Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal oleh Bidan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan
HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL OLEH
BIDAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU
NIFAS DI RUMAH SAKIT IBU DAN
ANAK SRI RATU MEDAN
JERNIHATI KRISNIAT HAREFA
135102074
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hubungan Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Oleh Bidan Dengan Tingkat
Kepuasan Ibu Nifas Di RSIA Sri Ratu Medan Tahun 2014
ABSTRAK
Latar Belakang: Adanya kualitas komunikasi verbal dan non verbal oleh bidan yang
kurang baik, sehingga bidan menjadi kurang peka dan mampu menggali kebutuhan dan
masalah ibu nifas, tidak tanggap terhadap perasaan ibu sehingga dapat menyebabkan
ketidak puasan ibu nifas
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal
oleh Bidan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan Tahun 2014
Metodologi: Penelitian ini bersifat deskriptif korelasional dengan pendekatan cross
sectional. Jumlah sampel 67 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan quota
sampling. Dilakukan di ruang nifas RSIA Sri Ratu Medan. Analisa data menggunakan
uji chi square
Hasil: Ada hubungan yang signifikan antara komunikasi verbal dan non verbal dengan
tingkat kepuasan ibu nifas (p value=0,000 dengan α=0,05)
Kesimpulan: Bidan dapat berkomunikasi verbal dan non verbal dengan baik dan ada
hubungan dengan kepuasan ibu nifas
Saran: Disarankan agar bidan menunjukkan raut wajah (ekspresi), senyuman yang
manis dan ramah pada saat berkomunikasi, disertai dengan sedikit humor agar suasana
tidak terlalu menegangkan, sehingga pasien dapat merasa puas.
Kata Kunci : Komunikasi Verbal, Komunikasi Non Verbal, Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis
Ilmiah ini dengan judul “Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal oleh Bidan
dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan” yang diajukan untuk
memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan pada program D-IV Bidan
Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini dapat terwujud berkat bimbingan,
masukan, arahan, dan bantuan moral maupun material dari berbagai pihak. Sehingga
penulis dapat membuat karya tulis ini tepat pada waktunya.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Dr. Dedi Ardianata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara
2. Ibu Nur Asnah Sitohang, S.Kep.Ns.M.Kep selaku Ketua Program Studi D-IV
Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Sumatera Utara
3. Ibu Dina Indarsita, SST.,SPd.,M.Kes selaku dosen pembimbing karya tulis ini ini
yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis
dalam menyelesaikan karya tulis ilmiah ini
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Farida Linda Sari Siregar, M.Kep, sebagai penguji I yang telah banyak
memberikan saran masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis
Ilmiah ini.
5. Dr Ichwanul Adenin SpOg (K), sebagai penguji II yang telah banyak
memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Karya
Tulis Ilmiah ini.
6. Seluruh dosen, staf dan pegawai administrasi program D-IV Bidan Pendidik
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh pihak RSIA SRI RATU Medan yang telah banyak membantu dan
memfasilitasi penulis di tempat penelitian sehingga penulis dapat melaksanakan
penelitian dengan baik dan menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan tepat
waktu
8. Terkhusus kepada kedua orangtua penulis Ayahanda Y. Harefa dan Ibunda Y.
Nazara tercinta dan ketiga saudara saya yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan, baik secara moril maupun materil serta dukungan doa kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan tepat
waktu.
9. Buat teman-teman yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu, terima kasih
atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan dalam pembuatan karya tulis
ilmiah ini.
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa karya tulis ilmiah ini masih memiliki banyak
kekurangan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi
perbaikan dimasa yang akan datang, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan,
Juli 2014
Penulis
Jernihati Krisniat Harefa
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................
KATA PENGANTAR ........................................................................................
DAFTAR ISI .......................................................................................................
DAFTAR TABEL ..............................................................................................
DAFTAR SKEMA .............................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
i
ii
iv
vi
vii
viii
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...........................................................................
B. Rumusan Masalah ......................................................................
C. Tujuan Penelitian .......................................................................
1. Tujuan Umum ......................................................................
2. Tujuan Khusus .....................................................................
D. Manfaat Penelitian .....................................................................
1. Bagi Responden ...................................................................
2. Bagi Institusi Pendidikan .....................................................
3. Bagi Tempat Penelitian ........................................................
4. Bagi Peneliti .........................................................................
1
3
3
3
4
4
4
4
4
5
TINJAUAN PUSTAKA
A. Tingkat Kepuasan Ibu Nifas .....................................................
1. Definisi Kepuasan ................................................................
2. Definisi Ibu Nifas .................................................................
3. Pengukuran Tingkat Kepuasan Ibu Nifas ............................
4. Dimensi Kepuasan ...............................................................
5. Aspek yang Mempengaruhi Kepuasan .................................
B. Komunikasi .................................................................................
1. Definisi Komunikasi ............................................................
2. Tujuan Dan Fungsi Komunikasi ...........................................
3. Komponen Komunikasi .......................................................
4. Jenis-jenis Komunikasi ........................................................
1). Komunikasi Verbal .........................................................
2). Komunikasi Non Verbal .................................................
5. Metode Komunikasi .............................................................
6
6
6
7
10
11
12
12
13
14
16
16
19
25
KERANGKA KONSEPTUAL
A. Kerangka Konseptual .................................................................
B. Hipotesis .....................................................................................
C. Definisi Operasional ...................................................................
26
27
28
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
BAB V
BAB VI
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ........................................................................
B. Populasi dan Sampel ..................................................................
C. Tempat Penelitian .......................................................................
D. Waktu Penelitian ........................................................................
E. Pertimbangan Etika Penelitian ...................................................
F. Instrumen Penelitian ...................................................................
G. Uji Validitas dan Reabilitas .......................................................
H. Prosedur Pengumpulan Data ......................................................
I. Pengelolaan Data ........................................................................
J. Analisa Data ...............................................................................
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ..........................................................................
1. Analisa Univariat ...................................................................
2. Analisa Bivariat ......................................................................
B. Pembahasan ................................................................................
C. Keterbatasan Penelitian ..............................................................
D. Implikasi Terhadap Pelayanan ...................................................
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................
B. Saran ...........................................................................................
30
30
31
31
31
32
34
35
36
37
38
39
43
45
53
53
54
55
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian .........................................
28
Tabel 5.1
Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden ................................
39
Tabel 5.2
Distribusi Frekuensi Karakteristik Bidan ..........................................
40
Tabel 5.3
Distribusi Frekuensi Komunikasi Verbal ..........................................
41
Tabel 5.4
Distribusi Frekuensi Komunikasi Non Verbal ..................................
41
Tabel 5.5
Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan ............................................
42
Tabel 5.6
Distribusi Frekuensi Variabel Silang Komunikasi Verbal dengan Kepuasan
Ibu Nifas ........................................................................................
Tabel 5.7
44
Distribusi Frekuensi Variabel Silang Komunikasi Non Verbal dengan
Kepuasan Ibu Nifas ........................................................................
44
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 3.1
Kerangka Penelitian ..........................................................................
16
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 2 : Lembar Kuesioner
Lampiran 3 : Master Tabel
Lampiran 4 : Distribusi Frekuensi Variabel Berdasar Jawaban Responden
Lampiran 5 : Hasil OutPut SPSS
Lampiran 6 : Surat Izin Data Penelitian Dari Fakultas Keperawatan USU
Lampiran 7 : Balasan Surat Izin Penelitian
Lampiran 8 : Lembar Konsultasi
Lampiran 9 : Daftar Riwayat Hidup
Universitas Sumatera Utara
BIDAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU
NIFAS DI RUMAH SAKIT IBU DAN
ANAK SRI RATU MEDAN
JERNIHATI KRISNIAT HAREFA
135102074
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hubungan Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Oleh Bidan Dengan Tingkat
Kepuasan Ibu Nifas Di RSIA Sri Ratu Medan Tahun 2014
ABSTRAK
Latar Belakang: Adanya kualitas komunikasi verbal dan non verbal oleh bidan yang
kurang baik, sehingga bidan menjadi kurang peka dan mampu menggali kebutuhan dan
masalah ibu nifas, tidak tanggap terhadap perasaan ibu sehingga dapat menyebabkan
ketidak puasan ibu nifas
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal
oleh Bidan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan Tahun 2014
Metodologi: Penelitian ini bersifat deskriptif korelasional dengan pendekatan cross
sectional. Jumlah sampel 67 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan quota
sampling. Dilakukan di ruang nifas RSIA Sri Ratu Medan. Analisa data menggunakan
uji chi square
Hasil: Ada hubungan yang signifikan antara komunikasi verbal dan non verbal dengan
tingkat kepuasan ibu nifas (p value=0,000 dengan α=0,05)
Kesimpulan: Bidan dapat berkomunikasi verbal dan non verbal dengan baik dan ada
hubungan dengan kepuasan ibu nifas
Saran: Disarankan agar bidan menunjukkan raut wajah (ekspresi), senyuman yang
manis dan ramah pada saat berkomunikasi, disertai dengan sedikit humor agar suasana
tidak terlalu menegangkan, sehingga pasien dapat merasa puas.
Kata Kunci : Komunikasi Verbal, Komunikasi Non Verbal, Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis
Ilmiah ini dengan judul “Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal oleh Bidan
dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan” yang diajukan untuk
memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan pada program D-IV Bidan
Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini dapat terwujud berkat bimbingan,
masukan, arahan, dan bantuan moral maupun material dari berbagai pihak. Sehingga
penulis dapat membuat karya tulis ini tepat pada waktunya.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Dr. Dedi Ardianata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara
2. Ibu Nur Asnah Sitohang, S.Kep.Ns.M.Kep selaku Ketua Program Studi D-IV
Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Sumatera Utara
3. Ibu Dina Indarsita, SST.,SPd.,M.Kes selaku dosen pembimbing karya tulis ini ini
yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis
dalam menyelesaikan karya tulis ilmiah ini
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Farida Linda Sari Siregar, M.Kep, sebagai penguji I yang telah banyak
memberikan saran masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis
Ilmiah ini.
5. Dr Ichwanul Adenin SpOg (K), sebagai penguji II yang telah banyak
memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Karya
Tulis Ilmiah ini.
6. Seluruh dosen, staf dan pegawai administrasi program D-IV Bidan Pendidik
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh pihak RSIA SRI RATU Medan yang telah banyak membantu dan
memfasilitasi penulis di tempat penelitian sehingga penulis dapat melaksanakan
penelitian dengan baik dan menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan tepat
waktu
8. Terkhusus kepada kedua orangtua penulis Ayahanda Y. Harefa dan Ibunda Y.
Nazara tercinta dan ketiga saudara saya yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan, baik secara moril maupun materil serta dukungan doa kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan tepat
waktu.
9. Buat teman-teman yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu, terima kasih
atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan dalam pembuatan karya tulis
ilmiah ini.
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa karya tulis ilmiah ini masih memiliki banyak
kekurangan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi
perbaikan dimasa yang akan datang, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan,
Juli 2014
Penulis
Jernihati Krisniat Harefa
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................
KATA PENGANTAR ........................................................................................
DAFTAR ISI .......................................................................................................
DAFTAR TABEL ..............................................................................................
DAFTAR SKEMA .............................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
i
ii
iv
vi
vii
viii
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...........................................................................
B. Rumusan Masalah ......................................................................
C. Tujuan Penelitian .......................................................................
1. Tujuan Umum ......................................................................
2. Tujuan Khusus .....................................................................
D. Manfaat Penelitian .....................................................................
1. Bagi Responden ...................................................................
2. Bagi Institusi Pendidikan .....................................................
3. Bagi Tempat Penelitian ........................................................
4. Bagi Peneliti .........................................................................
1
3
3
3
4
4
4
4
4
5
TINJAUAN PUSTAKA
A. Tingkat Kepuasan Ibu Nifas .....................................................
1. Definisi Kepuasan ................................................................
2. Definisi Ibu Nifas .................................................................
3. Pengukuran Tingkat Kepuasan Ibu Nifas ............................
4. Dimensi Kepuasan ...............................................................
5. Aspek yang Mempengaruhi Kepuasan .................................
B. Komunikasi .................................................................................
1. Definisi Komunikasi ............................................................
2. Tujuan Dan Fungsi Komunikasi ...........................................
3. Komponen Komunikasi .......................................................
4. Jenis-jenis Komunikasi ........................................................
1). Komunikasi Verbal .........................................................
2). Komunikasi Non Verbal .................................................
5. Metode Komunikasi .............................................................
6
6
6
7
10
11
12
12
13
14
16
16
19
25
KERANGKA KONSEPTUAL
A. Kerangka Konseptual .................................................................
B. Hipotesis .....................................................................................
C. Definisi Operasional ...................................................................
26
27
28
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
BAB V
BAB VI
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ........................................................................
B. Populasi dan Sampel ..................................................................
C. Tempat Penelitian .......................................................................
D. Waktu Penelitian ........................................................................
E. Pertimbangan Etika Penelitian ...................................................
F. Instrumen Penelitian ...................................................................
G. Uji Validitas dan Reabilitas .......................................................
H. Prosedur Pengumpulan Data ......................................................
I. Pengelolaan Data ........................................................................
J. Analisa Data ...............................................................................
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ..........................................................................
1. Analisa Univariat ...................................................................
2. Analisa Bivariat ......................................................................
B. Pembahasan ................................................................................
C. Keterbatasan Penelitian ..............................................................
D. Implikasi Terhadap Pelayanan ...................................................
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................
B. Saran ...........................................................................................
30
30
31
31
31
32
34
35
36
37
38
39
43
45
53
53
54
55
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian .........................................
28
Tabel 5.1
Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden ................................
39
Tabel 5.2
Distribusi Frekuensi Karakteristik Bidan ..........................................
40
Tabel 5.3
Distribusi Frekuensi Komunikasi Verbal ..........................................
41
Tabel 5.4
Distribusi Frekuensi Komunikasi Non Verbal ..................................
41
Tabel 5.5
Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan ............................................
42
Tabel 5.6
Distribusi Frekuensi Variabel Silang Komunikasi Verbal dengan Kepuasan
Ibu Nifas ........................................................................................
Tabel 5.7
44
Distribusi Frekuensi Variabel Silang Komunikasi Non Verbal dengan
Kepuasan Ibu Nifas ........................................................................
44
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 3.1
Kerangka Penelitian ..........................................................................
16
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 2 : Lembar Kuesioner
Lampiran 3 : Master Tabel
Lampiran 4 : Distribusi Frekuensi Variabel Berdasar Jawaban Responden
Lampiran 5 : Hasil OutPut SPSS
Lampiran 6 : Surat Izin Data Penelitian Dari Fakultas Keperawatan USU
Lampiran 7 : Balasan Surat Izin Penelitian
Lampiran 8 : Lembar Konsultasi
Lampiran 9 : Daftar Riwayat Hidup
Universitas Sumatera Utara