STRATEGI PROMOSI DARI MULUT KE MULUT PADA BMT SUMBER MULIA TUNTANG KAB. SEMARANG TUGAS AKHIR - STRATEGI PROMOSI DARI MULUT KE MULUT PADA BMT SUMBER MULIA TUNTANG KAB. SEMARANG - Test Repository
STRATEGI PROMOSI DARI MULUT KE MULUT PADA BMT SUMBER MULIA TUNTANG KAB. SEMARANG TUGAS
AKHIR
Oleh :
MAQFUR SYAFII NIM : 201 08 011 SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) SALATIGA 2011
STRATEGI PROMOSI DARI MULUT KE MULUT PADA BMT SUMBER MULIA TUNTANG KAB. SEMARANG
Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Syarat Guna memperoleh Gelar Ahli Madya Pada
Progam Studi Perbankan Syariah Oleh :
MAQFUR SYAFII NIM : 201 08 011 SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) SALATIGA 2011
PERSETUJUAN PEMBIMBING
Lamp : 2 (dua) eksemplar
11 Agustus 2011 Hal : Pengajuan Naskah Tugas Akhir
Kepada Yth. Ketua STAIN Salatiga
Di Salatiga Assalamu’alaikum wr. Wb.
Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka tugas akhir saudara: Nama : Maqfur Syafii NIM : 20108011 Judul : Strategi Promosi dari Mulut ke Mulut pada BMT Sumber
Mulia Tuntang Dapat diajukan ke sidang munaqosyah.
Demikian untuk menjadi periksa. Waalaikumsalam wr. wb.
Pembimbing Hikmah Endraswati, SE. M. Si
NIP. 19770507 200003 2 001
PENGESAHAN NASKAH TUGAS AKHIR
TUGAS AKHIR
STRATEGI PROMOSI DARI MULUT KE MULUT PADA BMT SUMBER
MULIA TUNTANG KABUPATEN SEMARANG
DISUSUN OLEH
MAQFUR SYAFII
NIM : 20108011
Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Tugas Akhir Jurusan Syariah Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Salatiga, pada tanggal 22
Agustus 2011 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar
A. Md. E.Sy (Ahli Madya Ekonomi Syariah) Susunan Panitia Penguji Ketua Penguji : Dra.Siti Zumrotun,M.Ag.
Sekertaris Penguji : Evi Ariyani, SH.MH. Penguji I : Anton Bawono,SE,M.Si. Penguji II : Nafis Irkhami, M.Ag.MA. Penguji III : Hikmah Endraswati,SE.M.Si.
Salatiga, September 2011 Ketua STAIN Salatiga
Dr. Imam Sutomo, M. Ag
NIP. 19580827 198303 1 002
M OTTO
Dengan ilmu hidup menjadi mudah, dengan beragama hidup menjadi terarah dan dengan seni hidup menjadi indah. dengan ilmu,beragama dan seni hidup menjadi sempurna. Ketakutan,ujian,masalah dan segala kesulitan yang kamu hadapisekarang dan yang akan datang akan menempamu dan menjadikanmu lebih kuat. Allah tidak akan membebani seseorang,melainkan sesuai denga kesanggupannya Dan Allah tidak menciptakan Jin
dan Manusia, kecuali hanya untuk beribadah kepada-Nya.
Doa tanpa usaha itu bohong, usaha tanpa doa itu
sombong.Jadikan hidup lebih hidup dengan pengetahuan,
dan pertualangan yang baru.Jadikan sabar dan syukur
sebagai penolongmu.Yakin bahwa Allah selalu ada bersama
kita.
PERSEM BA H A N
1. B a p a k , I bu k u t er sa y a n g y a n g t el a h m em ber i k a n m or i l
d a n m a t er i i l , ser t a sel u r u h k el u a r ga k u y a n g m em ber i k a n d u k u n ga n , m en d oa k a n k u , m em ber i k a n sep i r i t d a l a m h i d u p i n i ,
2. I st r i k u t er ci n y a y a n g t el a h m em ber i k a n m ot i f a t or ser t a
p en y em a n ga t d a l a m h i d u p k u .
3. K a k a k -k a k a k k u d a n a d i k k u t er sa y a n g y a n g t el a h
m em ber i k a n i n sp i r a si u n t u k m a j u , seh i n gga p en u l i s bi a s sa m p a i sek a r a n g i n i .4 . Segen a p d osen D I I I P er ba n k a n Sy a r i a h y a n g t el a h
m em bi m bi n gk u , m em ber i k a n i l m u , m em ber i k a n p en ga l a m a n sel a m a 3 t a h u n i n i .
5. Sa h a ba t -sa h a ba t k u y a n g sel a m a i n i m em bu a t h i d u p i n i
l ebi h ber w a r n a .
6. K a r y a w a n B M T Su m ber M u l i a y a n g sel a l u
m em bi m bi n gk uKATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan hidayahnya, penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul “STRATEGI PROMOSI DARI MULUT KE MULUT PADA BMT SUMBER MULIA TUNTANG”.
Tugas akhir ini disusun sebagai syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Perbankan Syari’ah Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Salatiga.
Atas terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Imam Sutomo, M. Ag, selaku Ketua STAIN Salatiga
2. Bapak Abdul Aziz NP., MM, selaku Ketua Program Studi DIII Perbankan Syari’ah
3. Bapak Drs. Mubasirun M. Ag, selaku Ketua Jurusan STAIN Salatiga
4. Ibu Hikmah Endraswati SE,M.Si, selaku dosen pembimbing pada penulisan Tugas Akhir.
5. Ibu Nanik Atiani, Amd, selaku manajer dan segenap karyawan BMT Sumber Mulia Tuntang yang memberikan bimbingan kepada penulis selama pelaksanaan praktek.
6. Orang tuaku, istriku tercinta serta segenap keluarga yang tiada henti memberikan dukungan dan do’a.
7. Seluruh temanku program studi perbankan syariah angkatan 2008 terima kasih atas dukungan selama ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu saran dan kritik dari pembaca sangat penulis harapkan.
Semoga Tugas Akhir ini bisa bermanfaat bukan hanya bagi penulis tetapi juga bagi pembaca.
Salatiga, 11 Agustus 2011 Penulis
Maqfur Syafii
ABSTRAK
Strategi Promosi dari mulut ke mulut merupakan alat yang digunakan oleh perusahaan untuk memasarkan produknya. Ada 3 strategi promosi dari mulut ke mulut yang diterapkan di BMT Sumber Mulia Tuntang adalah melakukan promosi kepada orang yang paling berpengaruh dalam satu komunitas, memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap nasabah dan membuat produk yang menarik,
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui strategi promosi dari mulut ke mulut yang diterapkan di BMT Sumber Mulia dalam memasarkan produknya agar dapat diterima oleh masyarakat dan akhirnya diterima oleh nasabah dan memberika kepuasan terhadap nasabah.
DAFTAR ISI
Halaman Judu .............................................................................................. i Halaman Pengajuan Tugas Akhir .................................................................. ii Halaman Persetujuan Tugas Akhir ................................................................ iii Halaman Pengesahan .................................................................................... iv Motto ............................................................................................................ iv Persembahan ................................................................................................ v Kata Pengantar ............................................................................................. vi Abstrak ......................................................................................................... viii Daftar Isi ....................................................................................................... ix Daftar Gambar……………………………………………………………….... xii Daftar Tabel ................................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ......................................................................................... 1 B. Perumusan Masalah .................................................................................. 5 C. Tujuan dan Manfaat Laporan .................................................................... 6 D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 7 E. Sistematika Penulisan ............................................................................... 8 BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka ......................................................................................... 10 B. Kerangka Teoritik .................................................................................... 12
1. Pengertian Strategi .................................................................. 12
2. Pengertian Promosi ................................................................. 12
3. Peran Promosi ......................................................................... 12
4. Tujuan Promosi....................................................................... 14
5. Macam dan jenis Promosi ....................................................... 15
6. Publisitas ................................................................................ 17
7. Strategi Promosi ..................................................................... 17
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perkembangan ........................................................... 20 B. Visi dan Misi .......................................................................... 21 C. Struktur Organisasi................................................................. 22 D. Kelembagaan ......................................................................... 26 E. Produk .................................................................................... 27 F. Sumber Daya Manusia ............................................................ 30 G. Teknologi............................................................................... 30 H. Asset ...................................................................................... 30 I. Wilayah Kerja ......................................................................... 30 BAB IV PEMBAHASAN A. Pembahasan………………………..…………………………….31
1. Promosi..……………………………………………………….31
B. Karakteristik Responden…………..……………………………...37
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan………………………………………………………..46 B. Saran……………………………………………………………….47 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Bagan struktur organisasi pengurus KJKS BMT “ANDA”…….. 24
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Jenis Kelamin Responden...…………………………………….. 37 Tabel IV.2 Status Perkawinan Responden………………………………….. 38 Tabel IV.3 Taraf Pendidikan Responden…………………………………… 38 Tabel IV.4 Pekerjaan Responden…………………...………………………. 39 Tabel IV.5 Lama Menjadi Nasabah BMT Sumber Mulia…………………... 40 Tabel IV.6 Agama Responden……………………………………………… 40 Tabel IV.7 Umur Responden……………………………………………...... 41 Tabel IV.8 Cara Nasabah Mengetahui Keberadaan BMT……………...…... 42 Tabel IV.9 Kedatangan Responden Dalam Sebulan…………………...…... 43 Tabel IV.10 Pelayanan Karyawan di BMT...………………………………… 43 Tabel IV.11 Kepuasan Nasabah Terhadap BMT...…………………………... 44 Tabel IV.12 Alasan Responden memilih BMT…………..…………………... 45
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kondisi perekonomian suatu negara memang dijadikan tolak ukur tingkat
kesejahteraan masyarakat. Kondisi ekonomi yang relatif stabil, menjadi landasan fundamental untuk melaksanakan pembangunan di segala bidang secara adil dan merata. Melalui jalur pemerataan yang diamanatkan Garis - Garis Besar Haluan Negara (GBHN), salah satunya adalah pemerataan pendapatan dan lapangan kerja. Pemerataan ini diwujudkan dengan memperhatikan dan meningkatkan sektor-sektor yang ada di masyarakat.
Sebagian besar masyarakat di Indonesia usahanya di bidang usaha kecil atau mikro, disebabkan antara lain faktor rendahnya pendidikan sehingga tidak bisa tertampung di lembaga formal seperti perkantoran. Para pengusaha kecil atau mikro merupakan golongan masyarakat ekonomi lemah yang sebagian besar berada di pedesaan. Bagi pengusaha kecil keinginan untuk tumbuh dan berkembang sering terhambat masalah permodalan. Di Indonesia secara legal permodalan usaha disediakan oleh Lembaga Keuangan Bank (LKB) dan lembaga keuangan lainnya.
Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang menitik beratkan usahanya pada penghimpunan dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dananya kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Selain simpanan masyarakat, sumber dana juga berasal dari modal sendiri dan pinjaman dari pihak lain. Sedangkan untuk pemberian kredit, sangat besar peranannya dalam menghasilkan pendapatan bagi bank guna mempertahankan eksistensinya dan tetap dapat mengembangkan usahanya.
Kegiatan utama dari perbankan adalah menyerap dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali kepada masyarakat. Dengan demikian dunia perbankan dapat menjembatani antara pihak yang kelebihan dana dengan pihak yang membutuhkan dana. Perbankan dengan menjalankan fungsi tersebut menerapkan prinsip ekstra hati–hati, terutama saat akan menyalurkan atau meminjamkan dana kepada masyarakat umum. Artinya bank hanya bersedia memberikan kredit bila kredit tersebut benar-benar terjamin keamanannya dan menguntungkan. Oleh sebab itu, tidaklah mengherankan jika bank memberikan penilaian kelayakan yang ketat pada setiap nasabah calon pengguna dana bank. Begitu ketatnya penilaian yang diterapkan bank sehingga hanya usaha–usaha yang sudah mapan saja yang dapat memperoleh kredit dari bank. Sebagai akibat kebijakan itu banyak kalangan ekonomi lemah tidak memperoleh kredit dari bank, karena para pedagang kecil mempunyai kelemahan-kelemahan yang justru termasuk di dalam faktor-faktor yang dinilai oleh bank seperti manajemen, jumlah modal, pemasaran dan jaminan.
Dasar pengembangan usaha Bank Muamalat Indonesia dan Bank Perkreditan Syari’ah bertujuan pada pemikiran bahwa umat Islam adalah kelompok mayoritas dari penduduk Indonesia, dan oleh karena ini dapat dipandang sebagai potensi pasar yang sangat besar.
Hal ini menuntut pihak perbankan agar tidak hanya berusaha menggali potensi pasar, tetapi melangkah lebih jauh untuk menguasai pasar tersebut dengan strategi pemasaran yang tepat. Karena hanya dengan strategi pemasaran produk yang tepat itulah, maka bank akan dapat mempertahankan eksitensinya sebagai lembaga keuangan yang memiliki posisi strategis dalam sistem perekonomian Indonesia. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh bank adalah kegiatan promosi. Menurut Basu Swastha (1998:83) promosi merupakan aspek penting dalam memasarkan suatu produk atau jasa, karena promosi bertujuan untuk memperkenalkan, memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat suatu produk agar mendorong konsumen untuk memakai produk yang ditawarkannya. Dalam pelaksanaan kegiatan di BMT, pihak BMT memperlukan strategi promosi yang tepat agar dapat mensukseskan kegiatan tersebut. Promosi yang dilakukan oleh BMT harus mencakup kepada nasabah agar mereka tertarik dan mau berpartisipasi dalam kegiatan di BMT. Karena salah satu keberhasilan di BMT dapat dilihat dari jumlah nasabah. Hal tersebut tidak dapat tercapai apabila promosi yang dilakukan di BMT tidak tepat. Dalam melaksanakan kegiatan promosi di BMT menggunakan strategi yang tepat dengan menggunakan alat-alat promosi seperti iklan, publikasi dan promosi dari mulut ke mulut.
Menurut Kim T Gordon ( 2006:12) salah satu strategi pemasaran yang cukup efektif dan banyak digunakan oleh perusahaan yaitu strategi pemasaran dari mulut ke mulut. Walaupun dianggap sebagai strategi pemasaran tradisional, namun cara ini cukup ampuh untuk meyakinkan para konsumen. Bahkan ada pula yang mengatakan bahwa 68% konsumen yang membeli produk, adalah orang yang mendapatkan informasi dari konsumen lain melalui penyebaran berita dari mulut ke mulut.
Pemasaran dari mulut ke mulut juga tidak membutuhkan biaya, bisa dibilang ini adalah strategi pemasaran gratis yang sangat efektif. Terlebih lagi masyarakat Indonesia memiliki kebiasaan suka bersosialisasi dan berkumpul hanya untuk sekedar berbagi cerita, sehingga kesempatan untuk menyebarluaskan informasi sebuah produk atau jasa yang sering mereka gunakan sangat terbuka lebar.
Latar belakang masalah yang demikian mendorong penulis untuk menelaah lebih dalam mengenai strategi promosi dari mulut ke mulut produk BMT yang ditawarkan oleh Baitul Maal Wattamwil.
Menurut Philip Kotler (1987:13), pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai.
Dengan demikian agar suatu perusahaan dapat menguasai pasar dibanding dengan perusahaan lain, maka perusahaan tersebut harus mempunyai divisi pemasaran yang baik sehingga dapat melaksanakan strategi yang tepat demi tercapainya tujuan perusahaan. Apabila perusahaan tidak dapat melakukan strategi pemasaran dengan baik, maka perusahaan itu akan tersingkir dan gulung tikar.
Menurut Sondang P.Siagian (1999:10), adapun cara atau langkah yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk penerapan strategi pemasaran adalah dengan :
1. Teknik promosi
2. Peningkatan pelayanan
3. Inovasi produk baru Keseluruhan langkah-langkah di atas dapat dimasukkan dalam ruang lingkup strategi pemasaran. Di sinilah pentingnya strategi pemasaran dalam menunjang perusahaan. Berdasarkan latar belakang masalah seperti yang dikemukakan di atas, maka laporan hasil kuliah kerja lapangan ini penulis beri judul “Strategi Promosi dari Mulut ke Mulut Pada Baitul Maal
Wattamwil (BMT) Sumber Mulia Kecamatan Tuntang Kabupaten Semarang”.
B. Perumusan Masalah
Dalam laporan magang ini, penulis akan memberikan perumusan masalah, agar dalam penulisan laporan ini penulis dapat mengarahkan pada isi pokok laporan dan sesuai dengan judul laporan.
Perumusan masalah yang akan penulis bahas adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana upaya yang dilakukan oleh BMT Sumber Mulia Tuntang dalam melakukan strategi promosi dari mulut ke mulut untuk menarik minat nasabah ?
2. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi strategi promosi dari mulut ke mulut Baitul Maal Wattamwil tersebut ?
3. Mengapa strategi promosi tersebut digunakan oleh Baitul Wattamwil Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang ? C.
Tujuan dan Manfaat Laporan
1. Laporan magang dilakukan oleh mahasiswa program Diploma III Keuangan dan Perbankan Syari’ah di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Salatiga, yang mempunyai tujuan :
a. Untuk mengetahui serta mendapatkan gambaran yang jelas mengenai strategi promosi dari mulut ke mulut pada BMT Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang.
b. Untuk mengetahui tentang faktor-faktor yang mempengaruhi strategi promosi pada BMT Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang.
c. Untuk mengetahui mengapa strategi promosi tersebut yang digunakan oleh BMT Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang.
2. Manfaat Laporan Laporan magang ini, penulis menyusun dengan harapan dapat bermanfaat bagi yang memperlukannya, adapun guna dan manfaat dari laporan yang penulis harapkan yaitu : a. Bagi penulis Untuk memahami sebagaimana strategi promosi yang di jalankan di BMT Sumber Mulia Tuntang.
b. Bagi Perusahaan/BMT Sebagai bahan evaluasi apakah strategi promosi yang diterapkan selama ini dapat meningkatkan pertumbuhan nasabah atau tidak, sehingga BMT dapat terus melaksanakan dan meningkatkan strategi dengan baik.
D. Teknik Pengumpulan Data
Dalam usaha-usaha untuk mengumpulkan data-data yang penulis perlukan untuk menyusun laporan. Data-data yang sesuai dengan judul yang penulis ambil, dimana dalam pengumpulan data, penulis dapat menggunakan teknik- teknik sebagai berikut :
1. Studi Lapangan Adalah pengumpulan data-data dengan meliputi teknik-teknik.
a. Wawancara, yaitu teknik memperoleh data dengan cara langsung wawancara dengan karyawan yang bersangkutan, dengan para nasabah. Dari cara penulis memperoleh data-data tentang usaha-usaha para nasabah serta pengembangan promosi yang dilakukan para karyawan untuk menarik minat para nasabah di BMT Sumber Mulia Tuntang Kab Semarang. b. Pengamatan (observasi), yaitu teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan langsung di Kantor BMT Sumber Mulia Tuntang. Kab Semarang, serta ikut keliling kepasar Sejambu Tuntang untuk menarik dana dari penabung. Dengan cara ini penulis mengamati langsung tentang proses kerja dan bagaimana cara mempromosikan BMT Sumber Mulia Tuntang Kab Semarang.
2. Teknik Studi Pustaka (Library Research) Adalah pengumpulan data dengan menggunakan literature-literatur yang terkait, yang diperoleh diperpustakaan ataupun dari BMT Sumber
Mulia Tuntang.Kab Semarang. Dengan teknik-teknik ini dapat mempermudah dalam penyusunan laporan.
Dari teknik-teknik yang ditempuh oleh penulis maka dapat diperoleh data-data sebagai berikut : Landasan teori yang digunakan sebagai acuan atau dasar dalam
· Pembahasan Masalah.
Keadaan BMT Sumber Mulia Tuntang, Kab. Semarang, antara
·
lain tentang sejarah berdirinya BMT Sumber Mulia Tuntang, Kab. Semarang, berdirinya BMT Sumber Mulia Tuntang, Kab.
Semarang, struktur organisasi dan juga mengenai proses promosi yang dilakukan.
E. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN Membahas tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan kegunaan laporan, teknik pengumpulan data serta sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Membahas tentang telaah pustaka, kerangka teoritik yang meliputi tentang pengertian strategi, promosi, peran promosi, tujuan promosi, macam dan jenis promosi, publisitas dan strategi promosi.
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Membahas tentang sejarah berdirinya BMT, Visi dan Misi, struktur organisasi, kelembagaan, produk, sumber daya manusia, teknologi, asset dan wilayah kerja.
BAB IV PEMBAHASAN Membahas tentang sitem promosi, strategi promosi dari mulut ke mulut yang diterapkan di BMT Sumber Mulia Tuntang, kelemahan promosi dari mulut ke mulut, faktor-faktor yang mempengaruhi prmosi dari mulut ke mulut, alasan menggunakan promosi dari mulut ke mulut dan penyajian data mengenai surve terhadap responden dan menganalisanya.
Bab V PENUTUP Membahas tentang kesimpulan mengenai tugas akhir ini dan saran.
BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka Dalam kegiatan penelitian biasanya bertitik tolak pada ilmu pengetahuan
yang sudah ada, pada umumnya semua peneliti akan memulai penelitiannya dengan cara menggali dari apa yang telah diteliti oleh pakar peneliti sebelumnya. Pemanfaatan terhadap apa yang telah dikemukakan dan ditemukan oleh peneliti dapat dilakukan dengan mempelajari, mencermati, mendalami, dan menggali kembali serta mengidentifikasi hal-hal yang sudah ada maupun yang belum ada, dapat melalui laporan hasil penilitian dalam bentuk jurnal ataupun karya-karya ilmiah, disini peneliti akan meneliti tentang Strategi Promosi Dari Mulut ke Mulut Pada BMT Sumber Mulia Tuntang dalam memasarkan produk-produknya.
Diambil dari hasil penelitian Tugas Akhir Is Wahyuni tahun 2005 dengan judul “Pengaruh Promosi Terhadap Volume Perkembangan Nasabah Di BPR Sukowati Jaya Sragen” Di dalam meningkatkan mutu dan pelayanan BPR Sukowati Jaya Sragen, menggunakan strategi pemasaran yang inovatif serta meningkatkan volume pertumbuhan nasabah melalui variable-variabel promosi meliputi periklanan secara langsung atau door to door. Periklanan merupakan strategi promosi yang paling signifikan dalam upaya peningkatan volume pertambahan nasabah, juga yang tersedia di perbankan merupakan faktor penting untuk kelancaran program promosi.
Dalam penulisan tugas akhir Andoko Febriyanto dengan judul Efektivitas Strategi Pemasaran Produk Di BMT ANDA Salatiga menyatakan bahwa strategi pemasaran yang digunakan untuk penjualan produk BMT yaitu dengan: meluruskan niat, jemput bola, seluruh karyawan difungsikan sebagai marketing dan dai, memperluas jaringan, menjadi sponsor dalam kegiatan bakti social, menekan biaya pemasaran serendah mungkin, dan meningkatkan kualitas layanan terhadap nasabah/anggota BMT ANDA dengan fasilitas- fasilitas yang dimiliki BMT ANDA.
Dari beberapa pendapat para peneliti di atas mengenai promosi masih ada sedikit kekurangannya, yakni kurang disertainya promosi dari mulut ke mulut serta langkah-langkah sistematisnya. Dengan demikian kajian pada penelitian ini berbeda dengan peneliti sebelumnya karena penelitian ini lebih berfokus pada strategi promosi dari mulut ke mulut pada BMT Sumber Mulia Tuntang Kab Semarang.
B. Kerangka Teoritik
1. Strategi Menurut Basu Swastha (1999:67), strategi adalah suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Pada umumnya strategi bersifat permanen sehingga sulit dan memakai biaya besar.
2. Pengertian Promosi Menurut Basu Swastha, (2001:237) promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Sedangkan pemasaran menurut Joni Oktavian Haryanto.et.al, (2003:01) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan suatu konsep menerapkan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang/jasa untuk menciptakan pertukaran yang dapat memenuhi kebutuhan individu dan sasaran organisasi.
3. Peran Promosi Promosi (Promotion) adalah pengkomunikasian informasi antara penjual dan pembeli potensial atau pihak pihak lainnya dalam saluran distribusi guna mempengaruhi sikap dan perilaku. Alasan-alasannya menurut Basu Swastha (1995:222) adalah :
a. Menyediakan informasi : Baik pembeli maupun penjual mendapat manfaat dari fungsi informasi yang sanggup dilakukan oleh perusahaan. Langkah tersebut memungkinkan para pembeli menemukan produk baru yang membantunya memenuhi kebutuhan mereka dan para penjual dapat menginformasian dan membujuk konsumen untuk tetap menggunakan produk yang dipromosikan.
b. Merangsang permintaan : Salah satu tujuan paling jelas dan langsung dari promosi adalah merangsang permintaan para pemasar, karena hal itulah yang sangat efektif dalam pemasaran.
c. Membedakan produk : banyak organisasi mencoba membedakan produk mereka melalui penggunaan promosi, hal tersebut khususnya penting bagi produk yang secara intern tidak banyak berbeda dari produk perusahaan saingan.
d. Mengingatkan para pelanggan saat ini: Melalui pesan promosional tentang manfaat-manfaat dari produk perusahaan sehingga mencegah mereka berpaling dari produk dari perusahaan pesaing pada saat mereka memuaskan untuk membeli produk.
e. Menghadang pesaing artinya: Promosi dapat digunakan untuk menghadang upaya pemasaran dari pesaing. Upaya promosional dirancang untuk saling melawan kampanye periklanan satu sama lain.
f. Menjawab berita negatif: Kadang kala kompetisi bukanlah penjualan produk serupa dan perusahaan lainnya.
g. Mengatasi fluktuasi permintaan: Banyak perusahaan yang menghadapi tantangan-tantangan permintaan musiman dimana para pelanggan memilih lebih banyak selama beberapa bulan tertentu dan berkurang pada bulan-bulan lainnya. Promosi dapat mengatasi masalah-masalah yang ditimbulkan dari gejala-gejala permintaan musiman tersebut.
h. Membentuk para pengambil keputusan: Iklan di media cetak tertentu dapat mempengaruhi pandangan para pengambil keputusan yang menjadi pelanggan media tersebut.
4. Tujuan Promosi Dalam kondisi seperti sekarang ini, berbagai upaya yang dilakukan oleh perusahaan perbankan untuk mempertahankan keberadaan produknya di pasar. Mereka berusaha semaksimal mingkin agar produknya tetap dikenal oleh para nasabah atau dipasaran. Alternatif yang bisa dijalankan adalah dengan mengadakan kegiatan promosi. Dengan demikian promosi ini akan terjalin komunikasi di pasaran. Jika diamati, tujuan penting yang terkandung dari adanya kegiatan promosi tersebut adalah : 1. Memodifikasi tingkah laku.
Manusia hidup akan selalu membutuhkan kehadiran orang lain. Mereka saling membutuhkan, berhubungan dan berkomunikasi dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan hudupnya. Dengan berkomunikasi ini akan dapat mencari jalan keluar dari permasalahan-permasalahan yang dihadapi, sehingga dapat terpenuhi apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan. Dalam kegiatan promosi ini berusaha merubah prilaku serta pemikiran dan pendapat.
2. Seperti telah diuraikan diatas, bahwa promosi merupakan arus informasi tentang suatu produk kepada konsumen atau nasabah.
Dengan demikian berarti komunikasi dan komunikasi yang berupa informasi tersebut berusaha memberitahu konsumen akan hadirnya suatu produk dan biasanya promosi yang bersifat meberitahu ini dilakukan pada saat produk masih dalam tahap perkenalan. Seperti perusahaan perbankan. Produk-produk yang ada akan dipromosikan kepada calon-calon nasabahnya.
3. Membujuk Mendorong dan membujuk konsumen atau calon nasabah untuk mencoba mengenalkan produk yang dipasarkannya merupakan salah satu misi dari kegiatan promosi. Dalam waktu yang sekarang ini, promosi yang bersifat membujuk ini lebih sering muncul. Tiap perusahaan perbankan mempunyai ciri khas tersendiri dalam memasarkan produknya. Ada perusahaan yang tidak ingin segera mendapat tanggapan atas produknya, tetapi berusaha menciptakan kesan yang positif di hati konsumen atau calon nasabahnya. Hal ini dimaksudkan untuk mempengaruhi terhadap perilaku konsumen dalam tempo waktu tertentu. Kegiatan promosi dengan membujuk ini, tetap diterapkan pada saat produk dalam tahap pertumbuhan.
4. Mengingatkan Promosi yang bersifat mengingatkan ini lebih cocok diterapkan pada saat produk berada dalam taraf kedesaan dalam siklus kehidupannya.
Promosi disini bertujuan untuk mengingatkan kepada konsumen atau nasabah keunggulan produk yang dipasarkan dan menjamin tersedianya produk tersebut.
5. Macam dan Jenis Promosi
1. Periklanan Menurut Philip Kotler (2002, 626) periklanan adalah komunikasi non individual, dengan sejumlah biaya melalui berbagi media yang dilakukan oleh perusahaan. Lembaga non laba serta individu-individu.
Menurut Basu Sw ast ha (1998: 245) manfaat periklanan bagi perusahaan perbankan : a. Memungkinkan perusahaan perbankan untuk berkomunikasi dengan banyak orang sekaligus.
b. Memungkinkan perusahaan perbankan menyebarluaskan informasi tentang produk dan produknya melalui penggunaan media cetak, suara dan warna yang menarik perhatian.
Namun disamping manfaat tersebut di atas, periklanan juga mempunyai segi negatif yakni kerena sifatnya “non personal”, iklan tidak dapat memaksa audience untuk memperhatikan atau menanggapinya.
2. Promosi penjualan
Promosi penjualan merupakan salah satu kegiatan dalam promosi. Dalam promosi penjualan ini perusahaan menggunakan alat- alat pameran, menjadi sponsor suatu kegiatan/lomba. Keuntungan promosi penjualan antara lain :
a. Konsumen dapat memilih secara langsung tentang produk, baik tentang simpan pinjam, kredit, agunan dan sebagainya. Oleh karena itu konsumen tidak ragu-ragu lagi pada produk yang ditawarkan.
b. Dari segi sosial agar dapat mendorong pengembangan produk baru pada pengusaha akan berusaha untuk dapat diciptakan produk baru yang lain, sehingga dapat mendorong masyarakat untuk menjadi terutama untuk pengusaha sejenis.
c. Dapat mendorong lebih giat dalam bekerja untuk mendapatkan barang-barang yang dibutuhkan, sehingga dapat menciptakan permintaan yang lebih banyak akan produk tersebut.
d. Masyarakat dapat memperoleh hiburan cuma-cuma dari kegiatan promosi tersebut.
6. Publisitas Merupakan salah satu kegiatan promosi yang dilakukan melalui media. Hal ini dapat dijumpai pada media-media seperti surat kabar, majalah, internet dan sebagainya. Media ini bisa bersifat negatif atau positif bagi perusahaan, dan biasanya kegiatan ini tidak dilakukan oleh perusahaan tersebut melainkan dari pihak luar.
7. Strategi promosi
Strategi promosi pada intinya adalah memadukan periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan dan publisitas ke dalam sebuah program yang terkoordinasi untuk berkomunikasi dengan para pembeli dan pihak lainnya yang mempengaruhi keputusan pembeli. Aktifitas promosi mempunyai pengaruh penting terhadap penjualan yang dicapai oleh perusahaan. Pengelolaan secara efektif terhadap sumber daya yang tersedia sangat penting untuk mencapai hasil imbalan dari pengeluaran promosi.
Berbagai strategi promosi, selalu menjadi konsentrasi di BMT. Dari mulai pemasaran bisnis yang membutuhkan biaya cukup besar, sampai strategi pemasaran tradisional yang tidak membutuhkan biayapun menjadi alternatif mereka untuk mengenalkan produknya kepada para konsumen.
Menurut Kim T Gordon ( 2006:12) salah satu strategi pemasaran yang cukup efektif dan banyak digunakan oleh perusahaan yaitu strategi pemasaran dari mulut ke mulut. Walaupun dianggap sebagai strategi pemasaran tradisional, namun cara ini cukup ampuh untuk meyakinkan para konsumen. Bahkan ada pula yang mengatakan bahwa 68% konsumen yang membeli produk, adalah orang yang mendapatkan informasi dari konsumen lain melalui penyebaran berita dari mulut ke mulut.
Strategi pemasaran dari mulut ke mulut memang tidak pernah dilupakan oleh para pelaku bisnis. Karena pemasaran ini memberikan banyak kemudahan dalam membantu memasarkkan sebuah produk atau terdekat, ternyata dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk. Tak heran jika dengan adanya pemasaran dari mulut ke mulut, dapat meningkatkan penjualan sampai dua kali lipat.
Selain itu pemasaran dari mulut ke mulut juga tidak membutuhkan biaya, bisa dibilang ini adalah strategi pemasaran gratis yang sangat efektif. Terlebih lagi masyarakat Indonesia memiliki kebiasaan suka bersosialisasi dan berkumpul hanya untuk sekedar berbagi cerita, sehingga kesempatan untuk menyebarluaskan informasi sebuah produk atau jasa yang sering mereka gunakan sangat terbuka lebar. Hal ini akan menguntungkan BMT, sebab dengan adanya promosi dari mulut ke mulut akan memunculkan loyalitas nasabah terhadap produk BMT.
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya BMT Sumber Mulia Tuntang Proses berdirinya BMT Sumber Mulia Tuntang bermula dari adanyaprogram P3T (Penanggulangan Pengangguran Pekerja Terampil), yaitu suatu program penanggulangan pengangguran bagi para pemuda yang berpotensi tetapi belum mendapatkan pekerjaan. PINBUK (Pusat Inkubasi Usaha Kecil) Kabupaten Semarang sebagai lembaga yang memegang proyek tersebut mengarahkan sebagian dananya ke BMT dan sebagian lagi ke wirausaha mandiri. Pada bulan juli 1998 mulai dibicarakan rencana untuk mendirika BMT Sumber Mulia yang terletak di Jalan Raya Salatiga-Semarang Km.1.
Lokasi tersebut dipilih karena Kesongo waktu itu belum ada lembaga keuangan lain yang begdiri dekat dengan pasar, dan adanya kemudahan transportasi.
Pada tanggal 26 Agustus 1998 diadakan rapat pembentukan koperasi yang pertama dan dihadiri oleh 24 orang dengan mengundang pejabat-pejabat di Departemen Koperasi Semarang. Pada tanggal 2 September 1998 diajukan akta pendirian untuk memperoleh Hak Badan Hukum Koperasi. BMT Sumber Mulia disahkan sebagai unit usaha otonomi simpan pinjam oleh Menteri Koprasi dan Pembinaan Usaha Kecil dengan SK Nomor : 095/BH/KPK.II.T/IV/1999. Pada tanggal 2 September 1998 BMT Sumber
Tujuan pendirian BMT Sumber mulia Tuntang :
a. Meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya dan lingkungan kerja pada umumnya.
b. Menumbuhkan usaha-usaha produktif anggota dalam meningkatkan kesejahteraan kehidupan bermasyarakat.
c. Mengembangkan sikap hemat dan mendorong kegiatan menabung.
d. Menciptakan sumber pembiayaan dan menyediakan modal yang mudah dan cepat bagi anggota dan masyarakat pada umumnya dengan prinsip syari’ah Islam.
e. Memperkuat posisi tawar-menawar, sikap amanah dan komunikasi yang efektif antar anggotanya.
B. Visi dan Misi BMT “Sumber Mulia” Tuntang
a. Visi Visi BMT Sumber Mulia Tuntang adalah membangun perekonomian umat dengan melaksanakan sistem ekonomi umat b. Misi
Mewujudkan BMT yang profesional dengan prinsip-prinsip :
1. Mutu pelayanan yang baik dengan resiko usaha yang minimal dan pengendalian maksimal.
C. Memupuk modal melalui pemberdayaan masyarakat baik yang ekonomi kelas bawah maupun pemilik modal.
D. Mencari keuntungan melalui usaha-usaha yang halal dengan pendistribusian laba yang merata dan adil.
E. Mentasyarufkan Zakat, infaq, dan shodaqoh kepada yang berhak.
C. Struktur Organisasi
Sebelum membahas lebih jauh mengenai struktur organisasi BMT Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang terlebih dahulu mengenai pengertian organisasi itu sendiri. ”Organisasi adalah suatu cara dalam mana kegiatan organisasi dialokasikan dan ditugaskan diantara para anggotanya agar tujuan organisasi dapat tercapai dengan efisien” (T. Hani Handoko, 2001: 167).
Untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien maka perlu dibentuk struktur organisasi. Dengan adanya struktur organisasi, pembagian kerja, wewenang dan tanggung jawab tiap-tiap individu menjadi jelas. Struktur organisasi didefinisikan sebagai ”mekanisme-mekanisme formal dengan mana organisasi dikelola” (T. Hani Handoko, 2001: 169).
Struktur organisasi merupakan hal yang penting bagi prusahaan agar tidak terjadi kesimpangsiuran dalam menjalankan tugas dan wewenangnya.
Struktur organisasi yang baik akan berpengaruh dalam kelancaran kegiatan operasional suatu organisasi perusahaan dalam pencapaian tujuan. Perusahaan membutuhkan adanya struktur organisasi yang tepat dan jelas sebagai dasar untuk mempelajari aktifitas yang sebenarnya karena struktur organisasi merupakan diagram yang menunjukkan segi penting mengenai hubungan kerja yang menunjukkan tingkatan serta aliran tanggung jawab dan wewenang dalam suatu organisasi.
Demikian halnya dengan Baitul Maal Wattamwil Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang. Struktur organisasi dianggap perlu dalam rangka menjalankan usaha untuk mencapai tujuan, karena dengan struktur organisasi yang baik akan membawa keuntungan, antara lain :
a. Perencanaan yang dibuat akan dapat dilaksanakan dengan baik dan tepat sasaran.
b. Pelaksanaan kerja dapat lebih efisien dan menghemat waktu, biaya dan tenaga.
c. Mempermudah pembagian kerja serta penempatan orang sesuai keahliannya.
Penjelasan tugas masing-masing departemen dilakukan berdasarkan bagan struktur organisasi Baitul Maal Wattamwil Sumber Mulia Tuntang Kabupaten Semarang.
Rapat Anggot a
Sekert aris Ket ua Bendahara
Ir. PudjionoBact iar Rofiq Drs. Wibow o
M anager
Rapat Rapat
NanikAt iani,AM d
Anggot aAnggot a Kepala Bagian Operasional Kepala Bagian Pembiayaan Sulit iyant o, SE Farida Susiani, SP
Pembukuan Kasir / Teller Pembiayaan M arket ing Sulist iyant o, SE Sit i Nur Hasanah Farida Susiani,SP M uhajir Ahsan M Ahmad Slamet M .Akrom Zulfa .Amd Syaful Hadi
Gambar 1 : Bagan Struktur Organisasi BMT Sumber Mulia Tuntang
Berdasarkan struktur di atas maka bentuk struktur organisasi yang digunakan Baitul Maal Wattamwil Tuntang Kabupaten Semarang adalah bentuk lini atau garis.
Berikut ini dikemukakan penjelasan tentang tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing : a. Rapat Anggota
Memilih, mengangkat dan memberhentikan pengurus koperasi dalam menjalankan tugas-tugasnya.
b. Ketua Ketua mempunyai tugas dan tanggung jawab penuh terhadap kerja anggota yang lain.
c. Sekretaris Sekretaris mempunyai tugas mencatat semua berkas, surat menyurat dan arsip penting lainnya.
d. Bendahara Bendahara mempunyai tugas menerima, memeriksa dan menghitung uang dan mencocokkan dengan uang yang dipegang kasir.
e. Dewan Syariah Dewan syariah mempunyai tugas sebagai pembimbing dan memutuskan apakah nasabah berhak mendapat pinjaman uang atau tidak.
f. Dewan Ekonomi
Dewan ekonomi mempunyai tugas mengatur kebijakan ekonomi dan manajemen dalam organisasi.
g. Manajer Manajer bertugas dan bertanggung jawab penuh atas kemajuan dan menjalankan fungsi-fungsi manajemen secara nyata.
h. Kepala Bagian Organisasi Kepala Bagian Organisasi bertugas membuat semua hal yang berhubungan dengan administrasi keuangan dan lainnya. i. Kepala Bagian Pembiayaan
Kepala Bagian Pembiayaan bertugas melakukan pembiayaan, membina nasabah dan bertanggung jawab terhadap pembiayaan yang disalurkan kepada anggota.
D. Kelembagaan
a. Pengurus Nama Jabatan Ir.H.Pudjiono Ketua H.M.Fauzi Arkan,Mag Sekretaris I Bachtiar Rofiq Sekretaris II Drs.Wibowo Bendahara Mangsuri, SE Pembantu Umum
b. Pengawas Nama Jabatan H.Drs. Soliminudin,MM Ketua
Dimyati Anggota H.Ahmadi, Spdi Anggota
c. Penasehat Syar’i Nama Jabatan K.H.Zaeri Rosyidi Ketua K.M. Baedlowi Anggota K.A.Mamsuri Anggota
d. Karyawan / Pengelola Nama Jabatan Keterangan Nanik Atiani, Amd. Manajer Karyawan Tetap Sulistiyanto,SE. M Kabag. Operasional Karyawan Tetap Farida Susiani, SP. Kabag. Pemasaran Karyawan Tetap Muhajir Ahsan Maagribi Pemasaran Karyawan Tetap Siti Nur Hasanah Teler Karyawan Tetap Ahmad Slamet Penjaga/Pemasaran Karyawan Tetap M.Akrom Zulfa,Amd. Pemasaran Calon karyawan tetap Syaful Hadi Satpam/Pemasaran Calon karyawan tetap E.
Produk
1. Produk tabungan
a. Si Rela Merupakan jenis produk simpanan yang paling diminati oleh masyarakat.
Hal ini dikarenakan kemudahan pengambilan tabungan oleh nasabah. Produk Si Rela dapat diambil sewaktu-waktu dengan bagi hasil yang cukup menguntungkan, tanpa adanya pemotongan untuk biaya administrasi. Dengan demikian, nasabah tidak perlu takut tabungan habis karena adanya potongan biaya administrasi.