ppt six sigma

(1)

LATAR BELAKANG

SIX SIGMA

(2)

Isi Pelajaran

1. Latar belakang Six Sigma

2. Arti Six Sigma

3. Manfaat dan mengapa perlu mencapai Six Sigma

4. Bagaimana mencapai Six Sigma

5. Six Sigma vs Other management system

Sasaran Pelajaran:

1. Memahami Latar belakang Six Sigma

2. Memahami apa Arti Six Sigma

3. Memahami manfaat dan mengapa perlu mencapai Six

Sigma

4. Memahami Bagaimana mencapai Six Sigma

5. Memahami perbedaan Six Sigma vs Other

(3)

HISTORY OF

QUALITY INNOVATIONS

1960

1970

1980

1990

2000

Statistical Statistical Process Process Control Control Total Total Quality Quality Control Control Total Total Quality Quality Management Management Six Sigma Six Sigma Approach Approach Business Business Excellence Excellence Framework Framework

MIKEL J HARRY,

PROMOTOR PROMOTOR SIX SIGMA SIX SIGMA QUALITY QUALITY

(4)

LATAR BELAKANG SIX SIGMA

1978

1978 Karena rugi, Motorolla menjual unit usaha TV ke Matsushita. Karena rugi, Motorolla menjual unit usaha TV ke Matsushita.

Kerugian ini karena masalah mutuKerugian ini karena masalah mutu 1980 Ditunjuk Corporate Quality Officer

1980 Ditunjuk Corporate Quality Officer

1981

1981 Motorola Training Center dibentukMotorola Training Center dibentuk

(target untuk 5 thn: 10 x peningkatan mutu, atau dikenal “TEN-EX”)(target untuk 5 thn: 10 x peningkatan mutu, atau dikenal “TEN-EX”) 1985

1985 Mulai menerapkan ukuran mutu : defect per unit (DPU) Mulai menerapkan ukuran mutu : defect per unit (DPU) 1986

1986 Mendalami konsep quality dari berbagai pakar mutu dan masukan Mendalami konsep quality dari berbagai pakar mutu dan masukan

pelanggan pelanggan 1987

1987 Mulai menerapkan SixSigma Quality Program dipimpin oleh George Mulai menerapkan SixSigma Quality Program dipimpin oleh George Fisher): (target untuk 4 thn: 100 x peningkatan mutu, sales per

Fisher): (target untuk 4 thn: 100 x peningkatan mutu, sales per

karyawan: $69k, tingkat mutu mencapai 4

(5)

LATAR BELAKANG SIX SIGMA

1988 Motorola corp. memenangkan “Malcolm Baldrige Award”

1990 Six Sigma Research Institute (SSRI) didirikan di Schaumburg, IL

1992 Infrastruktur Black Belt dikembangkan oleh SSRI, dan

diterapkan di Motorola , Kodak, ABB, TI, IBM, Digitalditerapkan di Motorola , Kodak, ABB, TI, IBM, Digital 93-95 Motorola merekrut 40.000 kary. Revenue growth 27%;

93-95 Motorola merekrut 40.000 kary. Revenue growth 27%;

level quality : 5.2 level quality : 5.2 sales per kary : $ 110k. sales per kary : $ 110k.

1994 Market share Motorola untuk wireless phone : 60%.

_{Six Sigma Academy dibentuk}_{Six Sigma Academy dibentuk}

_{1998 Market share Motorola untuk wireless phone : 34%.}_{1998 Market share Motorola untuk wireless phone : 34%.}

_{Revenue growth 5%; ROI: 1% (54% dari rata-rata 3 thn terakhir)}_{Revenue growth 5%; ROI: 1% (54% dari rata-rata 3 thn terakhir)}

Sumber : “The Motorola Story”Sumber : “The Motorola Story”

(6)

APA ARTI SIX SIGMA?

(7)

MANY FACET OF SIX SIGMA



A symbol – a Greek letter



A Metric – a performance measure



A Benchmark – a best practice



A Vision – where you want to be



A Method

– for higher quality



A Tool

– applicable to operations



A Goal

– what you want to achieve



A Value – quantifiable



A Philosophy

– a way of work



A Strategy

– a key business plan



A System

– a structured approach

Source : Juran Institute

(8)

• Six Sigma Quality adalah tingkat mutu dimana

_{Six Sigma Quality adalah tingkat mutu dimana}

hanya 3.4 defect dihasilkan dari 1.000.000 peluang

terjadinya defect (3.4 defect per million

opportunities/DPMO)





6 _{Million Opportunities}

=

3.4 defect

MANY FACET OF SIX SIGMA

A METRIC

(9)

DEFECT = Nonconformity = kesalahan = kegagalan = cacat

• Produk/Service disebut memiliki DEFECT jika terdapat sekurang-kurangnya satu spesifikasi yang tak dipenuhi .

• Defect bisa bersifat minor maupun major

Contoh :

Produk/Service Jenis Defect

Nasi goreng Rasa tidak enak, penyajian tidak menarik Laporan keuangan Terlambat, analisa tidak akurat

Pengiriman barang Salah barang, salah jumlah, terlambat, rusak

Penjualan Tidak mencapai target

Rekrutmen Salah orang, lama

Mengecat Tergores, mengelupas, tidak rata

DEFECT

(10)

• QC memeriksa 100 sepidol dari setiap karton berisi 1000 sepidol . QC memeriksa 100 sepidol dari setiap karton berisi 1000 sepidol . Misal setiap sepidol memiliki 5 peluang defect : tergores, tinta kering,

Misal setiap sepidol memiliki 5 peluang defect : tergores, tinta kering,

defect printing packaging, diameter tak sesuai, penutup tidak rapat.

Maka peluang defect dalam 100 sepidol adalah = 100 x 5 = 500 peluang

defect

• Jika dalam 100 sepidol ditemukan defect sbb:_{Jika dalam 100 sepidol ditemukan defect sbb:}

• DPMO = 20 Defect x 1.000.000 = 40.000DPMO = 20 Defect x 1.000.000 = 40.000

(100X5)(100X5)

CONTOH :

(11)

LATIHAN:

DEFECT &

SIGMA VALUE

Hitung DPMO dengan rumus:

DPMO =

DPMO = _ …………..(jml defect)_________ …………..(jml defect)________ X 1.000.000 = ……… X 1.000.000 = ……… ………

………(jml unit) x ……(peluang defect)(jml unit) x ……(peluang defect)

Hitung sigma value dengan menggunakan Sigma Conversion table

Sigma Value = ………….

(12)

PT WIJAYA adalah kalkulator manufacturer. Setiap bulannya

perusahaan memproduksi dan mengirim barang ke customer dalam

jumlah yang relatif tetap , sekitar 1000 unit per bulan

Pak Cakra, Direktur pabrik sedang mereview tingkat retur kalkulator

yang dikirim ke customer. Untuk bulan Januari sebanyak 0.5% dan

Februari sebanyak 0.25%.

Biasanya kalkulator yang diretur diperiksa ulang dan dilakukan

perbaikan oleh bagian produksi. Namun Pak Cakra terkejut setelah

mengetahui bahwa biaya untuk memperbaiki pada bulan Februari lebih

besar dibanding bulan Januari. Pak Cakra menduga ada “permainan”

di bagian produksi dan ingin menyelidiki.

Bantulah Pak Cakra menyelidiki hal tersebut.

KASUS: PRODUK RETUR

(13)

Apa yang sebenarnya mungkin terjadi di bulan Januari dan

Februari di PT WIJAYA?

………

Kasus di atas menjelaskan apa?

………

KASUS: PRODUK RETUR

(14)

1  2  USL LSL 3  4  5  6 

SIGMA VALUE

(Seberapa besar Standard Deviasi memenuhi spesifikasi)

(Distribution Shifted ± 1.5

Defects per Million Opportunities 1 2 3 4 5 6



PPM

DPMO

690000 308000 66800 6210 320 3.4

(15)

3 Sigma

6 Sigma

Untuk setiap 300000 3000 salah kirim 1 salah kirim

surat dikirim

Untuk setiap 500000 4100 crash < 2 crash

computer restarts

Dalam 500 thn, laporan 60 bulan 0.18 bulan

Bulanan tak balance tak balance

Setiap minggu siaran 1.68 jam 1.8 menit

TV per channel dead air dead air

3 Sigma vs. 6 Sigma

(16)



_{% Pencapaian target penjualan}

1 31.03 % pencapaian target penjualan

2 69.14 % pencapaian target penjualan

3 93.31 % pencapaian target penjualan

4 99.379 % pencapaian target penjualan

5 99.9767 % pencapaian target penjualan

6 99.99966 % pencapaian target penjualan

MANY FACET OF SIX SIGMA

A METRIC

(17)



_{% Barang yang diretur}

1 68.96 % barang diretur

2 30.8 % barang diretur

3 6.6 % barang diretur

4 0.621 % barang diretur

5 0.0233 % barang diretur

6 0.00034 % barang diretur

MANY FACET OF SIX SIGMA

A METRIC

(18)

Sigma (



)

adalah suatu huruf dalam alfabet Yunani

yang digunakan dalam ilmu statistik untuk

menggambarkan

menggambarkan STANDAR DEVIASI

STANDAR DEVIASI

(distribusi atau

penyebaran terhadap nilai rata- rata)

(19)

Ibu Hesti , staf pembelian di PQM setiap bulannya memesan

barang peralatan pelatihan seperti map, bolpen, dll untuk

kebutuhan training. Melihat sisa stock yang ada Ibu Hesti sudah

saatnya untuk memesan map untuk keperluan tgl 12 February

2003 mendatang. Selama ini PQM menggunakan 2 supplier map.

Seandainya anda sebagai Ibu Hesti, supplier mana yang harus

dipilih? Saat ini adalah tanggal 31 Januari 2003.

Data Delivery Time Supplier A (dlm hari):

11, 13, 12, 12,13,11



Rata-rata : 12 hr

Data Delivery Time Supplier B (dlm hari):

6, 12, 18, 9,15,12



Rata-rata : 12 hr

KASUS PEMBELIAN

(20)

Supplier yang dipilih : ……….

Karena : ………..

Kasus di atas menjelaskan apa?

………

SEMAKIN KECIL STANDARD DEVIASI / VARIABILITAS

PELANGGAN SEMAKIN PUAS

KASUS PEMBELIAN

(21)

1  2  USL LSL 3  4  5  6 

SIGMA VALUE

(Seberapa besar Standard Deviasi memenuhi spesifikasi)

(Distribution Shifted ± 1.5

Defects per Million Opportunities 1 2 3 4 5 6



PPM

DPMO

690000 308000 66800 6210 320 3.4

(22)

LSL _USL



Normal Distribution Shifted 1.5



(Distribution Shifted ± 1.5

Defects per Million Opportunities 1 2 3 4 5 6



PPM

_PPM

697700 308537 66807 6210 233 3.4

1.51.5



-6-6-5-5-4-4-3-3-2-2-1-1X X 1

1              

LSL : Lower Specification Limit : batas limit bawah USL : Upper spesification Limit : batas limit atas

4.5

(23)

(24)

Cost of Poor Quality

_PPM

30-40% of Sales

_308,537

Non Competitive

20-30% of Sales

66,807

15-20% of Sales

6,210

Industry Average

10-15% of Sales

233 <10% of Sales

3.4

World Class

2 3 4

Sigma

Each Sigma Shift is a 10% Net Income Improvement!

Cost of Quality

(25)

Benchmark - Sigma

What Conclusions Can We Draw?

# of Parts (Steps) +3s +4s +5s +6s 1 93.32% 99.379% 99.9767% 99.99966% 7 61.63 95.773 99.839 99.9976 10 50.08 93.96 99.768 99.9966 20 25.08 88.29 99.536 99.9932 40 6.29 77.94 99.074 99.9664 60 1.58 68.81 98.614 99.9795 80 0.40 60.75 98.156 99.9728 100 0.10 53.64 97.70 99.966 150 --- 39.38 96.61 99.949 200 --- 26.77 95.45 99.932 300 --- 15.43 93.26 99.898 400 --- 8.28 91.11 99.864 500 --- 4.44 89.02 99.830 600 --- 2.36 86.97 99.796 700 --- 1.28 84.97 99.762 800 --- 0.69 83.02 99.729 900 --- 0.37 81.11 99.695 1000 --- 0.20 79.24 99.661 1200 --- 0.06 75.88 99.593 3000 --- --- 50.15 98.985 17000 --- --- 0.02 94.384 38000 --- --- --- 87.880 70000 --- --- --- 78.820 150000 --- --- --- 60.000

Best-In-Class Capability

(Distribution Shifted +1.5s)

Calculators Watches Panasonic Television TV Industry Japan IC Test Equipment

What Conclusions Can We Draw?

Typical Capability in the US

(Distribution Shifted +1.5s)

Data Clocks _US

US US US US US US US US Sales Error Pager Television Phone Portable Phone Disc Memory Base station

(26)

MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY

Bagi Perusahaan :

1. Mempertahankan kelangsungan usaha

• Meningkatkan Market share

• Customer Retention

• Meningkatkan Profit dan Investor Relations

• Meningkatkan hubungan dengan Supplier

2. Adanya kejelasan performance yang harus dicapai oleh setiap anggota organisasi

3. Mempercepat kegiatan improvement:

• Process Improvement: Defect reduction, Cycle time reduction, metodologi desain proses

• Meningkatkan Produktifitas

• Product/service Improvement

(27)

MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY

Bagi Perusahaan :

4. Mendorong budaya belajar di dalam organisasi

• Meningkatkan skill karyawan dalam memperbaiki proses 5. Mendorong dilakukannya perubahan yang bersifat strategis

• Culture Change

Bagi Pelanggan:

Meningkatkan “value to customer”

• Produk / service yang bermutu tinggi

(28)

MENGAPA PERLU SIX SIGMA

1. Past management practices and quality

improvement methods are less than

optimal (no visible impact on a

company’s net income)

2. Industries are find new ways to tie

quality that directly to their bottom line

profitability

3. The organization need ways of

measuring what they claim to value

4. Customer is more demanding than

before

(29)

BAGAIMANA

MENCAPAI SIX SIGMA?

(30)

First Time Quality is not …

- After Discarding and Starting over Again

- After Rework

- After Corrections

- After Force-Fitting

- After Scrap

- After …

FIRST TIME QUALITY

MENGHASILKAN PRODUK BEBAS

DEFECT SEJAK AWAL PROSES

FOCUS SIX SIGMA

(31)

Unstable Parts and Material

Insufficient Process Capability

Inadequate Design Specifications

Line Stoppage Due to: - Shortages

- Defectives

- Excess Inventory

Results In: - Scrap - Rework - Warranty

- Excess Inventory

Process Capability Is The Current Primary Focus

Not Aligned to: - Process

- Supplier - Assembly

FOCUS SIX SIGMA

(32)

Six sigma sebagai Integrated Quality System

Marketing _{R & D} _Manufacture _Distribution

CUSTOMER _CUSTOMER

Six Sigma Quality throughout the development Cycle

What I want in

your product is…. My experience with your product is….

(33)

SIX SIGMA INFRASTRUKTUR

Executive Project Team_Members

All employees

Green Belts Champions

Master Black

Belts Black Belts • Memahami visi

• Menerapkan konsep ke dalam pekerjaannya

• Part-time

• Project-specific

• Part-Time

• Membantu Black Belts

• Menetapkan visi, arahan, mengintegrasikan perbaikan, monitor hasil

Memimpin perubahan

• Project owner

• Implements solutions

• Black Belt manager

• Full Time

• men-train & coach Black Belts & Green Belts

• Memberi saran Champions

• Full Time

• memfasilitasi problem solving

• men-train dan coach Project Team

(34)

Making the Leap

3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma

Most companies

What’s needed to make the leap?

o Conviction/belief o Openness

o New skills, tools, and information o New behaviors

(35)

(36)

1. DEFINE

:

identifikasi permasalahan

yang akan dipecahkan

2. MEASURE

:

mengidentifikasi parameter apa yang

harus diukur serta mereview pencapaiannya

3. ANALYSE

:

mengidentifikasi keterkaitan antara

faktor-faktor atas permasalahan yang dihadapi

4. IMPROVE

:

mengidentifikasi rencana perbaikan /

reprocess untuk menghasilkan produk/service yang

bebas cacat

5. CONTROL

:

monitoring / pencegahan untuk

memastikan masalah yang sama tidak berulang

(37)

1. Analysis –of-Covariance

2. Analysis –of Variance

3. Binomial Distribution

4. Brainstorming Techniques

5. Cause and effect matrix

6. Check sheets

7. Chi-square distribution

8. Chi-square test for

goodness-of-fit

9. Chi square test of

independence

10. Confidence intervals

11. Control cards

12. Correlation methods

13. Cross tabulation tables

14. Data collection sheets

15. Exponential distribution

16. F Distribution

17. F test

18. Failure mode and effect analysis

19. Fishbone diagrams

20. Force field diagram

21. Fractional factorial experiment

designs

22. Full factorial screening experiment

designs

23. Group Sreening Experiment

Designs

24. Histograms

25. Hypothesis construction

(38)

• SIX SIGMA MERUPAKAN “DATA-DRIVEN PROCESS

_{SIX SIGMA MERUPAKAN “DATA-DRIVEN PROCESS}

REENGINEERING METHODOLOGY” YANG MENDORONG

PERUBAHAN PARADIGMA PERUSAHAAN

DALAM:

• BERPERILAKU, BERPERILAKU,

• MENANGANI PELANGGANNYA DAN _{MENANGANI PELANGGANNYA DAN}

• MENGHASILKAN PRODUK DAN JASANYA_{MENGHASILKAN PRODUK DAN JASANYA}

• DAPAT DITERAPKAN DI SERVICE & MANUFACTURING

_{DAPAT DITERAPKAN DI SERVICE & MANUFACTURING}

INDUSTRY

• DAPAT DITERAPKAN DI PERUSAHAAN BESAR & KECIL

_{DAPAT DITERAPKAN DI PERUSAHAAN BESAR & KECIL}

KESIMPULAN

SIX SIGMA QUALITY:

(39)

PERUSAHAAN YANG MENERAPKAN SIX SIGMA

• ALLIED SIGNAL

(1994, target 5 (1994, target 5  : 2000) : 2000)

• ASEA BROWN BOVERI

(1993)(1993)

• BOEING

• BOMBARDIER

• CATERPILLAR

• DIGITAL EQUIPMENT CORP.

• DOW CHEMICAL

• DuPONT

• FORD MOTOR

• GENERAL ELECTRIC

(1995, target 6(1995, target 6 : 2000) : 2000)

• IOMEGA

• JOHN DEERE & CO

• JOHNSON CONTROLS

• LOCKHEED MARTIN

• MOTOROLA

• NOKIA

• POLAROID

(1997, target 6(1997, target 6 : 2001) : 2001)

• ROCKWELL INTERNATIONAL

• SEAGATE

• SHIMANO

• SONY

(40)

$00 $500 $450 $380 $200 $2500 $1200 $700 $170 CostBenefit 199 CostBenefit 1997 CostBenefit 1998 CostBenefit 1999 CostBenefit 000

 Sigma Cost

 Sigma Productivity Delighting Customers

SUCCESS STORY IN SIX SIGMA

General Electric

$2500 $.0B $0.B $.B $.B

(41)

SIX SIGMA START UP CHECKLIST

Bagian 1: Apakah Six Sigma Cocok untuk Perusahaan Anda?

1 Mengamati kondisi persaingan, keuangan perusahaan, dan

perubahan lingkungan bisnis, apakah hal tersebut merupakan suatu hal yang kritis atau merupakan peluang bagi perusahaan?

Ya Tidak

2 Apakah memungkinkan di perusahaan anda untuk menerapkan metodologi Six Sigma dalam menjalankan bisnis perusahaan?

Ya Tidak

3 Apakah sistem manajemen dan proses improvement yang sekarang ini mampu menjamin kelangsungan usaha di masa mendatang di perusahaan anda?

Ya Tidak

Jika jawaban anda adalah : Ya, ya, tidak maka anda siap menerapkan Six Sigma di perusahaan anda

Bagian 2: Bagaimana memulai program Six Sigma di perusahaan?

1 Perusahaan sudah siap dan mampu menerapkan Six Sigma secara menyeluruh di perusahaan

2 Ada bebarapa strategic issues di perusahaan yang menuntut improvement segera

3 Saat ini yang penting adalah menyelesaikan masalah yang urgent (mendesak )

(42)

Six Sigma tidak cocok untuk

perusahaan Anda, jika

1. Kinerja perusahaan cukup tinggi dan

perusahaan sudah memiliki program

improvement yang efektif

2. Perubahan yang tengah dilakukan

perusahaan dirasa membebani perusahaan

maupun karyawan

(43)

SIX SIGMA VS

OTHER MANAGEMENT SYSTEM

(44)

Six Sigma Compared to TQM

Extensive

Money

Strategic

Little

Quality

Philosophical

Applied

statistics

tools

Ultimate

objective

Belief

Six Sigma

TQM

(45)

Area of Focus

ISO

9001:2000

TQM Six

Sigma

Structured Approach

++

+

++

Project Management

-

+

++

Use of statistical tools

+

++

Teamwork

+

++

+

Rewards

-

++

Documentation system ++

-

-Sumber: Dr Hasan Akpolat, SONY AUSTRALIA, Ltd

Sumber: Dr Hasan Akpolat, SONY AUSTRALIA, Ltd

SIX SIGMA COMPARISON

(46)

SIX SIGMA vs BALANCE SCORECARD

Identifikasi hal-hal yang membuat Organisasi sukses

Tetapkan

“Performance Driver”

Identifikasi key proses yang

berdampak pada performance Tetapkan ukuran,

monitor dan evaluasi

Six Si

gma s

trateg

ic proj ects

Six Si

gma s

trateg

ic proj ects

(1)

SIX SIGMA START UP CHECKLIST

Bagian 1: Apakah Six Sigma Cocok untuk Perusahaan Anda?

1 Mengamati kondisi persaingan, keuangan perusahaan, dan

perubahan lingkungan bisnis, apakah hal tersebut merupakan suatu hal yang kritis atau merupakan peluang bagi perusahaan?

Ya Tidak

2 Apakah memungkinkan di perusahaan anda untuk menerapkan metodologi Six Sigma dalam menjalankan bisnis perusahaan?

Ya Tidak

3 Apakah sistem manajemen dan proses improvement yang sekarang ini mampu menjamin kelangsungan usaha di masa mendatang di perusahaan anda?

Ya Tidak

Jika jawaban anda adalah : Ya, ya, tidak maka anda siap menerapkan Six Sigma di perusahaan anda

Bagian 2: Bagaimana memulai program Six Sigma di perusahaan?

1 Perusahaan sudah siap dan mampu menerapkan Six Sigma secara menyeluruh di perusahaan