Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Sub Bagian Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

  

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA (Studi Pada Sub Bagian Administrasi

Pendidikan Fakultas Imu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sumatera Utara)

  

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana S-1 Pada Departemen Ilmu Administrasi Negara

Disusun Oleh:

  

FADHILLAH AINI PASARIBU

130921013

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2015

KATA PENGANTAR

  Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi berjudul

  

“Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa

(Studi Pada Sub Bagian Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)”.Skripsi ini salah satu syarat yang

  ditetapkan untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan, baik moril maupun materil dari berbagai pihak.Pertama dan terutama sekali skripsi ini penulis persembahkan kepada kedua orang tua tercinta Ayah M.

  

Arsyad Pasaribu danMama Dra.Sakdianah, terima kasih atas semua perhatian,

dukungan moril dan materil, memotivasi dan selalu mendoakan penulis.

  Selanjutnya dengan rasa hormat penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

  Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara 2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin, M.Si, selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik.

  3. Bapak Drs. Robinson Sembiring, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Penulis yang telah membimbing, memberi masukan, dan mengarahkan kepada penulis penulis selama Proses Penyelesaian Skripsi ini.

  4. Bapak Hatta Ridho, S.Sos, M.SP sebagai dosen penguji yang telah memberikan masukan dan arahan selama proses pengerjaan skripsi ini.

  5. Seluruh dosen-dosen Departemen Ilmu Administrasi negara yang telah membantu, memberikan ilmu dan pengetahuannya selama ini kepada penulis

  6. Seluruh pegawai administrasi di Lingkungan FISIP USU khususnya pegawai Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik,

  Kak Dian dan Kak Mega yang telah memberikan masukan serta membantu dalam urusan administrasi kampus.

  Tidak lupa juga ucapan terimakasih khusus penulis sampaikan kepada: 1.

  Teman-teman seperjuangan ekstensi ’13 Tika Ramadhani, Asrie

  Wahdita S.Putri, Ummi Nadra, Idolla Adha Yanti, Ayu Erfina Asmy, Rizky Ramadhani Sembiring, Yuni Fadillah, Umi Sri Wahyuningsih,

  dan yang lainnya untuk dukungan, bantuan, semangat, kebersamaan, pengalaman, dan kenangan selama perkuliahan.

2. Teman- teman yang lainnya Mutiara Chairany, Kak Lily Andriyanti,

  Joshua Andiko, Fitri Hayani, Asista Bangun, Monica Dara, Maslimona, Fanry Maulana, dan Takdir Juliandayang selalu memberikan semangat, dukungan, bantuan, dan masukan kepada penulis.

  3. Terimakasih juga kepada seseorang yang selalu ada disaat keadaan apapun, memberikan semangat, dukungan, arahan maupun masukan dalam proses penyelesaian skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna.Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak.Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.

  Medan, Mei 2015 Penulis Fadhillah Aini Pasaribu NIM: 130921013

  

ABSTRAK

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA (Studi Pada Sub Bagian Administrasi Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumater Utara)

  Nama : Fadhillah Aini Pasaribu NIM : 130921013 Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Negara

  Didalam suatu organisasi pegawai berperan penting dalam proses pengembangan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Para para pegawao harus dapat bekerja secara professional agar dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan profesi yang diambilnya.Profesionalisme kerja adalah seseorang yang memiliki keahlian atau kepiawaian dalam mengoptimalkan ilmu pengetahuan, skill, waktu, tenaga, sumber daya serta sebuah strategi pencapaian yang bisa memuaskan semua bagian/elemen.Untuk menghasilkan profesionalisme kerja yang baik maka harus dapat menciptakan rasa kepuasan dan respon dari pelanggan terutama mahasiswa yang khususnya penerima pelayanan. Kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya kesetiaan berlanjut.

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat profesionalisme kerja pegawai, tingkat kepuasan mahasiswa, dan pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa.

  Bentuk penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan analisa kuantitatif.Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan.Teknik analisis data secara kuantitatif / system SPSS. Data yang digunakan adalah data mahasiswa dari FISIP USU dan sampel yang diambil pegawai sebanyak 100 orang.

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengaruh profesionalisme kerja dan tingkat kepuasan mahasiswa pada sub bagian administrasi pendidikan FISIP USU berada pada kategori rendah, serta terdapat pengaruh positif profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa pada bagian administrasi pendidikan FISIP USU yaitu sebanyak 0,204. Dari i uji linieritas ( F profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa dengan tingkat pengaruh hasil uji signifikan ( t ) diperoleh t 2,059. Maka hipotesis alternatif (Ha) diterima yaitu adanya pengaruhprofesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa.

  Kata kunci : Profesionalisme kerja pegawai, Kepuasan mahasiswa.

  

DAFTAR ISI

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1

  1.2. Perumusan Masalah .............................................................................. 4

  1.3.Tujuan Penelitian..................................................................................... 5

  1.4 Manfaat Penelitian................................................................................... 5

  1.5. Kerangka Teori ...................................................................................... 6

  1.5.1. Profesionalisme Kerja .................................................................. 6

  1.5.1.1. Pengertian ProfesionalismeKerja ………………………... 6

  1.5.1.2. Ciri-ciri SikapProfesionalisme Kerja …………………….. 8

  1.5.1.3. Karakteristik Profesionalisme ………………………….. 10

  1.5.1.4. Faktor-faktor yang mendukung sikap Profesionalisme …….. 11

  1.5.2. Kepuasan Pelanggan ........................................................................ 13

  1.5.2.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ..................………………… 13

  1.5.2.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan........ 14

  1.5.2.3. Pengukuran Kepuasan Pelanggan ........................................ 16

  1.5.2.4. Prinsip-prinsipdasar Kepuasan Pelanggan ………………… 17

  1.5.3. Hubungan Profesionalisme Kerja dengan Kepuasan Pelanggan… 18

  1.6. Hipotesis …………………………………………………………….. 21 1.7. Definisi Konsep ………….………………………………………... 21 1.8. Definisi Operasional ...................................................……………… 22

  BAB II METODE PENELITIAN

  2.1. Jenis Penelitian ................................................................................ 24

  2.2. Lokasi Penelitian.................................................................................. 24

  2.3. Populasi dan sampel.............................................................................. 24

  2.3.1. Populasi ................................................................................... 25

  2.3.2. Sampel ..................................................................................... 25

  2.4. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 26

  2.5. Teknik Penentuan Skor ............................................................................. 27

  2.6. Teknik Analisis Data ................................................................................ 29

  BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

  3.1. Sejarah FISIP USU ……………………………………………………... 34

  3.2.Visi dan Misi FISIP USU……………………………………………….. 37

  3.3. Sarana dan Fasilitas di FISIP USU ……………………………………38

  3.4. Uraian Tugas Masing-masing Bagian ……………………………… 39

  BAB IV PENYAJIAN DATA

  4.1.Statistik Deskriptif .................................................................................... 42

  4.2. Karakteristik Responden ....................................................................... 42

  4.3. Deskripsi Data Penelitian…………………………………………….. 44

  4.3.1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel X : Pofesionalisme Kerja Pegawai ………………… 44

  4.3.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel Y : Kepuasan Mahasiswa ………………………….. 56

  BAB V ANALISIS DATA

  5.1. Analisis data mengenai Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa ……………………………………………….. 63

  5.1.1. Data Responden Mahasiswa ………………………………… 63

  5.2. Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa …………………………………………………………. 68

  BAB VI PENUTUP

  6.1 Kesimpulan ...........................................................................................70

  6.2 Saran ..................................................................................................... 71

DAFTAR PUSTAKA

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Ringkasan Hasil Penelitian Terdahulu …………………………… 20

  Tabel 2.1.Jumlah Responden Mahasiswa FISIP USU ……………………... 26 Tabel 2.3.Pedoman untuk memberikan interpretasi Koefisien Korelasi …… 30

Tabel 4.1. Jenis Kelamin Mahasiswa ……………………………………….. 42Tabel 4.2. Jurusan Mahasiswa ………………………………………………. 43Tabel 4.3. Stambuk Mahasiswa …………………………………………….. 43Tabel 4.4. Distribusi jawaban responden terhadapmemberikan perlakuan yangsama kepada mahasiswa saat mereka berurusan dengan

  bagianadministrasi pendidikan ………………………………… 45

Tabel 4.5. Distribusi jawaban responden terhadap konsisten (secara rutin dan berkelanjutan) memberikan standar pelayanan yang sama kepada

  semuamahasiswa ……………………………………………….. 45

Tabel 4.6. Distribusi jawaban responden terhadap berkelanjutan memberikan motivasi/dukungan yang sama kepada setiap mahasiswa dalam

  menyelesaikan permasalahan yang mereka miliki………………. 46

Tabel 4.7. Distribusi jawaban responden terhadap memberikan fasilitas yang sama bagi setiap mahasiswa …………………………………….. 46Tabel 4.8. Distribusi jawaban responden terhadap senantiasa bersikap adil dalampelayanan kepada setiap mahasiswa dalam memberikan

  pelayanan ………………………………………………………. 47

Tabel 4.9. Distribusi jawaban responden terhadap konsekuen memberikan pelayanan kepada mahasiswa yang terlebih dahulu datang ……. 47

  Tabel 4.10.Distribusi jawaban responden terhadap seberapa sering setiap mahasiswa dilayani sesuai dengan kebutuhan …………………. 48 Tabel 4.11.Distribusi jawaban responden terhadap pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu …… 49

Tabel 4.12. Distribusi jawaban responden terhadap pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai saat mahasiswa

  sedang membutuhkan pelayanan ………………………………… 49

Tabel 4.13. Distribusi jawaban responden terhadap selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan ……………………………. 50Tabel 4.14. Distribusi jawaban responden terhadap selalu membantu rekan kerja ketika mendapat pekerjaan tambahan …………………….. 50

  Tabel 4.15.Distribusi jawaban responden terhadap pernah mengalami penurunan kualitas kerja ………………………………………… 51 Tabel 4.16.Distribusi jawaban responden terhadap latar belakang pendidikan yangdimiliki saat ini sesuai dengan pekerjaan yang dijalani sekarang …………………………………………………………. 52

Tabel 4.17. Distribusi jawaban responden terhadap saling membantu jika terdapat masalah di dalam pekerjaan …………………………… 52

  Tabel 4.18.Distribusi jawaban responden terhadap teliti dalam menjalankan pekerjaan ………………………………………………………… 53

Tabel 4.19. Distribusi jawaban responden terhadap memberikan pelayanan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan

  kebutuhan yang ada ……………………………………………. 53

Tabel 4.20. Distribusi jawaban responden terhadap pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku…………. 54Tabel 4.21. Distribusi jawaban responden terhadap selalu memberikan rincian biaya ketika berhubungan dengan administrasi ……….. 54Tabel 4.22. Distribusi jawaban responden terhadap memberikan pelayanan yang berbeda (memodifikasi pelayanan) dari biasanya dengan

  tujuan perbaikan pelayanan …………………………………… 55

Tabel 4.23. Distribusi jawaban responden terhadap selalu bertanggung jawab dalam menjalankantugas ………………………………………. 55Tabel 4.24. Distribusi jawaban responden terhadap kepuasan penampilan/

  Kerapian ……………………………………………………… 56

Tabel 4.25. Distribusi jawaban responden terhadap perlakuan dalam melayani mahasiswa …………………………………………………… 57Tabel 4.26. Distribusi jawaban responden terhadap tata krama yang pegawai berikan dalam melayani mahasiswa ……………………………. 57Tabel 4.27. Distribusi jawaban responden terhadap informasi yang

  Diberikan ………………………………………………………. 58

Tabel 4.28. Distribusi jawaban responden terhadap kualitas pelayanan yang pegawai berikan ………………………………………………. 58Tabel 4.29. Distribusi jawaban responden terhadap kejelasan informasi yang didapatkan …………………………………………………….. 59Tabel 4.30. Distribusi jawaban responden terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan …………………………………… 59Tabel 4.31. Distribusi jawaban responden terhadap ketepatan waktu dalam menyampaikan informasi yang diberikan …………………… 60Tabel 4.32. Distribusi jawaban responden terhadap ketepatan waktu dalam memulai kerja dan mengkhiri kerja ………………………….. 60Tabel 4.33. Distribusi jawaban responden terhadap keramahan dan kepedulian dalam memberikan pelayanan ………………………………… 61Tabel 4.34. Distribusi jawaban responden terhadap penyambutan yang diberikan ……………………………………………………….. 61Tabel 4.35. Distribusi jawaban responden terhadap sikap kepedulian dalam membantu menyelesaikan masalah yang dimiliki ……………. 62

  Tabel 5.1.Descriptive Statistics …………………………………………… 63 Tabel 5.2.Correlations ……………………………………………………. 64

  b

Tabel 5.3. Model Summary ……………………………………………. 65

  b

  Tabel 5.4.ANOVA ………………………………………………………. 66

  a

  Tabel 5.5.Coefficients …………………………………………………. 66