Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Komunitas Konsumen dalam Penciptaan Nilai Bersama: C0-Creation Value T2 912009114 BAB V
BAB V
KESIMPULAN
Bab terakhir ini akan memaparkan kesimpulan
berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan dan
juga merupakan jawaban dari persoalan-persoalan
penelitian.
Selanjutnya
kesimpulan
tersebut
akan
dijadikan dasar penyusunan implikasi penelitian, baik
implikasi teoritis maupun implikasi terapan.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah
dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan
sebagai berikut:
1) Komunitas
konsumen
memiliki
peran
dalam
pembentukan kesadaran merek suatu produk.
Melalui komunitas daring (online community) dan
komunitas
tatap
muka
(offline
community),
perusahaan dapat melakukan kegiatan promosi
dengan biaya yang relatif rendah namun efektif
(low budget high impact).
2) Hubungan
konsumen
yang
dan
sejajar
antara
perusahaan
dapat
komunitas
dibangun
manakala keduanya menyadari akan pentingnya
sebuah
kerjasama
jangka
1
panjang
yang
menguntungkan.
Melalui
hubungan
yang
menguntungkan, perusahaan dapat memberikan
program-program kemitraan melalui relationship
marketing. Dampak dari relationship marketing,
komunitas
konsumen
sumbangan
gagasan
dapat
akan
memberikan
kebutuhan
dari
konsumen. Hubungan antara perusahaan dan
komunitas
konsumen
akan
menghasilkan
penciptaan nilai bersama (co-creation value), yang
hasilnya
konsumen,
dapat
dinikmati
konsumen
oleh
secara
komunitas
luas
dan
perusahaan. Perusahaan tidak membutuhkan
lagi penelitian yang panjang akan kebutuhan
konsumen dan mengurangi resiko kegagalan
produk.
3) Adanya kelompok acuan (role model) dalam
komunitas konsumen menjadi lebih mudah bagi
perusahaan dalam memasukkan produk kedalam
komunitas konsumen. Pengaruh kelompok acuan
(role model) ternyata tidak hanya ada pada waktu
pembelian, tetapi juga terjadi sepanjang proses
beli yang dimulai dari timbulnya kebutuhan,
mencari informasi tentang produk, menentukan
alternatif-alternatif,
mengevaluasi
setiap
alternatif, menentukan alternatif yang terbaik,
2
untuk
kemudian
memutuskan
membeli
dan
melakukan kegiatan pembelian, bahkan sesudah
pembelian
dan
konsumsi,
semuanya
tidak
terlepas dari pengaruh kelompok acuan (role
model). Komunitas konsumen yang mendapatkan
informasi lebih dan mengetahui manfaat secara
menyeluruh sebuah produk akan cenderung
memiliki
kesetiaan
terhadap
merek
(brand
loyalty).
5.2 Implikasi Penelitian
Berdasarkan
kesimpulan
diatas,
maka
dapat
disusun implikasi teoritis dan implikasi terapan dari
penelitian ini sebagai berikut:
1) Implikasi Teoritis
Adapun hal-hal yang menjadi implikasi teoritis
dalam penelitian ini antara lain:
a. Konsep
peran
komunitas
belum
memiliki
definisi konseptual secara universal. Dalam
penelitian ini konsep tersebut didefinisi dari
sisi konsumen. Dalam studi pemasaran konsep
tersebut dapat diredifinisi dari sudut pandang
perusahaan
sehingga
dapat
menghasilkan
variabel-variabel yang baru untuk dikontruksi
menjadi sebuah teori mini.
2) Implikasi Terapan
3
Penelitian yang telah dilakukan memiliki
implikasi terapan sebagai berikut:
a. Perusahaan
dapat
keberadaan
pasar
lebih
komunitas
potensial
yang
memperhatikan
konsumen
akan
sebagai
menghasilkan
penjualan.
b. Dalam memperhatikan komunitas konsumen,
perusahaan perlu melihat dengan cermat apa
yang dibutuhkan oleh komunitas konsumen.
c. Melalui
hubungan
dibangun
jangka
perusahaan
panjang
akan
yang
mendapatkan
manfaat tidak hanya sekedar financial tetapi
juga
dukungan
secara
emosional
dari
komunitas konsumen.
5.3 Kelemahan Penelitian
Penelitian
hendaknya
ini
perlu
memiliki
diperhatikan
kelemahan
dalam
yang
melakukan
penelitian-penelitian sejenis di masa mendatang yaitu:
1) Dalam penelitian kualitatif membutuhkan jangka
waktu yang relatif lama sebab tujuannya bersifat
penemuan. Data yang diperlukan tidak begitu
saja
tersedia,
beberapa
harus
melakukan
observasi lebih dari satu kali di beberapa tempat
yang berbeda.
4
2) Banyak konsep baru yang ditemukan, hal ini
membutuhkan
dapat
penalaran
memahami
dan
yang
tajam
untuk
mendefinisikan
ulang
konsep-konsep tersebut.
5.4 Agenda Penelitian Mendatang
Penelitian tentang perilaku komunitas konsumen
dalam menciptakan nilai bersama masih cukup relevan
untuk
dilakukan
di
masa
mendatang.
Peneliti
mengusulkan untuk melakukan pengujian teori mini
secara kuantitatif.
5
KESIMPULAN
Bab terakhir ini akan memaparkan kesimpulan
berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan dan
juga merupakan jawaban dari persoalan-persoalan
penelitian.
Selanjutnya
kesimpulan
tersebut
akan
dijadikan dasar penyusunan implikasi penelitian, baik
implikasi teoritis maupun implikasi terapan.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah
dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan
sebagai berikut:
1) Komunitas
konsumen
memiliki
peran
dalam
pembentukan kesadaran merek suatu produk.
Melalui komunitas daring (online community) dan
komunitas
tatap
muka
(offline
community),
perusahaan dapat melakukan kegiatan promosi
dengan biaya yang relatif rendah namun efektif
(low budget high impact).
2) Hubungan
konsumen
yang
dan
sejajar
antara
perusahaan
dapat
komunitas
dibangun
manakala keduanya menyadari akan pentingnya
sebuah
kerjasama
jangka
1
panjang
yang
menguntungkan.
Melalui
hubungan
yang
menguntungkan, perusahaan dapat memberikan
program-program kemitraan melalui relationship
marketing. Dampak dari relationship marketing,
komunitas
konsumen
sumbangan
gagasan
dapat
akan
memberikan
kebutuhan
dari
konsumen. Hubungan antara perusahaan dan
komunitas
konsumen
akan
menghasilkan
penciptaan nilai bersama (co-creation value), yang
hasilnya
konsumen,
dapat
dinikmati
konsumen
oleh
secara
komunitas
luas
dan
perusahaan. Perusahaan tidak membutuhkan
lagi penelitian yang panjang akan kebutuhan
konsumen dan mengurangi resiko kegagalan
produk.
3) Adanya kelompok acuan (role model) dalam
komunitas konsumen menjadi lebih mudah bagi
perusahaan dalam memasukkan produk kedalam
komunitas konsumen. Pengaruh kelompok acuan
(role model) ternyata tidak hanya ada pada waktu
pembelian, tetapi juga terjadi sepanjang proses
beli yang dimulai dari timbulnya kebutuhan,
mencari informasi tentang produk, menentukan
alternatif-alternatif,
mengevaluasi
setiap
alternatif, menentukan alternatif yang terbaik,
2
untuk
kemudian
memutuskan
membeli
dan
melakukan kegiatan pembelian, bahkan sesudah
pembelian
dan
konsumsi,
semuanya
tidak
terlepas dari pengaruh kelompok acuan (role
model). Komunitas konsumen yang mendapatkan
informasi lebih dan mengetahui manfaat secara
menyeluruh sebuah produk akan cenderung
memiliki
kesetiaan
terhadap
merek
(brand
loyalty).
5.2 Implikasi Penelitian
Berdasarkan
kesimpulan
diatas,
maka
dapat
disusun implikasi teoritis dan implikasi terapan dari
penelitian ini sebagai berikut:
1) Implikasi Teoritis
Adapun hal-hal yang menjadi implikasi teoritis
dalam penelitian ini antara lain:
a. Konsep
peran
komunitas
belum
memiliki
definisi konseptual secara universal. Dalam
penelitian ini konsep tersebut didefinisi dari
sisi konsumen. Dalam studi pemasaran konsep
tersebut dapat diredifinisi dari sudut pandang
perusahaan
sehingga
dapat
menghasilkan
variabel-variabel yang baru untuk dikontruksi
menjadi sebuah teori mini.
2) Implikasi Terapan
3
Penelitian yang telah dilakukan memiliki
implikasi terapan sebagai berikut:
a. Perusahaan
dapat
keberadaan
pasar
lebih
komunitas
potensial
yang
memperhatikan
konsumen
akan
sebagai
menghasilkan
penjualan.
b. Dalam memperhatikan komunitas konsumen,
perusahaan perlu melihat dengan cermat apa
yang dibutuhkan oleh komunitas konsumen.
c. Melalui
hubungan
dibangun
jangka
perusahaan
panjang
akan
yang
mendapatkan
manfaat tidak hanya sekedar financial tetapi
juga
dukungan
secara
emosional
dari
komunitas konsumen.
5.3 Kelemahan Penelitian
Penelitian
hendaknya
ini
perlu
memiliki
diperhatikan
kelemahan
dalam
yang
melakukan
penelitian-penelitian sejenis di masa mendatang yaitu:
1) Dalam penelitian kualitatif membutuhkan jangka
waktu yang relatif lama sebab tujuannya bersifat
penemuan. Data yang diperlukan tidak begitu
saja
tersedia,
beberapa
harus
melakukan
observasi lebih dari satu kali di beberapa tempat
yang berbeda.
4
2) Banyak konsep baru yang ditemukan, hal ini
membutuhkan
dapat
penalaran
memahami
dan
yang
tajam
untuk
mendefinisikan
ulang
konsep-konsep tersebut.
5.4 Agenda Penelitian Mendatang
Penelitian tentang perilaku komunitas konsumen
dalam menciptakan nilai bersama masih cukup relevan
untuk
dilakukan
di
masa
mendatang.
Peneliti
mengusulkan untuk melakukan pengujian teori mini
secara kuantitatif.
5