Prosedur Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Angkutan Kota Binjai (PD. Angkutan Kota Binjai) Ditinjau dari Hukum Administrasi Negara

ABSTRAK
PROSEDUR PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN DAERAH
ANGKUTAN KOTA BINJAI (PD. ANGKUTAN KOTA BINJAI)
DITINJAU DARI HUKUM ADMINISTRASI NEGARA

*AriniSulastiwi
**SuriaNingsih
***BoyLaksamana

Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Perusahaan Daerah Angkutan Kota Binjai memberikan pelayanan publik bidang
transportasi umum di Kota Binjai.
Permasalahan yang diteliti adalah bagaimanakah tinjauan umum pelayanan
publik di Indonesia, bagaimanakah prosedur pelayanan publik pada Perusahaan
Daerah Angkutan Kota Binjai, apa saja potensi dan permasalahan Perusahaan
Daerah Angkutan Kota Binjai dalam memberikan pelayanan publik.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis
normatif. Dimana dalam penelitian yuridis normatif pengumpulan data-data serta
studi kepustakaan maupun studi lapangan dan menggambarkan kondisi dengan

melakukan riset langsung ke lapangan untuk memperoleh data-data yang
berkaitan dengan penulisan skripsi ini.
Pelayanan publik yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Angkutan Kota
Binjai ada 2 (dua) kegiatan pelayanan yaitu pelayanan angkutan umum dan
pelayanan penyewaan (rental) bus dengan prosedur yang ditentukan berdasarkan
hukum kebiasaan perusahaan.

Kata Kunci : Prosedur, Pelayanan Publik, Perusahaan Daerah.
*

Mahasiswa
Dosen Pembimbing I, Ketua Departemen Hukum Administrasi Negara
***
Dosen Pembimbing II, Dosen Fakultas Hukum USU
**

i

Universitas Sumatera Utara