Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa Maskapai AirAsia
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Edisi
Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Ellitan, Lenna. 2001. “Strategi Mendongkrak Kualitas Pelayanan”. Jurnal
Ekonomi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia 15/Th. X.
Erlina. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen.
Edisi Kedua. Medan: USU Press.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II, Edisi Kesebelas. Indeks:
Jakarta.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II, terjemahan Hendra
Teguh. Jakarta : PT. Prenhalindo.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implikasi dan Kontrol. Jakarta: PT Prehallindo.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi
Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Mosahab, Rahim. 2010. “Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A
Test of Mediation”. Jurnal. School of Management, University Sains
Malaysia (USM). Vol. 3, No. 4; October 2010
Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas. Edisi Pertama. Yogyakarta:
EKONISIA.
Rangkuti, Freddy. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar:
Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Muslich Lutfi. 2014. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Edisi ketiga. Medan: USU Press.
Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit : CV. Alfabet, Bandung.
Universitas Sumatera Utara
Supranto, J. 2002. Metode Riset: Aplikasinya dalam Pemasaran. Jakarta: Rineke
Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa . Edisi Pertama, Bayu Media
Publishing,Malang.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima .
Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction . Edisi
3, Jakarta: Andi
Triastity, Rahayu, SL. Triyaningsih. 2013. PENGARUH TANGIBLE,
RELIABILITY, RESPONSIVENES, ASSURANCE DAN EMPHATY
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Konsumen Rumah di CV
Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar). Jurnal Ekonomi dan
Kewirausahaan Vol. 13, No. 2, Oktober 2013: 151 – 157. Fakultas
Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta.
Yuliarmi, Ni Nyoman, Putu Riyasa. 2007. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
KEPUASAN
PELANGGAN
TERHADAP
PELAYANAN PDAM KOTA DENPASAR. BULETIN STUDI EKONOMI
Volume 12 Nomor 1 Tahun 2007. Fakultas Ekonomi, Universitas
Udayana, Denpasar.
Universitas Sumatera Utara
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Edisi
Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Ellitan, Lenna. 2001. “Strategi Mendongkrak Kualitas Pelayanan”. Jurnal
Ekonomi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia 15/Th. X.
Erlina. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen.
Edisi Kedua. Medan: USU Press.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II, Edisi Kesebelas. Indeks:
Jakarta.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II, terjemahan Hendra
Teguh. Jakarta : PT. Prenhalindo.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implikasi dan Kontrol. Jakarta: PT Prehallindo.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi
Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Mosahab, Rahim. 2010. “Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A
Test of Mediation”. Jurnal. School of Management, University Sains
Malaysia (USM). Vol. 3, No. 4; October 2010
Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas. Edisi Pertama. Yogyakarta:
EKONISIA.
Rangkuti, Freddy. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar:
Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Muslich Lutfi. 2014. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Edisi ketiga. Medan: USU Press.
Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit : CV. Alfabet, Bandung.
Universitas Sumatera Utara
Supranto, J. 2002. Metode Riset: Aplikasinya dalam Pemasaran. Jakarta: Rineke
Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa . Edisi Pertama, Bayu Media
Publishing,Malang.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima .
Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction . Edisi
3, Jakarta: Andi
Triastity, Rahayu, SL. Triyaningsih. 2013. PENGARUH TANGIBLE,
RELIABILITY, RESPONSIVENES, ASSURANCE DAN EMPHATY
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Konsumen Rumah di CV
Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar). Jurnal Ekonomi dan
Kewirausahaan Vol. 13, No. 2, Oktober 2013: 151 – 157. Fakultas
Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta.
Yuliarmi, Ni Nyoman, Putu Riyasa. 2007. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
KEPUASAN
PELANGGAN
TERHADAP
PELAYANAN PDAM KOTA DENPASAR. BULETIN STUDI EKONOMI
Volume 12 Nomor 1 Tahun 2007. Fakultas Ekonomi, Universitas
Udayana, Denpasar.
Universitas Sumatera Utara