Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan
Lampiran: 1
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat,
Terimakasih atas kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab
seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun
penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan”. Atas
kesediaannya kami ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
I.
IDENTITAS RESPONDEN
No Responden :
Petunjuk Pengisian Identitas
Berilah tanda centang (√) pada salah satu pilihan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan
berikut ini (yang paling sesuai dengan kondisi Anda):
1. Jenis kelamin ?
a. Perempuan
b. Laki-laki
2. Berapa usia anda ?
a. 18 – 23 tahun
d. 40 – 50 tahun
b. 24 – 30 tahun
e. > 50 tahun
c. 31 – 40 tahun
3. Apakah pekerjaan anda ?
a. Pengusaha
e. Pensiunan
b. Pegawai Swasta
f. Ibu rumah tangga
c. Pegawai Negri
g. Profesional (ex:pengacara,dokter)
d. Mahasiswa/ Pelajar
h. ………………………….
100
Universitas Sumatera Utara
4. Berapa penghasilan anda per bulan ?
a. ≤ Rp 999.999
d. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
b. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999
e. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999
c. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999
f. ≥ Rp. 5.000.000
5. Berapa pengeluaran anda per bulan?
a. ≤ Rp. 999.999
d. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
b. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999
e. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999
c. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999
f. ≥ Rp. 5.000.000
6. Jenis perawatan yang pernah dilakukan di London Beauty Centre?
a. Facial
b. Hanya memakai produkny saja
c. Body Treatment
d. Facial dan produk
PETUNJUK PENGISIAN
Terimakasih atas atas perhatian saudara/saudari mengisi keusioner ini. Anda diminta
untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara
memberikan tanda centang √).
( Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah,
jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban yang
tersedia yaitu :
5 : Sangat Setuju (SS)
4 : Setuju (S)
3 : Kurang Setuju (KS)
2 : Tidak Setuju (TS)
1 : Sangat Tidak Setuju (STS)
101
Universitas Sumatera Utara
II.
DAFTAR PERNYATAAN
I. Variabel Harga
No.
Pernyataan
1
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena Harga yang ditawarkan
terjangkau.
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena Harga yang ditawarkan
sesuai dengan kualitas prouduk yang
dimiliki.
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena harganya lebih murah
dibandingkan dengan produk sejenis yang
kualitasnya hampir sama.
2
3
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
II. Variabel Kualitas Produk
No.
Pernyataan
1
Saya tertarik Menggunakan Produk London
Beauty Centre karena sesuai dengan
kebutuhan saya
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena keandalan produk yang
lansung saya rasakan
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena varian produknya lengkap.
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena manfaat yang diberikan
sesuai dengan yang saya inginkan
Saya memilih untuk membeli produk
London Beauty Centre karena kualitas
produk yang dijanjikan sesuai dengan yang
saya inginkan.
2
3
4
5
102
Universitas Sumatera Utara
III.Kualitas Pelayanan
No.
Pernyataan
1
Saya mendapatkan layanan yang baik dari
SS
S
KS
TS
SS
S
KS
TS
STS
karyawan London Beauty Centre
2
Saya mendapatkan layanan yang cepat dari
karyawan London Beauty Centre
3
Saya mendapat layanan yang baik untuk
keluhan perawatan dari karyawan London
Beauty Centre
4
Layanan yang diberikan karyawan London
Beauty Centre membuat saya percaya pada
jaminan yang diberikan
IV. Variabel Kepuasan Pelanggan
No.
Pernyataan
1
Saya puas dengan segala fasilitas pelayanan
STS
yang diberikan oleh London Beauty Centre
2
Saya puas dengan produk yang diberikan
oleh London Beauty Centre
3
Saya
puas
dengan
pelayanan
yang
diberikan oleh London Beauty Centre
Ξ TERIMAKASIH Ξ
103
Universitas Sumatera Utara
Lampiran: 2
TABULASI JAWABAN RESPODEN UNTUK UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
HARGA
KUALITAS
PELAYANAN
KUALITAS PRODUK
KEPUASAN
PELANGGAN
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
2
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
5
3
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
6
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
7
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
8
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
9
2
2
3
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
10
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
11
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
12
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
3
4
4
5
4
13
5
3
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
14
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
15
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
5
16
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
17
3
2
2
4
4
2
4
3
3
3
3
2
4
2
3
18
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
19
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
20
3
3
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
21
5
4
4
5
5
4
5
5
5
3
3
4
5
4
5
22
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
23
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
24
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
25
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
26
3
4
3
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
27
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
28
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
29
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
30
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
104
Universitas Sumatera Utara
Lampiran: 3
TABULASI JAWABAN UNTUK KUISIONER PENELITIAN
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
3
4
4
4
3
3
HARGA
4 5
5 5
3 3
3 3
4 2
5 5
4 3
5 5
4 3
4 3
3 2
3 4
3 4
3 3
2 2
3 5
3 3
3 3
3 2
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3
4 4
5 5
4 4
3 4
5 4
4 3
5 4
4 3
3 3
3 3
3 3
12
14
9
9
10
14
11
13
11
10
8
10
10
9
5
11
9
9
7
12
12
12
9
9
12
15
12
10
12
10
13
11
10
9
9
KUALITAS PRODUK
5 3
4 4 4 20
5 4
5 4 5 23
4 3
3 4 4 18
3 3
3 4 4 17
4 4
4 4 5 21
5 4
5 4 4 22
4 4
4 4 4 20
5 3
5 5 4 22
2 4
4 3 4 17
4 3
4 4 4 19
3 3
3 4 5 18
4 3
3 5 5 20
4 3
3 4 4 18
4 3
3 4 4 18
4 1
2 3 4 14
3 3
3 5 4 18
4 3
3 4 4 18
3 3
3 4 5 18
3 2
3 4 5 17
4 4
4 4 5 21
4 4
4 5 5 22
5 4
4 4 4 21
4 3
3 4 4 18
4 3
3 4 5 19
4 4
4 4 4 20
5 5
5 4 4 23
4 4
4 4 5 21
3 3
3 4 4 17
3 3
5 4 4 19
4 3
4 5 5 21
4 4
5 4 5 22
5 4
4 4 4 21
3 4
3 4 5 19
3 3
3 4 4 17
4 3
3 4 5 19
KUALITAS
PELAYANAN
5 5 4 5 19
3 5 4 5 17
3 3 3 3 12
3 3 4 4 14
4 2 4 5 15
4 4 4 5 17
4 4 4 4 16
5 4 4 4 17
4 2 4 4 14
3 3 4 4 14
5 4 3 4 16
4 3 3 4 14
4 2 4 5 15
4 3 4 4 15
4 4 3 3 14
4 1 3 4 12
3 4 4 4 15
4 3 5 5 17
3 4 3 3 13
5 4 4 4 17
4 4 4 4 16
4 4 3 5 16
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
5 4 4 4 17
5 2 5 5 17
4 4 4 4 16
4 5 3 4 16
4 5 3 3 15
5 2 4 4 15
5 4 4 3 16
5 5 5 4 19
3 4 4 5 16
4 4 3 3 14
4 3 4 5 16
KEPUASAN
PELANGGAN
11
3 4 4
10
3 3 4
10
4 3 3
11
3 4 4
12
3 5 4
12
4 4 4
12
4 4 4
13
5 4 4
9
2 3 4
10
2 4 4
11
4 4 3
10
3 4 3
10
2 4 4
11
3 4 4
7
1 3 3
7
1 3 3
11
3 4 4
12
3 4 5
8
2 3 3
11
3 4 4
11
3 4 4
10
3 4 3
10
2 3 5
10
2 4 4
10
3 3 4
10
2 3 5
11
3 4 4
8
2 3 3
9
2 4 3
11
3 4 4
12
4 4 4
11
3 3 5
10
3 3 4
10
3 4 3
10
3 3 4
105
Universitas Sumatera Utara
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
9
9
10
11
11
10
9
9
10
10
11
9
11
9
12
12
11
9
11
12
12
12
15
12
10
9
12
11
11
11
12
11
14
11
12
10
12
12
12
14
11
12
5
3
3
4
3
5
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
20
15
19
21
20
21
18
19
18
20
21
20
20
19
19
21
20
19
19
23
21
21
23
20
17
16
21
19
19
19
20
17
24
18
19
17
20
20
20
23
18
21
4
5
3
4
5
3
4
3
3
5
4
5
4
3
4
4
3
5
3
5
4
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
14
15
14
16
16
15
14
13
14
15
15
19
17
14
17
16
14
14
15
18
14
16
19
16
15
17
18
16
15
18
17
17
18
17
16
16
18
18
16
18
14
16
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
2
2
3
4
4
3
3
3
5
3
3
5
4
3
4
5
4
3
4
4
5
5
5
4
3
5
5
3
4
2
5
3
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
9
9
12
12
11
10
9
11
10
10
10
11
10
12
10
10
11
12
12
11
10
12
12
10
11
13
11
10
11
12
13
12
13
12
10
13
13
11
13
10
13
106
Universitas Sumatera Utara
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
4
3
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
11
10
15
11
11
12
12
10
12
12
14
11
10
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
19
18
25
18
19
20
20
17
20
20
23
18
17
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
3
5
4
4
5
3
4
5
3
4
3
4
3
3
4
3
3
5
4
4
3
4
5
4
5
3
3
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
3
3
4
15
16
20
15
16
16
16
18
17
19
13
12
18
4
3
5
2
3
4
4
4
5
5
3
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
5
5
4
3
3
3
3
5
4
4
3
4
5
3
4
3
3
5
11
9
15
9
10
11
12
12
13
14
10
10
12
107
Universitas Sumatera Utara
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
5
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
2
2
3
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
3
4
4
5
4
5
3
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
2
2
4
4
2
4
3
3
3
3
2
4
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
3
3
4
5
4
5
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
3
4
3
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
108
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat,
Terimakasih atas kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab
seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun
penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan”. Atas
kesediaannya kami ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
I.
IDENTITAS RESPONDEN
No Responden :
Petunjuk Pengisian Identitas
Berilah tanda centang (√) pada salah satu pilihan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan
berikut ini (yang paling sesuai dengan kondisi Anda):
1. Jenis kelamin ?
a. Perempuan
b. Laki-laki
2. Berapa usia anda ?
a. 18 – 23 tahun
d. 40 – 50 tahun
b. 24 – 30 tahun
e. > 50 tahun
c. 31 – 40 tahun
3. Apakah pekerjaan anda ?
a. Pengusaha
e. Pensiunan
b. Pegawai Swasta
f. Ibu rumah tangga
c. Pegawai Negri
g. Profesional (ex:pengacara,dokter)
d. Mahasiswa/ Pelajar
h. ………………………….
100
Universitas Sumatera Utara
4. Berapa penghasilan anda per bulan ?
a. ≤ Rp 999.999
d. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
b. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999
e. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999
c. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999
f. ≥ Rp. 5.000.000
5. Berapa pengeluaran anda per bulan?
a. ≤ Rp. 999.999
d. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
b. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999
e. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999
c. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999
f. ≥ Rp. 5.000.000
6. Jenis perawatan yang pernah dilakukan di London Beauty Centre?
a. Facial
b. Hanya memakai produkny saja
c. Body Treatment
d. Facial dan produk
PETUNJUK PENGISIAN
Terimakasih atas atas perhatian saudara/saudari mengisi keusioner ini. Anda diminta
untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara
memberikan tanda centang √).
( Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah,
jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban yang
tersedia yaitu :
5 : Sangat Setuju (SS)
4 : Setuju (S)
3 : Kurang Setuju (KS)
2 : Tidak Setuju (TS)
1 : Sangat Tidak Setuju (STS)
101
Universitas Sumatera Utara
II.
DAFTAR PERNYATAAN
I. Variabel Harga
No.
Pernyataan
1
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena Harga yang ditawarkan
terjangkau.
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena Harga yang ditawarkan
sesuai dengan kualitas prouduk yang
dimiliki.
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena harganya lebih murah
dibandingkan dengan produk sejenis yang
kualitasnya hampir sama.
2
3
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
II. Variabel Kualitas Produk
No.
Pernyataan
1
Saya tertarik Menggunakan Produk London
Beauty Centre karena sesuai dengan
kebutuhan saya
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena keandalan produk yang
lansung saya rasakan
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena varian produknya lengkap.
Saya membeli produk London Beauty
Centre karena manfaat yang diberikan
sesuai dengan yang saya inginkan
Saya memilih untuk membeli produk
London Beauty Centre karena kualitas
produk yang dijanjikan sesuai dengan yang
saya inginkan.
2
3
4
5
102
Universitas Sumatera Utara
III.Kualitas Pelayanan
No.
Pernyataan
1
Saya mendapatkan layanan yang baik dari
SS
S
KS
TS
SS
S
KS
TS
STS
karyawan London Beauty Centre
2
Saya mendapatkan layanan yang cepat dari
karyawan London Beauty Centre
3
Saya mendapat layanan yang baik untuk
keluhan perawatan dari karyawan London
Beauty Centre
4
Layanan yang diberikan karyawan London
Beauty Centre membuat saya percaya pada
jaminan yang diberikan
IV. Variabel Kepuasan Pelanggan
No.
Pernyataan
1
Saya puas dengan segala fasilitas pelayanan
STS
yang diberikan oleh London Beauty Centre
2
Saya puas dengan produk yang diberikan
oleh London Beauty Centre
3
Saya
puas
dengan
pelayanan
yang
diberikan oleh London Beauty Centre
Ξ TERIMAKASIH Ξ
103
Universitas Sumatera Utara
Lampiran: 2
TABULASI JAWABAN RESPODEN UNTUK UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
HARGA
KUALITAS
PELAYANAN
KUALITAS PRODUK
KEPUASAN
PELANGGAN
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
2
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
5
3
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
6
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
7
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
8
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
9
2
2
3
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
10
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
11
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
12
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
3
4
4
5
4
13
5
3
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
14
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
15
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
5
16
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
17
3
2
2
4
4
2
4
3
3
3
3
2
4
2
3
18
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
19
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
20
3
3
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
21
5
4
4
5
5
4
5
5
5
3
3
4
5
4
5
22
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
23
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
24
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
25
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
26
3
4
3
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
27
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
28
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
29
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
30
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
104
Universitas Sumatera Utara
Lampiran: 3
TABULASI JAWABAN UNTUK KUISIONER PENELITIAN
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
3
4
4
4
3
3
HARGA
4 5
5 5
3 3
3 3
4 2
5 5
4 3
5 5
4 3
4 3
3 2
3 4
3 4
3 3
2 2
3 5
3 3
3 3
3 2
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3
4 4
5 5
4 4
3 4
5 4
4 3
5 4
4 3
3 3
3 3
3 3
12
14
9
9
10
14
11
13
11
10
8
10
10
9
5
11
9
9
7
12
12
12
9
9
12
15
12
10
12
10
13
11
10
9
9
KUALITAS PRODUK
5 3
4 4 4 20
5 4
5 4 5 23
4 3
3 4 4 18
3 3
3 4 4 17
4 4
4 4 5 21
5 4
5 4 4 22
4 4
4 4 4 20
5 3
5 5 4 22
2 4
4 3 4 17
4 3
4 4 4 19
3 3
3 4 5 18
4 3
3 5 5 20
4 3
3 4 4 18
4 3
3 4 4 18
4 1
2 3 4 14
3 3
3 5 4 18
4 3
3 4 4 18
3 3
3 4 5 18
3 2
3 4 5 17
4 4
4 4 5 21
4 4
4 5 5 22
5 4
4 4 4 21
4 3
3 4 4 18
4 3
3 4 5 19
4 4
4 4 4 20
5 5
5 4 4 23
4 4
4 4 5 21
3 3
3 4 4 17
3 3
5 4 4 19
4 3
4 5 5 21
4 4
5 4 5 22
5 4
4 4 4 21
3 4
3 4 5 19
3 3
3 4 4 17
4 3
3 4 5 19
KUALITAS
PELAYANAN
5 5 4 5 19
3 5 4 5 17
3 3 3 3 12
3 3 4 4 14
4 2 4 5 15
4 4 4 5 17
4 4 4 4 16
5 4 4 4 17
4 2 4 4 14
3 3 4 4 14
5 4 3 4 16
4 3 3 4 14
4 2 4 5 15
4 3 4 4 15
4 4 3 3 14
4 1 3 4 12
3 4 4 4 15
4 3 5 5 17
3 4 3 3 13
5 4 4 4 17
4 4 4 4 16
4 4 3 5 16
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
5 4 4 4 17
5 2 5 5 17
4 4 4 4 16
4 5 3 4 16
4 5 3 3 15
5 2 4 4 15
5 4 4 3 16
5 5 5 4 19
3 4 4 5 16
4 4 3 3 14
4 3 4 5 16
KEPUASAN
PELANGGAN
11
3 4 4
10
3 3 4
10
4 3 3
11
3 4 4
12
3 5 4
12
4 4 4
12
4 4 4
13
5 4 4
9
2 3 4
10
2 4 4
11
4 4 3
10
3 4 3
10
2 4 4
11
3 4 4
7
1 3 3
7
1 3 3
11
3 4 4
12
3 4 5
8
2 3 3
11
3 4 4
11
3 4 4
10
3 4 3
10
2 3 5
10
2 4 4
10
3 3 4
10
2 3 5
11
3 4 4
8
2 3 3
9
2 4 3
11
3 4 4
12
4 4 4
11
3 3 5
10
3 3 4
10
3 4 3
10
3 3 4
105
Universitas Sumatera Utara
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
9
9
10
11
11
10
9
9
10
10
11
9
11
9
12
12
11
9
11
12
12
12
15
12
10
9
12
11
11
11
12
11
14
11
12
10
12
12
12
14
11
12
5
3
3
4
3
5
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
20
15
19
21
20
21
18
19
18
20
21
20
20
19
19
21
20
19
19
23
21
21
23
20
17
16
21
19
19
19
20
17
24
18
19
17
20
20
20
23
18
21
4
5
3
4
5
3
4
3
3
5
4
5
4
3
4
4
3
5
3
5
4
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
14
15
14
16
16
15
14
13
14
15
15
19
17
14
17
16
14
14
15
18
14
16
19
16
15
17
18
16
15
18
17
17
18
17
16
16
18
18
16
18
14
16
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
2
2
3
4
4
3
3
3
5
3
3
5
4
3
4
5
4
3
4
4
5
5
5
4
3
5
5
3
4
2
5
3
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
9
9
12
12
11
10
9
11
10
10
10
11
10
12
10
10
11
12
12
11
10
12
12
10
11
13
11
10
11
12
13
12
13
12
10
13
13
11
13
10
13
106
Universitas Sumatera Utara
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
4
3
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
11
10
15
11
11
12
12
10
12
12
14
11
10
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
19
18
25
18
19
20
20
17
20
20
23
18
17
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
3
5
4
4
5
3
4
5
3
4
3
4
3
3
4
3
3
5
4
4
3
4
5
4
5
3
3
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
3
3
4
15
16
20
15
16
16
16
18
17
19
13
12
18
4
3
5
2
3
4
4
4
5
5
3
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
5
5
4
3
3
3
3
5
4
4
3
4
5
3
4
3
3
5
11
9
15
9
10
11
12
12
13
14
10
10
12
107
Universitas Sumatera Utara
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
5
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
2
2
3
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
3
4
4
5
4
5
3
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
2
2
4
4
2
4
3
3
3
3
2
4
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
3
3
4
5
4
5
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
3
4
3
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
108
Universitas Sumatera Utara