Efektivitas Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Sentosa Baru Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan

ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT
(PUSKESMAS) SENTOSA BARU KECAMATAN
MEDAN PERJUANGAN KOTA MEDAN
Lia Pontina Marpaung 1
Prof. Dr. Erika Revida, M.S 2

Pusat Kesehatan Masyarakat, disingkat Puskesmas adalah organisasi
fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh,
terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat. Dalam penelitian
ini terdapat masalah yang menunjukkan tidak maksimalnya pelayanan yang
diberikan di puskesmas sentosa baru kecamatan medan perjuangan kota medan.
Puskesmas Sentosa Baru yang terletak di tengah-tengah pemukiman masyarkaat
membuat puskesmas tersebut menjadi harapan masyarakat sekitar sebagai tempat
pelayanan kesehatan masyarakat yang utama. Di wilayah kerja puskesmas sentosa
baru juga banyak terdapat pelayanan kesehatan lainnya seperti rumah sakit umum,
praktek dokter, praktek bidan dan lain sebagainya namun masyarakat masih lebih
memilih berobat di puskesmas karena murah dan terjangkau dengan tempat
tinggal masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui
bagaimana efektivitas pelayanan kesehatan yang dilakukan pihak puskesmas.
Untuk menjawab permasalahan tercapainya keefektivitasan pelayanan

kesehatan, digunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara mendalam dan Kuesioner,
observasi serta dokumentasi. Teknik penentuan informan dilakukan secara
purposive sedangkan untuk responden dari pasien menggunakan teknik
accidental. Proses analisis data dilakukan sejak awal penelitian dan selama proses
penelitian dilaksanakan, kemudian dikumpulkan untuk diolah secara sistematis.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pelayanan
kesehatan masyarakat di Puskesmas Sentosa Baru dapat dikatakan cukup efektif,
karena dalam proses pelayanan kesehatan kepada masyarakat sudah terdapat
kesesuaian dengan standart pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan, dan
pelayanan yang diberikan sudah cukup sesuai dengan harapan masyarakat. Namun
perlunya ada pengawasan yang lebih lagi dalam menegakkan kedisiplinan jadwal
kerja pelayanan pegawai puskesmas untuk lebih memaksimalkan pelayanan yang
diberikan.

Kata kunci: Efektivitas, Pusat Kesehatan Masyarakat, Pelayanan Kesehatan

1

Mahasiswa Fakultas FISIP Universitas Sumatera Utara


2

Dosen Pembimbing, Staf Pengajar Fakultas FISIP Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara