PRINSIP PRINSIP KOMUNIKASI dalam berbisnis
PRINSIP-PRINSIP
KOMUNIKASI
Pokok Bahasan:
1. komunikasi adalah paket isyarat,
2. komunikasi adalah proses penyesuaian,
3. komunikasi mencakup dimensi isi dan hubungan,
4. komunikasi melibatkan transaksi simetris
dan komplementer,
5. rangkaian komunikasi dispunktuasi,
6. komunikasi adalah proses transaksional,
7. komunikasi tak terhindarkan ,
8. komunikasi bersifat tak reversibel
1. Komunikasi adalah paket isyarat
Perilaku komunikasi melibatkan pesan verbal,
isyarat tubuh, atau kombinasi, biasanya
terjadi dalam ‘paket’
Perilaku verbal dan non verbal saling
memperkuat dan mendukung
Contoh: Kita tidak mungkin marah sambil
tersenyum; mengutarakan rasa takut dengan
sikap tubuh yang santai
• Semua bagian dari sistem pesan bekerja
bersama untuk mengkomunikasikan makna
tertentu (mengungkapkan pikiran dan
perasaan)
2. Komunikasi adalah proses penyesuaian
Komunikasi hanya dapat terjadi bila para
komunikatornya menggunakan sistem isyarat
yang sama
• Contoh: penggunaan bahasa yang
sama
• Prinsip ini menjadi sangat relevan
ketika menyadari bahwa tidak ada
dua orang yang menggunakan
sistem isyarat yang persis sama
• Misal: orang tua dan anak, bukan
hanya memiliki perbendaharaan kata
yang berbeda, melainkan juga
mempunyai arti yang berbeda untuk
• Pepatah: Hemat pangkal kaya, rajian
pangkal pandai
• Bagi orang tua, pepatah ini
menyiratkan tindakan apa yang
harus dilakukan
• Bagi anak: kalau mau kaya harus
menabung, kalau pintar harus belajar
3. Komunikasi mencakup dimensi isi dan
hubungan
Komunikasi menyangkut hubungan diantara kedua
pihak
Contoh: seorang atasan berkata kepada
bawahannya
“Datanglah ke ruang saya setelah rapat ini”
Aspek isi : tanggapan perilaku yang diharapkan
bawahan menemui atasan setelah rapat
• Aspek hubungan: bagaimana
komunikasi dilakukan
• Seorang teman dengan sahabatnya
• Aspek isi: “bisakah nanti malam
datang kerumahku ?
• Aspek hubungan: komunikasi
dilakukan dalam bentuk harapan
4. Komunikasi melibatkan
Transaksi simetris
dan komplementer
Hubungan dapat berbentuk simetris
atau
komplementer
Dalam hubungan simetris: dua orang
saling
• Dalam hubungan komplementer:
kedua pihak mempunyai perilaku
yang berbeda
• Perilaku salah seorang berfungsi
sebagai stimulus perilaku
komplementer dari yang lain
5. Rangkaian komunikasi dispunktuasi
Peristiwa komunikasi merupakan transaksi
yang kontinyu. Tidak ada awal dan akhir yang
jelas
Contoh: Mahasiswa apatis, dosen tidak siap
mengajar, akan merangsang tindakan yang lain
Paul Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson:
kecenderungan untuk membagi berbagai
transaksi komunikasi dalam rangkaian stimulus
dan tanggapan
punktuasi (punctuation)
6. Komunikasi adalah proses
transaksional
Komunikasi adalah transaksi
Transaksi dimaksudkan komunikasi
merupakan suatu proses, komponenkomponennya saling terkait, para
komunikatornya beraksi dan bereaksi
sebagai
keseluruhan
• Komunikasi adalah proses:
Komunikasi merupakan suatu kegiatan,
tidak
statis, segala hal dalam komunikasi selalu
berubah – orang dan lingkungan
• Komponen-komponen komunikasi saling
terkait
Dalam setiap transaksi, setiap elemen
berkaitan secara integral, saling bergantung
• Contoh:
• Tidak mungkin ada sumber tanpa
penerima, tidak akan ada pesan
tanpa sumber, tidak akan ada
umpanbalik tanpa penerima
7. Komunikator bertindak sebagai
satu
kesatuan
Setiap orang yang terlibat dalam
komunikasi
beraksi dan bereaksi sebagai satu
kesatuan
yang utuh
Secara biologis seseorang
dirancang untuk
• Contoh:
• Kita tidak dapat bereaksi pada
tingkat emosional atau inteletual
saja, tetapi secara fisik dan kognitif,
bereaksi dengan tubuh dan pikiran
8. Komunikasi tak terhindarkan
Anggapan bahwa komunikasi
berlangsung
secara sengaja, bertujuan dan
termotivasi
secara sadar
Tetapi seringkali komunikasi terjadi
meskipun
seseorang tidak merasa berkomunikasi
9. Komunikasi bersifat tak
reversibel
• Seseorang dapat membalikkan
beberapa proses sistem tertentu
proses reversibel
• Proses bersifat tak reversibel
(irreversible) manakala proses hanya
berjalan satu arah, tidak bisa dibalik
• Sekali kita mengkomunikasikan
sesuatu, kita tidak bisa tidak
• Contoh:
• “saya sangat marah waktu itu; saya
tidak benar-benar bermaksud
mengatakan seperti itu”
• Apapun yang akan kita lakukan
untuk mengurangi atau meniadakan
dari pesan tsb, sekali telah dikirim
dan diterima, tidak bisa dibalikkan
lagi.
KOMUNIKASI
Pokok Bahasan:
1. komunikasi adalah paket isyarat,
2. komunikasi adalah proses penyesuaian,
3. komunikasi mencakup dimensi isi dan hubungan,
4. komunikasi melibatkan transaksi simetris
dan komplementer,
5. rangkaian komunikasi dispunktuasi,
6. komunikasi adalah proses transaksional,
7. komunikasi tak terhindarkan ,
8. komunikasi bersifat tak reversibel
1. Komunikasi adalah paket isyarat
Perilaku komunikasi melibatkan pesan verbal,
isyarat tubuh, atau kombinasi, biasanya
terjadi dalam ‘paket’
Perilaku verbal dan non verbal saling
memperkuat dan mendukung
Contoh: Kita tidak mungkin marah sambil
tersenyum; mengutarakan rasa takut dengan
sikap tubuh yang santai
• Semua bagian dari sistem pesan bekerja
bersama untuk mengkomunikasikan makna
tertentu (mengungkapkan pikiran dan
perasaan)
2. Komunikasi adalah proses penyesuaian
Komunikasi hanya dapat terjadi bila para
komunikatornya menggunakan sistem isyarat
yang sama
• Contoh: penggunaan bahasa yang
sama
• Prinsip ini menjadi sangat relevan
ketika menyadari bahwa tidak ada
dua orang yang menggunakan
sistem isyarat yang persis sama
• Misal: orang tua dan anak, bukan
hanya memiliki perbendaharaan kata
yang berbeda, melainkan juga
mempunyai arti yang berbeda untuk
• Pepatah: Hemat pangkal kaya, rajian
pangkal pandai
• Bagi orang tua, pepatah ini
menyiratkan tindakan apa yang
harus dilakukan
• Bagi anak: kalau mau kaya harus
menabung, kalau pintar harus belajar
3. Komunikasi mencakup dimensi isi dan
hubungan
Komunikasi menyangkut hubungan diantara kedua
pihak
Contoh: seorang atasan berkata kepada
bawahannya
“Datanglah ke ruang saya setelah rapat ini”
Aspek isi : tanggapan perilaku yang diharapkan
bawahan menemui atasan setelah rapat
• Aspek hubungan: bagaimana
komunikasi dilakukan
• Seorang teman dengan sahabatnya
• Aspek isi: “bisakah nanti malam
datang kerumahku ?
• Aspek hubungan: komunikasi
dilakukan dalam bentuk harapan
4. Komunikasi melibatkan
Transaksi simetris
dan komplementer
Hubungan dapat berbentuk simetris
atau
komplementer
Dalam hubungan simetris: dua orang
saling
• Dalam hubungan komplementer:
kedua pihak mempunyai perilaku
yang berbeda
• Perilaku salah seorang berfungsi
sebagai stimulus perilaku
komplementer dari yang lain
5. Rangkaian komunikasi dispunktuasi
Peristiwa komunikasi merupakan transaksi
yang kontinyu. Tidak ada awal dan akhir yang
jelas
Contoh: Mahasiswa apatis, dosen tidak siap
mengajar, akan merangsang tindakan yang lain
Paul Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson:
kecenderungan untuk membagi berbagai
transaksi komunikasi dalam rangkaian stimulus
dan tanggapan
punktuasi (punctuation)
6. Komunikasi adalah proses
transaksional
Komunikasi adalah transaksi
Transaksi dimaksudkan komunikasi
merupakan suatu proses, komponenkomponennya saling terkait, para
komunikatornya beraksi dan bereaksi
sebagai
keseluruhan
• Komunikasi adalah proses:
Komunikasi merupakan suatu kegiatan,
tidak
statis, segala hal dalam komunikasi selalu
berubah – orang dan lingkungan
• Komponen-komponen komunikasi saling
terkait
Dalam setiap transaksi, setiap elemen
berkaitan secara integral, saling bergantung
• Contoh:
• Tidak mungkin ada sumber tanpa
penerima, tidak akan ada pesan
tanpa sumber, tidak akan ada
umpanbalik tanpa penerima
7. Komunikator bertindak sebagai
satu
kesatuan
Setiap orang yang terlibat dalam
komunikasi
beraksi dan bereaksi sebagai satu
kesatuan
yang utuh
Secara biologis seseorang
dirancang untuk
• Contoh:
• Kita tidak dapat bereaksi pada
tingkat emosional atau inteletual
saja, tetapi secara fisik dan kognitif,
bereaksi dengan tubuh dan pikiran
8. Komunikasi tak terhindarkan
Anggapan bahwa komunikasi
berlangsung
secara sengaja, bertujuan dan
termotivasi
secara sadar
Tetapi seringkali komunikasi terjadi
meskipun
seseorang tidak merasa berkomunikasi
9. Komunikasi bersifat tak
reversibel
• Seseorang dapat membalikkan
beberapa proses sistem tertentu
proses reversibel
• Proses bersifat tak reversibel
(irreversible) manakala proses hanya
berjalan satu arah, tidak bisa dibalik
• Sekali kita mengkomunikasikan
sesuatu, kita tidak bisa tidak
• Contoh:
• “saya sangat marah waktu itu; saya
tidak benar-benar bermaksud
mengatakan seperti itu”
• Apapun yang akan kita lakukan
untuk mengurangi atau meniadakan
dari pesan tsb, sekali telah dikirim
dan diterima, tidak bisa dibalikkan
lagi.