T2 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Implementasi Pendekatan Lean Six Sigma untuk Peningkatan Mutu Lulusan (Studi pada PPs. MMP UKSW Salatiga)
Implementasi Pendekatan Lean Six Sigma
untuk Peningkatan Mutu Lulusan
(Studi pada PPs. MMP UKSW Salatiga)
Tesis
Oleh:
Meylani Aljeinie Tijow
942012032
Program Studi Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
2015
Abstrak
Tujuan implementasi Lean Six Sigma dalam penelitian ini
adalah untuk meningkatkan mutu lulusan PPs. MMP UKSW.
Meskipun PPs. MMP UKSW berakreditasi A, namun sampai saat
ini masih terdapat sejumlah lulusan yang menempuh masa studi
lebih dari batas ideal 4 semester. Teknik pengumpulan data
menggunakan FGD (Focus Group Discussion) yang dianalisis
dengan diagram fishbone dan 5Whys. Sedangkan tahapan
penelitian mengikuti metodologi siklus DMAIC (Define, Measure,
Analyze, Improvement, Control) dengan indikator mutu lulusan
berdasarkan instrumen penilaian akreditasi magister. Hasil
penelitian menemukan bahwa selain masa studi, kurangnya
partisipasi alumni menjadi permasalahan mutu lulusan di PPs.
MMP UKSW. Selanjutnya dari kedua permasalahan ini ditemukan
6 akar permasalahan crucial. Dari keenam akar permasalahan
tersebut, akar permasalahan masa studi bersumber pada
pemborosan jenis waiting oleh mahasiswa yang sering menunda
dalam penulisan proposal dan penyelesaian tesis, sedangkan akar
permasalahan pada kurangnya partisipasi alumni dilatarbelakangi
kesibukan kerja alumni. Berdasarkan temuan ini maka disusunlah
7 strategi yang dapat digunakan PPs. MMP UKSW untuk
peningkatan mutu lulusan.
Kata kunci: Mutu lulusan, Pendekatan Lean Six Sigma, DMAIC.
ii
Abstract
The main purpose of the implementation of Lean Six Sigma in this
study is to improve the graduates’ quality of PPs. MMP UKSW.
Although PPs. MMP UKSW has an A accreditation, there are some
graduates that graduated through a long study period that exceed
the ideal standart. The method that used is DMAIC methodology
(Define, Measure, Analyze, Improvement, Control) with the quality
indicator based on accreditation assessment of master degree. The
data is collected by FGD (Focus Group Discussion) and analyzed by
fishbone diagram and 5Whys. The result showed that beside the
length of study period, the main problem of graduates’ quality of
PPs. MMP UKSW is the lack of alumnis’ participation. The root
problem of study period is focused on how the student are wasting
the time to wait writing the proposal or thesis, while the root
problems for alumnis’ participation is because of their busy job.
Based on those findings, there are 7 strategies for institution to
improve the quality of graduates.
Keywords: Quality of graduates, Lean Six Sigma, DMAIC.
iii
Kata Pengantar
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena
hanya atas kehendakNya saja sehingga proses
penulisan tesis ini dapat terselesaikan.
TQM (Total Quality Management) Pendidikan
merupakan salah satu mata kuliah wajib yang harus
ditempuh di PPs. MMP UKSW untuk meraih gelar
magister. Melalui tugas penelitian TQM, peneliti
mengambil salah satu pendekatan pengendalian mutu
industri manufaktur yang sekarang sementara
dikembangkan dalam dunia pelayanan jasa
yaitu
pendekatan Lean Six Sigma sebagai topik penelitian.
Dari tugas mata kuliah TQM, selanjutnya topik ini
diteruskan sebagai penelitian untuk tesis. Tujuan
pengimplementasian Lean Six Sigma dalam penelitian
ini adalah untuk meningkatkan mutu output (lulusan)
di PPs. MMP UKSW dengan mengurangi variasi dan
mempercepat proses sampai level kualitas Six Sigma
tercapai yaitu menciptakan 99.96% lulusan yang ideal
sesuai indikator penilaian akreditasi.
Penelitian ini masih jauh dari sempurna, namun
peneliti berharap hasil penelitian ini bisa memberikan
kontribusi yang berarti bagi pihak-pihak yang
berkepentingan. Akhir kata peneliti mengucapkan
terima kasih dan semoga Tuhan Yesus memberkati.
Salatiga, Agustus 2015
Peneliti
iv
Ucapan Terima Kasih
Penelitian ini bisa terselesaikan dengan baik
karena adanya bantuan dan dukungan dari berbagai
pihak. Melalui tesis ini, peneliti ingin mengucapakan
terima kasih kepada:
1. Dr. Bambang Ismanto, M.Si. sebagai Kaprogdi
Magister Manajemen Pendidikan Universitas
Kristen Satya Wacana dan sekaligus sebagai
penguji yang telah memberikan kesempatan
kepada peneliti untuk melaksanakan penelitian
di MMP serta bersedia memberikan bantuan,
arahan selama penelitian dan saran masukan
untuk perbaikan tesis ini.
2. Prof. Supramono, MBA., DBA. sebagai dosen
pembimbing yang telah memberikan berbagai
pengajaran, pengarahan dan bimbingan yang
terbaik untuk peneliti selama penelitian dan
penulisan tesis ini.
3. Dr. Bambang Suteng Sulasmono, M.Si sebagai
reviewer dan penguji yang telah memberi
berbagai saran dan masukan yang berarti untuk
perbaikan tesis ini.
4. Seluruh dosen PPs. MMP UKSW yang telah
membagi ilmu selama masa studi yang berguna
dalam penyelesaian tesis ini.
5. Staff PPs. MMP UKSW, khususnya mbak Krisma
yang sudah banyak membantu dalam penelitian
dan penulisan tesis ini.
6. Keluarga kecil tercinta, mama dan kakak yang
dengan
tiada
henti-hentinya
memberikan
v
dorongan, perhatian, kasih sayang dan doa
selama masa studi peneliti.
7. Esther Oktoviani (MM soon-to-be) yang telah
menjadi sahabat dalam perjuangan hidup sebagai
mahasiswa magister selama ini.
8. Kak Berta, Kak Sintha, Kak Hilda, Kak Sendy,
Kak Ike, Ce Esther, Paul, dan Steven yang dengan
sangat baik bersedia memberikan berbagai
bantuan yang tak terungkapkan kepada peneliti
selama penyelesaian tesis ini.
Serta berbagai pihak yang tidak bisa tersebutkan
yang telah membantu peneliti dalam dorongan dan
doa selama masa studi. Semoga Tuhan Yesus selalu
memberkati.
vi
Daftar Isi
Abstrak ......................................................................... i
Abstract ...................................................................... iii
Kata Pengantar ........................................................... iv
Ucapan Terima Kasih ................................................... v
Daftar Isi ................................................................... vii
Daftar Tabel ................................................................ ix
Daftar Gambar ............................................................. x
Bab 1. Pendahuluan ........ Error! Bookmark not defined.
1.1
Latar Belakang Masalah Error! Bookmark not defined.
1.2
Rumusan Masalah Error! Bookmark not defined.
1.3
Tujuan Penelitian Error! Bookmark not defined.
1.4
Manfaat Penelitian Error! Bookmark not defined.
Bab 2. Telaah Pustaka .... Error! Bookmark not defined.
2.1 Definisi Mutu ...... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Lulusan Magister yang Bermutu Error! Bookmark not def
2.1.2 Faktor Penentu Mutu Lulusan Error! Bookmark not defin
2.1.3 Strategi Peningkatan Mutu Lulusan Error! Bookmark not
2.2 Lean Six Sigma .... Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Lean ............. Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Six Sigma .... Error! Bookmark not defined.7
2.2.3 Implementasi Lean Six Sigma Error! Bookmark not define
2.3
Peran Lean Six Sigma untuk Meningkatan Mutu
Lulusan .............. Error! Bookmark not defined.
2.4
Kajian Penelitian yang Relevan ....................... 22
2.5
Kerangka Berpikir ........................................... 27
Bab 3. Metode Penelitian Error! Bookmark not defined.
3.1
Jenis dan Obyek Penelitian Error! Bookmark not defined.
3.2
Teknik Pengumpulan Data Error! Bookmark not defined.
vii
3.3 Teknik Analisis Data Error! Bookmark not defined.0
3.3.1 Define ........... Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Measure ........ Error! Bookmark not defined.
3.3.3 Analyze ........ Error! Bookmark not defined.
3.3.4 Improvement . Error! Bookmark not defined.
3.3.5 Control ........ Error! Bookmark not defined.6
3.4
Teknik Validasi Data Error! Bookmark not defined.7
Bab 4. Hasil dan Pembahasan Error! Bookmark not defined.
4.1 Profil PPs. MMP UKSW Salatiga Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Kompetensi Utama Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Kompetensi Pendukung Error! Bookmark not defined.
4.1.3 Kompetensi Lain Error! Bookmark not defined.
4.2 Hasil ...................
4.2.1 Define ...........
4.2.2 Measure ........
4.2.3 Analyze ........
4.2.4 Improvement .
4.2.5 Control ..........
Error!
Error!
Error!
Error!
Error!
Error!
Bookmark
Bookmark
Bookmark
Bookmark
Bookmark
Bookmark
not
not
not
not
not
not
defined.
defined.
defined.
defined.
defined.
defined.
4.3 Pembahasan ....... Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Kondisi Mutu PPs. MMP UKSW ................. 67
4.3.2 Akar Permasalahan .................................. 70
4.3.3 Strategi Peningkatan Mutu Lulusan .......... 74
Bab 5. Penutup ............... Error! Bookmark not defined.
5.1
Simpulan ............ Error! Bookmark not defined.
5.2
Saran ................. Error! Bookmark not defined.
5.3
Keterbatasan Penelitian Error! Bookmark not defined.
Daftar Pustaka ................ Error! Bookmark not defined.
Lampiran .............................................................. 90
viii
Daftar Tabel
Tabel 1.1
Masa Studi Lulusan PPs. MMP UKSW
tahun 2013/2014 Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 1
Instrumen Akreditasi Penilaian Standar
Lulusan ....... Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 2
Ciri-ciri Program Studi dan Lulusan yang
Bermutu ...... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 1
Jumlah Mahasiswa Masuk dan Lulusan Error! Bookmark
Tabel 4. 2
Hasil Akhir Lulusan PPs. MMP UKSW Error! Bookmark no
Tabel 4. 3
Jumlah Lulusan PPs. MMP UKSW tahun
2008-2013 .. Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 4
Hasil Evaluasi Kompetensi Lulusan oleh
Pengguna (Borang Reakreditasi PPs. MMP
UKSW) ......... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 5
Hasil Evaluasi Kompetensi Lulusan oleh
Pengguna .... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 6
Level Sigma Masa Studi PPs. MMP Error! Bookmark not d
Tabel 4. 7
Akar Permasalahan Masa Studi Lulusan > 2
tahun .......... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 8
Pemborosan
Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 9
Akar Permasalahan Kurangnya Partisipasi
Lulusan ....... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 10 Alternatif Solusi Masa Studi Error! Bookmark not define
Tabel 4. 11 Alternatif Solusi Partisipasi Alumni Error! Bookmark not
ix
Daftar Gambar
Gambar 2. 1 Sistem Strategi Peningkatan Mutu
Lulusan ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 2 Konsep Six Sigma Motorola Error! Bookmark not defin
Gambar 2. 3 Proses DMAIC oleh Xerox Error! Bookmark not define
Gambar 2. 4 Sistem Hubungan Peningkatan Mutu
Lulusan dan Lean Six Sigma Error! Bookmark not defi
Gambar 2. 5 Kerangka Berpikir Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 1 Diagram Fishbone Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 1 Flowchart Process Masa Studi Error! Bookmark not de
Gambar 4. 2 Diagram Fishbone Masa Studi Error! Bookmark not d
Gambar 4. 3 Usulan Flowchart Process Masa Studi Error! Bookmark
x
untuk Peningkatan Mutu Lulusan
(Studi pada PPs. MMP UKSW Salatiga)
Tesis
Oleh:
Meylani Aljeinie Tijow
942012032
Program Studi Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
2015
Abstrak
Tujuan implementasi Lean Six Sigma dalam penelitian ini
adalah untuk meningkatkan mutu lulusan PPs. MMP UKSW.
Meskipun PPs. MMP UKSW berakreditasi A, namun sampai saat
ini masih terdapat sejumlah lulusan yang menempuh masa studi
lebih dari batas ideal 4 semester. Teknik pengumpulan data
menggunakan FGD (Focus Group Discussion) yang dianalisis
dengan diagram fishbone dan 5Whys. Sedangkan tahapan
penelitian mengikuti metodologi siklus DMAIC (Define, Measure,
Analyze, Improvement, Control) dengan indikator mutu lulusan
berdasarkan instrumen penilaian akreditasi magister. Hasil
penelitian menemukan bahwa selain masa studi, kurangnya
partisipasi alumni menjadi permasalahan mutu lulusan di PPs.
MMP UKSW. Selanjutnya dari kedua permasalahan ini ditemukan
6 akar permasalahan crucial. Dari keenam akar permasalahan
tersebut, akar permasalahan masa studi bersumber pada
pemborosan jenis waiting oleh mahasiswa yang sering menunda
dalam penulisan proposal dan penyelesaian tesis, sedangkan akar
permasalahan pada kurangnya partisipasi alumni dilatarbelakangi
kesibukan kerja alumni. Berdasarkan temuan ini maka disusunlah
7 strategi yang dapat digunakan PPs. MMP UKSW untuk
peningkatan mutu lulusan.
Kata kunci: Mutu lulusan, Pendekatan Lean Six Sigma, DMAIC.
ii
Abstract
The main purpose of the implementation of Lean Six Sigma in this
study is to improve the graduates’ quality of PPs. MMP UKSW.
Although PPs. MMP UKSW has an A accreditation, there are some
graduates that graduated through a long study period that exceed
the ideal standart. The method that used is DMAIC methodology
(Define, Measure, Analyze, Improvement, Control) with the quality
indicator based on accreditation assessment of master degree. The
data is collected by FGD (Focus Group Discussion) and analyzed by
fishbone diagram and 5Whys. The result showed that beside the
length of study period, the main problem of graduates’ quality of
PPs. MMP UKSW is the lack of alumnis’ participation. The root
problem of study period is focused on how the student are wasting
the time to wait writing the proposal or thesis, while the root
problems for alumnis’ participation is because of their busy job.
Based on those findings, there are 7 strategies for institution to
improve the quality of graduates.
Keywords: Quality of graduates, Lean Six Sigma, DMAIC.
iii
Kata Pengantar
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena
hanya atas kehendakNya saja sehingga proses
penulisan tesis ini dapat terselesaikan.
TQM (Total Quality Management) Pendidikan
merupakan salah satu mata kuliah wajib yang harus
ditempuh di PPs. MMP UKSW untuk meraih gelar
magister. Melalui tugas penelitian TQM, peneliti
mengambil salah satu pendekatan pengendalian mutu
industri manufaktur yang sekarang sementara
dikembangkan dalam dunia pelayanan jasa
yaitu
pendekatan Lean Six Sigma sebagai topik penelitian.
Dari tugas mata kuliah TQM, selanjutnya topik ini
diteruskan sebagai penelitian untuk tesis. Tujuan
pengimplementasian Lean Six Sigma dalam penelitian
ini adalah untuk meningkatkan mutu output (lulusan)
di PPs. MMP UKSW dengan mengurangi variasi dan
mempercepat proses sampai level kualitas Six Sigma
tercapai yaitu menciptakan 99.96% lulusan yang ideal
sesuai indikator penilaian akreditasi.
Penelitian ini masih jauh dari sempurna, namun
peneliti berharap hasil penelitian ini bisa memberikan
kontribusi yang berarti bagi pihak-pihak yang
berkepentingan. Akhir kata peneliti mengucapkan
terima kasih dan semoga Tuhan Yesus memberkati.
Salatiga, Agustus 2015
Peneliti
iv
Ucapan Terima Kasih
Penelitian ini bisa terselesaikan dengan baik
karena adanya bantuan dan dukungan dari berbagai
pihak. Melalui tesis ini, peneliti ingin mengucapakan
terima kasih kepada:
1. Dr. Bambang Ismanto, M.Si. sebagai Kaprogdi
Magister Manajemen Pendidikan Universitas
Kristen Satya Wacana dan sekaligus sebagai
penguji yang telah memberikan kesempatan
kepada peneliti untuk melaksanakan penelitian
di MMP serta bersedia memberikan bantuan,
arahan selama penelitian dan saran masukan
untuk perbaikan tesis ini.
2. Prof. Supramono, MBA., DBA. sebagai dosen
pembimbing yang telah memberikan berbagai
pengajaran, pengarahan dan bimbingan yang
terbaik untuk peneliti selama penelitian dan
penulisan tesis ini.
3. Dr. Bambang Suteng Sulasmono, M.Si sebagai
reviewer dan penguji yang telah memberi
berbagai saran dan masukan yang berarti untuk
perbaikan tesis ini.
4. Seluruh dosen PPs. MMP UKSW yang telah
membagi ilmu selama masa studi yang berguna
dalam penyelesaian tesis ini.
5. Staff PPs. MMP UKSW, khususnya mbak Krisma
yang sudah banyak membantu dalam penelitian
dan penulisan tesis ini.
6. Keluarga kecil tercinta, mama dan kakak yang
dengan
tiada
henti-hentinya
memberikan
v
dorongan, perhatian, kasih sayang dan doa
selama masa studi peneliti.
7. Esther Oktoviani (MM soon-to-be) yang telah
menjadi sahabat dalam perjuangan hidup sebagai
mahasiswa magister selama ini.
8. Kak Berta, Kak Sintha, Kak Hilda, Kak Sendy,
Kak Ike, Ce Esther, Paul, dan Steven yang dengan
sangat baik bersedia memberikan berbagai
bantuan yang tak terungkapkan kepada peneliti
selama penyelesaian tesis ini.
Serta berbagai pihak yang tidak bisa tersebutkan
yang telah membantu peneliti dalam dorongan dan
doa selama masa studi. Semoga Tuhan Yesus selalu
memberkati.
vi
Daftar Isi
Abstrak ......................................................................... i
Abstract ...................................................................... iii
Kata Pengantar ........................................................... iv
Ucapan Terima Kasih ................................................... v
Daftar Isi ................................................................... vii
Daftar Tabel ................................................................ ix
Daftar Gambar ............................................................. x
Bab 1. Pendahuluan ........ Error! Bookmark not defined.
1.1
Latar Belakang Masalah Error! Bookmark not defined.
1.2
Rumusan Masalah Error! Bookmark not defined.
1.3
Tujuan Penelitian Error! Bookmark not defined.
1.4
Manfaat Penelitian Error! Bookmark not defined.
Bab 2. Telaah Pustaka .... Error! Bookmark not defined.
2.1 Definisi Mutu ...... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Lulusan Magister yang Bermutu Error! Bookmark not def
2.1.2 Faktor Penentu Mutu Lulusan Error! Bookmark not defin
2.1.3 Strategi Peningkatan Mutu Lulusan Error! Bookmark not
2.2 Lean Six Sigma .... Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Lean ............. Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Six Sigma .... Error! Bookmark not defined.7
2.2.3 Implementasi Lean Six Sigma Error! Bookmark not define
2.3
Peran Lean Six Sigma untuk Meningkatan Mutu
Lulusan .............. Error! Bookmark not defined.
2.4
Kajian Penelitian yang Relevan ....................... 22
2.5
Kerangka Berpikir ........................................... 27
Bab 3. Metode Penelitian Error! Bookmark not defined.
3.1
Jenis dan Obyek Penelitian Error! Bookmark not defined.
3.2
Teknik Pengumpulan Data Error! Bookmark not defined.
vii
3.3 Teknik Analisis Data Error! Bookmark not defined.0
3.3.1 Define ........... Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Measure ........ Error! Bookmark not defined.
3.3.3 Analyze ........ Error! Bookmark not defined.
3.3.4 Improvement . Error! Bookmark not defined.
3.3.5 Control ........ Error! Bookmark not defined.6
3.4
Teknik Validasi Data Error! Bookmark not defined.7
Bab 4. Hasil dan Pembahasan Error! Bookmark not defined.
4.1 Profil PPs. MMP UKSW Salatiga Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Kompetensi Utama Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Kompetensi Pendukung Error! Bookmark not defined.
4.1.3 Kompetensi Lain Error! Bookmark not defined.
4.2 Hasil ...................
4.2.1 Define ...........
4.2.2 Measure ........
4.2.3 Analyze ........
4.2.4 Improvement .
4.2.5 Control ..........
Error!
Error!
Error!
Error!
Error!
Error!
Bookmark
Bookmark
Bookmark
Bookmark
Bookmark
Bookmark
not
not
not
not
not
not
defined.
defined.
defined.
defined.
defined.
defined.
4.3 Pembahasan ....... Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Kondisi Mutu PPs. MMP UKSW ................. 67
4.3.2 Akar Permasalahan .................................. 70
4.3.3 Strategi Peningkatan Mutu Lulusan .......... 74
Bab 5. Penutup ............... Error! Bookmark not defined.
5.1
Simpulan ............ Error! Bookmark not defined.
5.2
Saran ................. Error! Bookmark not defined.
5.3
Keterbatasan Penelitian Error! Bookmark not defined.
Daftar Pustaka ................ Error! Bookmark not defined.
Lampiran .............................................................. 90
viii
Daftar Tabel
Tabel 1.1
Masa Studi Lulusan PPs. MMP UKSW
tahun 2013/2014 Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 1
Instrumen Akreditasi Penilaian Standar
Lulusan ....... Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 2
Ciri-ciri Program Studi dan Lulusan yang
Bermutu ...... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 1
Jumlah Mahasiswa Masuk dan Lulusan Error! Bookmark
Tabel 4. 2
Hasil Akhir Lulusan PPs. MMP UKSW Error! Bookmark no
Tabel 4. 3
Jumlah Lulusan PPs. MMP UKSW tahun
2008-2013 .. Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 4
Hasil Evaluasi Kompetensi Lulusan oleh
Pengguna (Borang Reakreditasi PPs. MMP
UKSW) ......... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 5
Hasil Evaluasi Kompetensi Lulusan oleh
Pengguna .... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 6
Level Sigma Masa Studi PPs. MMP Error! Bookmark not d
Tabel 4. 7
Akar Permasalahan Masa Studi Lulusan > 2
tahun .......... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 8
Pemborosan
Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 9
Akar Permasalahan Kurangnya Partisipasi
Lulusan ....... Error! Bookmark not defined.
Tabel 4. 10 Alternatif Solusi Masa Studi Error! Bookmark not define
Tabel 4. 11 Alternatif Solusi Partisipasi Alumni Error! Bookmark not
ix
Daftar Gambar
Gambar 2. 1 Sistem Strategi Peningkatan Mutu
Lulusan ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 2 Konsep Six Sigma Motorola Error! Bookmark not defin
Gambar 2. 3 Proses DMAIC oleh Xerox Error! Bookmark not define
Gambar 2. 4 Sistem Hubungan Peningkatan Mutu
Lulusan dan Lean Six Sigma Error! Bookmark not defi
Gambar 2. 5 Kerangka Berpikir Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 1 Diagram Fishbone Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 1 Flowchart Process Masa Studi Error! Bookmark not de
Gambar 4. 2 Diagram Fishbone Masa Studi Error! Bookmark not d
Gambar 4. 3 Usulan Flowchart Process Masa Studi Error! Bookmark
x