Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

ABSTRAK

“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA KLINIK
KECANTIKAN LONDON BEAUTY CENTER MEDAN ”.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar
Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan menggunakan
metode analisi regresi berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer dan sekunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 konsumen dengan
teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan Terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London
Beauty Centre (LBC) Medan.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

i

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

"EFFECT OF PRICE, PRODUUCT QUALITY AND SERVICE
QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION AT BEAUTY CLINIC
LONDON BEAUTY CENTER MEDAN ”.
This research was conducted in order to determine how much Effect of Price,
Product Quality and Service Quality toward Customer Satisfaction at Beauty clinic
London Beauty Centre Medan. The method used is descriptive analysis method, and
using multiple linear regression analysis. The data used in this study are primary and
secondary. The data used in this study are primary and secondary data. Samples in
this study amounted to 90 customers with a sampling technique that by using
purposive sampling.
The results of this study indicate that the Service Quality of positive and
significant impact to Customer Satisfaction at Beauty Clinic London Beauty Centre
Medan.
Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction

‘

ii

Universitas Sumatera Utara