PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI PORTAL : Survei Pada Karyawan Divisi ISC di PT. TELKOM Kota Bandung.

No. Daftar FPEB : 380/UN40.7.D1/LT/2014

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP MINAT PEMANFAATAN

SISTEM INFORMASI PORTAL

(Survei Pada Karyawan Divisi ISC di PT. TELKOM Kota Bandung)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen

Universitas Pendidikan Indonesia

Mohammad Firmansyah 1001240

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

BANDUNG 2014

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP MINAT PEMANFAATAN SISTEM

INFORMASI PORTAL

Survei Pada Karyawan Divisi ISC di PT. Telkom Kota Bandung

Oleh :

Mohammad Firmansyah

Skripsi yang Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis

©Mohammad Firmansyah 2014 Universitas Pendidikan Indonesia

Juli 2014

Hak Cipta dilindungi undang – undang.

Skripsiini tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagian,

LEMBAR PENGESAHAN

SKRIPSI

“PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA DAN

FAKTOR SOSIAL TERHADAP MINAT PEMANFAATAN SISTEM

INFORMASI PORTAL”

Survei Pada Karyawan Divisi ISC di PT. Telkom Kota Bandung

Mohammad Firmansyah 1001240

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh:

Dosen Pembimbing

Dr. Chairul Furqon, S.Sos,.MM NIP. 19720615 200312 1 001

Mengetahui:

Ketua Program StudiManajemen Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis

Universitas Pendidikan Indonesia

Dr. Vanessa Gaffar, SE., AK, MBA NIP. 19740307 200212 2 001

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

ABSTRACT ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL.. ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 12

1.2.1 Identifikasi Masalah ... 12

1.2.2 Rumusan Masalah ... 14

1.3 Tujuan Penelitian ... 15

1.4 Manfaat Penelitian ... 15

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ... 17

2.1 Kajian Teori ... 17

2.1.1 Sistem ... 17

2.1.2 Informasi ... 18

2.1.3 Teori Dasar Sistem Informasi ... 19

2.1.3.1 Faktor-Faktor UTAUT ... 20

2.1.4 Konsep Dasar Sistem Informasi ... 24

2.1.5 Ekspektasi Kinerja ... 27

2.1.5.1 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ... 30

2.1.6 Ekspektasi Usaha ... 31

2.1.7 Faktor Sosial ... 32

2.1.8 Minat Pemanfaatan Sistem Informasi ... 34

2.2 Hubungan Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, dan Faktor Sosial terhadap Minat Pemaanfaatan SI ... 36

2.1.1 Pengaruh Ekspektasi Kinerja terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi ... 36

2.1.2 Pengaruh Ekspektasi Usaha terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi ... 37

2.2.3 Pengaruh Faktor Sosial terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi ... 38

2.3 Penelitian Terdahulu ... 40

2.4 Kerangka Pemikiran... 44

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 47

3.1 Objek Penelitian dan Subjek Penelitian ... 47

3.2 Metode Penelitian dan Desain Penelitian ... 47

3.2.1 Metode Penelitian ... 47

3.2.2 Desain Penelitian ... 48

3.3 Definisi Variabel dan Operasionalisasi Variabel ... 49

3.3.1 Definisi Variabel ... 49

3.3.2 Operasional Variabel Independen dan Dependen ... 50

3.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 53

3.4.1 Sumber Data ... 53

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ... 53

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling... 54

3.5.1 Populasi ... 54

3.5.2 Sampel ... 55

3.5.3 Teknik Sampling ... 57

3.6 Metode Analisis Data ... 57

3.6.1 Analisis Data ... 57

3.6.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 60

3.6.2.1 Uji Validitas Instrumen ... 60

3.6.2.2 Uji Reliabilitas Instrumen ... 63

3.6.3 Teknik Analisis Data ... 65

3.6.3.1 Analisis Deskriptif ... 65

3.6.3.2 Analisis Verifikatif ... 67

3.6.4 Uji Asumsi Klasik ... 69

3.6.5 Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis ... 71

3.6.5.1 Analisis Koefisien Korelasi ... 71

3.6.5.2 Analisis Koefisien Determinasi ... 72

3.6.5.3 Uji Regresi Linier Berganda ... 73

3.6.5.4 Uji Hipotesis ... 75

3.6.5.4.1 Uji t (Signifikan Parsial) ... 76

3.6.5.4.2 Uji F (Uji Simultan) ... 78

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 80

4.1 Gambaran Objek Penelitian ... 80

4.1.1 Identitas PT. Telekomunikasi Indonesia ... 80

4.1.2 Sejarah Singkat Perusahaan ... 80

4.1.3 Visi dan Misi PT. Telekomunikasi ... 87

4.1.4 Logo dan Arti Logo Perusahaan ... 87

4.1.5 Identitas Divisi ISC ... 89

4.1.5.1 Visi ISC ... 89

4.1.5.2 Misi ISC ... 89

4.1.5.3 Posisi ISC ... 89

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ... 100

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.2.1.1 Rekapitulasi Hasil Penelitian Ekspektasi kinerja ... 103

4.2.2 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Usaha ... 104

4.2.2.1 Rekapitulasi Hasil Penelitian Ekspektasi Usaha ... 107

4.2.3 Tanggapan Responden terhadap Faktor Sosial ... 108

4.2.3.1 Rekapitulasi Hasil Penelitian Faktor Sosial ... 111

4.2.4 Tanggapan Responden terhadap Minat Pemanfaatan SI ... 112

4.2.4.1 Rekapitulasi Hasil Penelitian Minat Pemanfaatan SI ... 114

4.3 Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Penelitian ... 115

4.3.1 Uji Asumsi Klasik ... 115

4.3.2 Analisis Regresi ... 120

4.3.3 Hasil Pengujian Hipotesis ... 122

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ... 126

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 129

4.1Kesimpulan ... 129

4.2 Saran ... 131

DAFTAR PUSTAKA ... 133

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Market Share Industri Produk Dan Jasa di Indonesia

(2011-2012) ... 2

Tabel 1.2 Data Persaingan Perusahaan Telekomunikasi ... 3

Tabel 1.3 Tanggapan Karyawan tentang Minat Pemanfaatan SI ... 7

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 41

Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian ... 50

Tabel 3.2 Bobot Nilai Jawaban Responden ... 54

Tabel 3.3 Validitas Data Variabel X1 ... 62

Tabel 3.4 Validitas Data Variabel X2 ... 62

Tabel 3.5 Validitas Data Variabel X3 ... 63

Tabel 3.6 Validitas Data Variabel Y ... 63

Tabel 3.7 Reliabilitas Data Variabel X1 ... 64

Tabel 3.8 Reliabilitas Data Variabel X2 ... 64

Tabel 3.9 Reliabilitas Data Variabel X3 ... 65

Tabel 3.10 Reliabilitas Data Variabel Y ... 65

Tabel 3.11 Pengubahan Data Ordinal ke Interval ... 69

Tabel 3.12 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ... 72

Tabel 4.1 Data Responden Menurut Usia ... 96

Tabel 4.2 Data Responden Menurut Jenis Kelamin ... 97

Tabel 4.3 Data Responden Menurut Tingkat Pendidikan ... 98

Tabel 4.4 Data Responden Menurut Masa Kerja ... 99

Tabel 4.5 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Kinerja tentang Penggunaan SI PORTAL Meningkatkan Prodiktivitas Saya ... 100

Tabel 4.6 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Kinerja tentang SI PORTAL dalam Perusahaan Memberikan Manfaat bagi Saya ... 101

Tabel 4.7 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Kinerja tentang Penggunaan SI PORTAL Membantu Saya untuk Mempercepat Penyelesaiaan Pekerjaan ... 101

Tabel 4.8 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Kinerja tentang Penggunaan SI PORTAL Meningkatkan Kualitas Hasil Pekerjaan Saya ... 102

Tabel 4.9 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Kinerja tentang Penggunaan SI PORTAL Dapat Meningkatkan Efektivitas (pekerjaan yang dapat diselesaikan lebih banyak) Pekerjaan Saya ... 102

Tabel 4.10 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Kinerja tentang SI PORTAL dapat Diandalkan untuk Menjadikan Pekerjaan Saya Selesai Tepat Waktu ... 103

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 4.12 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Usaha tentang Saya Dapat Menggunakan SI PORTAL dalam Perusahaan

tanpa melalui Traning ... 105

Tabel 4.13 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Usaha tentang Saya Tidak Mengalami Kesulitan dalam Menggunakan SI PORTAL ... 105

Tabel 4,14 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Usaha tentang Penggunaan SI PORTAL tidak Menyita Waktu Saya dalam Menyelesaikan Pekerjaan ... 106

Tabel 4.15 Tanggapan Responden terhadap Ekspektasi Usaha tentang Penggunaan SI PORTAL lebih Memerlukan Keterampilan Teknis (misal dalam hal input data,dsb) ... 106

Tabel 4.16 Tanggapan Responden terhadap Ekspektsi Usaha tentang Saya Percaya Bahwa Semua Pekerjaan yang Diinginkan dapat Diselesaikan dengan Menggunakan SI PORTAL ... 107

Tabel 4.17 Rekapitulasi Hasil Penelitian Variabel Ekspektasi Usaha ... 108

Tabel 4.18 Tanggapan Responden terhadap Faktor Sosial tentang Saya Menggunakan SI PORTAL Karena Pengaruh dari Sebagian Rekan Kerja ... 109

Tabel 4.19 Tanggapan Responden terhadap Faktor Sosial tentang Saya Menggunakan SI PORTAL Karena Diharuskan Oleh Perusahaan... 109

Tabel 4.20 Tanggapan Responden terhadap Faktor Sosial tentang Atasan Saya Sangat Membantu dalam Penggunaan SI PORTAL ... 110

Tabel 4.21 Tanggapan Responden terhadap Faktor Sosial tentang Secara Umum, Perusahaan Mendukung Penggunaan SI PORTAL ... 110

Tabel 4.22 Rekapitulasi Hasil Penelitian Variabel Faktor Sosial ... 111

Tabel 4.23 Tanggapan Responden terhadap Minat Pemanfaatan SI tentang SI PORTAL Membantu saya dalam Pekerjaan, dan saya masih Mempunyai Keinginan untuk Menggunakannya di Waktu yang akan Datang ... 112

Tabel 4.24 Tanggapan Responden terhadap Minat Pemanfaatan SI tentang SI PORTAL Membantu Saya dalam Pekerjaan, dan Saya Ingin Selalu Mencoba Menggunakannya lagi di Waktu yang akan Datang ... 113

Tabel 4.25 Tanggapan Responden terhadap Minat Pemanfaatan SI tentang SI PORTAL sangat Membantu Saya dalam Penyelesaian Pekerjaan, dan Saya Masih Tetap Akan Menggunakannya untuk Waktu yang akan Datang ... 113

Tabel 4.26 Rekapitulasi Hasil Penelitian Variabel Minat Pemanfaatan SI ... 114

Tabel 4.27 Deskripsi Data Setiap Variabel ... 115

Tabel 4.28 Hasil Pengujian Multikolinieritas ... 117

Tabel 4.29 Hasil Pengujian Autokorelasi ... 118

Tabel 4.30 Model Summary Regresi... 120

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 4.32 Koefisien-koefisien Hasil Perhitungan Regresi Berganda ... 121 Tabel 4.33 Tabel Ringkasan Hasil Analisis Regresi ... 121 Tabel 4.34 Koefisien Regresi Secara Parsial dan Uji Signifikansi ... 124

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of

Technology) ... 23

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ... 45

Gambar 2.3 Paradigma Penelitian Rata-rata ... 46

Gambar 3.1 Garis Kontinum Variabel X dan Yot ... 67

Gambar 4.1 Struktur Organisasi IT Service & Solutionot ... 90

Gambar 4.2 Diagram Profil Responden Berdasarkan Usia ... 97

Gambar 4.3 Diagram Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 98

Gambar 4.4 Diagram Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 99

Gambar 4.5 Diagram Profil Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 100

Gambar 4.6 Hasil Pengujian Asumsi Normalitas ... 116

Gambar 4.7 Grafik Uji Heteroskedastisitas ... 119

Gambar 4.8 Kurva F untuk Pengujian Hipotesisi secara Simultan ... 123

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Administrasi Lampiran 2 Kuesioner Penelitian

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Manual

Lampiran 4 Output SPSS Validitas dan Reliabilitas Variabel X dan Y Lampiran 5 Data Ordinal Variabel X1, X2, X3 dan Y

Lampiran 6 Data Interval Variabel X1, X2, X3 dan Y

Lampiran 7 Output SPSS Regresi dan Korelasi Variabel Lampiran 8 Catatan Bimbingan

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

bimbingan Dr. Chairul Furqon, S.Sos.,MM.

Perkembangan teknologi yang semakin maju pada saat ini menunjukan bahwa suatu kebutuhan yang penting baik bagi individu maupun organisasi modern. Oleh sebab itu menjadi penting untuk memacu tingkat pemanfaatan dan pengguna teknologi informasi di organisasi khususnya PT. Telkom. PT. Telkom merupakan perusahaan yang membutuhkan sistem informasi khususnya di divisi ISC, dilihat dari penelitian awal bahwa sebagian besar karyawan memiliki minat yang rendah ada kemungkinan pemanfaatan sistem informasi tersebut belum optimal dalam melakukan pekerjaan. Berdasarkan fenomena tersebut maka perlu dilakukan

penelitian dengan judul ”Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, dan

Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal (survei pada Karyawan Divisi ISC di PT. Telkom kota Bandung)”.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran : ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor sosial, dan minat pemanfaatan SI pada PT. Telkom, serta mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial secara simultan dan parsial terhadap minat pemanfaatan SI pada PT. Telkom. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey, dengan jumlah sampel sebanyak 75 orang responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 21,0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran ekspektasi kinerja di kategorikan tinggi, ekspektasi usaha di kategorikan baik, faktor sosial di kategorikan baik, dan minat pemanfaatan sistem informasi di kategorikan baik. Berdasarkan pengujian hipotesis bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial berpengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan SI baik secara simultan maupun secara parsial.

Kata Kunci: ekspektasi usaha, ekspektasi kinerja, faktor sosial dan minat pemanfaatan sistem informasi.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Mohammad Firmansyah (1001240). "The Influence of Performance Expectancy, Effort Expectancy, and Social Factors Against Interests Utilization Information System Portal, (ISC Division surveys the employee PT. Telkom Bandung)" under the guidance of Dr. Chairul Furqan, S. Sos., MM. The development of increasingly advanced technology at this time indicates that an essential requirement both for individuals and the modern organization. Therefore, it becomes essential to boosting the utilization and users of information technology in organizations, especially PT. Telkom. PT. Telkom is a company that requires a particular information system in ISC division, seen from early studies that most employees have a low interest there is the possibility of utilization of information systems is not optimal to do the job. Based on this phenomenon it is necessary to study with the title "The Effect of Performance Expectancy, Effort Expectancy, and Social Factors Against Interests Utilization Information System Portal (ISC Division surveys the employee PT. Telkom Bandung)".

This study aims to describe: performance expectancy, effort expectancy, social factors, and intention of SI at PT. Telkom, as well as determine the effect of performance expectations, effort expectancy, and social factors simultaneously and partially to intention of SI at PT. Telkom. This type of research is descriptive and verification. The method used in this study is an explanatory survey, with a sample size of 75 respondents. The method of data analysis used the method of multiple linear regression using SPSS software version 21.0.

The results showed that the categorized overview of high performance expectations, expectations of both businesses categorized, categorized both social factors, and intention of information system categorized either. Based on testing the hypothesis that performance expectancy, effort expectancy, and social factors significantly influence the intention of SI either simultaneously or partially.

Keywords: Performance expectancy, Effort expectancy, social factors and intention of information system.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Perkembangan teknologi yang semakin maju pada saat ini menunjukan bahwa suatu kebutuhan yang penting baik bagi individu maupun organisasi modern. Dengan menggunakan suatu teknologi, individu maupun organisasi diharapkan dapat melakukan setiap kegiatannya lebih efektif dan efisien. Oleh karena itu, dewasa ini individu maupun organisasi bersaing menggunakan teknologi sesuai dengan kebutuhannya.

Tingkat perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang secara pesat dan sangat tinggi. Dilihat dari semakin berkembangnya perekonomian di Indonesia, semakin tinggi pula tingkat persaingan diantara industri-industri yang berada di Indonesia. Keadaan ini menjadi suatu tantangan bagi perusahaan untuk lebih tanggap lagi terhadap perubahan yang sangat cepat dan dinamis. Komputerisasi merupakan salah satu strategi bagi perusahaan yang bisa meningkatkan produktivitas dan kinerja perusahaan melalui penghematan waktu, tenaga dan biaya dalam waktu yang lama (jangka panjang). Seseorang akan berusaha untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuannya di segala bidang agar bisa tetap bertahan di perusahaannya. Hal ini akan mendorong perusahaan untuk mendapatkan tenaga kerja yang berkualitas baik, yang dapat

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Begitu pula yang terjadi di dalam negeri, di mana perusahaan harus dapat menganalisis peluang dan tantangan pada masa mendatang. Oleh karena itu dalam mengatasi tantangan yang terjadi perusahaan harus melakukan strategi agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan keunggulan bersaing. Persaingan ini terjadi pada seluruh industri-industri produk dan jasa di Indonesia, hal ini dapat dilihat dari market share/pangsa pasar di setiap industri yang tersaji pada Tabel 1.1.

TABEL 1.1

MARKET SHARE INDUSTRI PRODUK DAN JASA DI INDONESIA

(2011-2012)

Jenis Industri Market Share

2011 2012

Kosmetik dan Produk Personal 37,02 37,05

Makanan dan Minuman 45,03 41,03

Media dan Telekomunikasi 36,09 39,06

Otomotif 43,04 44,08

Retail 44,04 40,05

Fashion 20,22 24,04

Transportasi 35,07 32,01

Bahan Bangunan 42,07 42,05

Produk Rumah Tangga 43,03 37,08

Perabot Rumah Tangga 32,03 33,08

Sumber : SWA 15/XXVII/18-27 Juli 2011,

Berdasarkan Tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa industri yang mengalami peningkatan indeks market share pada tahun 2012 yang paling besar yaitu industri media dan telekomunikasi, hal ini terjadi karena adanya peningkatan kebutuhan konsumen pada alat atau jasa media dan telekomunikasi.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Adapun perkembangan terdapat berbagai perusahaan yang bergerak di bidang media dan telekomunikasi yang menyediakan jasa telekomunikasi serta berhasil menjadi pemain besar dalam persaingan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi di Indonesia. Tabel 1.2 di bawah ini merupakan data persaingan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi.

TABEL 1.2

DATA PERSAINGAN PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI Nama Perusahaan

Internet Service Provider Provider Cellular

PT. Telkom PT Indosat Tbk.

PT. CBN PT. Excelcomindo

PT. Centrin PT. Bakrie Telcom

PT. BIZnet PT. Smart

Sumber: SWA 20/XXVIII/20 September – 3 Oktober 2012

Tabel 1.2 menunjukan bahwa perusahaan-perusahaan tersebut merupakan perusahaan pemain terbesar dalam kategori telekomunikasi maka dari itu penggunaan teknologi informasi ini sudah disadari oleh organisasi modern, terutama dalam era globalisasi dimana perusahaan sudah dituntut untuk semakin kompetitif dan berdaya saing. Oleh sebab itu menjadi penting untuk memacu tingkat pemanfaatan dan pengguna teknologi informasi di organisasi. Keberadaan teknologi informasi tidak mungkin bisa dilepaskan peranannya dalam proses pengerjaan tugas karyawan. Penggunaan suatu teknologi informasi diharuskan dapat memberikan nilai lebih kepada karyawan seperti mempercepat waktu pengerjaam suatu penugasan dan meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Penggunaan sistem informasi pada organisasi saat ini telah mengalami peningkatan yang sangat pesat. Hal ini di informasikan oleh Westland and Clark (2000) dalam Rini Handayani (2007) bahwa penggunaan sistem dalam organisasi meningkat sangat pesat dan baik. Peningkatan ini selain dikarenakan tuntutan organisasi modern, juga disebabkan oleh masyarakat yang sangat membutuhkan suatu informasi. Oleh karena itu sistem informasi akan membantu organisasi untuk menyajikan informasi secara cepat, akurat, dan terbuka bagi yang akan menggunakannya. Masyarakat saat ini mempunyai pemikiran yang cukup maju dan akan meninggalkan cara-cara yang manual dan membuat suatu terobosan baru untuk memperoleh informasi tersebut. Akan tetapi, perlu disadari bahwa pembangunan suatu sistem informasi pada organisasi memerlukan investasi yang tidak sedikit. Oleh sebab itu, maka proses pembangunan sistem informasi diperlukan sebuah perencanaan yang sangat matang agar sistem informasi akan bekerja sesuai kebutuhan dan terintegrasi sangat baik.

Dalam penggunaan teknologi informasi ini dapat digunakan oleh organisasi-organisasi yang berbasis profit, dan dapat juga digunakan oleh organisasi pemerintahan yang notabenenya tidak mencari profit. Perkantoran maupun instansi pemerintah telah memanfaatkan teknologi informasi tersebut yang digunakan untuk membuat beberapa tugas seperti mengolah data administrasi tata usaha, pelayanan masyarakat, pengolahan dan dokumentasi data penduduk, perencanaan, statistika, dan pengambilan keputusan, dll. Peran strategi sistem informasi adalah membantu pihak manajemen dalam

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

menyediakan informasi yang dapat mendukung dalam pengambilan keputusan ( Rini Handayani: 2007). Dengan menggunakan sistem informasi ini, sebuah perusahaan diharapkan memperoleh keunggulan bersaing. Karena sistem informasi tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan fleksibilitas, integrasi, kecepatan, dan keakuratan informasi yang akan dihasilkan. Selanjutnya dengan adanya keunggulan ini, maka semakin banyak pula pihak-pihak yang akan memanfaatkan sistem informasi tersebut. Pada saat ini pihak-pihak yang menjadi pengguna sistem informasi tersebut antara lain individu, perusahaan, UMKM dan pemerintah.

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) sebagai sebuah badan usaha milik negara (BUMN) sekaligus perusahaan publik dan sebagai penyelenggara jasa layanan telekomunikasi dengan jaringan terbesar dan wilayah cakupan terluas di Indonesia tentu menyadari bahwa kebutuhan dan tuntutan masyarakat akan selalu meningkat sesuai dengan kebutuhan di masa mendatang. Tuntutan bisnis dan perubahan industri teknologi, komunikasi dan informasi yang saat ini tengah berlangsung dan agar dapat terus memberi pelayanan terbaik dalam dinamika perubahan tersebut, Telkom telah melakukan transformasi di segala bidang, dimulai dengan transformasi portofolio bisnis yang mencakup Telecommunication, Information, Media, Edutainment, dan Service (TIMES). Pada kenyataannya, perusahaan telekomunikasi khususnya PT Telkom, akan menghadapi kendala – kendala yang disebabkan oleh kurangnya sumber daya manusia, financial maupun perangkat sistem informasi akuntansi dalam

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

memberikan informasi yang akurat untuk menunjang keberhasilan manajemen. Informasi akuntansi mengenai kebutuhan pelanggan yang berbeda dan teknologi yang tidak dapat dikembangkan merupakan faktor – faktor penghambat dalam perencanaan strategi. Hal ini disebabkan dari kegagalan sistem yang ada di perusahaan itu salah satunya PT. Telkom. Pada dasarnya sistem informasi telah diimplementasikan di banyak perusahaan dengan biaya yang besar, namun masalah yang timbul adalah kepuasan pemakai yang masih rendah terhadap sistem informasi secara kontinus. Rendahnya kepuasan pemakai SI diidentifikasi sebagai penyebab utama yang mendasari kurangnya minat pemanfaatan SI pada karyawan tersebut. Sistem informasi yang telah digunakan PT. Telkom khususnya divisi ISC selama ini untuk menunjang dan membantu dalam pekerjaannya adalah sistem informasi PORTAL.

Divisi ISC disini adalah unit bisnis Support Service yang merupakan organisasi dibawah Direktorat IT, Solution & Supply yang diperankan sebagai pengelola Sistem Informasi untuk seluruh unit organisasi. IS Center juga merupakan sebagai unit bisnis Support Service yang dibentuk untuk menjalankan peran sebagai penyelenggara dukungan Sistem Informasi Perusahaan untuk mengkondisikan efektifitas peyelenggaraan proses bisnis perusahaan dan penyelenggara operasi pendayagunaan sarana dan prasarana IT dalam rangka mengimplementasikan kebijakan IT penyelenggaraan bisnis perusahaan pada lingkung TelkomGroup, sedangkan untuk sistem informasi PORTAL adalah suatu sistem informasi yang telah disediakan untuk fasilitas internet oleh PT.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Telkom untuk menunjang pekerjaan karyawan tersebut, dimana didalam fasilitas ini telah tersedia antara lain : news, link, produk, FAQ (Forum Ask Question), dll. Selain dari pada itu Portal Telkom juga memungkinkan kepada para pegawai untuk mengirim atau menerima e-mail dengan memasukkan User Id dan Password masing-masing pegawai yang bersangkutan dimana dengan fasilitas ini pegawai dapat mendapatkan informasi tentang personal, employee self service, collaboration center, dan Telkom E-Learning.

Dari hasil survey yang saya lakukan kepada karyawan PT. Telkom di divisi ISC dalam wawancara kami mengungkapkan timbulnya masalah dalam minat pemanfaatan SI itu karena banyaknya pekerjaan dan pekerjaan itu merupakan kewajiban yang harus diselesaikan oleh kami (karyawan ISC), dan pekerjaan tersebut membutuhkan suatu SI, apabila pekerjaan tersebut tidak segera diselesaikan akan semakin menumpuk dan menghambat kelancaran yang akan dihasilkan oleh PT. Telkom. Setelah itu dari hasil pra penelitian yang saya lakukan terhadap karyawan PT. Telkom di divisi ISC mengungkapkan sebagai berikut :

Sebagai penelitian awal mengenai keterkaitan fenomena dan konsep yang dipaparkan di atas, penulis mengadakan survey awal kepada 30 karyawan PT. Telkom di divisi Information System Center (ISC). Penulis menanyakan pendapat karyawan tentang minat pemanfaatan Sistem Informasi (Y), yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tanggapan Karyawan Tentang Minat Pemanfaatan SI

No Pernyataan Ya Tidak

F % F %

1 Sistem informasi PORTAL

membantu saya dalam pekerjaan, dan saya masih mempunyai keinginan untuk menggunakannya di waktu yang akan datang.

6 20.00 24 80.00

2 Sistem informasi PORTAL

membantu saya dalam pekerjaan, dan saya ingin selalu mencoba

menggunakannya lagi di waktu yang akan datang.

7 23.33 23 76.67

3 Sistem informasi PORTAL sangat membantu saya dalam penyelesaian pekerjaan, dan saya masih tetap akan menggunakannya untuk waktu yang akan datang.

3 10.00 27 90.00

Rata-rata 17.78 82.22

Sumber : Karyawan PT. Telkom di divisi Information System Center (ISC)

Berdasarkan hasil survei awal, sebagian besar karyawan memiliki minat pemanfaatan SI yang rendah. Hal ini dapat dilihat dari pernyataan-pernyataan yang terdapat di tabel 1.3, bahwa dari pernyataan responden tentang menggunakan sistem informasi PORTAL antara lain; masih mempunyai keinginan untuk menggunakannya di waktu yang akan datang, ingin selalu mencoba menggunakannya lagi di waktu yang akan datang, dan masih tetap akan menggunakannya untuk waktu yang akan datang, karyawan tersebut lebih cenderung menjawab tidak, hal ini bisa dilihat dari jumlah rata-rata karyawan yang menjawab tidak yaitu 82,22% bila dibandingkan dengan karyawan yang menjawab ya yaitu 17,78%. Ada kemungkinan sistem informasi PORTAL tersebut belum optimal dalam melakukan pekerjaan karyawan tersebut.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Pada dasarnya, perusahaan mengharapkan agar sistem informasi yang mereka pakai memiliki kinerja yang baik karena bisa menciptakan minat karyawan dalam memanfaatkan sistem informasi tersebut. Penelitian terdahulu mengungkapkan bahwa model pemanfaatan dan penggunaan teknologi informasi telah banyak dikembangkan oleh para peneliti. Venkatesh, et al. (2003) melakukan penelitian mengenai Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian dilakukan untuk mereview dan menggabungkan beberapa model penerimaan teknologi informasi dan menghipotesiskan ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial mempunyai pengaruh terhadap minat pemanfaatan teknologi informasi sedangkan minat pemanfaatan teknologi informasi dan kondisi yang memfasilitasi pemakai berpengaruh terhadap pengguna teknologi informasi. Venkatesh et, al (2003) menyatakan bahwa adanya hubungan positif signifikan antara ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan teknologi informasi dan kondisi-kondisi yang mefasilitasi pemakai terhadap pengguna teknologi informasi.

Penelitian selanjutnya mengungkapkan bahwa melakukan penelitian untuk menguji faktor faktor yang mempengaruhi minat pemanfaatan sistem informasi dan pengaruhnya terhadap penggunaan sistem informasi dengan menguji model UTAUT. Dalam penelitian tersebut sampel diambil dari karyawan bagian akuntansi dan keuangan pada perusahaan industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta (BEJ). Hasil penelitian menunjukan bahwa

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

ekpektasi kinerja, ekpektasi usaha dan faktor sosial menunjukan pengaruh terhadap minat pemanfaatan sistem informasi. (Rini Handayani (2007).

Penelitian lainnya juga mengungkapkan bahwa melakukan penelitian untuk melihat variabel-variabel ekpektasi kinerja, ekpektasi usaha, faktor sosial, kesesuaian tugas dan kondisi yang memfasilitasi pengguna akan mempengaruhi minat dalam pemanfaatan sistem informasi terutama terkait dengan pengimplementasian sistem informasi keuangan daerah (SIKD) di beberapa kabupaten Pulau Madura. Responden dari penelitian ini adalah pegawai bagian keuangan yang menggunakan sistem informasi teknologi dalam menyelesaikan tugasnya yang berjumlah 50 reponden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel anteseden yaitu ekpektasi kinerja, ekpektasi usaha, dan kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan sistem informasi, secara signifikan mempengaruhi minat pemanfaatan sistem informasi, sedangkan faktor sosial dan kesesuaian tugas tidak signifikan berpengaruh terhadap minat pemanfaatan sistem informasi. (Ellyana et, al. (2009)).

Terdapat penelitian lainnya yang mengungkapkan bahwa melakukan penelitian tentang pengaruh ekpektasi kinerja, ekpektasi usaha, faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi berbasis komputer pada organisasi sektor publik. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah karyawan organisasi sektor publik di Kota Malang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ekpektasi kinerja dan ekpektasi usaha tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan sistem informasi berbasis komputer, sedangkan faktor sosial

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan sistem informasi berbasis komputer. (Novianti (2009)).

Ekspektasi kinerja diyakini bahwa seorang individu akan menggunakan sistem informasi apabila sistem tersebut dapat membantunya untuk meningkatkan kinerja. Sedangkan ekspektasi usaha merupakan tingkat kemudahan dalam penggunaan suatu sistem informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja maupun ekspektasi usaha mempunyai pengaruh kuat terhadap minat pemanfaatan sistem informasi. Faktor sosial merupakan pengaruh dari lingkungan sekitar yang menyakinkan individu untuk menggunakan sistem informasi. Pada variabel ini hasil penelitian menunjukkan bahwa minat pemanfaatan sistem informasi akan dipengaruhi oleh adanya orang-orang dilingkungan sekitar pemakai. Variabel kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai merupakan keyakinan seorang individu bahwa terdapat infrastruktur organisasi dan teknik yang mendukung penggunaaan sistem informasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang lebih kuat terhadap penggunaan sistem informasi. Pada hubungan minat pemanfaatan sistem informasi dan menunjukkan adanya pengaruh yang positif. (Rini Handayani (2007)).

Konstruk ekspektasi kinerja merupakan prediktor yang kuat dari minat pemanfaatan sistem informasi dalam setting sukarela maupun wajib, pernyataan dari Venkatesh et. al. (2003). Menurut Venkatesh dan Mpris (2000) dalam Rini Handayani (2007) menyatakan bahwa ekspektasi usaha menjadi determinan minat pemanfaatan sistem informasi. Venkatesh et. al (2003) dalam Rini Handayani

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

(2007), ekspektasi usaha mempunyai hubungan yang signifikan dengan minat pemanfaatan sistem informasi hanya selama periode pasca pelatihan tetapi kemudian menjadi tidak signifikan pada periode implementasi. Sedangkan faktor sosial sebagai determinan langsung dari minat pemanfaatan sistem informasi adalah direpresentasikan oleh konstruk-konstruk yang terkait yaitu norma subyektif, faktor sosial dan image (Venkatesh et. al. 2003). Moore dan Benbaseet (1991) dalam Rini Handayani (2007) menyatakan bahwa pada lingkungan tertentu, penggunaan sistem informasi akan meningkatkan status (image) seseorang didalam sistem sosial.

Penemuan model UTAUT dalam penelitian Venkatesh, et al. (2003) mendorong penulis untuk melakukan penelitian terhadap user acceptance dalam pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung kinerja seseorang. Penelitian yang dilakukan oleh Venkatesh, et al. (2003) akan diteliti kembali oleh peneliti dengan perbedaan pada sampel penelitian. Venkatesh, et al. (2003) menggunakan objek berbagai departemen pada industri komunikasi, hiburan, perbankan, dan administrasi publik di Amerika Serikat, sedangkan penulis akan meneliti tiga variabel yang mempengaruhi minat pemanfaatan sistem informasi yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial dengan lokasi penelitian yang berbeda yaitu di PT.Telkom.

Maka selanjutnya, berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti lebih jauh mengenai pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial dalam judul “Pengaruh Ekspektasi

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Kinerja, Ekspektasi Usaha dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal (Survei Pada Karyawan Divisi ISC di PT. Telkom

Kota Bandung)”.

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.2.1 Identifikasi Masalah

Perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang secara pesat dan baik. Semakin berkembangnya perekonomian Indonesia, semakin tinggi pula tingkat persaingan antara industri-industri Indonesia. Komputerisasi merupakan salah satu strategi bagi perusahaan yang dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja perusahaan melalui penghematan waktu, tenaga dan biaya dalam jangka panjang. Pada tahun 2012 dapat dilihat bahwa industri yang mengalami peningkatan indeks market share yaitu industri media dan telekomunikasi, hal ini terjadi karena adanya peningkatan kebutuhan konsumen pada alat atau jasa media dan telekomunikasi. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) adalah sebuah badan usaha milik negara (BUMN) sekaligus perusahaan publik, sebagai penyedia jasa layanan Telecommunicatio, Information, Media dan Edutaiment (TIME) dengan jaringan terbesar dan wilayah cakupan terluas di Indonesia. Pada kenyataannya, perusahaan telekomunikasi khususnya PT. Telkom, akan menghadapi kendala-kendala yang disebabkan oleh kurangnya sumber daya manusia, financial maupun perangkat sistem informasi dalam memberikan informasi yang akurat untuk menunjang keberhasilan manajemen dan melancarkan suatu pekerjaannya. Bedasarkan latar belakang dan identifikasi

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

masalah dari penelitian ini dapat diidentifikasi ke dalam tema sentral sebagai berikut.

Dengan adanya peningkatan kebutuhan konsumen pada alat atau jasa Media dan Telekomunikasi pada tahun 2012. Hal ini menyebabkan perusahaan harus bekerja keras khususnya PT. Telkom terutama pada karyawannya yang menggunakan suatu teknologi informasi yang harus memberikan nilai lebih agar bisa mempercepat waktu pengerjaan suatu penugasan dan meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan. Dari penelitian-penelitian terdahulu salah satunya dari penelitian Rini Handayani (2005), mengungkapkan dengan faktor-faktor tersebut bisa berpengaruh besar terhadap minat pemanfaatan untuk meningkatkan kelancaran suatu pekerjaannya dalam perusahaan tersebut. Hal ini mendorong PT. Telkom untuk mengetahui kualitas karyawannya dilakukan penelitian Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, dan Faktor Sosial berpengaruh besar terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pada karyawan agar dapat mengetahui dan meyakini dengan sistem teknologi informasi yang ada karyawan tersebut bisa lebih cepat dan tepat dalam melakukan pekerjaannya dengan baik dan dapat memenuhi semua kebutuhan pekerjaanya.

1.2.2 Rumusan Masalah

Beberapa penelitian yang terdahulu menunjukan bahwa terdapat banyak faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pengembangan sebuah teknologi informasi yang ditulis berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

yang akan diteliti dalam penelitian ini dapat dirumuskan dalam bentuk pertanyaan sebagai berikut:

1. Bagaimana gambaran ekspektasi kinerja (X1) karyawan terhadap minat

pemanfaatan sistem informasi pada PT. Telkom?

2. Bagaimana gambaran ekspektasi usaha (X2) karyawan terhadap minat

pemanfaatan sistem informasi pada PT. Telkom?

3. Bagaimana gambaran faktor sosial (X3) karyawan terhadap minat

pemanfaatan sistem informasi pada PT. Telkom?

4. Bagaimana gambaran minat pemanfaatan sistem informasi (Y) pada PT. Telkom?

5. Bagaimana pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial secara simultan dan parsial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pada PT. Telkom?

1.3 Tujuan Penelitian

Maka dari itu tujuan penelitian ini sesuai dengan rumusan masalah yang akan di teliti, yaitu untuk mengetahui :

1. Gambaran ekspektasi kinerja (X1) karyawan terhadap minat pemanfaatan

sistem informasi pada PT. Telkom.

2. Gambaran ekspektasi usaha (X2) karyawan terhadap minat pemafaatan

sistem informasi pada PT. Telkom.

3. Gambaran faktor sosial (X3) karyawan terhadap minat pemanfaatan

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4. Gambaran minat pemanfaatan sistem informasi (Y) pada PT. Telkom. 5. Pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial secara

simultan dan parsial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pada PT. Telkom.

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu manfaat dan pemahaman tentang pengembangan suatu teknologi informasi baik itu yang terdapat pada perusahaan maupun pada organisasi, sebagai berikut:

1. Teoritis

 Memberikan suatu kontribusi pada pengembangan teori, terutama yang berkaitan dengan sistem informasi yang berhubungan dengan ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial yang mempengaruhi minat pemanfaatan sistem informasi.

2. Praktis

 Memberikan suatu kontribusi pada manajemen perusahaan khususnya divisi ISC pada PT. TELKOM mengenai tentang perilaku individu dalam memanfaatkan sistem informasi untuk meningkatkan kinerja individu dan organisasi.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.1Objek dan Subjek Penelitian

Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah ekspektasi kinerja (X1), ekspektasi usaha (X2) dan faktor sosial (X3) yang menjadi variabel

bebas (independent variable) sebagai X, dan yang menjadi variabel terikat (dependent variable) adalah minat pemanfaatan sistem informasi sebagai Y. Sedangkan yang menjadi subjek penelitian adalah perusahaan telekomunikasi di divisi Information System Center (ISC) pada PT.Telkom. Berdasarkan objek dan subjek penelitian yang disebutkan diatas, maka penulis akan menganalisis bagaimana pengaruh ekpektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pada PT. Telkom.

3.2Metode dan Desain Penelitian 3.2.1 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Menurut Sugiyono (2014: 59) bahwa “metode deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain”. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto (2010: 8) bahwa

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

berdasarkan data dan informasi yang berlaku. Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui:

1. Deskripsi ekspektasi kinerja terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pada perusahaan PT. Telkom.

2. Deskripsi ekspektasi usaha terhadap minat pemafaatan sistem informasi pada perusahaan PT. Telkom.

3. Deskripsi faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pada perusahaan PT. Telkom.

4. Deskripsi minat pemanfaatan sistem informasi pada perusahaan PT. Telkom. Metode verifikatif bertujuan untuk memperlihatkan pengaruh antara variebel dependen dan independen yang digunakan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan perhitungan statistik. Hal ini juga sesuai dengan tujuan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi.

3.2.2 Desain Penelitian

Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian kausal Menurut Suharsimi Arikunto (2010: 51) desain penelitian adalah “rencana atau rancangan yang dibuat oleh peneliti sebagai ancar-ancar kegiatan yang akan dilaksanakan. Penelitian kausal merupakan penelitian yang bertujuan untuk membuktikan hubungan sebab-akibat atau hubungan memengaruhi dan dipengaruhi dari

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

independen sedangkan variabel yang dipengaruhi disebut variabel dependen.”

3.3 Definisi Variabel dan Operasional Variabel 3.3.1 Definisi Variabel

Menurut Sugiyono (2014:63) mendefinisikan variabel penelitian adalah sebagai berikut:

“segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.”

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu variabel independen dan variabel dependen. Adapun penjelasannya sebagai berikut:

1. Variabel Bebas ( Independent Variable) Menurut Sugiyono (2014:64) :

“Variabel independen sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent.” Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen (terikat)”. Maka dalam penelitian ini ada tiga variabel independen yang diteliti diantaranya : Ekspektasi Kinerja (X1), Ekspektasi Usaha (X2), dan Faktor

Sosial (X3).

2. Variabel Terikat ( Dependent Variable)

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat.”

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.” Dalam penelitian ini hanya ada satu variabel dependen yaitu Minat Pemanfaatan Sistem Informasi.

3.3.2 Operasional Variabel Independen dan Dependen

Menurut (Jogiyanto, 2004 : 62) mengenai definisi Operasional adalah sebagai berikut:

“Definisi operasional menjelaskan karakteristik dari objek ke dalam elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur dan dioperasionalisasikan dalam riset”

Untuk keperluan pengujian, variabel–variabel yang sudah disebutkan tersebut perlu dijabarkan kedalam operasional variabel yang bersangkutan agar dapat diukur dan dianalisa. Adapun operasional variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Indikator Alat Ukur Nomor

Item

Skala Ekspektasi Kinerja

(X1)

Ekspektasi kinerja (performance expectancy) adalah sebagai tingkat 1.Persepsi terhadap kegunaan

1)Penggunaan sistem informasi PORTAL meningkatkan produktifitas.

1 Ordinal

2)Sistem informasi PORTAL dalam perusahaan memberikan

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu individu meyakini

bahwa dengan menggunakan sistem akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya.

Venkatesh et, al (2003)

2.Kesesuaian Tugas

3)Penggunaan sistem informasi

PORTAL membantu untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.Keuntungan Relatif 4)Penggunaan sistem informasi PORTAL meningkatkan kualitas hasil pekerjaan. 4 5)Penggunaan sistem informasi PORTAL dapat meningkatkan efektivitas pekerjaan. 5 4.Ekspektasi Hasil

6)Sistem informasi PORTAL dapat diandalkan untuk menjadikan pekerjaan tepat waktu. 6

Ekspektasi Usaha (X2) Ekspektasi usaha merupakan tingkat kemudahan

penggunaan sistem yang akan dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu dalam melakukan pekerjaannya.

Venkatesh et, al (2003)

1.Tingkat Kemudahan Penggunaan SI 1)Dapat menggunakan sistem informasi PORTAL dalam perusahaan tanpa melalui traning.

1 Ordinal

2)Tidak mengalami kesulitan dalam menggunakan sistem informasi PORTAL. 2 3)Penggunaan sistem informasi PORTAL tidak menyita waktu dalam menyelesaikan pekerjaan. 3 4)Penggunaan sistem informasi PORTAL lebih memerlukan keterampilan teknis (misal dalam hal input data,dsb).

4

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

dengan menggunakan sistem informasi PORTAL. Faktor Sosial (X3)

faktor sosial sebagai tingkat dimana seorang individu menganggap bahwa orang lain memiliki pengaruh untuk meyakinkan dirinya bahwa ia harus menggunakan sistem baru.

Venkatesh et, al (2003)

1.Pengaruh Lingkungan Sekitar 1)Menggunakan sistem informasi PORTAL karena pengaruh dari sebagian rekan kerja.

1 Ordinal

2)Menggunakan sistem informasi PORTAL karena di haruskan oleh perusahaan.

2

3)Atasan sangat membantu dalam penggunaan sistem informasi PORTAL.

3

4)Secara umum, perusahaan mendukung penggunaan sistem informasi PORTAL. 4

Minat Pemanfaatan SI (Y)

Minat pemanfaatan adalah perilaku seseorang merupakan ekspresi dari

keinginan atau minat seseorang (intention), dimana keinginan tersebut dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, perasaan (affect), dan konsekuensi-1.Tingkat Keinginan

1)Sistem informasi PORTAL membantu dalam pekerjaan, dan masih mempunyai keinginan untuk menggunakannya di waktu yang akan datang.

1 Ordinal

2.Selalu mencoba menggunakan

2)Sistem informasi PORTAL membantu dalam pekerjaan, dan ingin selalu mencoba menggunakannya 2

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu dirasakan (perceived

consequences).

Triandis (1980) dan Arief Hermawan (2008) dalam Suseno (2009)

akan datang. 3. Berlanjut

dimasa datang

3)Sistem informasi PORTAL membantu dalam penyelesaian pekerjaan, dan masih tetap akan menggunakannya untuk waktu yang akan datang.

3

3.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data 3.4.1 Sumber Data

Metode yang digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan sumber data primer. Menurut Sugiyono (2014:308) definisi Sumber primer adalah:

“Sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.” Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari hasil menyebarkan kuesioner dan wawancara yang dilakukan kepada pegawai PT. Telkom Bandung dibagian divisi Information System Center (ISC).

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini dilakukan melalui studi lapangan dengan metode kuesioner. Metode kuesioner adalah teknik

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Ghozali, 2005) Secara garis besar penelitian ini menggunakan pengumpulan data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan mengajukan kuesioner kepada para responden. Kuesioner memberikan pertanyaan melalui daftar pertanyaan dengan sistem penilaian skala likert 5 point. Data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut; 1. Data Ekspektasi Kinerja.

2. Data Ekspektasi Usaha. 3. Data Faktor Sosial.

4. Data Minat Pemanfaatan Sistem Informasi. Prosedur pengukuran variabel sebagai berikut:

1. Responden diminta untuk menyatakan setuju atau tidak setuju terhadap pernyataan yang diajukan peneliti atas dasar persepsi masing-masing responden. Jawaban terdiri dari lima pilihan, yakni: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS).

2. Pemberian nilai (scoring). Untuk jawaban Sangat Setuju (SS) diberikan nilai 5, dan seterusnya menurun sampai pada jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) yang diberikan nilai 1.

Tabel 3.2

Bobot Nilai Jawaban Responden

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 3.5.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2014:119), populasi didefenisikan sebagai berikut : “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.”

Berdasarkan pengertian di atas maka yang menjadi populasi sasaran adalah karyawan Divisi ISC di PT. Telkom daerah Bandung.

3.5.2 Sampel

Sugiyono (2014:120) menyatakan bahwa, “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto (2010:131) mendefinisikan, “Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti”. Suatu penelitian tidak mungkin keseluruhan populasi diteliti. Hal ini disebabkan beberapa faktor diantaranya keterbatasan biaya, tenaga dan waktu. Maka dari itu peneliti diperkenankan mengambil

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu tersebut mewakili yang tidak diteliti atau representatif.

Pada penelitian ini, tidak mungkin semua populasi dapat diteliti oleh penulis, hal ini disebabkan oleh beberapa faktor yaitu keterbatasan biaya, keterbatasan tenaga dan keterbatasan waktu yang tersedia. Oleh karena itu, peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan, dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang lain yang tidak diteliti. Dalam rangka mempermudah melakukan penelitian diperlukan suatu sampel penelitian yang berguna ketika populasi yang diteliti berjumlah besar seperti populasi dari PT. Telkom di jalan Japati kota Bandung, dalam artian sampel tersebut harus representatif atau mewakili dari populasi tersebut.

Berdasarkan pengertian sampel yang dikemukakan di atas, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu di divisi Information System Center (ISC). Dalam menentukan jumlah sampel digunakan pengambilan sampel dengan menggunakan simple random sampling dengan menggunakan teknik rumus slovin, yaitu:

Keterangan :

n : Ukuran Sampel N : Ukuran Populasi 1 : Konstanta

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Berdasarkan rumus diatas, maka dapat di hitung besarnya sampel dari Jumlah populasi yang ada yaitu sebagai berikut :

= 75

Berdasarkan perhitungan di atas, maka ukuran sampel minimal dalam penelitian ini ditetapkan dengan α = 0,05 (derajat kepercayaan 95%) maka diperoleh ukuran sampel (n) minimal sebesar 75, maka pada penelitian ini ditentukan sampel yang berjumlah 75 karyawan ISC PT. Telkom.

3.5.3 Teknik Sampling

Sugiyono (2014:121) menyatakan bahwa, “Teknik sampling adalah teknik

pengambilan sampel”. Menurut Suharsimi Arikunto (2010:116), “Teknik pengambilan sampel harus dilakukan sedemikian rupa, sehingga diperoleh sampel (contoh) yang benar-benar dapat berfungsi sebagai contoh atau menggambarkan keadaan populasi yang sebenarnya”.

Sebuah teknik sampling dapat diklasifikasikan sebagai non probabilitas dan probabilitas (Naresh K. Maholtra, 2009:375). Sampel probability merupakan sampel dimana setiap elemen atau anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk terpilih sebagai sampel, sedangkan sampel non probability kebalikan dari probability dimana setiap elemen atau populasi tidak memiliki peluang yang sama dan pemilihan sampel bersifat objektif. Teknik yang digunakan dalam penelitian

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

populasi dari PT. Telkom di divisi Information System Center (ISC) memiliki kesempatan untuk terpilih sebagai sampel secara acak oleh peneliti. Hal ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh Mark L. Bernson et al (2012:250) menyatakan “In a simple random sample, every item from a frame has the same chance of selection as every other item”. Oleh karena itu hak setiap subjek sama, maka penelitian terlepas dari perasaan ingin mengistimewakan satu atau beberapa subjek untuk dijadikan sampel.

3.6 Metode Analisis Data 3.6.1 Analisis Data

Analisis Data menurut Sugiyono (2014:199) adalah sebagai berikut:

“Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, menstabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data dari setiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan.”

Langkah-langkah yang dilakukan adalah :

1. Penulis melakukan pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner, dimana yang diteliti adalah sampel yang telah ditentukan sebelumnya.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

memperoleh data dari elemen-elemen yang akan diselidiki, alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar penyusunan pertanyaan atau kuesioner.

3. Daftar kuesioner kemudian disebar ke bagian-bagian yang telah ditetapkan. Setiap item dari kuesioner dengan masing-masing nilai yang berbeda yaitu: a. Jawaban “Sangat Setuju”, memiliki nilai = 5

b. Jawaban “Setuju”, memiliki nilai = 4 c. Jawaban “Netral”, memiliki nilai = 3 d. Jawaban “Tidak Setuju” , memiliki nilai = 2 e. Jawaban “Sangat Tidak Setuju”, memiliki nilai = 1

4. Apabila data terkumpul, kemudian dilakukan pengolahan data, disajikan dan dianalisis. Dalam penelitian ini penulis menggunakan uji statistik. Untuk menilai variabel X, dan Y, maka analisis yang digunakan berdasarkan rata rata dari masing-masing variabel. Nilai rata-rata ini didapat dengan menjumlahkan data keseluruhan dalam setiap variabel, kemudian dibagi dengan jumlah responden.

Untuk rumus rata-rata digunakan sebagai berikut:

Untuk Variabel X Untuk Variabel Y

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Y: Rata-rata Y

Σ: Sigma (Jumlah)

X i: Nilai X ke I sampai ke n Y i : nilai Y ke I sampai ke n N: jumlah

Setelah didapatkan rata-rata dari masing-masing variabel kemudian dibandingkan dengan kriteria yang peneliti tentukan berdasarkan nilai terendah dan nilai tertinggi dari hasil kuesioner.

Nilai terendah dan nilai tertinggi itu masing-masing peneliti ambil dari banyaknya pertanyaan dalam kuesioner dikalikan dengan nilai terendah (1) dan nilai tertinggi (5) yang telah peneliti terapkan.

Nilai variabel X1 terdapat 6 pertanyaan, nilai tertinggi X1 adalah (5x6) =

30 dan nilai terendah adalah (1x6) = 6, Nilai variabel X2 terdapat 5 pertanyaan,

nilai tertinggi X2 adalah (5x5) = 25 dan nilai terendah adalah (1x5) = 5, Nilai

variabel X3 terdapat 4 pertanyaan, nilai tertinggi X3 adalah (5x4) = 20 dan nilai

terendah (1x4) = 4, dan untuk variabel Y terdapat 3 pertanyaan dengan nilai tertnggi (5x3) = 15 dan nilai terendah (1x3) = 3.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Guna mendapatkan hasil penelitian yang valid dan reliabel diperlukan kualitas data instrumen yang valid dan reliabel pula. Hasil penelitian yang dikatakan valid apabila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Kemudian dikatakan reliabel apabila terdapat kesamaan data pada waktu yang berbeda. (Sugiyono, 2014)

Sugiyono juga menjelaskan bahwa instrument yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Instrumen yang reliabel adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Maka dalam suatu penelitian diperlukan suatu uji validitas dan reliabilitas dari instrument yang digunakan guna mendapatkan hasil penelitian yang diharapkan.

3.6.2.1Uji Validitas Instrumen

Uji validitas instrument dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono,2014:168).

Menurut Sugiyono (2014:361) menyatakan bahwa validitas merupakan derajat ketetapan antara data yang terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh peneliti.Penguji validitas instrumen dilakukan untuk menguji bahwa terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

mengemukakan “Validitas dapat didefinisikan sebagai sejauh mana perbedaan benar dalam apa yang sedang diukur bukan kesalahan sistematis atau acak”.

Uji validitas yang dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item kuisioner yang valid dan mana yang tidak. Hal ini dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pertanyaan dengan skor total pertanyaan untuk hasil jawaban responden yang mempunyai skala pengukuran interval. Adapun rumus yang dapat digunakan adalah rumus Korelasi Product momment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut:

=

Keterangan :

r = Koefisien validitas item yang dicari X = Skor yang diperoleh subjek seluruh item Y = Skor Total

= Jumlah skor dalam distribusi X = Jumlah skor dalam distribusi Y = Jumlah kuadrat dalam distribusi X = Jumlah kuadrat dalam distribusi Y n = Banyak responden

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu yaitu harus memiliki kriteria sebagai berikut :

a. Jika r ≥ 0,30, maka item-item pertanyaan dari kuesioner adalah valid, b. Jika r ≤ 0,30, maka item-item pertanyaan dari kuesioner adalah tidak valid.

Hasil pengujian untuk validitas data variabel x dan variabel y dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 3.3. Validitas Data Variabel X1 Pernyataan rhitung rkritis Ket

P1 0,608 0,30 Valid P2 0,687 0,30 Valid P3 0,677 0,30 Valid P4 0,724 0,30 Valid P5 0,767 0,30 Valid P6 0,606 0,30 Valid Sumber : Data yang diolah

Berdasarkan tabel di atas, terlihat semua item pertanyaan variabel ekspektasi kinerja (X1) sudah valid.

Tabel 3.4. Validitas Data Variabel X2 Pernyataan rhitung rkritis Ket

P1 0,872 0,30 Valid P2 0,833 0,30 Valid P3 0,774 0,30 Valid P4 0,802 0,30 Valid P5 0,768 0,30 Valid Sumber : Data yang diolah

Berdasarkan tabel di atas, terlihat semua item pertanyaan variabel ekspektasi usaha (X2) sudah valid.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 3.5. Validitas Data Variabel X3 Pernyataan rhitung rkritis Ket

P1 0,875 0,30 Valid P2 0,940 0,30 Valid P3 0,919 0,30 Valid P4 0,684 0,30 Valid Sumber : Data yang diolah

Berdasarkan tabel di atas, terlihat semua item pertanyaan variabel faktor sosial (X3) sudah valid.

Tabel 3.6. Validitas Data Variabel Y Pernyataan rhitung rkritis Ket

P1 0,817 0,30 Valid P2 0,918 0,30 Valid P3 0,918 0,30 Valid Sumber : Data yang diolah

Berdasarkan tabel di atas, terlihat semua item pertanyaan variabel minat pemanfaatan sistem informasi (Y) sudah valid.

3.6.2.2Reliabilitas Instrumen

Menurut Sugiyono (2014 : 168) reliabilitas berkenaan dengan derajad konsistensi dan stabilitas data atau temuan. Karena realibilitas berkenaan dengan derajad konsistensi, maka bila ada peneliti lain mengulangi atau mereplikasi dalam penelitian pada obyek yang sama dengan metode yang sama maka akan menghasilkan data yang sama pula.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

penulis menggunakan koefisien cornbach alpha (α) dengan menggunakan SPSS versi 21,0. Suatu instrument dikatakan reliable jika nilai cornbach’s alpha lebih besar dari 0,70 yang dirumuskan :

Keterangan:

A = Koefisien reabilitas K = Jumlah item reliabilitas r = Rata-rata korelasi antar item l = Bilangan konstanta

Hasil pengujian untuk reliabilitas data variabel x dan variabel y dapat dilihat pada tabel di bawah ini

Tabel 3.7. Reliabilitas Data Variabel X1 Reliabi lity Statisti cs

.717 6

Cronbach's

Alpha N of Items

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,717. Karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70, maka disimpulkan bahwa intrumen penelitian ekspektasi kinerja handal atau reliabel.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

.867 5

Cronbach's

Alpha N of Items

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,867. Karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70, maka disimpulkan bahwa intrumen penelitian ekspektasi usaha handal atau reliabel.

Tabel 3.9. Reliabilitas Data Variabel X3 Reliabi lity Statisti cs

.879 4

Cronbach's

Alpha N of Items

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,879. Karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70, maka disimpulkan bahwa intrumen penelitian faktor sosial handal atau reliabel.

Tabel 3.10. Reliabilitas Data Variabel Y

Reliabi lity Statisti cs

.834 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,834. Karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70, maka disimpulkan bahwa intrumen penelitian minat pemanfaatan sistem informasi handal atau reliabel.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.6.3.1 Analisis Deskriptif

Analisis dekskriptif digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum atau generalisasi (Sugiyono, 2014). Suliyanto dalam Sunjoyo, dkk (2013) menjelaskan bahwa statistik deskriptif merupakan ilmu statistik yang mempelajari bagaimana cara menyusun dan menyajikan data dari data yang telah dikumpulkan dalam penelitian serta mempelajari bagaimana cara melakukan pengukuran nilai-nilai statistik.

Analisis deskriptif dalam penelitian ini menggunakan tinjauan kontinum untuk menggambarkan skor serta kedudukan variabel X dan variabel Y. adapun langkah-langkah dalam analisis ini adalah sebagai berikut:

1. Menentukan jumlah SKor Kriterium (SK) dengan menggunakan formula:

Dimana:

ST = Skor Tertinggi JB = Jumlah Bulir JR = Jumlah Responden

131

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

besar dari nilai F tabel dan p-value lebih kecil dari taraf signifikansi, maka Ho ditolak yang berarti ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial berpengaruh secara simultan terhadap minat pemanfaatan sistem informasi di PT. Telekomunikasi Indonesia. Adapun berdasarkan pengujian hipotesis secara parsial karena t hitung lebih besar dari nilai t tabel dan p-value lebih kecil dari taraf signifikansi, maka Ho ditolak yang berarti ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial berpengaruh secara parsial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi di PT. Telekomunikasi Indonesia.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil temuan yang telah diuraikan diatas mengenai pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi di PT. Telekomunikasi Indonesia, maka saran-saran yang diajukan oleh penulis adaalah sebagai berikut :

1. Objek penelitian ini hanya dilakukan di satu divisi yaitu Divisi ISC PT. Telkom, sehingga tidak dapat mewakili penggunaan sistem informasi PT. Telkom secara keseluruhan dengan cakupan wilayah penelitian yang lebih luas. Sebaiknya untuk penelitian berikutnya melakukan penelitian dari beberapa divisi lain sehingga dapat dilakukan perbandingan hasil dan dapat mewakili penggunaan sistem informasi dengan cakupan wilayah penelitian yang lebih luas lagi.

132

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

2. Hendaknya perusahaan tetap meningkatkan minat pemanfaatan sistem teknologi informasi, misalnya sering memberikan pelatihan-pelatihan sistem teknologi informasi untuk lebih meningkatkan kinerja pegawai sehingga terjadi peningkatan penggunaan sistem teknologi informasi melalui peningkatan intensitas atau frekuensi penggunaan sistem teknologi informasi maupun peningkatan jenis software yang dikuasainya agar pekerjaan yang dihasilkan menjadi lebih baik dan cepat diselesaikan tanpa ada masalah apapun.

3. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi minat pemanfaatan sistem informasi.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Kadir.(2003).Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi

Azhar Susanto.(2008). Sistem Informasi Akuntansi, Struktur – Pengendalian – Resiko – Pengembangan, edisi Perdana. Cetakan Pertama. Lingga Jaya: Bandung

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta:Bina Aksara

Bernson, Mark L et.al. 2012. Basic Business Statistics Concept and Aplication 12th Edition : Prentice Hall

Ellyana, Denovita Dwi, Achyar Redy dan Ardi Hamzah. 2009. Variabel Anteseden dan Konsekuensi Pemanfaatan Sistem Informasi (Studi Kasus pada Pemerintahan Kabupaten Madura). Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia Volume 6 – Nomor 1, Juni 2009.

Ghozali, I., 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.

Hall, J.A., 2001, Sistem Informasi Akuntansi, Edisi 3, Salemba Empat. Jakarta. Handayani, R. 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta).

Hermawan, Arief. 2006. “ Pengembangan Model Penerimaan Penggunaan

Internet Mahasiswa Program Studi Manajemen Informatika D III

Universitas Teknologi Yogyakarta.”

Jati, Jatmiko N. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Dan Penggunaan Sistem E-Ticket (Studi Empiris Pada Biro Perjalanan di Kota Semarang). Diakses di

Jogiyanto. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis, Salah Kaprah dan Pengalaman- Pengalaman. Badan Penerbit FE: Yogjakarta.

Kurniawati, Wiewien. 2010. Studi Empiris Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Dan Penggunaan Sistem Teknologi Informasi (Studi Empiris Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen).

Limantara, Feny dan Devie. 2003. Kualitas Jasa Sistem Informasi Dan Kepuasan Para Pengguna Sistem Informasi. Simposium Nasional Akuntansi VI. Surabaya.

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Moore, G. C., dan Benbasat, I. 1991. Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation. Information Systems Research (2:3), pp. 192-222.

Naresh, K. Maholtra. 2009. Basic Marketing Research. 3th Edition. New Jersey:Prentice Hall.

Novianti, Nurlita. 2009. Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha dan Faktor Sosial terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Berbasis Komputer: Gender Sebagai Variabel Moderat. Skripsi. Universitas Brawijaya: Malang.

Pauli, K. P., R. L. Gilson, and D. R. May. 2007. Anxiety And Avoidance: The Mediating Effects Of Computer Self-Efficacy On Computer Anxiety And Intention To Use Computers. Review of Business Information Systems – First Quarter 2007 Volume 11. Number 1i. (E-mail: kpauli@acm.org). Jackson State University, (E-mail: gilsonr@nku.edu). Northern Kentucky University. (E-mail: drmay@ku.edu). University of Kansas.

Robert G. Murdick.1993. Sistem Informasi Untuk Manajemen Modern Edisi 3. Erlangga. Jakarta.

Romney, Marshal B, Paul Jhon Steinbart.(2004).Sistem Informasi Akuntansi, Edisi 9. Penerjemah Dewi Fitriasari dan Deny Arnos Kwary. Jakarta: Salemba Empat.

Singgih Santoso dan Fandy Tjiptono. (2005). Riset Pemasaran dan Aplikasi Dengan SPSS. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2014. Metode Peneltian Kombinasi (Mixed Methode). Bandung: Alfabeta

Sunjoyo. Et al. (2013). Aplikasi SPSS untuk SMART Riset. Bandung: Alfabeta Surakhmad, Wiranto. 1998. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya

Suseno, Bontos Himawan (2009) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Oleh Karyawan PT.KAI (persero) Terhadap Sistem E-ticket di Semarang : Dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro

Utami, Ngesti Rahayu. 2011. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi (Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Pensiunan Negara Mitra Usaha Rakyat, Tbk. Kantor Cabang Bondowoso). Skripsi. Universitas Brawijaya: Malang.

Widiatmoko, J. 2004. Faktor Motivasional Dan Faktor Anteseden Dalam Pemanfaatan Teknologi Komputer. Fokus Ekonomi.Semarang

Venkatesh, Moris, M.G., Davis, G.B., and Davis F.D. 2003. User Acceptance of InformationTechnology: Toward a Unified View. MIS Querterly, Vol.27,No.3, diakses tanggal 8 Oktober 2013.

Venkatesh, Viswanath, and Davis, F.D. 2000. A Theoritical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science. Vol.46, No.2, Pebruari, pp.186-204.

Internet

http://eprints.undip.ac.id/18864/1/RINI_HANDAYANI.pdf

8 Oktober 2013, 13.30 WIB

www.telkom.co.id, Senin 24 November 2013

http://digilib.unpas.az.id/download.php?id=317/ 27 November 2013, 14:16 WIB

eprints.uns.ac.id/3228/1/142631208201012371.pdf. 15 Maret 2014, 14.30 WIB http://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/317/264

15 Maret 2014, 15.05 WIB

http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting 15 Maret 2014. 15.20 WIB

http://sisteminformasimanajemensim.blogspot.com/p/kajian-teori.html 15 Maret 2014, 16.05 WIB

http://smkn3-kuningan.net/seminar_uny/20_Arief%20Hermawan.pdf.

3 Juli 2014, 11.00 WIB

http://cokroaminoto.wordpress.com 3 Juli 2014, 11.00 WIB

http://simmanajemensemesterlima.wordpress.com/ 13 agustus 2014

Majalah

SWA 15/XXVII/18-27 Juli 2011,

Mohammad Firmansyah, 2014

Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Faktor Sosial Terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Portal