besar model

12. Richeese

Factory

merupakan

terbaru dari proses evaluasi konsumen

usaha Franchise baru tapi sudah

berorientasi secara kognitif, yaitu mereka

melakukan fasilitas drive thru

menganggap bahwa konsumen sebagian

13. Richeese Factory adalah sebagai

besar melakukan penilaian produk secara

pioner sambal yang pedas dengan

sadar dan rasional.

tingkat

(level)

yang

sedang

diminati/ditawarkan pada usaha
kuliner.

Universitas Sumatera Utara

14. Saya memutuskan membeli produk
Richeese Factory Medan karena
Keputusan

Pembelian,

dalam

tahap

evaluasi, konsumen membentuk preferensi
di antara merek-merek dalam kelompok
pilihan.
membentuk

Konsumen
minat

mungkin

pembelian

juga
untuk

membeli merek yang paling disukai.

sering

mendengar

pembicaraan

tentang usaha Franchise tersebut.
15. Saya memutuskan membeli produk
Richeese Factory Medan karena
ingin

mencoba

rasa

yang

di

tawarkan usaha Franchise tersebut.
16. Saya membeli produk Richeese
Factory

Medan

membandingkan

setelah

dengan

usaha

sejenisnya.
Perilaku Pasca Pembelian, Jika konsumen
puas, ia mungkin ingin membeli produk itu
kembali.

Pelanggan yang puas juga

cenderung

mengatakan

hal–hal

baik

17. Saya

puas

setelah

melalukan

keputusan pembelian di Richeese.

18. Saya

bersedia

melakukan

tentang merek kepada orang lain. Di pihak

pembelian

lain, konsumen yang kecewa mungkin

Richeese Factory Medan.

kembali

produk

di

mengabaikan atau mengembalikan produk.

Universitas Sumatera Utara

19. Saya

akan

merekomendasikan

tentang Richeese Factory Medan
kepada orang lain.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2 Tabulasi Data Identitas Responden

No

Jenis
Kelamin

Usia

Pekerjaan

Pendapatan/Penghasilan
tiap bulan

Yang
Merekomendasikan
tentang Richeese Factory
Medan

1

Perempuan

21-25 tahun

Pelajar/Mahasiswa

Rp 501.000 - Rp 1.000.000

Teman/Rekan Kerja

Level 5

2

Laki-Laki

21-25 tahun

Pelajar/Mahasiswa