PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BMT TARUNA SEJAHTERA UNGARAN SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BMT
TARUNA SEJAHTERA UNGARAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)
Oleh:
FIRA NUR MAGHFIROH
NIM: 213 11 044
JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)
SALATIGA
2015
KEMENTERIAN AGAMA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. Nakula Sadewa V No.9 Telp.(0298) 3419400 Fax 323433 Salatiga 50722
Website
PERSETUJUAN PEMB IMB ING
Lampiran : 4 (Empat) eksemplar Hal : Pengajuan Naskah Skripsi Kepada Yth. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga Di Salatiga Assalamu’alaikum Warohmatullohi WabarokatuhDisampaikan dengan hormat, setelah dilaksanakan bimbingan, arahan dan
koreksi, maka naskah skripsi mahasiswa: Nama : FIRA NUR MAGHFIROH NIM : 213 11 044 Jurusan : S1-Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis IslamJudul : Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap
Kinerja Karyawan Di BMT Taruna Sejahtera Ungaran
dapat diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga untuk
diujikan dalam sidang munaqasyah.Demikian persetujuan pembimbing ini dibuat, untuk menjadi perhatian dan digunakan sebagaimana mestinya.
Wassalamu’alaikum Warohmatullohi Wabarokatuh Salatiga, 15 September 2015 Pembimbing
H. Abdul Aziz N.P., S.Ag, MM
KEMENTERIAN AGAMA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. Nakula Sadewa V No.9 Telp.(0298) 3419400 Fax 323433 Salatiga 50722
Website
PENGESAHAN
PE NGARUH TOTA L QUALITY MA NA GEMENT (TQ M)
TERHADAP KINE RJA KARYAWAN DI B MT T ARUNA
SEJAHTE RA UNGARAN
Disusun Oleh:
FIRA NUR MAGHFIROH
NIM : 21311044
Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguki Skripsi Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam Institiut Agama Islam negeri (IAIN) Salatiga, pada hari Jumat,
pada tanggal 25 September 2015 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna
memperoleh gelar Sarjana S1 Ekonomi Syari’ah.
Susunan Panitia Penguji
Ketua Penguji : Dr. H. Agus Waluyo, M. Ag Sekretaris Penguji : H. Abdul Aziz N.P., S.Ag M.M Penguji I : Hikmah Endraswati, S.E., M.Si Penguji II : Dr. Faqih Nabhan, M.M Salatiga, 2015Dekan Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si.
PERNYATAAN KEAS LIAN TULIS AN
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Fira Nur Maghfiroh NIM : 21311044 Jurusan : S1-Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Judul Skripsi : Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap
Kinerja Karyawan Di Bmt Taruna Sejahtera Ungaran
menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri,
bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain yang
terdapat dalam skripsi ini dikutip dan dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Salatiga, 15 September 2015 Yang Menyatakan
Fira Nur Maghfiroh 213 11 044
MOTTO DAN PERS EMBAHAN
Motto Bahagia itu, ketika kita bisa ikhlas dan bersyukur atas nikmat yang telah diberikan Allah SWT terhadap kita “Jangan Lupa Bahagia” Persembahan Karya ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku, dan keluarga besarku
Terima kasih atas dukungan dan do’a kalian, Semoga aku mampu memberikan yang terbaik Hingga hanya senyum kebanggaan dan kebahagian yang akan selalu terlukis diwajah. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita semua
Aamiin... Teruntuk Almamaterku Kampus 2 (dua), IAIN Salatiga
Terimakasih atas ilmu dan pengetahuan yang telah diberikan Semoga aku dapat menjaga dan memanfaatkannya dengan baik Aamiin...
KATA PE NGANTAR
Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas
kehadirat Allah SWT yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Total Quality Management
(TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Di Bmt Taruna Sejahtera Ungaran.
Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad
SAW yang telah menghantarkan dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang
benderang ini.Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana dalam
ilmu Perbankan Syariah. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik
secara moril maupun spiritual. Ucapan terimakasiholeh penulis ditujukan kepada:
1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri
Salatiga.2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1-Perbankan Syariah.
4. H. Abdul Aziz N.P., S.Ag, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
meluangkan waktu, memberi arahan, masukan dan menyempurnakan skripsi ini.5. M. Yusuf Khumaini, S.Hi., M.H. selaku dosen pembimbing akademik.
6. Seluruh dosen dan staff Jurusan S1-Perbankan Syariah Islam IAIN Salatiga
yang telah memberikan ilmu, pengetahuan dan wawasan.
7. Kedua orang tuaku tercinta dan kakakku dan seluruh keluarga besarku yang
selalu memberikan dukungan dan do’a.
8. Pihak BMT Taruna Sejahtera khususnya Bapak Yahsun, S.E. selaku Direktur
serta segenap karyawan yang banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabatku Futmalia, Riska, Saputri, Sulastri, Solichah, terima kasih atas
hiburan, bantuan, saran, do’a dan dukungan yang telah kalian berikan.10. Hanafi Alfidin, yang selalu memberikan dukungan, saran, serta do’a.
11. UKM KSEI IAIN Salatiga dan TPQ ASY-SYIFA Pulutan yang telah
memberikan banyak pengalaman, do’a serta dukungannya.
12. Teman-teman S1- Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
IAIN Salatiga serta semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu penyelesaian skripsi ini. Semoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah SWT.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, sehingga
kritik dan saran penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis
serahkan segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca
dan mempelajarinya. AamiinSalatiga,10 September 2015 Penulis
ABSTRAK
Maghfiroh, Fira Nur. 2015.Pengaruh Total Quality Management Terhadap
Kinerja Karyawan Di BMT Taruna Sejahtera Ungaran . Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: H. Abdul Aziz N.P., S.Ag, MM
Kata kunci: TQM, Kinerja Karyawan Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan global yang sangat
ketat, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus berkerja bersama-sama
secara optimal untuk menghasilkan produk yang berkualitas. Dimana pihak
manajemen dituntut untuk menggunakan sistem manajemen yang baik dan dapat
dijadikan alat untuk meningkatkan kinerja karyawannya. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui tingkat TQM dan kinerja di BMT Taruna Sejahtera serta untuk
mengetahui pengaruh TQM terhadap kinerja di BMT Taruna Sejahtera.Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan BMT Taruna Sejahtera. Sampel yang diambil sebanyak 85
responden dengan teknik random sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah
dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 18. Analisis ini meliputi uji
reliabilitas, uji validitas, uji regresi berganda, uji statistik melalui uju T test, F test
2 serta koefisien determinan (R ) dan uju asumsi klasik.
Hasil uji T test menunjukan bahwa obsesi terhadap kualitas, pendekatan
ilmiah, pendidikan dan pelatihan, kebebasan terkendali, keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kinerja karyawan. UJi F test menunjukan obsesi terhadap kualitas,
pendekatan ilmiah, pendidikan dan pelatihan, kebebasan terkendali, keterlibatan
dan pemberdayaan karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kinerja karyawan dengan pengaruh sebesar sebesar 89,3% sisianya 10,7%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar model ini.
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL .....................................................................................I PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... Ii PENGESAHAN KELULUSAN ......................................................................... Iii PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ........................................................... Iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................
V KATA PENGANTAR ...................................................................................... Vi ABSTRAK ....................................................................................................... Viii DAFTAR ISI .................................................................................................... Ix DAFTAR TABEL .............................................................................................. Xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ Xiii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... Xiv
BAB I: PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..............................................................................
1 B. Rumusan Masalah .......................................................................................
9 C. Tujuan Penelitian ........................................................................................
10 D. Kegunaan Penelitian ....................................................................................
10 E. Sistematika Penulisan .................................................................................
11 BAB II: KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Penelitian ........................................................................................
13 B. Kerangka Teori ...........................................................................................
15
1. Total Quality Management (TQM)………….................................. 15
a. Pengertian Total Quality Mangement (TQM) ...............................
15 b. Karakteristik Total Quality Management (TQM)................................
16
c. Dimensi Total Quality Management (TQM)
19
d. Tujuan Total Quality Mangement (TQM) ................................ 20
e. Faktor-faktor penyebab kegagalan Total Quality Managemnt
20
2. Kinerja ............................................................................................. 21
a. Pengertian Kinerja ...................................................................... 21 b. Tujuan penilaian Kinerja......................................................
23
c. Hambatan Dalam Evaluasi Kinerja ............................................ 25
e. Kriteria Keberhasilan Dalam Manajemen Kinerja........................26
3. Hubungan TQM dan Kinerja ......................................................... 28
C. Kerangka Penelitian ....................................................................................
28 D. Hipotesis .....................................................................................................
30 BAB III: METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ......................................................................................40
B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian .....................................................40
C. Populasi dan Sampel ..................................................................................
40 D. Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
40 E. Skala Pengukuran .......................................................................................
42 F. Definisi Konsep dan Operasional ...............................................................
42 G. Instrumen Penelitian ...................................................................................
48 H. Uji Instrumen Penelitian .............................................................................
62 1. Uji Validitas dan Reabilitas ....................................................................
62 a. Uji Reliabilitas ..............................................................................
62 b. Uji Validitas ........................................................................................
63 2. Asumsi Klasik.........................................................................
64 a. Uji Multikolinearitas............................................................
64
b. Uji Heteroskendastisitas............................................................. 65 c.
Uji Normalitas……………...................................................... 65 d.
66 Uji Linearitas………….........................................................
3. Analisis regresi Berganda…………………………………………. 68 4.
Uji Hipotesis……………..………………………………………… 67
a. Uji T test (parsial)………………………………………………… 67
2
c. Uji Koefisien Determinan R …………………………………… 68
I. Alat Penelitian .............................................................................................
68 BAB IV: ANALISA PENELITIAN A. Gambaran Objek Penelitian ..........................................................................
70 1. Sejarah Berdirinya BMT Taruna Sejahtera………………………. 70 2.
Visi dan Misi…………………………………………………….. 72 3. Produk BMT Taruna Sejahtera…………………………………... 73
4. Struktur Organisasi………………………………………………. 74 B.
Karakteristik Responden…………………………………………….. 75
C. Analisa Data ................................................................................................
80
1. Uji Instrumen ...................................................................................80
a. Uji Reliabilitas ..............................................................................80 b. Uji Validitas .........................................................................
81 2. Asumsi Klasik.........................................................................
86 a. Uji Multikolinearitas............................................................
86
b. Uji Heteroskendastisitas............................................................. 87 c.
Uji Normalitas……………...................................................... 88 d.
91 Uji Linearitas………….........................................................
3. Analisis regresi Berganda…………………………………………. 92
4. Uji Hipotesis……………..………………………………………… 97
a. Uji T test (parsial)………………………………………………… 97 b. Uji F test
100 (Simultan)……………………………………………………
2
c. Uji Koefisien Determinan R …………………………………… 101
D. Pembahasan ......................................................................................... 102
BAB V: PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................................. 109
B. Saran ........................................................................................................... 113
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRA-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUPDAFTAR T ABEL Halaman
Tabel 4.11 : One Sample Kolmogrov..2 ……………......................... 101
Tabel 4.16 : Uji Koefisien Determinan Rtest ………………........................................................ 100
Tabel 4.15 : Uji F…......................................... 97
test ..................................
Tabel 4.14 : Uji TTabel 4.13 : Analisis Regresi Berganda ………..................................... 93Tabel 4.12 : Uji Linearitas...................................................................... 92…………....... .......................... 91
Tabel 4.10 : Uji Heteroskendastisitas…..………….............................. 87Tabel 1.1 : Research GAP ................................................................. 7Tabel 4.9 : U ji Multikoleniaritas…………………………. ................ 86Tabel 4.8 : Uji Validitas…………........................................................ 82Tabel 4.7 : Uji Reliabilitas………........................................................ 80Tabel 4.6 : Penghasilan Responden ……............................................. 79Tabel 4.5 : Lama Berkerja Responden................................................. 79Tabel 4.4 : Pendidikan Terakhir Responden ....................................... 78Tabel 4.3 : Usia Responden ………………......................................... 77Tabel 4.2 : Jenis Kelamin Responden................................................... 77Tabel 4.1 : Jabatan Responden............................................................. 76Tabel 3.1 : Variabel dan Indikatoar Penelitian ................................... 60Tabel 2.2 : Hipotesis Penelitian............................................................ 39Tabel 4.17 : Hasil Hipotesis ……………............................................... 108
DAFTAR GAMB AR
HalamanGambar 2.1 : Kerangka Penelitian…………………………………....... 29Gambar 3.1 : Indikator Fokus Pada Pelanggan………............................ 49Gambar 3.2 : Indikator Obsesi Terhadap Kualitas................................... 50Gambar 3.3 : Indikator Pendekatan Ilmiah………………...................... 51Gambar 3.4 : Indikator Komitmen Jangka Panjang……………………. 52Gambar 3.5 : Indikator Kerja Sama (team work) ................................... 53Gambar 3.6 : Indikator Perbaikan Sistem Berkesinambungan………… 54Gambar 3.7 : Indikator Pendidikan dan Pelatihan……………………... 55Gambar 3.8 : Indikator Kebebasan yang Terkendali………………… 56Gambar 3.9 : Indikator Kesatuan Tujuan………………………………. 57Gambar 3.10 : Indikator Keterlibatan dan Pemberdayaan karyawan…… 58Gambar 3.11 : Kinerja Karyawan……………………………………… 60Gambar 4.1 : Struktur Organisasi……………………………………… 74Gambar 4.2 : Regression Standadardich Residual……………………... 89Bambar 4.3 : Grafik Normal Plot……………………………………… 90
DAFTAR L AMPI RAN Kuesioner Data Katakteristik Responden Analisis Deskriftif Responden Data Jawaban Responden atas Kuesioner Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reabilitas Hasil Uji Multicollinearity Hasil Uji Heteroscendastisity Hasil Uji Normality Hasil Uji Kolmogrov Hasil Uji Linearitas Hasil Uji Regresi Linear berganda Uji Statistik
Surat Persetujuan Ijin Penelitian dari BMT Taruna Sejahtera
Alamat Kantor BMT Taruna Sejahtera Daftar Riwayat HidupBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Di dalam persaingan global yang sangat ketat pada saat ini, orang
banyak membicarakan tentang mutu, terutama berhubungan dengan pekerjaan yang menghasilkan produk atau jasa. Suatu produk dibuat karena ada yang membutuhkan dan kebutuhan tersebut berkembang dengan tuntutan mutu penggunanya.
Perkembangan perusahaan jasa pada era ini dituntut untuk dapat bertahan agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan jasa yang akan bermunculan dan tetap terus memperoleh keuntungan. Untuk dapat bertahan, perusahaan harus memiliki produk penjualan yang terbaik.
Produk yang baik adalah produk yang memiliki jaminan mutu yang baik. Manajemen perusahaan harus berkerja bersama-sama secara optimal untuk menghasilakan produk yang berkualitas.
Selain perusahaan dituntut untuk dapat bertahan agar dapat bersaing, perusahaan juga dituntut untuk menggunakan sistem manajemen yang baik dimana sistem manajemen ini dapat dijadikan sebagai alat untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui kinerja karyawannya. Salah satu alat manajeman kualitas yang biasa digunakan adalah Total Quality Management (TQM) (Chairany dan Wahyuni, 2011:2). Total Quality Management (TQM) merupakan suatu konsep manajemen modern yang
yang ada, baik yang didorong oleh kekuatan eksternal maupun kekuatan
internal organisasi. TQM lebih berfokus pada tujuan perusahaan untuk
melayani kebutuhan pelanggan dengan memasok barang dan jasa yang
memiliki kualitas setinggi mungkin (Tjiptono dan Diana, 2003:4).Hal yang paling ditegaskan dalam TQM adalah mengenai kualitas
yang mencakup produksi, pelayanan, dan karyawan perusahaan tersebut.
Menjadi suatu kelayakan bahwa yang berperan besar dalam pemenuhan
kualitas adalah manajemen perusahaan. Dalam melaksanakan TQM,
manajemen melakukan segala aspek kegiatan dan perbaikan terus menerus
yang berfokus pada pelanggan untuk menghasilkan produk yang
berkualitas.Dasar pemikiran perlunya TQM yaitu bahwa cara terbaik agar
dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan
menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik
diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan. Peranan TQM dalam
suatu perusahaan dapat memberikan beberapa manfaat utama dalam
meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan
(Tjiptono dan Diana, 2003:4).Pada hakikatnya tujuan bisnis adalah untuk memperhatikan dan
mempertahankan para pelanggan. Karena pelanggan merupakan orang
atau organisasi yang menerima hasil pekerjaan, maka menjadi hal penting
untuk memberikan produk yang berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan prioritas
dalam penerapa TQM, maka selayaknya perusahaan harus berfokus pada
pelanggan.Total quality approach hanya dapat dicapai dengan memperhatikan
sepuluh karakteristik TQM, yaitu: fokus pada pelanggan, obsesi terhadap
kualitas, pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan
masalah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim (team work), proses
secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang
terkendali, kesatuan tujuan, keterlibatan dan pemberdaya karyawan.Penerapan TQM dalam suatu perusahaan atau organisasi dapat
memberikan beberapa manfaat utama dalam meningkatkan laba serta daya
saing perusahaan yang bersangkutan. Penerapan TQM yang terencana dan
terarah dalam meningkatkan produktifitas dan kinerja karyawan
(Poernomo dalam Hasanah, 2013:6) Dengan adanya TQM perusahaan dapat selalu mengevaluasikinerjanya, sehingga perusahaan dapat segera memperbaiki apabila ada
sistem yang salah dalam perusahaan. Penelitian ini menggunakan sepuluh
karakteristik TQM sebagai variabel independennya, yaitu fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka
panjang, kerja sama tim (team work), proses secara berkesinambungan,
pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan,
keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (Sari, 2009:4).TQM merupakan perpaduan dari fungsi-fungsi dan proses terkait
kedalam siklus hidup produk pada tahap yang berbeda-beda, seperti
desain, perencanaan, produksi, distribusi, dan pelayanan. TQM merupakan
pendekatan untuk meningkatkan efektivitas dan daya lentur sebuah bisnis
secara keseluruhan, dengan berpusat disekitar mutu. TQM pada prinsipnya
adalah cara mengorganisasi dan mengarahkan seluruh organisasi, setiap
departemen, setiap aktivitas, dan setiap individu di setiap tingkatan untuk
mencapai kualitas.Menurut Stamatis (1996), TQS didefinisikan sebagai sistem
manajemen strategic dan integrative yang melibatkan semua manjer dan
karyawan, serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif
untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses, organisasi
agar dapat memenuhi dan melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan
pelanggan. TQS mencakup dimensi yang meliputi fokus pada pelanggan,
keterlibatan total, dukungan sistematis, perbaikan berkesinambungan,
sedangkan TQM mencakup 10 dimensi yang meliputi fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka
panjang, kerja sama tim, perbaikan secara berkesinambungan, pendidikan
dan pelatihan, kebebasan terkendali, kesatuan tujuan, keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan.Berdasarkan teori di atas TQM berprinsip dari cara mengorganisasi
dan mengarahkan seluruh organisasi, setiap departemen, setiap aktivitas,
dan setiap individu di setiap tingkatan untuk mencapai kualitas, sedangkan
TQS meskipun melibatkan manajer dan karyawan, serta menggunakan
metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara
berkesinambungan proses-proses, organisasi agar dapat memenuhi dan
melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan, sehingga TQM
memiliki cakupan yang lebih luas daripada TQS.Kinerja merupakan suatu pengukuran prestasi kerja dari pada
karyawan dan manajemen. Sehingga perlu untuk melihat hal apa saja yang
mempengaruhi, diperlukan suatu sistem penyaluran yang tepat untuk
ditetapkan setiap perusahaan sehingga bermanfaat untuk menilai kinerja
karyawan berdasarkan porsi yang tepat (Prabowo, 2012:4) Pengukuran terhadap kinerja perlu dilakukan untuk mengetahuiapakah selama pelaksanaan kinerja terdapat deviasi dari rencana yang
telah ditentukan, atau apakah hasil kinerja telah tercapai sesuai dengan
yang diharapkan (Wibowo, 2010:229).BMT Taruna Sejahtera merupakan koperasi jasa keuangan syariah
yang sedang berkembang cukup baik di era global ini. Pada tahun 2014
BMT tersebut memiliki kurang lebihnya 142 karyawam tetap dan pada
tahun 2015 memiliki kurang lebih 172 karyawan tetap yang berkerja di
BMT Taruna Sejahtera. Sehingga untuk meningkatkan kinerja
karyawannya pihak lembaga keuangan perlu melakukan langkah-langkah
guna meningkatkan kualitas kinerja karyawannya.Oleh karena itu, BMT Taruna Sejahtera yang berkantor pusat di
Ungaran, sebagai tempat penelitian. Dengan harapan bisa memberikan
manfaat bagi kemajuan BMT Taruna Sejahtera dari hasil penelitian yang
dilakukan ini.Menurut penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009), yang berjudul
“Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial pada
PT Super Andalas Steel”, yang hanya meneliti 6 variabel TQM yaitu,
menyatakan bahwa fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja
sama tim (team work), perbaikan sistem, pendidikan dan pelatihan,
keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Tidak menemukan bahwa
organisasi yang mempratekkan TQM dapat mencapai kinerja karyawan.Penelitian yang dilakukan Kumentas (2013), yang berjudul
“Pengaruh Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja dan
Penghargaan terhadap Kinerja Manjerial PT. Pos Indonesia, menyatakan
bahwa dari tiga variable yang digunakan hanya ada satu variable yang
berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial, yaitu sistem
pengukuran kinerja.Sementara penelitian yang dilakukan Munizu (2010), yang
berjudul “Praktik Total Quality Mangement dan pengaruhnya terhadap
Kinerja Karyawan (Studi pada PT Telkom Tbk. Cabang Makasar),
menyatakan bahwa kepemimpinan, perencanaan strategi, fokus pada
pelanggan, dan analisis manajemen sumer daya manusia (MSDM) dan
manajemen proses, mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
kinerja karyawan.Sedangkan penilitian yang dilakukan Afriyanto (2010), yang
berjudul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap
Perilaku Produktif Karyawan dan Kinerja Karyawan pada PT “X” di Pasuruan, menyatakan bahwa fokus pada pelanggan, perbaikan proses dan kesinambungan secara parsial terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap produktif karyawan dan kinerja karyawan, sedangkan keterlibatan terpadu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, tetapi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap produktif karyawan.
Research Gap Tabel 1.1
GAP Peneliti dan Tahun Hasil penelitian
ISU : Total Quality Mangement Terhadap Kinerja Karyawan
Research GAP : Pengaruh Total Quality Managemnt Terhadap Kinerja Karyawan
Total Quality Munizu (2010) Berdasarkan penelitian Management yang sudah dilakukan, Berpengaruh Positif penelitian tersebutTerhadap Kinerja mempunyai pengaruh Karyawan yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini merupakan indikasi bahwa dapat meningkatkan kinerja karyawan sangat ditentukan oleh variabel TQM tersebut.
Afriyanto (2010) Hasil penelitian tersebut fokus pada pelangan dan perbaikan proses dan kesinambungan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap prokduktifitas karyawan dan kinerja karyawan
Dilanjutkan… Lanjutan tabel 1.1
Total Quality Mangament Sari (2009) Hasil penelitian tersebut
berpengaruh negatif variabel fokus pada terhadap kinerja pelanggan, obsesi karyawan terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sisitem, pendidikan dan pelatihan, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, tidak ditemukan bahwa organisasi yang mempraktekan TQM dapat mencapai kinerja yang tinggi. Kumentas (2013) Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, penelitian tersebut menunjukan bahwa Total Quality Mangement tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan Berdasarkan tabel diatas sekelompok peneliti pada penelitianMunizu, Afriyanto dan Zulaika, menyimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Sementara sekelompok peneliti pada penelitian Sari dan Kumentas, menyimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah objek yang diteliti dan variabel yang digunakan untuk mempengaruhi kinerja karyawan. Pendapat di atas menjadikan hal yang menarik diteliti. Dari hal tersebut penulis menduga bila Total Quality Management (TQM) maka peneliti mencoba melakukan penelitian pada BMT Taruna Sejahtera Ungaran dengan judul “PENGARUH
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BMT TARUNA SEJAHTERA UNGARAN ”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan di atas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana pengaruh fokus pada pelanggan terhadap kinerja karyawan?
2. Bagaimana pengaruh obsesi terhadap kualitas terhadap kinerja karyawan?
3. Bagaimana pengaruh pendekatan ilmiah terhadap kinerja karyawan?
4. Bagaimana pengaruh komitmen jangka panjang terhadap kinerja karyawan?
5. Bagaimana pengaruh kerja sama tim (team work) terhadap kionerja karyawan?
6. Bagaimana pengaruh perbaikan sisitem berkesinambungan terhadap kinerja karyawan?
7. Bagaimana pengaruh pendidikan dan pelatihann terhadap kinerja karyawan?
8. Bagaimana pengaruh kebebasan terkendali terhadap kinerja karyawan?
9. Bagaimana pengaruh kesatuan tujuan terhadap kminerja karyawan?
10. Bagaimana pengaruh keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan?
C. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Managemant terhadap kinerja karyawan yang meliputi:
1. Pengaruh fokus pada pelanggan terhadap kinerja karyawan
2. Pengaruh obsesi terhadap kinerja karyawan
3. Pengaruh pendekatan ilmiah terhadap kinerja karyawan
4. Pengaruh komitmen jangka panjang terhadap kinerja karyawan
5. Pengaruh kerja sama tim terhadap kinerja karyawan
6. Pengaruh perbaikan sisitem berkesinambungan terhadap kinerja karyawan
7. Pengaruh pendidikan dan pelatiha terhadap kinerja karyawan
8. Pengaruh kebebasan terkendali terhadap kinerja karyawan
9. Pengaruh kesatuan tujuan terhadap kinerja karyawan
10. Pengaruh keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan.
D. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan sebagai berikut:
1. Bagi pihak BMT Taruna Sejahtera, dapat digunakan sebagai bahan masukan tentang pentingnya menerapkan TQM terhadap peningkatan kinerja karyawan.
2. Bagi penulis, dapat meningkatkan pengetahuan tentang TQM khususnya mengenai pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja karyawan.
3. Bagi pihak lain, penelitian ini dapat digunakan seagai referensi bagi para mahasiswa yang ingin melakukan penelitian, sebagai salah satu sumber informasi.
E. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan merupakan uraian singkat mengenai hal-hal yang akan dilaporkan sistematis bab demi bab agar laporan hasil penelitian memperoleh gambaran yang saling berurutan. Adapun sistematika penulisan sebagai berikut:
Bab I pendahuluan di bab pendahuluan ini berisikan latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian ini dan sistematika penulisan.
Bab II kajian pustaka berisikan tentang kerangka teori dalam pembahasan masalah yang akan diteliti dan sebagai dasar analisis yang
akan diambil dari berbagai literature. Selain itu bab ini berisi kerangka
penelitian dan hipotesis.Bab III metodologi Penelitian berisi tentang jenis penilitian, lokasi
dan waktu penilitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala
pengukuran, definisi konsep, instrument penelitian, uji instrumen, dan alat
analisis.Bab IV analisis penelitian, di dalam bab ini berisi tentang diskripsi
objek penelitian yang disusun secara sistematis, kemudian dianalisis
dengan mengguanakan metode penelitian yang telah di tetapkan.Bab V penutup ini berisi tentang kesimpulan yang diperoleh dari
hasil penelitian yang diperoleh dari hasil penelitian yang telah dilakukan
dan saran-saran yang berguna untuk kemajuan penelitian ini.BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Pustaka Penelitian yang dilakukan Munizu (2010) menyatakan bahwa TQM mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan di PT Telkom, Tbk Cabang Makasar. Sedangkan penelitian yang dilakukan Sari (2009) menyatakan bahwa organisasi yang mempraktikan TQM tidak terbutki bahwa TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di PT Super Andalas Steel.
Menurut Afriyanto (2010), yang meneliti tentang pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap perilaku produktif karyawan dan kinerja karyawan pada PT “X” di Pasuruan. Sampel yang digunakan dalam penelitian tersebut mengambil sampel dari sebagian populasi, dengan teknik rondom, dengan metode purposive sampling. Kriteria terhadap sampel adalah responden yang memiliki masa kerja minimal 36 bulan atau 3 tahun. Hasil dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa, fokus pada pelanggan dan perbaikan proses dan kesinambungan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap produktifitas karyawa n dan kinerja karyawan pada PT “X” di Pasuruan.
Zulaika (2008) melakukan penelitian tentang pengaruh TQM
mengambil sampel 30 orang manajer pada perusahaan, dengan
menggunakan model analisis yang digunakan analisis regresi berganda, uji
reliabilitas, uji validitas, uji normalitas, uji multikoleniaritas, uji
heteroskedastisitas, menunjukan bahwa perbaikan kesinambungan,
pelatihan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh secara signifikan