PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BMT TARUNA SEJAHTERA UNGARAN SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

  

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BMT

TARUNA SEJAHTERA UNGARAN

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

  

Oleh:

FIRA NUR MAGHFIROH

NIM: 213 11 044

JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2015

KEMENTERIAN AGAMA

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

Jl. Nakula Sadewa V No.9 Telp.(0298) 3419400 Fax 323433 Salatiga 50722

Website

  

PERSETUJUAN PEMB IMB ING

Lampiran : 4 (Empat) eksemplar Hal : Pengajuan Naskah Skripsi Kepada Yth. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga Di Salatiga Assalamu’alaikum Warohmatullohi Wabarokatuh

Disampaikan dengan hormat, setelah dilaksanakan bimbingan, arahan dan

koreksi, maka naskah skripsi mahasiswa: Nama : FIRA NUR MAGHFIROH NIM : 213 11 044 Jurusan : S1-Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul : Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap

  Kinerja Karyawan Di BMT Taruna Sejahtera Ungaran

dapat diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga untuk

diujikan dalam sidang munaqasyah.

  Demikian persetujuan pembimbing ini dibuat, untuk menjadi perhatian dan digunakan sebagaimana mestinya.

  Wassalamu’alaikum Warohmatullohi Wabarokatuh Salatiga, 15 September 2015 Pembimbing

  H. Abdul Aziz N.P., S.Ag, MM

KEMENTERIAN AGAMA

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

Jl. Nakula Sadewa V No.9 Telp.(0298) 3419400 Fax 323433 Salatiga 50722

Website

  

PENGESAHAN

PE NGARUH TOTA L QUALITY MA NA GEMENT (TQ M)

TERHADAP KINE RJA KARYAWAN DI B MT T ARUNA

SEJAHTE RA UNGARAN

  

Disusun Oleh:

FIRA NUR MAGHFIROH

NIM : 21311044

  

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguki Skripsi Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Institiut Agama Islam negeri (IAIN) Salatiga, pada hari Jumat,

pada tanggal 25 September 2015 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna

memperoleh gelar Sarjana S1 Ekonomi Syari’ah.

  

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. H. Agus Waluyo, M. Ag Sekretaris Penguji : H. Abdul Aziz N.P., S.Ag M.M Penguji I : Hikmah Endraswati, S.E., M.Si Penguji II : Dr. Faqih Nabhan, M.M Salatiga, 2015

  Dekan Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si.

PERNYATAAN KEAS LIAN TULIS AN

  Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Fira Nur Maghfiroh NIM : 21311044 Jurusan : S1-Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Judul Skripsi : Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap

  Kinerja Karyawan Di Bmt Taruna Sejahtera Ungaran

menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri,

bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain yang

terdapat dalam skripsi ini dikutip dan dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

  Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Salatiga, 15 September 2015 Yang Menyatakan

  Fira Nur Maghfiroh 213 11 044

MOTTO DAN PERS EMBAHAN

  Motto Bahagia itu, ketika kita bisa ikhlas dan bersyukur atas nikmat yang telah diberikan Allah SWT terhadap kita “Jangan Lupa Bahagia” Persembahan Karya ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku, dan keluarga besarku

  Terima kasih atas dukungan dan do’a kalian, Semoga aku mampu memberikan yang terbaik Hingga hanya senyum kebanggaan dan kebahagian yang akan selalu terlukis diwajah. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita semua

  Aamiin... Teruntuk Almamaterku Kampus 2 (dua), IAIN Salatiga

  Terimakasih atas ilmu dan pengetahuan yang telah diberikan Semoga aku dapat menjaga dan memanfaatkannya dengan baik Aamiin...

KATA PE NGANTAR

  Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas

kehadirat Allah SWT yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Total Quality Management

(TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Di Bmt Taruna Sejahtera Ungaran.

  

Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad

SAW yang telah menghantarkan dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang

benderang ini.

  Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

  

IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana dalam

ilmu Perbankan Syariah. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik

secara moril maupun spiritual. Ucapan terimakasiholeh penulis ditujukan kepada:

  

1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

  2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

  3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1-Perbankan Syariah.

  

4. H. Abdul Aziz N.P., S.Ag, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah

meluangkan waktu, memberi arahan, masukan dan menyempurnakan skripsi ini.

  5. M. Yusuf Khumaini, S.Hi., M.H. selaku dosen pembimbing akademik.

  

6. Seluruh dosen dan staff Jurusan S1-Perbankan Syariah Islam IAIN Salatiga

yang telah memberikan ilmu, pengetahuan dan wawasan.

  

7. Kedua orang tuaku tercinta dan kakakku dan seluruh keluarga besarku yang

selalu memberikan dukungan dan do’a.

  

8. Pihak BMT Taruna Sejahtera khususnya Bapak Yahsun, S.E. selaku Direktur

serta segenap karyawan yang banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

  

9. Sahabatku Futmalia, Riska, Saputri, Sulastri, Solichah, terima kasih atas

hiburan, bantuan, saran, do’a dan dukungan yang telah kalian berikan.

  10. Hanafi Alfidin, yang selalu memberikan dukungan, saran, serta do’a.

  

11. UKM KSEI IAIN Salatiga dan TPQ ASY-SYIFA Pulutan yang telah

memberikan banyak pengalaman, do’a serta dukungannya.

  

12. Teman-teman S1- Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

  IAIN Salatiga serta semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu penyelesaian skripsi ini. Semoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah SWT.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, sehingga

kritik dan saran penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis

serahkan segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca

dan mempelajarinya. Aamiin

  Salatiga,10 September 2015 Penulis

  

ABSTRAK

Maghfiroh, Fira Nur. 2015.Pengaruh Total Quality Management Terhadap

  Kinerja Karyawan Di BMT Taruna Sejahtera Ungaran . Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: H. Abdul Aziz N.P., S.Ag, MM

  Kata kunci: TQM, Kinerja Karyawan Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan global yang sangat

ketat, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus berkerja bersama-sama

secara optimal untuk menghasilkan produk yang berkualitas. Dimana pihak

manajemen dituntut untuk menggunakan sistem manajemen yang baik dan dapat

dijadikan alat untuk meningkatkan kinerja karyawannya. Tujuan penelitian ini

untuk mengetahui tingkat TQM dan kinerja di BMT Taruna Sejahtera serta untuk

mengetahui pengaruh TQM terhadap kinerja di BMT Taruna Sejahtera.

  Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan

kepada karyawan BMT Taruna Sejahtera. Sampel yang diambil sebanyak 85

responden dengan teknik random sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah

dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 18. Analisis ini meliputi uji

reliabilitas, uji validitas, uji regresi berganda, uji statistik melalui uju T test, F test

  2 serta koefisien determinan (R ) dan uju asumsi klasik.

  Hasil uji T test menunjukan bahwa obsesi terhadap kualitas, pendekatan

ilmiah, pendidikan dan pelatihan, kebebasan terkendali, keterlibatan dan

pemberdayaan karyawan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kinerja karyawan. UJi F test menunjukan obsesi terhadap kualitas,

pendekatan ilmiah, pendidikan dan pelatihan, kebebasan terkendali, keterlibatan

dan pemberdayaan karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

kinerja karyawan dengan pengaruh sebesar sebesar 89,3% sisianya 10,7%

dipengaruhi oleh variabel lain diluar model ini.

  

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL .....................................................................................

  I PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... Ii PENGESAHAN KELULUSAN ......................................................................... Iii PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ........................................................... Iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................

  V KATA PENGANTAR ...................................................................................... Vi ABSTRAK ....................................................................................................... Viii DAFTAR ISI .................................................................................................... Ix DAFTAR TABEL .............................................................................................. Xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ Xiii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... Xiv

  BAB I: PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..............................................................................

  1 B. Rumusan Masalah .......................................................................................

  9 C. Tujuan Penelitian ........................................................................................

  10 D. Kegunaan Penelitian ....................................................................................

  10 E. Sistematika Penulisan .................................................................................

  11 BAB II: KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Penelitian ........................................................................................

  13 B. Kerangka Teori ...........................................................................................

  15

  1. Total Quality Management (TQM)………….................................. 15

a. Pengertian Total Quality Mangement (TQM) ...............................

  15 b. Karakteristik Total Quality Management (TQM)................................

  16

  c. Dimensi Total Quality Management (TQM)

  19

  d. Tujuan Total Quality Mangement (TQM) ................................ 20

  

e. Faktor-faktor penyebab kegagalan Total Quality Managemnt

  20

  2. Kinerja ............................................................................................. 21

  a. Pengertian Kinerja ...................................................................... 21 b. Tujuan penilaian Kinerja......................................................

  23

  c. Hambatan Dalam Evaluasi Kinerja ............................................ 25

  e. Kriteria Keberhasilan Dalam Manajemen Kinerja........................26

  

3. Hubungan TQM dan Kinerja ......................................................... 28

C. Kerangka Penelitian ....................................................................................

  28 D. Hipotesis .....................................................................................................

  30 BAB III: METODE PENELITIAN

  A. Jenis Penelitian ......................................................................................40

  

B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian .....................................................40

C. Populasi dan Sampel ..................................................................................

  40 D. Teknik Pengumpulan Data .........................................................................

  40 E. Skala Pengukuran .......................................................................................

  42 F. Definisi Konsep dan Operasional ...............................................................

  42 G. Instrumen Penelitian ...................................................................................

  48 H. Uji Instrumen Penelitian .............................................................................

  62 1. Uji Validitas dan Reabilitas ....................................................................

  62 a. Uji Reliabilitas ..............................................................................

  62 b. Uji Validitas ........................................................................................

  63 2. Asumsi Klasik.........................................................................

  64 a. Uji Multikolinearitas............................................................

  64

  b. Uji Heteroskendastisitas............................................................. 65 c.

  Uji Normalitas……………...................................................... 65 d.

  66 Uji Linearitas………….........................................................

  3. Analisis regresi Berganda…………………………………………. 68 4.

  Uji Hipotesis……………..………………………………………… 67

  a. Uji T test (parsial)………………………………………………… 67

  2

  c. Uji Koefisien Determinan R …………………………………… 68

  

I. Alat Penelitian .............................................................................................

  68 BAB IV: ANALISA PENELITIAN A. Gambaran Objek Penelitian ..........................................................................

  70 1. Sejarah Berdirinya BMT Taruna Sejahtera………………………. 70 2.

  Visi dan Misi…………………………………………………….. 72 3. Produk BMT Taruna Sejahtera…………………………………... 73

  4. Struktur Organisasi………………………………………………. 74 B.

  Karakteristik Responden…………………………………………….. 75

C. Analisa Data ................................................................................................

  80

  

1. Uji Instrumen ...................................................................................80

a. Uji Reliabilitas ..............................................................................

  80 b. Uji Validitas .........................................................................

  81 2. Asumsi Klasik.........................................................................

  86 a. Uji Multikolinearitas............................................................

  86

  b. Uji Heteroskendastisitas............................................................. 87 c.

  Uji Normalitas……………...................................................... 88 d.

  91 Uji Linearitas………….........................................................

  3. Analisis regresi Berganda…………………………………………. 92

  4. Uji Hipotesis……………..………………………………………… 97

  a. Uji T test (parsial)………………………………………………… 97 b. Uji F test

  100 (Simultan)……………………………………………………

  2

  c. Uji Koefisien Determinan R …………………………………… 101

D. Pembahasan ......................................................................................... 102

  BAB V: PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................................. 109

B. Saran ........................................................................................................... 113

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRA-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  DAFTAR T ABEL Halaman

Tabel 4.11 : One Sample Kolmogrov..

  2 ……………......................... 101

Tabel 4.16 : Uji Koefisien Determinan R

  test ………………........................................................ 100

Tabel 4.15 : Uji F

  …......................................... 97

  test ..................................

Tabel 4.14 : Uji TTabel 4.13 : Analisis Regresi Berganda ………..................................... 93Tabel 4.12 : Uji Linearitas...................................................................... 92

  …………....... .......................... 91

Tabel 4.10 : Uji Heteroskendastisitas…..………….............................. 87Tabel 1.1 : Research GAP ................................................................. 7Tabel 4.9 : U ji Multikoleniaritas…………………………. ................ 86Tabel 4.8 : Uji Validitas…………........................................................ 82Tabel 4.7 : Uji Reliabilitas………........................................................ 80Tabel 4.6 : Penghasilan Responden ……............................................. 79Tabel 4.5 : Lama Berkerja Responden................................................. 79Tabel 4.4 : Pendidikan Terakhir Responden ....................................... 78Tabel 4.3 : Usia Responden ………………......................................... 77Tabel 4.2 : Jenis Kelamin Responden................................................... 77Tabel 4.1 : Jabatan Responden............................................................. 76Tabel 3.1 : Variabel dan Indikatoar Penelitian ................................... 60Tabel 2.2 : Hipotesis Penelitian............................................................ 39Tabel 4.17 : Hasil Hipotesis ……………............................................... 108

  

DAFTAR GAMB AR

Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Penelitian…………………………………....... 29Gambar 3.1 : Indikator Fokus Pada Pelanggan………............................ 49Gambar 3.2 : Indikator Obsesi Terhadap Kualitas................................... 50Gambar 3.3 : Indikator Pendekatan Ilmiah………………...................... 51Gambar 3.4 : Indikator Komitmen Jangka Panjang……………………. 52Gambar 3.5 : Indikator Kerja Sama (team work) ................................... 53Gambar 3.6 : Indikator Perbaikan Sistem Berkesinambungan………… 54Gambar 3.7 : Indikator Pendidikan dan Pelatihan……………………... 55Gambar 3.8 : Indikator Kebebasan yang Terkendali………………… 56Gambar 3.9 : Indikator Kesatuan Tujuan………………………………. 57Gambar 3.10 : Indikator Keterlibatan dan Pemberdayaan karyawan…… 58Gambar 3.11 : Kinerja Karyawan……………………………………… 60Gambar 4.1 : Struktur Organisasi……………………………………… 74Gambar 4.2 : Regression Standadardich Residual……………………... 89

  Bambar 4.3 : Grafik Normal Plot……………………………………… 90

  DAFTAR L AMPI RAN Kuesioner Data Katakteristik Responden Analisis Deskriftif Responden Data Jawaban Responden atas Kuesioner Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reabilitas Hasil Uji Multicollinearity Hasil Uji Heteroscendastisity Hasil Uji Normality Hasil Uji Kolmogrov Hasil Uji Linearitas Hasil Uji Regresi Linear berganda Uji Statistik

Surat Persetujuan Ijin Penelitian dari BMT Taruna Sejahtera

Alamat Kantor BMT Taruna Sejahtera Daftar Riwayat Hidup

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Di dalam persaingan global yang sangat ketat pada saat ini, orang

  banyak membicarakan tentang mutu, terutama berhubungan dengan pekerjaan yang menghasilkan produk atau jasa. Suatu produk dibuat karena ada yang membutuhkan dan kebutuhan tersebut berkembang dengan tuntutan mutu penggunanya.

  Perkembangan perusahaan jasa pada era ini dituntut untuk dapat bertahan agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan jasa yang akan bermunculan dan tetap terus memperoleh keuntungan. Untuk dapat bertahan, perusahaan harus memiliki produk penjualan yang terbaik.

  Produk yang baik adalah produk yang memiliki jaminan mutu yang baik. Manajemen perusahaan harus berkerja bersama-sama secara optimal untuk menghasilakan produk yang berkualitas.

  Selain perusahaan dituntut untuk dapat bertahan agar dapat bersaing, perusahaan juga dituntut untuk menggunakan sistem manajemen yang baik dimana sistem manajemen ini dapat dijadikan sebagai alat untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui kinerja karyawannya. Salah satu alat manajeman kualitas yang biasa digunakan adalah Total Quality Management (TQM) (Chairany dan Wahyuni, 2011:2). Total Quality Management (TQM) merupakan suatu konsep manajemen modern yang

  

yang ada, baik yang didorong oleh kekuatan eksternal maupun kekuatan

internal organisasi. TQM lebih berfokus pada tujuan perusahaan untuk

melayani kebutuhan pelanggan dengan memasok barang dan jasa yang

memiliki kualitas setinggi mungkin (Tjiptono dan Diana, 2003:4).

  Hal yang paling ditegaskan dalam TQM adalah mengenai kualitas

yang mencakup produksi, pelayanan, dan karyawan perusahaan tersebut.

  

Menjadi suatu kelayakan bahwa yang berperan besar dalam pemenuhan

kualitas adalah manajemen perusahaan. Dalam melaksanakan TQM,

manajemen melakukan segala aspek kegiatan dan perbaikan terus menerus

yang berfokus pada pelanggan untuk menghasilkan produk yang

berkualitas.

  Dasar pemikiran perlunya TQM yaitu bahwa cara terbaik agar

dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan

menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik

diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan. Peranan TQM dalam

suatu perusahaan dapat memberikan beberapa manfaat utama dalam

meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan

(Tjiptono dan Diana, 2003:4).

  Pada hakikatnya tujuan bisnis adalah untuk memperhatikan dan

mempertahankan para pelanggan. Karena pelanggan merupakan orang

atau organisasi yang menerima hasil pekerjaan, maka menjadi hal penting

untuk memberikan produk yang berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan

pelanggan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan prioritas

  

dalam penerapa TQM, maka selayaknya perusahaan harus berfokus pada

pelanggan.

  Total quality approach hanya dapat dicapai dengan memperhatikan

sepuluh karakteristik TQM, yaitu: fokus pada pelanggan, obsesi terhadap

kualitas, pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan

masalah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim (team work), proses

secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang

terkendali, kesatuan tujuan, keterlibatan dan pemberdaya karyawan.

  Penerapan TQM dalam suatu perusahaan atau organisasi dapat

memberikan beberapa manfaat utama dalam meningkatkan laba serta daya

saing perusahaan yang bersangkutan. Penerapan TQM yang terencana dan

terarah dalam meningkatkan produktifitas dan kinerja karyawan

(Poernomo dalam Hasanah, 2013:6) Dengan adanya TQM perusahaan dapat selalu mengevaluasi

kinerjanya, sehingga perusahaan dapat segera memperbaiki apabila ada

sistem yang salah dalam perusahaan. Penelitian ini menggunakan sepuluh

karakteristik TQM sebagai variabel independennya, yaitu fokus pada

pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka

panjang, kerja sama tim (team work), proses secara berkesinambungan,

pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan,

keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (Sari, 2009:4).

  TQM merupakan perpaduan dari fungsi-fungsi dan proses terkait

kedalam siklus hidup produk pada tahap yang berbeda-beda, seperti

  

desain, perencanaan, produksi, distribusi, dan pelayanan. TQM merupakan

pendekatan untuk meningkatkan efektivitas dan daya lentur sebuah bisnis

secara keseluruhan, dengan berpusat disekitar mutu. TQM pada prinsipnya

adalah cara mengorganisasi dan mengarahkan seluruh organisasi, setiap

departemen, setiap aktivitas, dan setiap individu di setiap tingkatan untuk

mencapai kualitas.

  Menurut Stamatis (1996), TQS didefinisikan sebagai sistem

manajemen strategic dan integrative yang melibatkan semua manjer dan

karyawan, serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif

untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses, organisasi

agar dapat memenuhi dan melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan

pelanggan. TQS mencakup dimensi yang meliputi fokus pada pelanggan,

keterlibatan total, dukungan sistematis, perbaikan berkesinambungan,

sedangkan TQM mencakup 10 dimensi yang meliputi fokus pada

pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka

panjang, kerja sama tim, perbaikan secara berkesinambungan, pendidikan

dan pelatihan, kebebasan terkendali, kesatuan tujuan, keterlibatan dan

pemberdayaan karyawan.

  Berdasarkan teori di atas TQM berprinsip dari cara mengorganisasi

dan mengarahkan seluruh organisasi, setiap departemen, setiap aktivitas,

dan setiap individu di setiap tingkatan untuk mencapai kualitas, sedangkan

TQS meskipun melibatkan manajer dan karyawan, serta menggunakan

metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara

  

berkesinambungan proses-proses, organisasi agar dapat memenuhi dan

melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan, sehingga TQM

memiliki cakupan yang lebih luas daripada TQS.

  Kinerja merupakan suatu pengukuran prestasi kerja dari pada

karyawan dan manajemen. Sehingga perlu untuk melihat hal apa saja yang

mempengaruhi, diperlukan suatu sistem penyaluran yang tepat untuk

ditetapkan setiap perusahaan sehingga bermanfaat untuk menilai kinerja

karyawan berdasarkan porsi yang tepat (Prabowo, 2012:4) Pengukuran terhadap kinerja perlu dilakukan untuk mengetahui

apakah selama pelaksanaan kinerja terdapat deviasi dari rencana yang

telah ditentukan, atau apakah hasil kinerja telah tercapai sesuai dengan

yang diharapkan (Wibowo, 2010:229).

  BMT Taruna Sejahtera merupakan koperasi jasa keuangan syariah

yang sedang berkembang cukup baik di era global ini. Pada tahun 2014

BMT tersebut memiliki kurang lebihnya 142 karyawam tetap dan pada

tahun 2015 memiliki kurang lebih 172 karyawan tetap yang berkerja di

BMT Taruna Sejahtera. Sehingga untuk meningkatkan kinerja

karyawannya pihak lembaga keuangan perlu melakukan langkah-langkah

guna meningkatkan kualitas kinerja karyawannya.

  Oleh karena itu, BMT Taruna Sejahtera yang berkantor pusat di

Ungaran, sebagai tempat penelitian. Dengan harapan bisa memberikan

manfaat bagi kemajuan BMT Taruna Sejahtera dari hasil penelitian yang

dilakukan ini.

  Menurut penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009), yang berjudul

“Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial pada

PT Super Andalas Steel”, yang hanya meneliti 6 variabel TQM yaitu,

menyatakan bahwa fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja

sama tim (team work), perbaikan sistem, pendidikan dan pelatihan,

keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Tidak menemukan bahwa

organisasi yang mempratekkan TQM dapat mencapai kinerja karyawan.

  Penelitian yang dilakukan Kumentas (2013), yang berjudul

“Pengaruh Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja dan

Penghargaan terhadap Kinerja Manjerial PT. Pos Indonesia, menyatakan

bahwa dari tiga variable yang digunakan hanya ada satu variable yang

berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial, yaitu sistem

pengukuran kinerja.

  Sementara penelitian yang dilakukan Munizu (2010), yang

berjudul “Praktik Total Quality Mangement dan pengaruhnya terhadap

Kinerja Karyawan (Studi pada PT Telkom Tbk. Cabang Makasar),

menyatakan bahwa kepemimpinan, perencanaan strategi, fokus pada

pelanggan, dan analisis manajemen sumer daya manusia (MSDM) dan

manajemen proses, mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

kinerja karyawan.

  Sedangkan penilitian yang dilakukan Afriyanto (2010), yang

berjudul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap

Perilaku Produktif Karyawan dan Kinerja Karyawan pada PT “X” di Pasuruan, menyatakan bahwa fokus pada pelanggan, perbaikan proses dan kesinambungan secara parsial terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap produktif karyawan dan kinerja karyawan, sedangkan keterlibatan terpadu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, tetapi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap produktif karyawan.

  Research Gap Tabel 1.1

  GAP Peneliti dan Tahun Hasil penelitian

  ISU : Total Quality Mangement Terhadap Kinerja Karyawan

Research GAP : Pengaruh Total Quality Managemnt Terhadap Kinerja Karyawan

Total Quality Munizu (2010) Berdasarkan penelitian Management yang sudah dilakukan, Berpengaruh Positif penelitian tersebut

  Terhadap Kinerja mempunyai pengaruh Karyawan yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini merupakan indikasi bahwa dapat meningkatkan kinerja karyawan sangat ditentukan oleh variabel TQM tersebut.

  Afriyanto (2010) Hasil penelitian tersebut fokus pada pelangan dan perbaikan proses dan kesinambungan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap prokduktifitas karyawan dan kinerja karyawan

  Dilanjutkan… Lanjutan tabel 1.1

Total Quality Mangament Sari (2009) Hasil penelitian tersebut

berpengaruh negatif variabel fokus pada terhadap kinerja pelanggan, obsesi karyawan terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sisitem, pendidikan dan pelatihan, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, tidak ditemukan bahwa organisasi yang mempraktekan TQM dapat mencapai kinerja yang tinggi. Kumentas (2013) Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, penelitian tersebut menunjukan bahwa Total Quality Mangement tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan Berdasarkan tabel diatas sekelompok peneliti pada penelitian

  Munizu, Afriyanto dan Zulaika, menyimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Sementara sekelompok peneliti pada penelitian Sari dan Kumentas, menyimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan.

  Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah objek yang diteliti dan variabel yang digunakan untuk mempengaruhi kinerja karyawan. Pendapat di atas menjadikan hal yang menarik diteliti. Dari hal tersebut penulis menduga bila Total Quality Management (TQM) maka peneliti mencoba melakukan penelitian pada BMT Taruna Sejahtera Ungaran dengan judul “PENGARUH

  TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BMT TARUNA SEJAHTERA UNGARAN ”.

B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan di atas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :

  1. Bagaimana pengaruh fokus pada pelanggan terhadap kinerja karyawan?

  2. Bagaimana pengaruh obsesi terhadap kualitas terhadap kinerja karyawan?

  3. Bagaimana pengaruh pendekatan ilmiah terhadap kinerja karyawan?

  4. Bagaimana pengaruh komitmen jangka panjang terhadap kinerja karyawan?

  5. Bagaimana pengaruh kerja sama tim (team work) terhadap kionerja karyawan?

  6. Bagaimana pengaruh perbaikan sisitem berkesinambungan terhadap kinerja karyawan?

  7. Bagaimana pengaruh pendidikan dan pelatihann terhadap kinerja karyawan?

  8. Bagaimana pengaruh kebebasan terkendali terhadap kinerja karyawan?

  9. Bagaimana pengaruh kesatuan tujuan terhadap kminerja karyawan?

  10. Bagaimana pengaruh keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan?

C. Tujuan Penelitian

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Managemant terhadap kinerja karyawan yang meliputi:

  1. Pengaruh fokus pada pelanggan terhadap kinerja karyawan

  2. Pengaruh obsesi terhadap kinerja karyawan

  3. Pengaruh pendekatan ilmiah terhadap kinerja karyawan

  4. Pengaruh komitmen jangka panjang terhadap kinerja karyawan

  5. Pengaruh kerja sama tim terhadap kinerja karyawan

  6. Pengaruh perbaikan sisitem berkesinambungan terhadap kinerja karyawan

  7. Pengaruh pendidikan dan pelatiha terhadap kinerja karyawan

  8. Pengaruh kebebasan terkendali terhadap kinerja karyawan

  9. Pengaruh kesatuan tujuan terhadap kinerja karyawan

  10. Pengaruh keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan.

D. Kegunaan Penelitian

  Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan sebagai berikut:

  1. Bagi pihak BMT Taruna Sejahtera, dapat digunakan sebagai bahan masukan tentang pentingnya menerapkan TQM terhadap peningkatan kinerja karyawan.

  2. Bagi penulis, dapat meningkatkan pengetahuan tentang TQM khususnya mengenai pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja karyawan.

  3. Bagi pihak lain, penelitian ini dapat digunakan seagai referensi bagi para mahasiswa yang ingin melakukan penelitian, sebagai salah satu sumber informasi.

E. Sistematika Penulisan

  Sistematika penulisan merupakan uraian singkat mengenai hal-hal yang akan dilaporkan sistematis bab demi bab agar laporan hasil penelitian memperoleh gambaran yang saling berurutan. Adapun sistematika penulisan sebagai berikut:

  Bab I pendahuluan di bab pendahuluan ini berisikan latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian ini dan sistematika penulisan.

  Bab II kajian pustaka berisikan tentang kerangka teori dalam pembahasan masalah yang akan diteliti dan sebagai dasar analisis yang

  

akan diambil dari berbagai literature. Selain itu bab ini berisi kerangka

penelitian dan hipotesis.

  Bab III metodologi Penelitian berisi tentang jenis penilitian, lokasi

dan waktu penilitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala

pengukuran, definisi konsep, instrument penelitian, uji instrumen, dan alat

analisis.

  Bab IV analisis penelitian, di dalam bab ini berisi tentang diskripsi

objek penelitian yang disusun secara sistematis, kemudian dianalisis

dengan mengguanakan metode penelitian yang telah di tetapkan.

  Bab V penutup ini berisi tentang kesimpulan yang diperoleh dari

hasil penelitian yang diperoleh dari hasil penelitian yang telah dilakukan

dan saran-saran yang berguna untuk kemajuan penelitian ini.

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Pustaka Penelitian yang dilakukan Munizu (2010) menyatakan bahwa TQM mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja

  karyawan di PT Telkom, Tbk Cabang Makasar. Sedangkan penelitian yang dilakukan Sari (2009) menyatakan bahwa organisasi yang mempraktikan TQM tidak terbutki bahwa TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di PT Super Andalas Steel.

  Menurut Afriyanto (2010), yang meneliti tentang pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap perilaku produktif karyawan dan kinerja karyawan pada PT “X” di Pasuruan. Sampel yang digunakan dalam penelitian tersebut mengambil sampel dari sebagian populasi, dengan teknik rondom, dengan metode purposive sampling. Kriteria terhadap sampel adalah responden yang memiliki masa kerja minimal 36 bulan atau 3 tahun. Hasil dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa, fokus pada pelanggan dan perbaikan proses dan kesinambungan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap produktifitas karyawa n dan kinerja karyawan pada PT “X” di Pasuruan.

  Zulaika (2008) melakukan penelitian tentang pengaruh TQM

  

mengambil sampel 30 orang manajer pada perusahaan, dengan

menggunakan model analisis yang digunakan analisis regresi berganda, uji

reliabilitas, uji validitas, uji normalitas, uji multikoleniaritas, uji

heteroskedastisitas, menunjukan bahwa perbaikan kesinambungan,

pelatihan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh secara signifikan