Cover Analisis Loyalitas Pengusaha UKM Muslim Terhadap Institusi Perbankan di Kota Tebing Tinggi
SKRIPSI
ANALISIS LOYALITAS PENGUSAHA UKM MUSLIM TERHADAP
INSTITUSI PERBANKAN DI KOTA TEBING TINGGI
OLEH
WIDYA SARTIKA HASIBUAN
120501150
PROGRAM STUDI S1 EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN S1 EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
83
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi. Penelitian ini
termasuk jenis penelitian deskriptif eksploratif sehingga tidak dimaksudkan untuk
menguji hipotesis. Data yang dinggunakan dalam penelitian ini adalah data
primer.
Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui accidental sampling
dengan snowball sampling sebanyak 50 pengusaha UKM Muslim di Kota Tebing
Tinggi sebagai sampel. Metode pengumpulan data menggunakan self
administrated survey, dengan memberikan kuisioner. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode analisis deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi masih rendah.
Sebanyak 34 responden dengan tingkat persentase sebesar 68% mengaku pernah
meminjam di institusi perbankan dan hanya 9 orang atau 26% dari total responden
yang menyatakan bahwa mereka loyal terhadap bank pilihannya. Berdasarkan
hasil ranking dari 7 faktor penyebab loyalitas kepada bank yang dipilih dapat
diketahui bahwa faktor layanan mudah dan cepat, banknya besar dan dipercaya,
dan layanan ramah dan kondisi nyaman merupakan faktor utama penyebab
pengusaha UKM Muslim loyal terhadap perbankan pilihannya.
Kata kunci : Loyalitas, UKM, pengusaha muslim, institusi perbankan, bank
konvensional, bank syariah.
84
ABSTRACT
The purpose of the research is to know about loyalty of moeslem
enterpreneur of the middle and micro entrepreneurship to the banks in Tebing
Tinggi town. This research is categorized to descriptive explorative research so
that it is not to test hipothesis. This data which is used in this research is the
primary data.
The technic of the sample is taken through accidential sampling with
snowball sampling of fifty (50) moeslem entrepreneur of the middle and micro
entrepreneurship in Tebing Tinggi as the sample. The method of collecting data
uses self administrated survey by giving the analyzing method questionnaire
which is used into this research with descriptive analyzing method.
The result of this research shows that the loyalty of moeslem entrepreneur
of the middle and micro entrepreneurship to the bank institution in Tebing Tinggi
is still in low condition. As many as 34 respondentswith the percentage rate of
68% claim that they have ever borrowed in a bank institution and only 9 of them
or 26% of total respondents from caused factor of loyalty to the bank chosen can
be known that service factor which is easy and quick, the bank is huge and
trusted, and friendly service, and comfortable condition become the main reason
of the moeslem entrepreneur near of the middle and micro entrepreneurship
loyalty to chosen bank institution.
Key words : Loyalty, middle and micro entrepreneurship, moeslem entrepreneur,
banking institution, Islamic bank, conventional bank
85
KATA PENGANTAR
Segala puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan Karunia-Nya sehingga panulis dapat menyelesaikan
skripsi ini yang berjudul “Analisis Loyalitas Pengusaha UKM Muslim
Terhadap Institusi Perbankan di Kota Tebing Tinggi”. Berkat karunia-Nyalah
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai tugas akhir yang harus di tempuh
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
ssebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik
berupa dukungan materil, sumbangan pemikiran dan doa dalam penyusunan
skripsi ini, yaitu kepada:
1. Orang tua penulis, Ayahanda Mahadi Hasibuandan Ibunda Dwi Puji Rahayu
yang senantiasa memberi kasih sayang, doa, dukungan semangat dan materil
selama ini agar terselesaikannya Studi S1 penulis.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak, CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara sekaligus dosen pembimbing penulis yang telah membimbing penulis,
memberikan saran, pengarahan, petunjuk-petunjuk, dan masukan yang sangat
berarti dalam penyusunan skripsi ini dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku
Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Unversitas Sumatera Utara.
5. Bapak Kasyful Mahalli, SE, M.Si selaku dosen pembanding I dan Bapak
Haroni Doli Hamoraon Ritonga, SE, M.Si selaku dosen pembanding II, yang
86
telah banyak memberikan masukan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi
ini.
6. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sumatera Utara khususnya
Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah memberikakn ilmu dan
perhatiannya
kepada
penulis
selama
mengikuti
perkuliahan
hingga
penyelesaian skripsi ini.
7. Pengusaha UKM Muslim di Kota Tebing Tinggi yang telah berpartisipasi dan
bersedia menjadi responden dalam penelitian ini, dan pihak-pihak terkait yang
telah memberikan sumbangsih informasi-informasi yang berguna bagi penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan
dikarenakan keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulis.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun
untuk penyempurnaan penulisan skripsi ini. Penulis juga berharap semoga skripsi
ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya.
Medan, September
2015
Penulis
Widya Sartika
Hasibuan
NIM. 120501150
87
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT .....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
iii
v
vii
ix
BAB I
1
1
10
10
11
12
12
12
13
13
14
20
23
23
26
27
30
31
33
34
34
34
34
35
35
35
37
38
39
40
40
40
41
43
BAB II
BAB III
BAB IV
PENDAHULUAN .................................................................
1.1 Latar Belakang ................................................................
1.2 Perumusan Masalah ........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................
TINJAUAN PUSTAKA........................................................
2.1 Institusi Perbankan .........................................................
2.1.1 Bank Konvensional ................................................
2.1.2 Bank Syariah ..........................................................
2.1.2.1 Pengertian Bank Syariah ............................
2.1.2.2 Akad-Akad Dalam Perbankan Syariah ......
2.1.3 Perbedaan Bank Konvensional dan Syariah ..........
2.2 UKM ...............................................................................
2.2.1 Pengertian UKM ....................................................
2.2.2 Peran UKM ...................................................................
2.3 Pengusaha Muslim ..........................................................
2.4 Loyalitas ..........................................................................
2.5 Penelitian Terdahulu .......................................................
2.6 Kerangka Konseptual ......................................................
METODOLOGI PENELITIAN ........................................
3.1 Jenis Penelitian ................................................................
3.2 Ruang Lingkup Penelitian ..............................................
3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian...........................................
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ......................................
3.4.1 Populasi ..................................................................
3.4.2 Sampel ....................................................................
3.5 Jenis dan Sumber Data ....................................................
3.6 Metode Pengumpulan Data .............................................
3.7 Metode Analisis Data ......................................................
HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................
4.1 Gambaran Umum ............................................................
4.1.1 Kota Tebing Tinggi................................................
4.1.2 Pengusaha UKM Muslim ......................................
4.2 Profil dan Deskripsi Responden ......................................
88
4.2.1 Profil Pengusaha ....................................................
4.2.2. Profil Perusahaan ..................................................
4.3 Deskripsi Penelitian ........................................................
4.3.1 Loyalitas Pengusaha UKM Muslim Untuk
Tidak Pernah Meminjam di Institusi Perbankan ...
4.3.2 Loyalitas Berdasarkan Bank Pilihan......................
4.3.3 Loyalitas Berdasarkan Tingkat Penolakan
Terhadap Bank Lain ..............................................
4.3.4 Loyalitas Berdasarkan Pengaruh Iklan dan
Promosi dari Bank Lain .........................................
4.3.5 Loyalitas Berdasarkan Tindakan
Mempromosikan Bank Pilihannya ........................
4.3.6 Alasan Responden Memilih Bank Konvensional ..
4.3.7 Alasan Responden Memilih Bank Syariah ............
4.3.8 Faktor Utama Penyebab Loyalitas Responden ......
4.3.9 Persepsi Responden Mengenai Bank Syariah........
43
51
59
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................
5.1 Kesimpulan .....................................................................
5.2 Saran ...............................................................................
78
78
80
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
81
LAMPIRAN .............................................................................................
83
BAB V
60
62
64
66
68
70
72
73
75
89
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
1.1
Eksistensi Bank Umum Syariah di Indonesia, Sumatera Utara,
dan Tebing Tinggi Tahun
2015...........................................................
Jumlah UKM di Kota Tebing
Tinggi..................................................
Perbedaan Sistem Bunga dan Sistem Bagi
Hasil..............................
Perbandingan Bank Syariah dan Bank Konvensional...................
Kriteria Usaha Berdasarkan Aset dan Omzetnya............................
Simulasi Pengambilan Sampel dan Prediksi Hari Terpakai...........
Jumlah Penduduk di Kota Tebing Tinggi.......................................
Jumlah UKM di Kota Tebing Tinggi Menurut Jenis
Usahanya.......................................................................................
Data Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin....................................
Data Responden Berdasarkan
Umur...................................................
Data Responden Berdasarkan
Pendidikan.........................................
Data Responden Berdasarkan Lamanya Jadi Pengusaha................
Data Responden Berdasarkan Suku..................................................
Data Responden Berdasarkan Pernah/Tidak Pernah Sekolah
Agama.......................................................................................
Data Responden Berdasarkan Kategori
Perusahaan.................................................................................
Data Responden Berdasarkan Bidang Usaha.............................
Data Responden Berdasarkan Lama Perusahaan Berdiri.............
Data Responden Berdasarkan Daerah Pemasaran dan
Omset........................................................................................
Data Responden Berdasarkan Pernah/Tidak Pernah Kredit…....
Asal Dana Responden Yang Tidak Meminjam di
Bank..........................................................................................
Tingkat Loyalitas Berdasarkan Bank Pilihan………....................
Loyalitas Berdasarkan Tingkat Penolakan Terhadap Bank
Lain……………………………………………………………….
Chi-Square Test…………………………………………………
Loyalitas Berdasarkan Pengaruh Iklan dan Promosi dari Bank
Lain……………………………………………………………….
Chi-Square Test.........................................................................
1.2
2.1
2.2
2.3
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
Halaman
6
9
19
21
25
37
41
42
44
45
46
48
49
50
52
54
56
58
60
61
62
64
65
66
67
90
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
Loyalitas Berdasarkan Tindakan Mempromosikan Bank
Pilihannya…………………………………………………….......
Chi-Square Test.............................................................................
Alasan Memilih Bank
Konvensional..................................................
Alasan Responden Memilih Bank
Syariah........................................
Hasil Penjumlahan Ranking Penyebab
Loyalitas.............................
Persepsi Mengenai Bank Syariah
68
69
70
72
74
75
91
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
2.1
4.1
Kerangka Konseptual ....................................................................
Struktur Ekonomi Kota Tebing Tinggi Tahun
2013...........................................................................................
Data
Responden
Berdasarkan
Suku............................................
Data Responden Berdasarkan Kategori Perusahaan dan
Jumlah Pekerja..........................................................................
Asal Dana Responden Yang Tidak Meminjam di Bank………
4.2
4.3
4.4
Halaman
33
43
50
54
61
92
ANALISIS LOYALITAS PENGUSAHA UKM MUSLIM TERHADAP
INSTITUSI PERBANKAN DI KOTA TEBING TINGGI
OLEH
WIDYA SARTIKA HASIBUAN
120501150
PROGRAM STUDI S1 EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN S1 EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
83
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi. Penelitian ini
termasuk jenis penelitian deskriptif eksploratif sehingga tidak dimaksudkan untuk
menguji hipotesis. Data yang dinggunakan dalam penelitian ini adalah data
primer.
Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui accidental sampling
dengan snowball sampling sebanyak 50 pengusaha UKM Muslim di Kota Tebing
Tinggi sebagai sampel. Metode pengumpulan data menggunakan self
administrated survey, dengan memberikan kuisioner. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode analisis deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pengusaha UKM
Muslim terhadap institusi perbankan di Kota Tebing Tinggi masih rendah.
Sebanyak 34 responden dengan tingkat persentase sebesar 68% mengaku pernah
meminjam di institusi perbankan dan hanya 9 orang atau 26% dari total responden
yang menyatakan bahwa mereka loyal terhadap bank pilihannya. Berdasarkan
hasil ranking dari 7 faktor penyebab loyalitas kepada bank yang dipilih dapat
diketahui bahwa faktor layanan mudah dan cepat, banknya besar dan dipercaya,
dan layanan ramah dan kondisi nyaman merupakan faktor utama penyebab
pengusaha UKM Muslim loyal terhadap perbankan pilihannya.
Kata kunci : Loyalitas, UKM, pengusaha muslim, institusi perbankan, bank
konvensional, bank syariah.
84
ABSTRACT
The purpose of the research is to know about loyalty of moeslem
enterpreneur of the middle and micro entrepreneurship to the banks in Tebing
Tinggi town. This research is categorized to descriptive explorative research so
that it is not to test hipothesis. This data which is used in this research is the
primary data.
The technic of the sample is taken through accidential sampling with
snowball sampling of fifty (50) moeslem entrepreneur of the middle and micro
entrepreneurship in Tebing Tinggi as the sample. The method of collecting data
uses self administrated survey by giving the analyzing method questionnaire
which is used into this research with descriptive analyzing method.
The result of this research shows that the loyalty of moeslem entrepreneur
of the middle and micro entrepreneurship to the bank institution in Tebing Tinggi
is still in low condition. As many as 34 respondentswith the percentage rate of
68% claim that they have ever borrowed in a bank institution and only 9 of them
or 26% of total respondents from caused factor of loyalty to the bank chosen can
be known that service factor which is easy and quick, the bank is huge and
trusted, and friendly service, and comfortable condition become the main reason
of the moeslem entrepreneur near of the middle and micro entrepreneurship
loyalty to chosen bank institution.
Key words : Loyalty, middle and micro entrepreneurship, moeslem entrepreneur,
banking institution, Islamic bank, conventional bank
85
KATA PENGANTAR
Segala puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan Karunia-Nya sehingga panulis dapat menyelesaikan
skripsi ini yang berjudul “Analisis Loyalitas Pengusaha UKM Muslim
Terhadap Institusi Perbankan di Kota Tebing Tinggi”. Berkat karunia-Nyalah
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai tugas akhir yang harus di tempuh
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
ssebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik
berupa dukungan materil, sumbangan pemikiran dan doa dalam penyusunan
skripsi ini, yaitu kepada:
1. Orang tua penulis, Ayahanda Mahadi Hasibuandan Ibunda Dwi Puji Rahayu
yang senantiasa memberi kasih sayang, doa, dukungan semangat dan materil
selama ini agar terselesaikannya Studi S1 penulis.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak, CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara sekaligus dosen pembimbing penulis yang telah membimbing penulis,
memberikan saran, pengarahan, petunjuk-petunjuk, dan masukan yang sangat
berarti dalam penyusunan skripsi ini dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku
Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Unversitas Sumatera Utara.
5. Bapak Kasyful Mahalli, SE, M.Si selaku dosen pembanding I dan Bapak
Haroni Doli Hamoraon Ritonga, SE, M.Si selaku dosen pembanding II, yang
86
telah banyak memberikan masukan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi
ini.
6. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sumatera Utara khususnya
Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah memberikakn ilmu dan
perhatiannya
kepada
penulis
selama
mengikuti
perkuliahan
hingga
penyelesaian skripsi ini.
7. Pengusaha UKM Muslim di Kota Tebing Tinggi yang telah berpartisipasi dan
bersedia menjadi responden dalam penelitian ini, dan pihak-pihak terkait yang
telah memberikan sumbangsih informasi-informasi yang berguna bagi penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan
dikarenakan keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulis.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun
untuk penyempurnaan penulisan skripsi ini. Penulis juga berharap semoga skripsi
ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya.
Medan, September
2015
Penulis
Widya Sartika
Hasibuan
NIM. 120501150
87
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT .....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
iii
v
vii
ix
BAB I
1
1
10
10
11
12
12
12
13
13
14
20
23
23
26
27
30
31
33
34
34
34
34
35
35
35
37
38
39
40
40
40
41
43
BAB II
BAB III
BAB IV
PENDAHULUAN .................................................................
1.1 Latar Belakang ................................................................
1.2 Perumusan Masalah ........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................
TINJAUAN PUSTAKA........................................................
2.1 Institusi Perbankan .........................................................
2.1.1 Bank Konvensional ................................................
2.1.2 Bank Syariah ..........................................................
2.1.2.1 Pengertian Bank Syariah ............................
2.1.2.2 Akad-Akad Dalam Perbankan Syariah ......
2.1.3 Perbedaan Bank Konvensional dan Syariah ..........
2.2 UKM ...............................................................................
2.2.1 Pengertian UKM ....................................................
2.2.2 Peran UKM ...................................................................
2.3 Pengusaha Muslim ..........................................................
2.4 Loyalitas ..........................................................................
2.5 Penelitian Terdahulu .......................................................
2.6 Kerangka Konseptual ......................................................
METODOLOGI PENELITIAN ........................................
3.1 Jenis Penelitian ................................................................
3.2 Ruang Lingkup Penelitian ..............................................
3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian...........................................
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ......................................
3.4.1 Populasi ..................................................................
3.4.2 Sampel ....................................................................
3.5 Jenis dan Sumber Data ....................................................
3.6 Metode Pengumpulan Data .............................................
3.7 Metode Analisis Data ......................................................
HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................
4.1 Gambaran Umum ............................................................
4.1.1 Kota Tebing Tinggi................................................
4.1.2 Pengusaha UKM Muslim ......................................
4.2 Profil dan Deskripsi Responden ......................................
88
4.2.1 Profil Pengusaha ....................................................
4.2.2. Profil Perusahaan ..................................................
4.3 Deskripsi Penelitian ........................................................
4.3.1 Loyalitas Pengusaha UKM Muslim Untuk
Tidak Pernah Meminjam di Institusi Perbankan ...
4.3.2 Loyalitas Berdasarkan Bank Pilihan......................
4.3.3 Loyalitas Berdasarkan Tingkat Penolakan
Terhadap Bank Lain ..............................................
4.3.4 Loyalitas Berdasarkan Pengaruh Iklan dan
Promosi dari Bank Lain .........................................
4.3.5 Loyalitas Berdasarkan Tindakan
Mempromosikan Bank Pilihannya ........................
4.3.6 Alasan Responden Memilih Bank Konvensional ..
4.3.7 Alasan Responden Memilih Bank Syariah ............
4.3.8 Faktor Utama Penyebab Loyalitas Responden ......
4.3.9 Persepsi Responden Mengenai Bank Syariah........
43
51
59
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................
5.1 Kesimpulan .....................................................................
5.2 Saran ...............................................................................
78
78
80
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
81
LAMPIRAN .............................................................................................
83
BAB V
60
62
64
66
68
70
72
73
75
89
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
1.1
Eksistensi Bank Umum Syariah di Indonesia, Sumatera Utara,
dan Tebing Tinggi Tahun
2015...........................................................
Jumlah UKM di Kota Tebing
Tinggi..................................................
Perbedaan Sistem Bunga dan Sistem Bagi
Hasil..............................
Perbandingan Bank Syariah dan Bank Konvensional...................
Kriteria Usaha Berdasarkan Aset dan Omzetnya............................
Simulasi Pengambilan Sampel dan Prediksi Hari Terpakai...........
Jumlah Penduduk di Kota Tebing Tinggi.......................................
Jumlah UKM di Kota Tebing Tinggi Menurut Jenis
Usahanya.......................................................................................
Data Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin....................................
Data Responden Berdasarkan
Umur...................................................
Data Responden Berdasarkan
Pendidikan.........................................
Data Responden Berdasarkan Lamanya Jadi Pengusaha................
Data Responden Berdasarkan Suku..................................................
Data Responden Berdasarkan Pernah/Tidak Pernah Sekolah
Agama.......................................................................................
Data Responden Berdasarkan Kategori
Perusahaan.................................................................................
Data Responden Berdasarkan Bidang Usaha.............................
Data Responden Berdasarkan Lama Perusahaan Berdiri.............
Data Responden Berdasarkan Daerah Pemasaran dan
Omset........................................................................................
Data Responden Berdasarkan Pernah/Tidak Pernah Kredit…....
Asal Dana Responden Yang Tidak Meminjam di
Bank..........................................................................................
Tingkat Loyalitas Berdasarkan Bank Pilihan………....................
Loyalitas Berdasarkan Tingkat Penolakan Terhadap Bank
Lain……………………………………………………………….
Chi-Square Test…………………………………………………
Loyalitas Berdasarkan Pengaruh Iklan dan Promosi dari Bank
Lain……………………………………………………………….
Chi-Square Test.........................................................................
1.2
2.1
2.2
2.3
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
Halaman
6
9
19
21
25
37
41
42
44
45
46
48
49
50
52
54
56
58
60
61
62
64
65
66
67
90
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
Loyalitas Berdasarkan Tindakan Mempromosikan Bank
Pilihannya…………………………………………………….......
Chi-Square Test.............................................................................
Alasan Memilih Bank
Konvensional..................................................
Alasan Responden Memilih Bank
Syariah........................................
Hasil Penjumlahan Ranking Penyebab
Loyalitas.............................
Persepsi Mengenai Bank Syariah
68
69
70
72
74
75
91
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
2.1
4.1
Kerangka Konseptual ....................................................................
Struktur Ekonomi Kota Tebing Tinggi Tahun
2013...........................................................................................
Data
Responden
Berdasarkan
Suku............................................
Data Responden Berdasarkan Kategori Perusahaan dan
Jumlah Pekerja..........................................................................
Asal Dana Responden Yang Tidak Meminjam di Bank………
4.2
4.3
4.4
Halaman
33
43
50
54
61
92