Abstract Analisis Loyalitas Pengusaha UKM Muslim Terhadap Institusi Perbankan di Kota Tebing Tinggi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi. Penelitian ini
termasuk jenis penelitian deskriptif eksploratif sehingga tidak dimaksudkan untuk
menguji hipotesis. Data yang dinggunakan dalam penelitian ini adalah data
primer.
Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui accidental sampling
dengan snowball sampling sebanyak 50 pengusaha UKM Muslim di Kota Tebing
Tinggi sebagai sampel. Metode pengumpulan data menggunakan self
administrated survey, dengan memberikan kuisioner. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode analisis deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi masih rendah.
Sebanyak 34 responden dengan tingkat persentase sebesar 68% mengaku pernah
meminjam di institusi perbankan dan hanya 9 orang atau 26% dari total responden
yang menyatakan bahwa mereka loyal terhadap bank pilihannya. Berdasarkan
hasil ranking dari 7 faktor penyebab loyalitas kepada bank yang dipilih dapat
diketahui bahwa faktor layanan mudah dan cepat, banknya besar dan dipercaya,
dan layanan ramah dan kondisi nyaman merupakan faktor utama penyebab
pengusaha UKM Muslim loyal terhadap perbankan pilihannya.
Kata kunci : Loyalitas, UKM, pengusaha muslim, institusi perbankan, bank
konvensional, bank syariah.
84
ABSTRACT
The purpose of the research is to know about loyalty of moeslem
enterpreneur of the middle and micro entrepreneurship to the banks in Tebing
Tinggi town. This research is categorized to descriptive explorative research so
that it is not to test hipothesis. This data which is used in this research is the
primary data.
The technic of the sample is taken through accidential sampling with
snowball sampling of fifty (50) moeslem entrepreneur of the middle and micro
entrepreneurship in Tebing Tinggi as the sample. The method of collecting data
uses self administrated survey by giving the analyzing method questionnaire
which is used into this research with descriptive analyzing method.
The result of this research shows that the loyalty of moeslem entrepreneur
of the middle and micro entrepreneurship to the bank institution in Tebing Tinggi
is still in low condition. As many as 34 respondentswith the percentage rate of
68% claim that they have ever borrowed in a bank institution and only 9 of them
or 26% of total respondents from caused factor of loyalty to the bank chosen can
be known that service factor which is easy and quick, the bank is huge and
trusted, and friendly service, and comfortable condition become the main reason
of the moeslem entrepreneur near of the middle and micro entrepreneurship
loyalty to chosen bank institution.
Key words : Loyalty, middle and micro entrepreneurship, moeslem entrepreneur,
banking institution, Islamic bank, conventional bank
85
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi. Penelitian ini
termasuk jenis penelitian deskriptif eksploratif sehingga tidak dimaksudkan untuk
menguji hipotesis. Data yang dinggunakan dalam penelitian ini adalah data
primer.
Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui accidental sampling
dengan snowball sampling sebanyak 50 pengusaha UKM Muslim di Kota Tebing
Tinggi sebagai sampel. Metode pengumpulan data menggunakan self
administrated survey, dengan memberikan kuisioner. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode analisis deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi masih rendah.
Sebanyak 34 responden dengan tingkat persentase sebesar 68% mengaku pernah
meminjam di institusi perbankan dan hanya 9 orang atau 26% dari total responden
yang menyatakan bahwa mereka loyal terhadap bank pilihannya. Berdasarkan
hasil ranking dari 7 faktor penyebab loyalitas kepada bank yang dipilih dapat
diketahui bahwa faktor layanan mudah dan cepat, banknya besar dan dipercaya,
dan layanan ramah dan kondisi nyaman merupakan faktor utama penyebab
pengusaha UKM Muslim loyal terhadap perbankan pilihannya.
Kata kunci : Loyalitas, UKM, pengusaha muslim, institusi perbankan, bank
konvensional, bank syariah.
84
ABSTRACT
The purpose of the research is to know about loyalty of moeslem
enterpreneur of the middle and micro entrepreneurship to the banks in Tebing
Tinggi town. This research is categorized to descriptive explorative research so
that it is not to test hipothesis. This data which is used in this research is the
primary data.
The technic of the sample is taken through accidential sampling with
snowball sampling of fifty (50) moeslem entrepreneur of the middle and micro
entrepreneurship in Tebing Tinggi as the sample. The method of collecting data
uses self administrated survey by giving the analyzing method questionnaire
which is used into this research with descriptive analyzing method.
The result of this research shows that the loyalty of moeslem entrepreneur
of the middle and micro entrepreneurship to the bank institution in Tebing Tinggi
is still in low condition. As many as 34 respondentswith the percentage rate of
68% claim that they have ever borrowed in a bank institution and only 9 of them
or 26% of total respondents from caused factor of loyalty to the bank chosen can
be known that service factor which is easy and quick, the bank is huge and
trusted, and friendly service, and comfortable condition become the main reason
of the moeslem entrepreneur near of the middle and micro entrepreneurship
loyalty to chosen bank institution.
Key words : Loyalty, middle and micro entrepreneurship, moeslem entrepreneur,
banking institution, Islamic bank, conventional bank
85