Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak di Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung Johor Medan

EVALUASI PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL
LEMBAGA KESEJAHTERAAN SOSIAL ANAK DI YAYASAN AMAL
SOSIAL AL-WASHLIYAH GEDUNG JOHOR MEDAN

Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Sosial
Universitas Sumatera Utara
Oleh:

GADIS VANIA YASMINE GINTING
120902043

DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL

LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh :

Nama : Gadis Vania Yasmine Ginting
NIM : 120902043
Judul :Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Lembaga
Kesejahteraan Sosial Anak di Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah
Gedung Johor Medan

Medan,

DOSEN PEMBIMBING

Drs. Matias Siagian, M.Si, Phd
NIP : 19630319 199303 1 001

KETUA DEPARTEMEN

Hairani Siregar S.Sos, M.SP

NIP : 19710927 1998101 20 001

DEKAN FISIP USU

Prof Dr. Badaruddin, M.Si
NIP : 19680525 199203 1 002

Januari 2016

Nama : Gadis Vania Yasmine Ginting
NIM : 120902043

ABSTRAK
EVALUASI PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL
LEMBAGA KESEJAHTERAAN SOSIAL ANAK DI YAYASAN AMAl
SOSIAL AL-WASHLIYAH GEDUNG JOHOR MEDAN
Alasan utama penyebab keterlantaran anak adalah masalah ekonomi terutama
dalam memenuhi kebutuhan pendidikan. Kondisi ini sering dijadikan alasan oleh
sebagian besar orang tua atau keluarga untuk menitipkan anaknya ke panti asuhan
agar dapat disekolahkan dan mendapat jaminan gizi. Hal ini tentu merubah fungsi

panti asuhan sebagai lembaga alternatif terakhir pengasuhan anak yang tidak dapat
diasuh oleh orang tua atau keluarga menjadi lembaga penyedia pendidikan. Sehingga
hampir seluruh panti asuhan di Indonesia tidak memberikan pengasuhan dan
pelayanan yang idealnya diterima oleh anak. Berdasarkan kondisi ini, pemerintah
menerapkan Standar Pelayanan Minimal Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak yang
mengacu pada Peraturan Menteri Sosial Nomor 30/HUK/2011 tentang Standar
Nasional Pengasuhan untuk Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak. Yayasan Amal
Sosial Al-Washliyah Gedung Johor Medan hadir sebagai salah satu lembaga
kesejahteraan sosial anak yang sudah berdiri sejak tahun 1955 dan sudah mengasuh
sebanyak 1.836 warga binaan. Sebagai pelayanan publik, Yayasan Amal Sosial AlWashliyah Gedung Johor Medan juga harus menerapkan standar pelayanan minimal
lembaga kesejahteraan sosial anak agar warga binaannya menerima pelayanan dan
pengasuhan yang memenuhi standar.
Penelitian ini tergolong penelitian deskriptif dengan menggunakan
pendekatan kuantitatif. Untuk mendapatkan informasi atau data yang dibutuhkan
maka peneliti menggunakan metode pengumpulan data melalui studi kepustakaan
dan studi lapangan, yaitu dengan cara observasi, menyebarkan angket kepada 20
orang responden yang merupakan warga binaan dan wawancara yang dilakukan
dengan pengurus panti dan responden. Dalam melakukan wawancara, peneliti
memberikan pertanyaan yang berbeda sesuai dengan kapasitas masing-masing.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa dalam pelaksanaan standar pelayanan

minimal lembaga kesejahteraan sosial anak di Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah
Gedung Johor Medan pada aspek masukan sudah terlaksana dengan cukup baik,
namun pada aspek proses dan keluaran masih terdapat beberapa indikator yang
belum memenuhi standar.
Kata kunci:

Evaluasi, Standar Pelayanan Minimal, Panti Asuhan

ABSTRACT
EVALUATION OF MINIMUM SERVICE STANDARDS OF CHILD SOCIAL
WELFARE INSTITUTION OF YAYASAN AMAL SOSIAL
AL-WASHLIYAH GEDUNG JOHOR MEDAN
The main reason of the child neglect is economic problems, especially in
providing educational needs. This condition is often used as an excuse by the
majority of parents or family to entrust their children to the orphanage for them to be
schooled and got nutrition warrant. It is certainly alter the function of the orphanage
as a last alternative childcare institution that cannot be taken care of by their parents
or family into an institution of education providers. Therefore, almost the entire
orphanages in Indonesia do not provide the care and services that are ideally
accepted by children. Under these conditions, the government implements the

Minimum Service Standards of Child Social Welfare Institution which refers to the
Regulation of Ministry of Social Affairs Number 30/HUK/2011 on National
Standards of Care for Child Social Welfare Institution. Yayasan Amal Sosial AlWashliyah Gedung Johor Medan is one of child social welfare institutions that has
been established since 1955 and has taken care of about 1,836 children. As a public
service, Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung Johor Medan must also
implement a minimum standard of social welfare institutions for the children to
receive the services and care that meet the standards.
This research is classified as descriptive study using a quantitative approach.
In order to obtain the needed information or data, the researchers uses a method of
data collecting through library research and field research, which is by observing,
distributing questionnaires to 20 respondents who are the children of the foundation
and interviewing the officers and respondents. In conducting the interviews,
researcher gives different questions in accordance with their respective capacities.
The result shows that the implementation of the minimum service standards
of child social welfare institution of Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung
Johor Medan has been quite well conducted in term of input aspect, but in terms of
the process and output aspect, there are some indicators that do not meet the
standards.
Keywords: Evaluation, Minimum Service Standards, Orphanage

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah
memberikan nikmat kesehatan serta keselamatan, juga berkah hidayah-Nya dan suri
tauladan dari junjunganku Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan
Minimal Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak di Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah
Gedung Johor Medan”. Dalam penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan baik
itu berupa dukungan moril maupun materil. Untuk itu, dengan segala kerendahan
hati, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.

Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan FISIP USU.

2.

Ibu Hairani Siregar, S.Sos, M.SP selaku Ketua Departemen

Ilmu

Kesejahteraan Sosial FISIP USU.
3.

Bapak Drs. Matias Siagian, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing penulis yang
telah bersedia membimbing, meluangkan waktu, tenaga, kesabarannya yang luar
biasa serta dukungan dalam penyelesaian skripsi ini. Terimakasih pak, sudah
berkenan membagi ilmunya kepada saya dan memberikan saya pelajaran yang
begitu besar.

4.

Sekretaris Panti Asuhan Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung Johor
Medan yaitu Bapak Anhar Manik, S.pd yang telah mengizinkan penulis
melakukan penelitian di Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung Johor
Medan dan adik-adik panti yang telah mau meluangkan waktunya untuk
mendukung penelitian dalam memberikan informasi.

5.

Seluruh dosen di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU yang telah

memberikan pembelajaran kepada penulis selama menjalani perkuliahan di
departemen ini, dan pegawai administrasi FISIP USU.

6.

Untuk surgaku, the best lady in the universe Yusseri Rezeki Halida Lubis atas
segala cinta kasih dan pengorbanannya yang tidak akan pernah bisa tergantikan.
Untuk papaku Hendrik Ginting, SE, terima kasih telah memberikan banyak
pembelajaran dan kasih sayang selama ini walau kita harus tinggal berjauhan. I
trully miss you, pa.

7.

Saudari-saudari terhebat di dunia, Lestari Dara Cinta Utami Ginting, SS, Aida
Caroline Aprilla Ginting, SS dan Sarah Zulaika Ginting yang tidak bosanbosannya memberikan banyak dukungan, motivasi dan limpahan perhatian
kepada penulis. Buat Sarah, semangat ya dek untuk segera menyusul dengan
gelar S.Sos juga.

8.

Untuk ibu keduaku Yenny Nuraini Lubis, S.Sos dan Om Yono serta nenek
terbaik di dunia Syamsidar Yusuf, terima kasih untuk kasih saying dan nasehatnasehat yang sangat bermanfaat selama ini.

9.

Kepada saudariku terkasih Helen Putriana Sari Panjaitan, terima kasih atas
kebaikan dan kesabarannya selama 10 tahun menjadi teman paling setia penulis.
Aku harap bahkan sampai diakhirat kita tetap menjadi saudara ya, calon S.Sos.
Jazakillah khair katsiran.

10. Kepada teman-teman satu bimbingan, yaitu Nia Wahyuni, Faradilla Harsyah,
Agnes Panjaitan, Kak Sonia EB Damanik, Bomer Farida, Astry Connie, Widya
Noveli, Rita Ulina, Muhammad Febry, Lies Arienda, Muhammad Agus, dan si
judes Kak Melani Sitanggang. Terima kasih untuk dukungan dan masukkan
yang sangat luar biasa.

11. Kepada teman-teman sestambuk di Ilmu Kesejahteraan Sosial 2012 yang tidak
bisa disebutkan namanya satu persatu. Terima kasih untuk kebaikannya dan
maafkan kesalahanku jika selama ini tidak begitu banyak meninggalkan kesan
manis untuk kalian.

12. Kepada abang/kakak dan adik-adik Ilmu Kesejahteraan Sosial stambuk 2009,
2010, 2011, 2013, 2014, dan 2015.
13. Untuk seluruh jama’ah Masjid Al-Ikhwan, yaitu Muhammad Evan Dary,
Abdul Halim Nasution, Beni Hardian, Rizky Agustinus Barus, dan anakanak muridnya Umi. Terima kasih untuk fastabiqul khairat nya.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan hidayah dan limpahan rahmat
dan karunianya serta membalas segala kebaikan dengan yang lebih baik lagi.
Sungguh penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memerlukan kritik dan saran
yang sifatnya membangun, untuk itu sangat diharapkan masukannya. Akhirnya
penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak,
terutama bagi kemajuan Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU
kedepannya.

Medan,

Januari 2016

GADIS VANIA YASMINE GINTING

DAFTAR ISI

ABSTRAK
ABSTRACT
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI ......................................................................................................................... i
DAFTAR BAGAN .............................................................................................................. ii
DAFTAR TABEL .............................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................................................ 9
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................................... 9
1.3.1 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 9
1.3.2 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 9
1.4 Sistematika Penulisan ............................................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................... 11
2.1 Evaluasi ............................................................................................................... 11
2.1.1 Pengertian Evaluasi ...................................................................................... 11
2.1.2 Fungsi Evaluasi ............................................................................................. 11
2.1.3 Model-Model Evaluasi .................................................................................. 12
2.1.4 Proses Evaluasi .............................................................................................. 13
2.1.5 Tahapan Evaluasi........................................................................................... 15
2.2 Program .............................................................................................................. 15
2.2.1 Evaluasi Program ............................................................................................ 16
2.3 Kebijakan Publik ................................................................................................ 17
2.3.1 Pengertian Kebijakan Publik .......................................................................... 17
2.3.2 Proses Penyusunan Kebijakan Publik ............................................................ 19
2.3.3 Tahapan Kebijakan Publik ............................................................................. 19
2.4 Implementasi Kebijakan ...................................................................................... 20
2.4.1 Pengertian Implementasi Kebijakan .............................................................. 20
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Implementasi Kebijakan ....................... 21
2.5 Sistem Pelayanan Publik ...................................................................................... 26
2.5.1 Pengertian Pelayanan Publik .......................................................................... 26
2.5.2 Standar Pelayanan .......................................................................................... 28
2.6 Standar Pelayanan Minimal Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak ...................... 29
2.6.1 Proses Penyusunan Standar ............................................................................ 30
2.6.2 Tujuan Standar ............................................................................................... 31
2.6.3 Pengguna Standar ........................................................................................... 32
2.6.4 Cakupan Standar ............................................................................................ 34
2.7 Kerangka Pemikiran ............................................................................................. 35
2.8 Definisi Konsep dan Definisi Operasional ........................................................... 38
2.8.1 Definisi Konsep ............................................................................................. 38
2.8.2 Definisi Operasional ...................................................................................... 39

i

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 44
3.1 Tipe Penelitian ..................................................................................................... 44
3.2 Lokasi Penelitian .................................................................................................. 44
3.3 Populasi dan Sampel ............................................................................................ 45
3.3.1 Populasi .......................................................................................................... 45
3.3.2 Sampel ............................................................................................................ 45
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 46
3.5 Teknik Analisa Data ............................................................................................ 47
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN ...................................................... 48
4.1 Latar Belakang Berdirinya Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah ......................... 48
4.1.1 Sejarah Awal Organisasi Al-Djami’yatul Al-Washliyah ................................ 50
4.1.2 Berdirinya Panti AsuhanYayasan Amal Sosial Al-Washliyah ....................... 51
4.2 Dasar Hukum ........................................................................................................ 51
4.3 Visi dan Misi Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah .............................................. 52
4.3.1 Visi .................................................................................................................. 52
4.3.2 Misi ................................................................................................................. 52
4.4 Profil Panti Asuhan .............................................................................................. 52
4.5 Struktur Pengurus Panti ........................................................................................ 53
4.6 Pelayanan Kebutuhan Warga Binaan ................................................................... 55
4.6.1 Keadaan Anak Asuh ...................................................................................... 55
4.6.2 Sarana Pendukung Pelayanan ......................................................................... 57
4.6.3 Biaya Operasional Warga Binaan .................................................................. 59
4.7 Program Panti Asuhan Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung Johor
Medan ................................................................................................................. 61
BAB V ANALISIS DATA ........................................................................................ 63
5.1 Pengantar .............................................................................................................. 63
5.2 Analisis Karakteristik Umum Responden ............................................................ 65
5.3 Analisis Evaluasi Standar Pelayanan Minimal LKSA ......................................... 69
5.3.1 Input (Masukan) ............................................................................................. 70
5.3.1.1 Standar Pendekatan Awal dan Penerimaan Rujukan ................................ 70
5.3.2 Process (Proses) ............................................................................................. 75
5.3.2.1 Standar Pelayanan Pengasuhan Oleh LKSA ............................................ 76
5.3.2.2 Standar Pelayanan Berbasis LKSA .......................................................... 81
5.3.2.3 Standar Pelaksanaan Pengasuhan .......................................................... 142
5.3.3 Output (Keluaran) ......................................................................................... 150
5.3.3.1 Standar Evaluasi Serta Pengakhiran Pelayanan dan Pengasuhan
Untuk Anak .............................................................................................. 150
BAB VI PENUTUP ................................................................................................ 156
6.1 Kesimpulan ........................................................................................................ 156
6.2 Saran .................................................................................................................. 157

DAFTAR BAGAN
1. Proses Penyusunan Kebijakan Publik ............................................................................. 18
2. Skema Kerangka Pemikiran ............................................................................................ 37
3. Struktur Pengurus Panti Asuhan Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung
Johor Medan..................................................................................................................... 54

ii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Keadaan Warga Binaan Menurut Usia ............................................. 55
Tabel 4.2 Keadaan Warga Binaan Menurut Registrasi ..................................... 56
Tabel 4.3 Keadaan Warga Binaan Menurut Tingkat Pendidikan ..................... 57
Tabel 4.4 Sarana Pendukung Pelayanan ........................................................... 58
Tabel 4.5 Biaya Operasional Rutin Pertahun .................................................... 59
Tabel 4.6 Sumber Dana .................................................................................... 60
Tabel 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 65
Tabel 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia .......................................... 66
Tabel 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan................... 67
Tabel 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Suku ......................................... 68
Tabel 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Pengasuhan ................... 68
Tabel 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Status ........................................ 69
Tabel 5.7 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Berkunjung Warga
Binaan ............................................................................................... 97
Tabel 5.8 Distribusi Responden Berdasarkan Intensitas Kunjungan
Orangtua/Keluarga/Kerabat/Teman .................................................. 99
Tabel 5.9 Distribusi Responden Berdasarkan Frekuensi Kebutuhan Makanan
Utama .............................................................................................. 108
Tabel 5.10 Distribusi Responden Berdasarkan Frekuensi Kebutuhan Makanan
Tambahan ...................................................................................... 109
Tabel 5.11 Distribusi Responden Berdasarkan Variasi Menu Makanan ........ 109
Tabel 5.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kebutuhan Nutrisi ................ 110
Tabel 5.13 Distribusi Responden Berdasarkan Jadwal Makan Harian ........... 111
Tabel 5.14 Distribusi Responden Berdasarkan Kesesuaian Makanan dengan
Kebutuhan Ketika Sakit ................................................................ 112
Tabel 5.15 Distribusi Responden Berdasarkan Ketersediaan Air Minum
Matang ......................................................................................... 113
Tabel 5.16 Distribusi Responden Berdasarkan Akses terhadap Air Minum
Matang .......................................................................................... 113
Tabel 5.17 Distribusi Responden Berdasarkan Situasi saat Makan di Panti
Asuhan .......................................................................................... 115
Tabel 5.18 Distribusi Responden Berdasarkan Kesesuaian Kebutuhan
Pakaian .......................................................................................... 117
Tabel 5.19 Distribusi Responden Berdasarkan Peran dalam Menentukan
Pakaian .......................................................................................... 118
Tabel 5.20 Distribusi Responden Berdasarkan Intensitas Pendataan Kebutuhan
Pakaian ........................................................................................... 118
Tabel 5.21 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan terhadap
Kebutuhan Pakaian ....................................................................... 119
Tabel 5.22 Distribusi Responden Berdasarkan Intensitas dalam Berbagi
Pakaian dengan Teman ................................................................. 120
Tabel 5.23 Distribusi Responden Berdasarkan Dukungan Pendidikan Formal,
Non-Formal maupun Informal ...................................................... 123

iii

Tabel 5.24 Distribusi Responden Berdasarkan Fasilitas Penunjang
Pendidikan.................................................................................... 123
Tabel 5.25 Distribusi Responden Berdasarkan Pemberian Informasi tentang
Alternatif Pilihan Sekolah ............................................................. 124
Tabel 5.26 Distribusi Responden Berdasarkan Keterlibatan Warga Binaan
dalam Menentukan Pendidikan ..................................................... 125
Tabel 5.27 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan terhadap
Sekolah .......................................................................................... 126
Tabel 5.28 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan dalam
Pemenuhan Perlengkapan Sekolah .............................................. 127
Tabel 5.29 Distribusi Responden Berdasarkan Keikutsertaan dalam Kegiatan
Ekstrakulikuler .............................................................................. 127
Tabel 5.30 Distribusi Responden Berdasarkan Keterlibatan Orang Tua/Kerabat
dalam Urusan Pendidikan .............................................................. 129
Tabel 5.31 Distribusi Responden Berdasarkan Kondisi Kesehatan Warga
Binaan selama Masa Pengasuhan ................................................. 132
Tabel 5.32 Distribusi Responden Berdasarkan Perawatan selama Warga Binaan
Sakit .............................................................................................. 133
Tabel 5.33 Distribusi Responden Berdasarkan Respon Panti Asuhan dalam
Menanggapi Keluhan Ketika Sakit ............................................... 134
Tabel 5.34 Distribusi Responden Berdasarkan Intensitas Pemeriksaan oleh
Tenaga Medis ............................................................................... 136
Tabel 5.35 Distribusi Responden Berdasarkan Penerimaan Vaksinasi,
Imunisasi, Obat Cacing dan Berbagai Kebutuhan Kesehatan
Lainnya ........................................................................................ 136
Tabel 5.36 Distribusi Responden Berdasarkan Ketersediaan Peralatan P3K 137
Tabel 5.37 Distribusi Responden Berdasarkan Pemberian Informasi Kesehatan
Reproduksi, Bahaya Merokok dan Narkoba ................................ 139
Tabel 5.38 Distribusi Responden Berdasarkan Pemberian Informasi terkait
Pencegahan Penyakit yang Berpotensi Menjadi Epidemi di Sekitar
Panti Asuhan ................................................................................ 140
Tabel 5.39 Distribusi Responden Berdasarkan Ketersediaan Jadwal Harian oleh
Panti Asuhan ................................................................................. 142
Tabel 5.40 Distribusi Responden Berdasarkan Keterlibatan Warga Binaan
dalam Menyusun Jadwal Harian .................................................. 143
Tabel 5.41 Distribusi Responden Berdasarkan Kesesuian Jadwal Harian dengan
Kepentingan dan Kebutuhan Anak ............................................. 144
Tabel 5.42 Distribusi Responden Berdasarkan Kewajiban Mengerjakan Tugas
Piket saat Libur ............................................................................. 145
Tabel 5.43 Distribusi Responden Berdasarkan Pemberian Waktu Istirahat dan
Bermain ......................................................................................... 145
Tabel 5.44 Distribusi Responden Berdasarkan Pengadaan Kegiatan Rekreasi
oleh Panti Asuhan ......................................................................... 146
Tabel 5.45 Distribusi Responden Berdasarkan Pendataan Kebutuhan Bermain
Sesuai Minat Anak ........................................................................ 147
Tabel 5.46 Distribusi Responden Berdasarkan Pengadaan Fasilitas Bermain dan
Istirahat ......................................................................................... 148
Tabel 5.47 Distribusi Responden Berdasarkan Ada/Tidaknya Kegiatan
Tambahan yang Diselenggarakan oleh Panti Asuhan ................... 149

Tabel 5.48 Distribusi Responden Berdasarkan Hubungan Warga Binaan dengan
Orang Tua/Kerabat ......................................................................... 153
Tabel 5.49 Distribusi Responden Berdasarkan Keterlibatan Orang Tua atau
Kerabat dalam Pengambilan Keputusan Penting .......................... 154