Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA

Ainur, Ahmad. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averros Pers.
Gibson, Ivancevich dan Donelly. (1997). Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Koentjoro, Tjahjono. (2007). Regulasi Kesehatan Di Indonesia. Yogyakarta: CV.
Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. 2007: Pembaharuan.
Moleong, Lexy. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Napitupulu, Paimin. (2007). Pelayanan Publik dan Custumer Satisfaction.
Bandung: PT. Alumni.
Septiwinarsi, Ratminto dan Atik. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar Rohman.
Siagian, Sondang P. (2002). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta:
Rineka Cipta.
Silalahi, Ulber. (2002). Pemahaman Praktis Azas-Azas Manajemen. Bandung:
Medan Maju.
Sinambela, Lijan Poltak. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi
Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofian Efendi. (1995). Metode Penelitian Survei. Jakarta:
LP3ES.
Sugiyono. (2007). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.

Sumaryadi, Nyoman. (2005). Efektivitas Implementasi Kebijakan Otonomi
Daerah. Jakarta: CV. Citra Utama.

Universitas Sumatera Utara

Suyanto, Bagong. (2005). Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta: Prenada.
Tangkilisan, Hesel Nogi. (2001). Manajemen Publik Negara. Jakarta: PT
Gramedia Widia Sarana Indonesia.
Zuriah, Nurul. (2006). Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi
Aksara.

Sumber Perundang-undangan
Kepmenkes No. 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas.
KepMenKes No.1457 tahun 2003 tentang Standar Pelayanan Minimal bidang
Kesehatan di Kabupaten/ Kota.
Keputusan Menteri Negara Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003.
Peraturan Pemerintah No. 102 Tahun 2000 tentang standar pelayanan.
Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 34.
Undang-Undang No. 32 tahun 2004 Tentang pemerintah daerah.

Undang-Undang No. 25 tahun 2007 tentang pelayanan publik.
Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan.

Universitas Sumatera Utara

Sumber website :
Putu Sudayasa. 2009. Hakikat 5 Dasar Pelayanan Kesehatan Puskesmas.
http://www.puskel.com/hakikat-5-nilai-dasar-pelayanan-kesehatanpuskesmas/. Diakses pada tanggal 15 Februari 2017 pada pukul 15.30.
http://medan.tribunnews.com/2017/07/06/viral-anak-pasien-gebrak-meja-dokterberlipstik-tebal-yang-cuek-pasien-kritis-asyik-main-ponsel?page=all
Diakses pada tanggal 10 Juli 2017 pukul 17.00 WIB

Universitas Sumatera Utara