Pengaruh Strategi Positioning terhadap Keputusan Pembelian Produk Jasa Asuransi pada PT. Jiwasraya Medan Utara
SKRIPSI
PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI PADA
PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA
OLEH :
Riswan Hakim Dalimunthe
110502054
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI PADA
PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh strategi positioning yang terdiri dari produk, harga, dan pelayanan
terhadap keputusan pembelian produk jasa asuransi pada PT. Jiwasraya Medan
Utara. Populasi adalah nasabah PT. Jiwasraya Medan. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode accidental sampling yaitu seseorang diambil
sebagai sampel karena kebetulan berada di tempat penelitian yaitu di PT.
Jiwasraya Medan Utara. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda dengan tingkat = 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, dan pelayanan secara
serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT.
Jiwasraya Medan Utara. Hasil uji parsial harga (X2) memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT. Jiwasraya Medan
Utara. Sedangkan variabel produk (X1) dan pelayanan (X3) berpengaruh secara
positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT.
Jiwasraya Medan Utara.. Melalui pengujian koefisien determinasi yang
disesuaikan (Adjusted R Square) diperoleh nilai sebesar 0,629, berarti 62,9%
keputusan pembelian sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh produk, harga,
dan pelayanan sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 37,1% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini .
Kata Kunci: strategi positioning, keputusan pembelian
ii
ABSTRACT
THE EFFECT IMPLEMENTATION OF POSITIONING STRATEGY ON
DECISION PURCHASE INSURANCE SERVICE AT
PT. JIWASRAYA IN NORTH MEDAN
The purpose of this research is to identify and analize the effect of
positioning strategy to product, price and service on the decision purchase
costumer at PT. Jiwasraya in North Medan. Population is customer of PT.
Jiwasraya North Medan. The sampling technique used purposive sampling
method that is sampled because someone happened to be in this research at PT.
Jiwasraya North Medan. This research used multiple linier regression analysis
with sigifikan alpha 5%.
The result showed that product, price and service have significant effect to
the decision purchase customer at PT. Jiwasraya in North Medan. The partial test
showed that price have positive and significant to the decision purchase costumer
at PT. Jiwasraya in North Medan. Product and service have positive and not
significant to the decision purchase costumer at PT. Jiwasraya in North Medan.
Through testing the adjusted coefficient of determination (Adjusted R square)
obtained a value of 0,629 or 62,9% the decision purchase customer decision as
the dependent variable can be explained by the product, price, and service as
independent variables. While the remaining 37,1% can be explained by other
variables not examined in this study.
Keywords: positioning strategy, decision purchase
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya yang
berlimpah kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara dengan judul “Pengaruh Strategi Positioning terhadap Keputusan
Pembelian Produk Jasa Asuransi pada PT. Jiwasraya Medan Utara”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, motivasi, saran, kritik dan doa dari berbagai pihak. Skripsi ini peneliti
persembahkan untuk ayahanda Abdul Hakim Dalimunthe dan ibunda tercinta
Warna Siregar yang tidak pernah berhenti untuk memberikan semangat,
motivasi, nasehat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non materi
dalam proses pembuatan skripsi ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima
kasih kepada:
1.
Bapak Prof . Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku
Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univesitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si.,
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv
4.
Bapak Liasta Ginting, S.E, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan,
dan motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
5.
Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, S.E, MBA selaku Dosen Pembanding yang
telah banyak memberikan saran dalam penulisan skripsi ini.
6.
Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7.
Terima kasih kepada pimpinan dan seluruh karyawan PT. JIWASRAYA di
Medan Utara yang telah banyak membantu saya dalam proses penelitian ini.
8.
Terima kasih untuk seluruh keluarga besar
yang telah memberikan doa,
dukungan, semangat, dan perhatian bagi peneliti.
9.
Terima kasih untuk Winda Winata dan sahabat-sahabat yang saya cinta
Rasella, Althea, Nabila, Risa, Rona, Rezky, Hafiz, Riki, Adit, Mompak, dan
Yogi seluruh teman-teman yang telah memberikan semangat dan motivasi
bagi peneliti.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-
pihak yang membutuhkan.
Medan,
Juni 2015
Peneliti
Riswan Hakim Dalimunthe
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................. ii
ABSTRACT ........................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ...................................................................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah .............................................................................................. 7
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................................. 7
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................................ 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................... 9
2.1 Strategi Pemasaran ................................................................................................ 9
2.2 Strategi Positioning ............................................................................................. 11
2.2.1.Tujuan Positioning ....................................................................................... 16
2.2.2. Pendekatan dalam Positioning ................................................................... 17
2.2.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Strategi Positioning....................... 18
2.2.4. Penentuan Positioning ................................................................................ 19
2.2.5 Dimensi Strategi Positioning ...................................................................... 20
2.3. Keputusan Pembelian ......................................................................................... 21
2.3.1. Peranan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian .................................. 22
2.3.2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen 23
2.3.3. Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian ............................................. 30
2.4. Hubungan antara Strategi Positioning dengan Keputusan Pembelian ........ 32
2.5. Penelitian Terdahulu .......................................................................................... 33
2.6. Kerangka Konseptual ......................................................................................... 35
2.7. Hipotesis Penelitian ............................................................................................ 36
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 37
3.1. Jenis Penelitian.................................................................................................... 37
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................... 37
3.3. Batasan Operasional ........................................................................................... 37
3.4. Defenisi Operasional Variabel .......................................................................... 38
3.5. Skala Pengukuran Varibel ................................................................................. 39
3.6. Populasi dan Sampel ......................................................................................... 40
3.6.1. Populasi......................................................................................................... 40
vi
3.6.2 Sampel ............................................................................................................ 40
3.7. Jenis Data ............................................................................................................. 41
3.8. Metode Pengumpulan Data ............................................................................... 41
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................................. 42
3.9.1 Uji Validitas .................................................................................................. 42
3.9.2.Uji Reliabilitas .............................................................................................. 43
3.10. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 44
3.10.1. Uji Normalitas ........................................................................................... 44
3.10.2. Uji Heteroskedastisitas ............................................................................. 45
3.10.3. Uji Multikolinearitas ................................................................................. 45
3.11. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 45
3.11.1. Metode Analisis Statistik Deskriptif ....................................................... 45
3.11.2. Analisis Linear Berganda ......................................................................... 46
3.11.3. Pengujian Hipotesis................................................................................... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................. 48
4.1Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................. 48
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................................ 48
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................ 49
4.1.3 Struktur Organisasi ....................................................................................... 51
4.1.4. Produk dan Jasa yang Ditawarkan oleh PT. Jiwasraya .......................... 52
4.2 Analisis Deskriptif ............................................................................................... 53
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ................................................................... 53
4.2.2.Analisis Deskriptif Variabel ........................................................................ 56
4.3Uji Asumsi Klasik................................................................................................. 61
4.3.1 Uji Normalitas .............................................................................................. 61
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas................................................................................ 64
4.3.3. Uji Multikoloniearitas ................................................................................. 66
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ..................................................................... 67
4.5. Uji Hipotesis ........................................................................................................ 69
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ............................................................... 69
4.5.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ................................................................... 70
4.5.3. Koefisien Determinasi (R2) ........................................................................ 72
4.6. Pembahasan ......................................................................................................... 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 77
5.1. Kesimpulan .......................................................................................................... 77
5.2. Saran ..................................................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 80
vii
DAFTAR TABEL
No.Tabel
1.1
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
Judul
Halaman
Data Nasabah PT. Jiwasraya .............................................................. 6
Keterkaitan Strategi Pemasaran ......................................................... 11
Definisi Positioning menurut Para Ahli ............................................. 12
Penelitian Terdahulu .......................................................................... 33
Operasionalisasi Variabel .................................................................. 38
Skala Pengukuran Variabel ................................................................ 40
Hasil Uji Validitas.............................................................................. 44
Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 45
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 55
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia....................................... 55
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................. 56
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk .............. 57
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga ................ 59
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan ......... 60
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan
Pembelian........................................................................................... 61
Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov .......................................................... 65
Hasil Uji Glejser ................................................................................ 67
Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ 68
Hasil Analisis Regresi Berganda ....................................................... 69
Hasil Uji F .......................................................................................... 71
Hasil Uji t ........................................................................................... 72
Hasil Koefisien Determinasi .............................................................. 73
viii
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ......................................................................... 36
Struktur Organisasi ............................................................................ 53
Grafik Histogram ............................................................................... 63
Grafik Normal Plot ............................................................................ 64
Grafik Scatter Plot.............................................................................. 66
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ................................................................ 83
Data Butir Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas ................ 86
Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 87
Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 91
Output Hasil Penelitian ............................................................ 92
x
PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI PADA
PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA
OLEH :
Riswan Hakim Dalimunthe
110502054
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI PADA
PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh strategi positioning yang terdiri dari produk, harga, dan pelayanan
terhadap keputusan pembelian produk jasa asuransi pada PT. Jiwasraya Medan
Utara. Populasi adalah nasabah PT. Jiwasraya Medan. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode accidental sampling yaitu seseorang diambil
sebagai sampel karena kebetulan berada di tempat penelitian yaitu di PT.
Jiwasraya Medan Utara. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda dengan tingkat = 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, dan pelayanan secara
serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT.
Jiwasraya Medan Utara. Hasil uji parsial harga (X2) memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT. Jiwasraya Medan
Utara. Sedangkan variabel produk (X1) dan pelayanan (X3) berpengaruh secara
positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT.
Jiwasraya Medan Utara.. Melalui pengujian koefisien determinasi yang
disesuaikan (Adjusted R Square) diperoleh nilai sebesar 0,629, berarti 62,9%
keputusan pembelian sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh produk, harga,
dan pelayanan sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 37,1% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini .
Kata Kunci: strategi positioning, keputusan pembelian
ii
ABSTRACT
THE EFFECT IMPLEMENTATION OF POSITIONING STRATEGY ON
DECISION PURCHASE INSURANCE SERVICE AT
PT. JIWASRAYA IN NORTH MEDAN
The purpose of this research is to identify and analize the effect of
positioning strategy to product, price and service on the decision purchase
costumer at PT. Jiwasraya in North Medan. Population is customer of PT.
Jiwasraya North Medan. The sampling technique used purposive sampling
method that is sampled because someone happened to be in this research at PT.
Jiwasraya North Medan. This research used multiple linier regression analysis
with sigifikan alpha 5%.
The result showed that product, price and service have significant effect to
the decision purchase customer at PT. Jiwasraya in North Medan. The partial test
showed that price have positive and significant to the decision purchase costumer
at PT. Jiwasraya in North Medan. Product and service have positive and not
significant to the decision purchase costumer at PT. Jiwasraya in North Medan.
Through testing the adjusted coefficient of determination (Adjusted R square)
obtained a value of 0,629 or 62,9% the decision purchase customer decision as
the dependent variable can be explained by the product, price, and service as
independent variables. While the remaining 37,1% can be explained by other
variables not examined in this study.
Keywords: positioning strategy, decision purchase
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya yang
berlimpah kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara dengan judul “Pengaruh Strategi Positioning terhadap Keputusan
Pembelian Produk Jasa Asuransi pada PT. Jiwasraya Medan Utara”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, motivasi, saran, kritik dan doa dari berbagai pihak. Skripsi ini peneliti
persembahkan untuk ayahanda Abdul Hakim Dalimunthe dan ibunda tercinta
Warna Siregar yang tidak pernah berhenti untuk memberikan semangat,
motivasi, nasehat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non materi
dalam proses pembuatan skripsi ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima
kasih kepada:
1.
Bapak Prof . Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku
Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univesitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si.,
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv
4.
Bapak Liasta Ginting, S.E, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan,
dan motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
5.
Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, S.E, MBA selaku Dosen Pembanding yang
telah banyak memberikan saran dalam penulisan skripsi ini.
6.
Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7.
Terima kasih kepada pimpinan dan seluruh karyawan PT. JIWASRAYA di
Medan Utara yang telah banyak membantu saya dalam proses penelitian ini.
8.
Terima kasih untuk seluruh keluarga besar
yang telah memberikan doa,
dukungan, semangat, dan perhatian bagi peneliti.
9.
Terima kasih untuk Winda Winata dan sahabat-sahabat yang saya cinta
Rasella, Althea, Nabila, Risa, Rona, Rezky, Hafiz, Riki, Adit, Mompak, dan
Yogi seluruh teman-teman yang telah memberikan semangat dan motivasi
bagi peneliti.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-
pihak yang membutuhkan.
Medan,
Juni 2015
Peneliti
Riswan Hakim Dalimunthe
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................. ii
ABSTRACT ........................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ...................................................................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah .............................................................................................. 7
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................................. 7
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................................ 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................... 9
2.1 Strategi Pemasaran ................................................................................................ 9
2.2 Strategi Positioning ............................................................................................. 11
2.2.1.Tujuan Positioning ....................................................................................... 16
2.2.2. Pendekatan dalam Positioning ................................................................... 17
2.2.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Strategi Positioning....................... 18
2.2.4. Penentuan Positioning ................................................................................ 19
2.2.5 Dimensi Strategi Positioning ...................................................................... 20
2.3. Keputusan Pembelian ......................................................................................... 21
2.3.1. Peranan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian .................................. 22
2.3.2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen 23
2.3.3. Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian ............................................. 30
2.4. Hubungan antara Strategi Positioning dengan Keputusan Pembelian ........ 32
2.5. Penelitian Terdahulu .......................................................................................... 33
2.6. Kerangka Konseptual ......................................................................................... 35
2.7. Hipotesis Penelitian ............................................................................................ 36
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 37
3.1. Jenis Penelitian.................................................................................................... 37
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................... 37
3.3. Batasan Operasional ........................................................................................... 37
3.4. Defenisi Operasional Variabel .......................................................................... 38
3.5. Skala Pengukuran Varibel ................................................................................. 39
3.6. Populasi dan Sampel ......................................................................................... 40
3.6.1. Populasi......................................................................................................... 40
vi
3.6.2 Sampel ............................................................................................................ 40
3.7. Jenis Data ............................................................................................................. 41
3.8. Metode Pengumpulan Data ............................................................................... 41
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................................. 42
3.9.1 Uji Validitas .................................................................................................. 42
3.9.2.Uji Reliabilitas .............................................................................................. 43
3.10. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 44
3.10.1. Uji Normalitas ........................................................................................... 44
3.10.2. Uji Heteroskedastisitas ............................................................................. 45
3.10.3. Uji Multikolinearitas ................................................................................. 45
3.11. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 45
3.11.1. Metode Analisis Statistik Deskriptif ....................................................... 45
3.11.2. Analisis Linear Berganda ......................................................................... 46
3.11.3. Pengujian Hipotesis................................................................................... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................. 48
4.1Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................. 48
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................................ 48
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................ 49
4.1.3 Struktur Organisasi ....................................................................................... 51
4.1.4. Produk dan Jasa yang Ditawarkan oleh PT. Jiwasraya .......................... 52
4.2 Analisis Deskriptif ............................................................................................... 53
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ................................................................... 53
4.2.2.Analisis Deskriptif Variabel ........................................................................ 56
4.3Uji Asumsi Klasik................................................................................................. 61
4.3.1 Uji Normalitas .............................................................................................. 61
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas................................................................................ 64
4.3.3. Uji Multikoloniearitas ................................................................................. 66
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ..................................................................... 67
4.5. Uji Hipotesis ........................................................................................................ 69
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ............................................................... 69
4.5.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ................................................................... 70
4.5.3. Koefisien Determinasi (R2) ........................................................................ 72
4.6. Pembahasan ......................................................................................................... 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 77
5.1. Kesimpulan .......................................................................................................... 77
5.2. Saran ..................................................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 80
vii
DAFTAR TABEL
No.Tabel
1.1
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
Judul
Halaman
Data Nasabah PT. Jiwasraya .............................................................. 6
Keterkaitan Strategi Pemasaran ......................................................... 11
Definisi Positioning menurut Para Ahli ............................................. 12
Penelitian Terdahulu .......................................................................... 33
Operasionalisasi Variabel .................................................................. 38
Skala Pengukuran Variabel ................................................................ 40
Hasil Uji Validitas.............................................................................. 44
Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 45
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 55
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia....................................... 55
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................. 56
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk .............. 57
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga ................ 59
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan ......... 60
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan
Pembelian........................................................................................... 61
Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov .......................................................... 65
Hasil Uji Glejser ................................................................................ 67
Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ 68
Hasil Analisis Regresi Berganda ....................................................... 69
Hasil Uji F .......................................................................................... 71
Hasil Uji t ........................................................................................... 72
Hasil Koefisien Determinasi .............................................................. 73
viii
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ......................................................................... 36
Struktur Organisasi ............................................................................ 53
Grafik Histogram ............................................................................... 63
Grafik Normal Plot ............................................................................ 64
Grafik Scatter Plot.............................................................................. 66
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ................................................................ 83
Data Butir Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas ................ 86
Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 87
Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 91
Output Hasil Penelitian ............................................................ 92
x