Tinjauan Yuridis Click Wrap Contract yang Digunakan oleh Maskapai Penerbangan di Indonesia Dikaitkan dengan KUHP dan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama

: Nurlesa Nidia Salam

Nomor Pokok Mahasiswa

: 110110100387

Jenis Penulisan Tugas Akhir

: Skripsi

Judul Penulisan Tugas Akhir

: Tinjauan Yuridis Click Wrap Contract
yang

Digunakan

oleh

Maskapai

Penerbangan di Indonesia Dikaitkan
dengan Kitab Undang-undang Hukum
Perdata dan Undang-undang Nomor 8
Tahun

1999

tentang

Perlindungan

Konsumen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri dan bukan
merupakan plagiat. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa skripsi ini
adalah plagiat, saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan

ketentuan yang berlaku di Fakultas Hukum Universitas Padjadjaran.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan dalam keadaan sadar, sehat
walafiat, dan tanpa tekanan dari manapun juga.

Yang menyatakan,

(Nurlesa Nidia Salam)
NPM. 110110100387
i

TINJAUAN YURIDIS CLICK WRAP CONTRACT YANG DIGUNAKAN
OLEH MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA DIKAITKAN
DENGAN KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM PERDATA DAN
UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN

NURLESA NIDIA SALAM
110110100387

Bandung, 3 Juni 2015

Mengetahui,

Pembimbing

Pembimbing Pendamping

/

Dr. Etty Mulyati, S.H., MH.
NIP. 196102211990012001

Rai Mantili, S.H., M.H.
NIP. 197903122006042001
ii

TINJAUAN YURIDIS CLICK WRAP CONTRACT YANG DIGUNAKAN
OLEH MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA DIKAITKAN
DENGAN KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM PERDATA DAN
UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN

NURLESA NIDIA SALAM
110110100387

Disetujui untuk Diajukan dalam Sidang Ujian

Panitia Sidang Ujian Sarjana Hukum
Fakultas Hukum Universitas Padjadjaran

Wakil Dekan I,
Koordinator Prodi S1,

Dr. Idris,S.H., M.A.
NIP. 196811101994031004

iii

TINJAUAN YURIDIS CLICK WRAP CONTRACT YANG DIGUNAKAN
OLEH MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA DIKAITKAN
DENGAN KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM PERDATA DAN

UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN

ABSTRAK
Secara geografis Indonesia merupakan negara kepulauan yang terdiri
atas beribu-ribu pulau besar dan kecil berupa daratan serta sebagian besar
perairan yang terdiri atas laut. Dengan letak geografis seperti demikian,
Indonesia memerlukan sarana transportasi untuk mendukung terjalinnya
hubungan yang mampu menjangkau seluruh wilayah negara Indonesia bahkan
ke negara-negara lain. Jasa pengangkutan udara merupakan salah satu
alternatif sarana transportasi yang biasa digunakan masyarakat Indonesia. Untuk
menggunakan jasa transportasi udara, kini konsumen tidak perlu mendatangi
langsung kantor maskapai penerbangan untuk membeli tiket. Melalui situs yang
disediakan maskapai penerbangan, konsumen dapat memilih sendiri jadwal
penerbangan yang mereka butuhkan dengan cara meng-klik tulisan yang ada
pada layar komputer. Cara seperti ini lazim dikatakan sebagai Click Wrap
Contract. Namun seiring berjalannya waktu timbul beberapa permasalahan,
seperti yang terjadi pada penumpang maskapai penerbangan Lion Air yang
mengalami kerusakan pada barang bawaan mereka yang disimpan di bagasi
pesawat. Konsumen cenderung dirugikan oleh pihak maskapai penerbangan

yang menolak untuk memberikan pertanggungjawaban dengan salah satu alasan
bahwa hal tersebut tidak tertera dalam kontrak pengangkutan udara antara
penumpang dan penyelenggara pengangkutan udara.
Pada penelitian skripsi ini masalah yang diteliti dilakukan dengan
pendekatan yuridis normatif, yaitu menguji dan mengkaji data sekunder berupa
hukum positif, asas-asas hukum, serta kaidah-kaidah hukum yang berhubungan
dengan perjanjian pengangkutan udara.
Sistem terbuka yang dianut dalam Kitab Undang-undang Hukum Perdata
mengatur mengenai perjanjian di Indonesia dan hal-hal mengenai perjanjian
pada umumnya. Bentuk click wrap contract tetap memenuhi beberapa asas
hukum perjanjian, khususnya asas konsensualisme dan asas kebebasan
berkontrak yang mengacu kepada kesepakatan kedua belah pihak. Undangundang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen telah berusaha
untuk melindungi hak yang dimiliki oleh konsumen maskapai penerbangan,
namun tetap dibutuhkan itikad baik pelaku usaha agar tidak terjadi kerugian di
pihak konsumen khususnya dalam hal kerusakan objek perjanjian.

iv

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.
Bismillahirrahmanirrahim,
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, Tuhan
semesta alam, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada
penulis, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang
berjudul: “TINJAUAN YURIDIS CLICK WRAP CONTRACT YANG
DIGUNAKAN OLEH MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA
DIKAITKAN DENGAN KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM PERDATA
DAN

UNDANG-UNDANG

NOMOR

8

TAHUN

1999

TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN”. Skripsi ini merupakan tugas akhir
penulis yang menjadi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Hukum dari Fakultas Hukum Universitas Padjadjaran Bandung.
Penulis menyadari selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan
banyak pihak yang telah memberikan masukan-masukan kepada penulis.
Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalamdalamnya dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada pembimbing
penulis, Ibu Dr. Etty Mulyati, S.H., M.H. dan Ibu Rai Mantili, S.H.,M.H.,
yang telah meluangkan waktu, memberikan ilmu, dan memberikan
pengarahan-pengarahan

yang

sangat

menyelesaikan skripsi ini.

v

berarti

bagi

penulis

dalam

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, dan
tidak akan terwujud tanpa bantuan, bimbingan, dan dorongan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih
yang sebanyak-banyaknya kepada Yth :
1. Prof. Dr. med. Tri Hanggono Achmad, dr., selaku Rektor
Universitas Padjadjaran,
2. Dr. Sigid Suseno, S.H., M.Hum., selaku Dekan, Dr. Agus Mulya
Karsona, S.H., M.H., selaku Wakil Dekan I dan Dr. An-An
Chandrawulan, S.H., L.LM., selaku Wakil Dekan II Fakultas
Hukum Universitas Padjadjaran,
3. Dr. Hj. Sonny Dewi Judiasih, S.H., M.H., C.N. selaku Ketua
Bagian Hukum Keperdataan,

4. Betty Rubiaty, S.H., M.H., selaku dosen wali penulis,
5. Seluruh

Dosen

Pengajar

Fakultas

Hukum

Universitas

Padjadjaran yang telah memberikan ilmu pengetahuannya
kepada Penulis,
6. Seluruh Staf Bagian Administrasi (SBA) dan Staf Administrasi
Fakultas Hukum Universitas Padjadjaran,
7. Seluruh

Staf

dan

karyawan

Perpustakaan

Mochtar

Kusumaatmadja Fakultas Hukum Universitas Padjadjaran,

vi

8. Seluruh pegawai Kantor Maskapai Penerbangan Lion Air serta
seluruh pihak yang telah meluangkan waktu untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan penulis,
9. Papap dan Ibu, Drs. Sunandi dan Dra. Carmiati. Kakek dan
nenek yang telah mengisi masa kecil penulis dengan kasih
sayang yang tulus. Terima kasih karena Papap dan Ibu selalu
mendukung apapun jalan yang penulis pilih.
10. dr.Rizky Amin Muttaqien, Reza Amirul Hakim, dan dr. Rina
Setiawati. Saudara penulis yang selalu memberikan semangat
kepada penulis dan telah menjadi kebanggaan yang terus
memotivasi penulis agar menjadi lebih baik.
11. Sahabat-sahabat kecil penulis yaitu Aryati Fatmi, Antik Putri
Munggaran, Riska Agustina, dan Selvia Oktaviani. Terima kasih
selalu menghibur penulis dikala sedang jenuh, menghilangkan
sendu dengan tawa kalian yang memekakkan telinga. Semoga
persahabatan kita terus terjalin hingga tua nanti, pergi umroh
bersama, dan kita dapat menggapai semua mimpi-mimpi kita.
Serta semoga anak-anak kita dapat saling bersahabat seperti
para ibu mereka.
12. Sahabat-sahabat penulis selama masa kuliah di Fakultas
Hukum Universitas Padjadjaran, my unbiological sister Laurentia
Stella, Ima Rachmania, Ditya Dwi Anjani, Amanda Putri Maulina,
vii

Puteri Hardianty, Ayu Puji Lestari, Desita Rizkiani, Rizqi Bangun
Lestari, Fathin, Diana Lestari Rahayuni, dan Ananda Rahma
Olii. Terima kasih telah memberikan masa perkuliahan yang
begitu berwarna, selalu membuat waktu di masjid menjadi
momen kita yang paling menenangkan dan menyenangkan,
selalu mengingatkan penulis betapa penulis adalah seorang
yang luar biasa seperti kalian. Semoga kebaikan hati kalian
dibalas oleh Allah SWT dan kita mendapatkan apa yang kita
cita-citakan.
13. Teman- teman Fakultas Hukum Unpad, Amila Desiani, Farisah
Sabrina Awanis, Emy Mutia Zahrina, Maharani Syahnaz, Gilang
Multi Prayoga, Bondan Dwinara, Wisnu Perbangsa Setiadipura,
Mulki Shader, dan semua yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
14. Dan seluruh pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu-persatu. Semoga Allah SWT membalas segala kebaikan
kalian.
Secara khusus penulis menyampaikan rasa terima kasih yang
dalam kepada orang tua penulis yang tercinta, Dr. Ir. H. Wawan Lulus
Setiawan, M.Sc., AD. & Dra. Hj. Yuliati, M.Si, yang telah menjadi orang tua
terbaik bagi penulis, selalu berjuang berusaha memenuhi semua
kebutuhan penulis baik yang tersulit sekalipun. Terima kasih Papa atas
viii

semua nasihat, motivasi, serta dukungan yang Papa berikan kepada
penulis selama ini. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian yang
Papa tunjukkan walau tanpa berucap dalam menanti putrinya ini agar
segera menjadi sarjana. Semoga Papa dapat selalu menjadi contoh
terbaik bagi anak, menantu, dan cucu-cucu Papa kelak. Terima kasih
yang tak terhingga juga penulis sampaikan kepada Mama yang telah
dengan sabar mendidik penulis dari kecil, mendoakan tiada henti dalam
setiap sholat, dan menitikkan air mata demi kebaikan putra-putrinya.
Terima kasih Mama karena selalu berusaha mencukupi segala kebutuhan
yang penulis butuhkan walau hal tersebut bukanlah hal yang mudah.
Pengalaman dan masa kecil yang Papa dan Mama berikanlah yang
berperan besar dalam kesuksesan penulis hingga hari ini. Semoga Papa
dan Mama selalu diberikan kesehatan, rezeki, dan petunjuk yang lurus
oleh Allah SWT, serta semoga penulis dapat membahagiakan serta selalu
membanggakan Papa dan Mama.
Kakek dan Mih tersayang, Dr. Hc. H. Amas Setiana dan Ny. Hj.
Hayatiningsih. Terima kasih atas keindahan kasih sayang yang telah
kalian berikan kepada penulis. Atas kesabaran dalam memberikan
semangat terus menerus tanpa henti agar penulis dapat segera
menyelesaikan skripsi ini. Andai penulis dapat menghentikan waktu agar
dapat selalu bersama dengan kalian. Semoga Kakek dan Mih diberikan
kesehatan dan selalu berada dalam lindungan Allah SWT.

ix

Dengan segala hormat dan kerendahan hati, penulis menyadari
bahwa masih banyak kekurangan dari tulisan ini, baik dari materi maupun
teknik penyajiannya, mengingat kurangnya pengetahuan dan pengalaman
penulis. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis
harapkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya
dan bagi para pembaca pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, Juni 2015

Penulis

x

TINJAUAN YURIDIS CLICK WRAP CONTRACT YANG DIGUNAKAN
OLEH MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA DIKAITKAN
DENGAN KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM PERDATA DAN
UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Menempuh
Sidang Ujian Akhir Sarjana dan Meraih Gelar Sarjana Hukum
Oleh:
Nurlesa Nidia Salam
110110100387
Program Kekhususan: Hukum Perdata

Pembimbing:
Dr. Etty Mulyati, S.H., M.H.
Rai Mantili, S.H, M.H.

FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS PADJADJARAN
BANDUNG
2015
xi

JUDICIAL REVIEW OF CLICK WRAP CONTRACT USED BY AIRLINES
IN INDONESIA ASSOCIATED WITH THE BOOK OF THE ACT OF CIVIL
LAW AND ACT NO. 8 YEAR 1999 CONCERNING ON CONSUMER
PROTECTION

NURLESA NIDIA SALAM
110110100387

Bandung, June, 3rd, 2015
Acknowledge,

Advisor

Co-Advisor

/

Dr. Etty Mulyati, S.H., MH.
NIP. 196102211990012001

Rai Mantili, S.H., M.H.
NIP. 197903122006042001
xii