Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café Beverly Medan

DAFTAR PUSTAKA
Buku
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, 2013. Manajemen Pemasaran,Edisi
pertama, Cetakan ke-2, Rajawali Pers, Jakarta.
Assauri, Sofjan,2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value,
Edisi Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta.
Daryanto,2011.Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Cetakan I, SatuNusa,
Bandung.
Kotler, Philip dan Keller Lane,2003. Manajemen Pemasaran, Edisi 11, Salemba
Empat, Jakarta.
Laksana, Fajar,2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis,Edisi pertama,
Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lupioyadi, Hamdani,2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Salemba
Empat, Jakarta.
Martono, Nanang, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis
Data Sekunder. Edisi I, Cetakan ke-1, PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Noor,

Juliansyah,2012.Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan
Karya Ilmiah.Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Kencana Prenada Media
Group, Jakarta.

Priyatno, Duwi, 2013.Mandiri Belajar SPSS untuk pemula.Cetakan Pertama,
Mediakom, Jakarta.
Soewadji, Jusuf, 2012. Pengantar Metodologi Penelitian.Jilid 1, Mitra Wacana
Media, Jakarta.
Sulistyio Joko,2010. 6 Hari Jago SPSS 17,Cetakan Pertama, Cakrawala, Jakarta.
Sunyoto, Danang, 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran : Konsep, Strategi
dan Kasus,Cetakan pertama, CAPS, Yogyakarta.
Subroto,
Budiarto,
2011. Pemasaran Industri (Business to Business
Marketinig),Edisi I, ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi
ke-2, CV.ANDI, Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara

Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011. Service, Quality & Satisfaction.
Edisi ke-3, CV. ANDI, Yogyakarta.
Skripsi / Tesis

Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita
Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama,
Bandung.
Tahta, Erlangga Kusumanegara,2012. Analisis pengaruh harga, keragaman
produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam
melakukan pembelian di Baskin Robbins Ice Cream Mal Ciputra
Semarang,Skripsi,
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Diponegoro,Semarang.
Z. Hafni, 2011. Pengaruh Karakteristik dan Sistem Sosial terhadap Adopsi
Inovasi Program Bina Keluarga Balita, Tesis,Universitas Sumatera Utara.
Jurnal
Aryani, Dwi dan Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human
Resource Development Institute,Bisnis dan Birokrasi: Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Vol 17 No.2. Edisi Mei – Agustus, Hal:114126, ISSN: 0854-3844.
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013.Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal
Sari Accomadation di Ubud,Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan

Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
Nadia Rizqiyatul, Sri Suryoko dan Saryadia, 2013.Pengaruh Harga, Kualitas
Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
O-Mamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang,Diponegoro
Journal
of
Social
and
Politic,Hal:
1-8,
http://ejournals1.
undip.ac.id/index.php/.

Universitas Sumatera Utara