Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

  PERILAKU CARING PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TESIS Oleh RAHMAD GURUSINGA 117046008/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

  PERILAKU CARING PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Oleh RAHMAD GURUSINGA 117046008/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

  Telah Diuji Pada Tanggal: 27 Agustus 2013 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Dr.Wiwik Sulistyaningsih,M.Si.,Psikolog Anggota : 1. Mula Tarigan, S.Kp., M.Kes

   2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D

   3. Roxsana Devi Tumanggor, S.Kep, Ns, M.Nurs

  Judul Tesis :Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien

  Rawat Inap

  Nama Mahasiswa : Rahmad Gurusinga Nomor Induk Mahasiswa : 117046008 Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi : Administrasi Keperawatan

  

ABSTRAK

  Perilaku Caring perawat sangat penting dalam memenuhi kepuasan pasien, hal ini menjadi salah satu indikator kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit.Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji korelasi antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap, untuk mendapatkan gambaran tentang perilaku caring perawat, dan untuk mendapatkan gambaran tentang kepuasan pasien rawat inap. Sampel penelitian adalah 136 orang pasien rawat inap yang diambil dengan cara purposive sampling. Instrumen yang digunakan kuisioner data demografi, perilaku caring perawat menggunakan caring behaviour

  inventory(CBI) , dan kepuasan pasien rawat inap menggunakan patient satisfaction

questionnaire (PSQ) . Uji hipotesis dengan menggunakan uji korelasi Spearman.

  Berdasarkan analisa data, diperoleh nilai r=0.615 (p<0,05), hal ini menunjukkan bahwa ada korelasi antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap. Hasil tambahan penelitian menunjukkan bahwa perilaku caring perawat dapat digolongkan menjadi empat kategori yakni kategori baik (52,9%), cukup (36,1%), kurang (10,3%), dan buruk (0,7%). Untuk kepuasan pasien kategori puas

  (65,5%), sangat puas (13,2%), tidak puas (20,6%), dan tidak puas (0,7%). Semakin baik perilaku caring perawat maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.

  Kata Kunci: perilaku caring, kepuasan pasien, dan perawat.

  Thesis Title : Nurses’ Caring Behavior and Inpatients’ Satisfaction

  Name : Rahmad Gurusinga Std. ID Number : 117046008 Study Program : Master of Nursing Field of Specialization : Nursing Administration

  ABSTRACT

  Nurses’ caring behavior is very important in fulfilling patients’ satisfaction which can become one of the indicators for the quality of service in a hospital.

  The objective of the research was to evaluate the correlation between nurses’ caring behavior and inpatients’ satisfaction, to obtain the picture about nurses’ caring behavior, and to obtain the picture about inpatients’ satisfaction. The samples consisted of 136 inpatients, using purposive sampling technique. The instruments used in the research were questionnaires for demographic data, caring behavior inventory (CBI) was used for nurses’ caring behavior, and patient satisfaction questionnaires (PSQ) were used for inpatients’ satisfaction. The hypothesis was tested by using Spearman correlation test. Based on the data analysis, it was found that the r value = 0.615 (p=0.05) which indicated that there was the correlation between nurses’ caring behavior and inpatients’ satisfaction.

  The result of the supplementary research showed that nurses’ caring behavior could be classified to be four categories: good category (52.9%), moderate category (36.1%), insufficient category (10.3%), and bad category (0.7%).

  Patients’ satisfaction could be classified as the category of satisfied (65.5%), very satisfied (13.2%), dissatisfied (20.6%), and very dissatisfied (0.7%). The better the nurses’ caring behavior, the higher the patients’ satisfaction.

  Keywords: caring behavior, patients’ satisfaction, nurses

  Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan Tesis dengan judul “Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap”.

  Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (USU) beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas untuk melanjutkan Studi ke jenjang Magister Keperawatan.

  Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan USU yang telah membuat dan menjalankan program pendidikan magister keperawatan yang sangat baik sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dengan tepat waktu, dan Bapak Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan USU yang senantiasa menjalankan program pendidikan yang telah dibuat serta memfasilitasi penulis selama menjalani pendidikan. Terima kasih atas program pendidikan yang telah Bapak buat dan jalankan sehingga penulis dapat memperoleh ilmu, wawasan, pengalaman serta dapat menyelesaikan pendidikan tepat waktu.

  Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Dr. Wiwik Sulistyaningsih, M.Si.,Psikolog sebagai Pembimbing I, dan Bapak Mula Tarigan, S.Kp., M.Kes sebagai Pembimbing II. Terima kasih atas waktu yang telah Bapak luangkan untuk membimbing saya dalam penulisan laporan tesis, sehingga dapat selesai dengan baik. Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada Bapak Setiawan, S.Kp.,MNS.,Ph.D dan Ibu Roxsana Devi Tumanggor, S.Kep, Ns, M.Nurs selaku Komisi Penguji yang telah memberikan kritik dan saran demi selesainya laporan tesis ini.

  Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada RS Grand Medistra Lubuk Pakam yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian.

  Kepada Kepala Ruang dan seluruh staff perawat Ruang, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi anda dalam penelitian ini.

  Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada Pengelola STIKes Medistra Lubuk Pakam dan jajarannya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan studi lanjut ke jenjang pascasarjana.

  Penulis tak lupa mengucapkan terima kasih kepada Bapak, Ibu, dan Keluarga penulis yang telah banyak memberikan dorongan dana dan moril dalam penyelesaian tesis ini. Kepada Istri dan Anakku tercinta, penulis juga mengucapkan terima kasih karena telah memberikan dukungan moral, dana, dan selalu menyiapkan segala keperluan untuk mendukung penyelesaian laporan tesis ini. Terima kasih karena senyum kalian telah mengobati kepenatan ayah.

  Akhirnya tak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih kepada rekan- rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Angkatan I 2011/2012 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan memberi dorongan untuk menyelesaikan laporan tesis ini.

  Penulis menyadari laporan Tesis ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini dan harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya profesi keperawatan.

  Medan, 27 Agustus 2013 Penulis

  Rahmad Gurusinga Nama : Rahmad Gurusinga, S.Kep.Ns Tempat/Tanggal Lahir : Medan, 11 Oktober 1985 Alamat : Jl.Jenderal Sudirman No.38 Lubuk Pakam

  Kab. Deli Serdang No. Hp : 081362104623

  Riwayat Pendidikan : Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus

  SD SD Inpres 060422 Medan-Sumatera Utara 1998 SLTP SLTP Negeri 21 Medan-Sumatera Utara 2001 SMU SMU St.Petrus Medan-Sumatera Utara 2004 Diploma III Akper Deli Husada Medan-Sumatera Utara 2007 Ners STIKes Deli Husada Medan-Sumatera Utara 2010 Magister Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara 2013

  Riwayat Pekerjaan:

  Staf Dosen di Akper Deli Husada Medan-Sumatera Utara mulai 17 Juli 2007 s.d 18 Maret 2011.

  Staf Dosen di STIKes Medistra Lubuk Pakam mulai 20 Maret 2011 s.d sekarang.

  Sekretaris Program Studi Ners STIKes Medistra Lubuk Pakam mulai 2011 s.d sekarang.

  Kegiatan akademik selama studi:

  Workshop Analisis data dengan Kontents Analysis & WEFT-QDA di Medan tanggal 31 Januari 2012 sebagai Peserta

  Seminar Penelitian Kualitatif sebagai Landasan Pengembangan Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan di Medan tanggal 31 Januari 2012 sebagai Peserta

  Optimalisasi Kolaborasi Perawat –Dokter dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Medan tanggal 20 Juli 2012 sebagai Peserta

  Oversea study visit “Nursing Administration in Hospital and Healthcare

  System in Thailand ” di Thailandtanggal 18 – 20 Februari 2013 sebagai

  Peserta

  Publikasi:

  Gurusinga, R., Sulistyaningsih, W., Tarigan, M. (2013). Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Riset Keperawatan Indonesia, 1 (2).

  Proceeding:

  Gurusinga, R., Tarigan, M. (2013, 1-2 April). Nurses’ Caring Behavior:

  Systematic review. Oral presentation at 2013 Medan International Nursing

  Conference on The Application of Caring Sciences on Nursing Education Advanced Research and Clinical Practice in Medan.

  

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................................................ i ABSTRACT............................................................................................... iii KATA PENGANTAR .............................................................................. v RIWAYAT HIDUP .................................................................................. viii DAFTAR ISI ............................................................................................ xi DAFTAR TABEL .................................................................................... xii DAFTAR SKEMA ................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xiv

  3.3. Populasi dan Sampel ................................................................ 31

  Pasien Rawat Inap .................................................................. 58

   5.1. Korelasi Antara Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan

  BAB 5. PEMBAHASAN .......................................................................... 58

  4.4. Perilaku Caring Perawat ......................................................... 50

  4.3. Korelasi Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap .................................................................. 49

  4.2. Karakteristik Responden ......................................................... 47

  4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian .................................................... 40

  BAB 4. HASIL PENELITIAN ................................................................. 40

  3.8. Pertimbangan Etik ................................................................... 39

  3.7. Metode Analisa Data ............................................................... 37

  3.6. Metode Pengukuran ................................................................. 34

  3.5. Variabel dan Definisi Operasional ........................................... 32

  3.4. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 32

  3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 31

  BAB 1. PENDAHULUAN ........................................................................ 1

  3.1. Jenis Penelitian ........................................................................ 31

  BAB 3. METODE PENELITIAN............................................................ 31

  2.5. Kerangka Konsep .................................................................... 29

  2.4. Landasan Teori ........................................................................ 29

  2.3. Kepuasan Pasien ...................................................................... 23

  2.2. Perilaku Caring ....................................................................... 9

  2.1. Konsep Caring ........................................................................ 8

  BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 8

  1.5. Manfaat Penelitian ................................................................... 7

  1.4. Hipotesis ................................................................................. 6

  1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................... 6

  1.2. Permasalahan ........................................................................... 6

  1.1. Latar belakang ......................................................................... 1

  5.2 Perilaku Caring Perawat. ........................................................ 60

  5.3. Kepuasan Pasien Rawat Inap .................................................. 66

  BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 71

  6.1. Kesimpulan ............................................................................ 71

  6.2. Saran ....................................................................................... 71

  DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 72 LAMPIRAN ............................................................................................. 75

  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Blue-print Alat Ukur Perilaku Caring Perawat ............................. 36Tabel 3.2 Blue-print Alat Ukur Kepuasan Pasien ......................................... 37Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Data Demografi ..................... 48Tabel 4.2 Korelasi Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien

  Rawat Inap .................................................................................. 49

Tabel 4.3 Kategori Skor Mengakui Keberadaan Manusia ............................ 50Tabel 4.4 Kategori Skor Menanggapi Dengan Rasa Hormat ........................ 51Tabel 4.5 Kategori Skor Pengetahuan Dan Keterampilan Profesional .......... 51Tabel 4.6 Kategori Skor Menciptakan Hubungan yang Positif ..................... 52Tabel 4.7 Kategori Skor Perhatian Terhadap yang Dialami Orang Lain ....... 53Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Perilaku Caring Perawat ........ 53Tabel 4.9 Kategori Skor Praktik Profesional ................................................ 55Tabel 4.10 Kategori Skor Hubungan Saling Percaya ...................................... 55Tabel 4.11 Kategori Skor Hubungan Pendidikan ........................................... 56Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien .................... 56

  Skema 2.1 Kerangka Konsep Korelasi Perilaku Caring Perawat dengan

  Kepuasan Pasien ................................................................. 30 Lima Faktor Perilaku Caring Perawat ................................. 54

  Skema 4.1

  Tiga Faktor Kepuasan Pasien .............................................. 57

  Skema 4.2