Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program
Semarang: Universitas Dipenogoro
SPSS
17
Herlambang, Susatyo. 2014. Perilaku Organisasi Cara Mudah Mempelajari Perilaku
Manusia dalam Sebuah Organisai. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000
Kartajaya, Hermawan, 2002. Kartajaya on Marketing, Edisi Pertama, PT.Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Mileinium. Jakarta : PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Dua, Edisi
Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler dan Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi kesembilan. Jakarta: PT.
Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Edisi Keduabelas , Indeks,
Jakarta
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller 2007. Manajemen Pemasaran. PT. Macana Jaya
Cemerlang.
Kotler, Philip dan Nancy Lee 2007 Pemasaran Sektor Publik .PT. Macana Jaya
Cemerlang.
95
Universitas Sumatera Utara
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. edisi
Keduabelas. Erlangga. Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta
Kuswadi. 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta : PT Elex Media
Komputindo.
Ma’ruf, Handri, 2005. Pemasaran Ritel, Gramedia Pustaka, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2003, Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy, 2004, The Power Of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Analisis Data Penelitian.
Medan: USU Press.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset.
Medan: USU PressSekaran, Uma. 2007. Research Methods For Business:
Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba 4.
Susatyo Herlambang (2014 ) Basic Marketing ( cetakan pertama) .Yogyakarta: Pustaka
Baru.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan, Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu dan Ibnu Sukotjo. 2007. Pengantar Bisnis Modern. Edisi Ketiga. Cetakan
Kesebelas. Liberty. Yogyakarta.
Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management : Pendekatan Pada Nilai-Nilai
Pelanggan. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Bayumedia Publishing. Malang.
Tjiptono,
Fandy.
2000.
Perspektif
Manajemen
Kontemporer.Yogyakarta. Penerbit Andi
dan
Pemasaran
Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Penerbit Andi
96
Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, Fandy. 2001. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta. Penerbit
Andi
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management. Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. Adriana, Dadi. Gregorius, Chandra. 2008. Pemasaran Strategik. ANDI
Offset, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Jurnal.
Amryyanti, Ruth., I Putu Gde Sukaatmadja dan Ketut Nur Cahya. 2013. Pengaruh
Kualitas Layanan, Produk dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Pada Lnc Skin Care Singaraja. E-Jurnal Ekonomi dan
Bisnis Universitas Udayana Volume.02.No.01. Halaman 22-30.
Nurmalasari, Rischa Merinda. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Klinik Kecantikan Profira di Surabaya. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.2 No.1. Halaman 1-17.
Sukotjo, Hendri. Dan Sumanto Radix A. 2010. Analisa Marketing Mix-7P (Produk,
Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence)
terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di
Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis Program
Pascasarjana Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Vol.1, No. 2,
Halaman 216-228.
Yulindo, Kenshi Poneva. 2013. Pengaruh Atribut-Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Green Product Cosmetics Sariayu Martha Tilaar di Kota Padang.
Jurnal Manajemen Universitas Negeri Padang. Volume.02.No.01. Halaman
1-17.
97
Universitas Sumatera Utara
Yudhiartika, Dian. dan Jony Oktavian Haryanto. 2012. Pengaruh Personal Selling,
Display, Promosi Penjualan Terhadap Kesadaran Merek Dan Intensitas
Membeli Produk Kecantikan Pond’s. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana. Volume.17. No.2. Halaman 143-156.
Chandra Kristiana, Herma Madeni. 2011. Pengaruh Kredibilitas Customer Service
London Beauty Center Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kantor
Pusat London Beauty Center di Yogyakarta). Jurnal Manajemen.
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Hal. 1-156.
Skripsi.
Doloksaribu, Manna M. 2013. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk oriflame Pada Mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Skripsi Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Sari, Novita. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kulitas Layanan Terhadap
Kepuasan Konsumen(Study Kasus Pada Bellagio Skin Care Clinic). Skripsi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa
Timur.
Sarwendah, Siti. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk London Beauty Center
(Klinik Kecantikan) di Solo. Skripsi Departmen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
98
Universitas Sumatera Utara
Wati, Diah Tirta. 2015. Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri. Skripsi Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Publikasi Internet:
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey2015 diakses pada tanggal 20
Mei 2016 pukul 13.00 WIB
http://www.pps.unud.ac.id/thesis/pdf_thesis/unud-130-11068362 diakses pada tanggal
21 Mei 2016 pukul 18.10 WIB
http://lib.unnes.ac.id/392/1/1098.pdf diakses pada tanggal 22 Mei 2016 pukul 15.10
WIB
http://www.nonahikaru.com/2014/08/pengalaman-perawatan-di-lbc-london.html
diakses pada tanggal 22 Mei 2016 pukul 15.14 WIB
http://forum.femaledaily.com/showthread.php?2933-London-Beauty-Centre-(LBC)
diakses pada tanggal 22 Mei 2016 pukul 11.32 WIB
http://www.tipscantikterkini.com/2015/03/harga-paket-perawatan-kulit-lbc-londonbeauty-center-lbc.html diakses pada tanggal 25 Mei 2016 pukul 12.43 WIB
http://www.creampemutih.website/review/harga-krim-pemutih-london-beauty-center
diakses pada tanggal 26 Mei 2016 pukul 11.48 WIB
http://www.deharga.com/harga-london-beauty-center diakses pada tanggal 3 Juni 2016
pukul 21.48 WIB
99
Universitas Sumatera Utara
BUKU :
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program
Semarang: Universitas Dipenogoro
SPSS
17
Herlambang, Susatyo. 2014. Perilaku Organisasi Cara Mudah Mempelajari Perilaku
Manusia dalam Sebuah Organisai. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000
Kartajaya, Hermawan, 2002. Kartajaya on Marketing, Edisi Pertama, PT.Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Mileinium. Jakarta : PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Dua, Edisi
Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler dan Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi kesembilan. Jakarta: PT.
Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Edisi Keduabelas , Indeks,
Jakarta
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller 2007. Manajemen Pemasaran. PT. Macana Jaya
Cemerlang.
Kotler, Philip dan Nancy Lee 2007 Pemasaran Sektor Publik .PT. Macana Jaya
Cemerlang.
95
Universitas Sumatera Utara
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. edisi
Keduabelas. Erlangga. Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta
Kuswadi. 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta : PT Elex Media
Komputindo.
Ma’ruf, Handri, 2005. Pemasaran Ritel, Gramedia Pustaka, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2003, Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy, 2004, The Power Of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Analisis Data Penelitian.
Medan: USU Press.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset.
Medan: USU PressSekaran, Uma. 2007. Research Methods For Business:
Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba 4.
Susatyo Herlambang (2014 ) Basic Marketing ( cetakan pertama) .Yogyakarta: Pustaka
Baru.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan, Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu dan Ibnu Sukotjo. 2007. Pengantar Bisnis Modern. Edisi Ketiga. Cetakan
Kesebelas. Liberty. Yogyakarta.
Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management : Pendekatan Pada Nilai-Nilai
Pelanggan. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Bayumedia Publishing. Malang.
Tjiptono,
Fandy.
2000.
Perspektif
Manajemen
Kontemporer.Yogyakarta. Penerbit Andi
dan
Pemasaran
Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Penerbit Andi
96
Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, Fandy. 2001. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta. Penerbit
Andi
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management. Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. Adriana, Dadi. Gregorius, Chandra. 2008. Pemasaran Strategik. ANDI
Offset, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Jurnal.
Amryyanti, Ruth., I Putu Gde Sukaatmadja dan Ketut Nur Cahya. 2013. Pengaruh
Kualitas Layanan, Produk dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Pada Lnc Skin Care Singaraja. E-Jurnal Ekonomi dan
Bisnis Universitas Udayana Volume.02.No.01. Halaman 22-30.
Nurmalasari, Rischa Merinda. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Klinik Kecantikan Profira di Surabaya. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.2 No.1. Halaman 1-17.
Sukotjo, Hendri. Dan Sumanto Radix A. 2010. Analisa Marketing Mix-7P (Produk,
Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence)
terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di
Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis Program
Pascasarjana Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Vol.1, No. 2,
Halaman 216-228.
Yulindo, Kenshi Poneva. 2013. Pengaruh Atribut-Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Green Product Cosmetics Sariayu Martha Tilaar di Kota Padang.
Jurnal Manajemen Universitas Negeri Padang. Volume.02.No.01. Halaman
1-17.
97
Universitas Sumatera Utara
Yudhiartika, Dian. dan Jony Oktavian Haryanto. 2012. Pengaruh Personal Selling,
Display, Promosi Penjualan Terhadap Kesadaran Merek Dan Intensitas
Membeli Produk Kecantikan Pond’s. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana. Volume.17. No.2. Halaman 143-156.
Chandra Kristiana, Herma Madeni. 2011. Pengaruh Kredibilitas Customer Service
London Beauty Center Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kantor
Pusat London Beauty Center di Yogyakarta). Jurnal Manajemen.
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Hal. 1-156.
Skripsi.
Doloksaribu, Manna M. 2013. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk oriflame Pada Mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Skripsi Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Sari, Novita. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kulitas Layanan Terhadap
Kepuasan Konsumen(Study Kasus Pada Bellagio Skin Care Clinic). Skripsi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa
Timur.
Sarwendah, Siti. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk London Beauty Center
(Klinik Kecantikan) di Solo. Skripsi Departmen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
98
Universitas Sumatera Utara
Wati, Diah Tirta. 2015. Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri. Skripsi Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Publikasi Internet:
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey2015 diakses pada tanggal 20
Mei 2016 pukul 13.00 WIB
http://www.pps.unud.ac.id/thesis/pdf_thesis/unud-130-11068362 diakses pada tanggal
21 Mei 2016 pukul 18.10 WIB
http://lib.unnes.ac.id/392/1/1098.pdf diakses pada tanggal 22 Mei 2016 pukul 15.10
WIB
http://www.nonahikaru.com/2014/08/pengalaman-perawatan-di-lbc-london.html
diakses pada tanggal 22 Mei 2016 pukul 15.14 WIB
http://forum.femaledaily.com/showthread.php?2933-London-Beauty-Centre-(LBC)
diakses pada tanggal 22 Mei 2016 pukul 11.32 WIB
http://www.tipscantikterkini.com/2015/03/harga-paket-perawatan-kulit-lbc-londonbeauty-center-lbc.html diakses pada tanggal 25 Mei 2016 pukul 12.43 WIB
http://www.creampemutih.website/review/harga-krim-pemutih-london-beauty-center
diakses pada tanggal 26 Mei 2016 pukul 11.48 WIB
http://www.deharga.com/harga-london-beauty-center diakses pada tanggal 3 Juni 2016
pukul 21.48 WIB
99
Universitas Sumatera Utara