Analisis Perpindahan Merek Kartu Seluler Pra Bayar GSM dengan Menggunakan Rantai Markov (Studi Kasus: Mahasiswa Fmipa Usu )
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan teknologi telekomunikasi yang sangat pesat memberikan pengaruh
yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia. Salah satu
perkembangan teknologi telekomunikasi adalah perkembangan telekomunikasi
seluler. Mobilitas serta meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam komunikasi
dimana saja dan kapan saja menjadikan faktor pendorong munculnya teknologi
berbasis seluler (Kumoro Sasongko, 2010).
Global System for Mobile communications (GSM) merupakan alat
telekomunikasi yang siap dipakai sewaktu-waktu dimana saja dan kapan saja atau
suatu kartu telepon yang pembayarannya dilakukan pada awal pembayaran
sebelum digunakan, sedangkan yang dimaksud dengan kartu pasca bayar GSM
adalah kartu telepon GSM yang pembayarannya dilakukan diakhir atau setelah
penggunaan telepon. Biasanya jenis kartu pasca bayar ini tidak sering digunakan
karena tergolong lebih rumit baik dari segi pembayaran dan peregistrasiannya,
cara pembayaran kartu ini sama halnya dengan rekening listrik, penggunaan kartu
kredit dan rekening telepon rumah. Oleh karena itu, banyak konsumen yang
menggunakan jenis kartu pra bayar GSM dibandingkan dengan kartu pasca bayar.
Persaingan ketat antar perusahaan kartu seluler telah menjadikan
perusahaan kartu seluler berlomba-lomba memberikan tawaran yang menarik
kepada pelanggan maupun calon pelanggannya, dengan tujuan untuk menarik
pelanggan sebanyak-banyaknya.Berdasarkan pengamatan di pasaran, bahwa
semakin banyaknya pilihan merek GSM yang ditawarkan, maka konsumen akan
selektif dan memilih merek GSM yang dirasakan sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya.Hal ini menuntut perusahaan GSM lebih kreatif dan menarik
Universitas Sumatera Utara
2
perhatian konsumen sehingga konsumen tetap menggunakan produk tersebut dan
tidak beralih pada merek lain (Allo et al,2013).
Persaingan bisnis yang ketat
juga salah satunya ditunjukkan dengan
semakin beraneka ragamnya jenis produk dan fitur-fitur yang diberikan atau
ditawarkan, karena dengan semakin banyaknya varian merek produk sejenis
beserta fitur-fiturnya yang saling beradu kelebihan memikat konsumen, maka
akan semakin besar kemungkinan dari keinginan konsumen untuk beralih ke
pemilihan merek lainnya (brand switching) atau tetap setia pada produk yang latar
belakang yang ada, dan hal yang dilihat adalah :
1. Apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih merek
Kartu seluluer GSM.
2. Bagaimana gambaran pola perpindahan merk (brand switching) yang
dilakukan pelanggan.
3. Bagaimana pangsa pasar disukainya.
Selama kurun waktu setahun, konsumen memungkinkan untuk melakukan
perpindahan merek kartu pra bayar GSM lebih dari satu kali. Akan tetapi,
perpindahan merek ini dihitung dari pertama kali konsumen menggunakan merek
tertentu sampai dengan terakhir kali konsumen menggunakan merek tertentu.
Adapun perhitungan perpindahan merek dihitung menggunakan metode rantai
markov. Metode rantai markov juga dapat memperkirakan pangsa pasar
perusahaan saat ini maupun dimasa mendatang.
1.2. Perumusan Masalah
Dari uraian yang telah dijelaskan di atas, maka permasalahan utama yang akan
dibahas pada penelitian ini adalah bagaimana menentukan merek kartu seluler pra
bayar GSM yang paling banyak digunakan dengan menggunakan rantai markov
dan melihat besarnya peluang peluang perpindahan merek Kartu seluler Pra Bayar
GSM di FMIPA USU.
Universitas Sumatera Utara
3
1.3. Batasan Masalah
Untuk menghindari terlalu meluasnya masalah dan adanya penyimpangan dalam
pengambilan kesimpulan, perlu adanya batasan-batasan untuk menyelesaikan
permasalahan, yaitu:
1. Pada penelitian ini mahasiswa yang dijadikan responden hanya dibatasi
mahasiswa FMIPA USU angkatan 2011-2014 karena angkatan tersebut
merupakan mahasiswa yang masih aktif mengikuti perkuliahan.
2. Perpindahan merek dihitung dengan satuan tahun yaitu dalam kurun waktu
1 tahun.
3. Adapun Atribut yang dilihat dari pemilihan perpindahan kartu adalah harga
kartu perdana, tarif kartu, kualitas signal, fitur yang ditawarkan
,kemampuan akses internet, masa aktif, kualitas pelayanan.
4. Kartu diasumsikan terdiri dari : Simpati, As, 3, IM3, Axis, XL, Mentari.
1.4. Kajian Pustaka
Kajian pustaka skripsi ini terdiri dari beberapa jurnal, skripsi dan buku sebagai
referensi pelengkap guna menunjang kelengkapan penelitian.
Saat ini tidak bisa dipungkiri lagi bahwa merek merupakan salah satu daya
jual yang bisa membuat suatu jenis barang laku terjual. Konsumen tentu saja ingin
mendapatkan fasilitas terbaik dengan harga yang seminimal mungkin. Apabila
seorang konsumen tidak puas dengan suatu merek, maka tidak mungkin ia
mempertahankan untuk terus memakai merek ini. Pasti ia akan mencari merek
lain yang lebih baik. Karena itulah bisa muncul perpindahan merek. Cara
menerapkan Rantai Markov dalam aplikasi ini cukup sederhana. Pertama jelas kita
harus memiliki data perpindahan merek dari setiap konsumen. Kemudian dari data
tersebut kita bisa melihat probabilitas dari setiap merek. Lalu nilai probabilitas
tersebut bila dikalikan dengan jumlah konsumen bisa memberikan sebuah angka
yang menentukan seberapa besar probabilitas konsumen untuk pindah merek
(Kusomobroto,2011).
Universitas Sumatera Utara
4
Analisis Markov adalah suatu model yang mempelajari sifat-sifat suatu
variabel pada masa sekarang yang didasarkan pada sifat-sifatnya di masa lalu
dalam usaha menaksir sifat-sifat variabel yang sama di masa mendatang .Prosedur
ini deikembangkan oleh seorang sarjan matematika Rusia yang bernama Andrei
A.Markov.(P.Siagian,1987).
Rantai Markov bukanlah suatu teknik optimisasi melainkan suatu teknik
deskriptif. Maksudnya adalah bahwa Rantai Markov bukanlah suatu cara yang
bisa digunakan untuk menghasilkan suatu keputusan rekomendasi (optimis). Akan
tetapi, Rantai Markov ini hanya digunakan untuk membantu seseorang untuk
mengambil keputusan (deskriptif). Sehingga bisa dikatakan bahwa analisa Rantai
Markov ini mirip dengan analisis keputusan. Untuk menentukan sebuah keputusan
memungkinkan untuk terjadi perpindahan keputusan. Dari keputusan yang satu
akan mungkin pindah ke keputusan yang lain.
Defenisi Rantai markov adalah suatu proses stokasik
dengan
{
himpunan indeks T dan ruang keadaan I disebut proses markov bila untuk semua
,
= 0,1,2, … dan untuk tiap
harga khusus variabel acak
=
≤
,
<
<
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan teknologi telekomunikasi yang sangat pesat memberikan pengaruh
yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia. Salah satu
perkembangan teknologi telekomunikasi adalah perkembangan telekomunikasi
seluler. Mobilitas serta meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam komunikasi
dimana saja dan kapan saja menjadikan faktor pendorong munculnya teknologi
berbasis seluler (Kumoro Sasongko, 2010).
Global System for Mobile communications (GSM) merupakan alat
telekomunikasi yang siap dipakai sewaktu-waktu dimana saja dan kapan saja atau
suatu kartu telepon yang pembayarannya dilakukan pada awal pembayaran
sebelum digunakan, sedangkan yang dimaksud dengan kartu pasca bayar GSM
adalah kartu telepon GSM yang pembayarannya dilakukan diakhir atau setelah
penggunaan telepon. Biasanya jenis kartu pasca bayar ini tidak sering digunakan
karena tergolong lebih rumit baik dari segi pembayaran dan peregistrasiannya,
cara pembayaran kartu ini sama halnya dengan rekening listrik, penggunaan kartu
kredit dan rekening telepon rumah. Oleh karena itu, banyak konsumen yang
menggunakan jenis kartu pra bayar GSM dibandingkan dengan kartu pasca bayar.
Persaingan ketat antar perusahaan kartu seluler telah menjadikan
perusahaan kartu seluler berlomba-lomba memberikan tawaran yang menarik
kepada pelanggan maupun calon pelanggannya, dengan tujuan untuk menarik
pelanggan sebanyak-banyaknya.Berdasarkan pengamatan di pasaran, bahwa
semakin banyaknya pilihan merek GSM yang ditawarkan, maka konsumen akan
selektif dan memilih merek GSM yang dirasakan sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya.Hal ini menuntut perusahaan GSM lebih kreatif dan menarik
Universitas Sumatera Utara
2
perhatian konsumen sehingga konsumen tetap menggunakan produk tersebut dan
tidak beralih pada merek lain (Allo et al,2013).
Persaingan bisnis yang ketat
juga salah satunya ditunjukkan dengan
semakin beraneka ragamnya jenis produk dan fitur-fitur yang diberikan atau
ditawarkan, karena dengan semakin banyaknya varian merek produk sejenis
beserta fitur-fiturnya yang saling beradu kelebihan memikat konsumen, maka
akan semakin besar kemungkinan dari keinginan konsumen untuk beralih ke
pemilihan merek lainnya (brand switching) atau tetap setia pada produk yang latar
belakang yang ada, dan hal yang dilihat adalah :
1. Apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih merek
Kartu seluluer GSM.
2. Bagaimana gambaran pola perpindahan merk (brand switching) yang
dilakukan pelanggan.
3. Bagaimana pangsa pasar disukainya.
Selama kurun waktu setahun, konsumen memungkinkan untuk melakukan
perpindahan merek kartu pra bayar GSM lebih dari satu kali. Akan tetapi,
perpindahan merek ini dihitung dari pertama kali konsumen menggunakan merek
tertentu sampai dengan terakhir kali konsumen menggunakan merek tertentu.
Adapun perhitungan perpindahan merek dihitung menggunakan metode rantai
markov. Metode rantai markov juga dapat memperkirakan pangsa pasar
perusahaan saat ini maupun dimasa mendatang.
1.2. Perumusan Masalah
Dari uraian yang telah dijelaskan di atas, maka permasalahan utama yang akan
dibahas pada penelitian ini adalah bagaimana menentukan merek kartu seluler pra
bayar GSM yang paling banyak digunakan dengan menggunakan rantai markov
dan melihat besarnya peluang peluang perpindahan merek Kartu seluler Pra Bayar
GSM di FMIPA USU.
Universitas Sumatera Utara
3
1.3. Batasan Masalah
Untuk menghindari terlalu meluasnya masalah dan adanya penyimpangan dalam
pengambilan kesimpulan, perlu adanya batasan-batasan untuk menyelesaikan
permasalahan, yaitu:
1. Pada penelitian ini mahasiswa yang dijadikan responden hanya dibatasi
mahasiswa FMIPA USU angkatan 2011-2014 karena angkatan tersebut
merupakan mahasiswa yang masih aktif mengikuti perkuliahan.
2. Perpindahan merek dihitung dengan satuan tahun yaitu dalam kurun waktu
1 tahun.
3. Adapun Atribut yang dilihat dari pemilihan perpindahan kartu adalah harga
kartu perdana, tarif kartu, kualitas signal, fitur yang ditawarkan
,kemampuan akses internet, masa aktif, kualitas pelayanan.
4. Kartu diasumsikan terdiri dari : Simpati, As, 3, IM3, Axis, XL, Mentari.
1.4. Kajian Pustaka
Kajian pustaka skripsi ini terdiri dari beberapa jurnal, skripsi dan buku sebagai
referensi pelengkap guna menunjang kelengkapan penelitian.
Saat ini tidak bisa dipungkiri lagi bahwa merek merupakan salah satu daya
jual yang bisa membuat suatu jenis barang laku terjual. Konsumen tentu saja ingin
mendapatkan fasilitas terbaik dengan harga yang seminimal mungkin. Apabila
seorang konsumen tidak puas dengan suatu merek, maka tidak mungkin ia
mempertahankan untuk terus memakai merek ini. Pasti ia akan mencari merek
lain yang lebih baik. Karena itulah bisa muncul perpindahan merek. Cara
menerapkan Rantai Markov dalam aplikasi ini cukup sederhana. Pertama jelas kita
harus memiliki data perpindahan merek dari setiap konsumen. Kemudian dari data
tersebut kita bisa melihat probabilitas dari setiap merek. Lalu nilai probabilitas
tersebut bila dikalikan dengan jumlah konsumen bisa memberikan sebuah angka
yang menentukan seberapa besar probabilitas konsumen untuk pindah merek
(Kusomobroto,2011).
Universitas Sumatera Utara
4
Analisis Markov adalah suatu model yang mempelajari sifat-sifat suatu
variabel pada masa sekarang yang didasarkan pada sifat-sifatnya di masa lalu
dalam usaha menaksir sifat-sifat variabel yang sama di masa mendatang .Prosedur
ini deikembangkan oleh seorang sarjan matematika Rusia yang bernama Andrei
A.Markov.(P.Siagian,1987).
Rantai Markov bukanlah suatu teknik optimisasi melainkan suatu teknik
deskriptif. Maksudnya adalah bahwa Rantai Markov bukanlah suatu cara yang
bisa digunakan untuk menghasilkan suatu keputusan rekomendasi (optimis). Akan
tetapi, Rantai Markov ini hanya digunakan untuk membantu seseorang untuk
mengambil keputusan (deskriptif). Sehingga bisa dikatakan bahwa analisa Rantai
Markov ini mirip dengan analisis keputusan. Untuk menentukan sebuah keputusan
memungkinkan untuk terjadi perpindahan keputusan. Dari keputusan yang satu
akan mungkin pindah ke keputusan yang lain.
Defenisi Rantai markov adalah suatu proses stokasik
dengan
{
himpunan indeks T dan ruang keadaan I disebut proses markov bila untuk semua
,
= 0,1,2, … dan untuk tiap
harga khusus variabel acak
=
≤
,
<
<