Pengaruh Ekuitas Merek Perusahaan Minuman Chatime terhadap Loyalitas Konsumen.

ABSTRACT

This study aims to determine the impact of the influence of consumer loyalty to brand equity on the company's drinks Chatime. This research was carried out from September 2014 to December 2014. This research uses Explanatory Causal analysis, data collection techniques used in this study is a questionnaire (question form). Variable used is the performance (K), social Imagery (C), the value (N), Trustworthiness (TR), attachment (AT) but some variable is not used by the authors as not valid and reliable, the author does not continue North into the next test phase. According to the researchthat has beenconductedon theeffect ofequityloyalty21.2%, amounting to78.8% the rest isinfluenced byother variables (eg, goodsandquality of the goods).

vi

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan minuman Chatime. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan September 2014 sampai Desember 2014. Penelitian ini menggunakan analisis Causal Explanatory, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner (angket). Variable yang digunakan adalah Kinerja (K), Citra sosial (C), Nilai (N),

Trustworthiness (TR), attachment (AT) tetapi beberapa variable tidak digunakan oleh penulis dikarenakan tidak valid dan reliable, penulis tidak melanjutkan variable tersebut ke dalam tahap uji selanjutnya. Menurut hasil penelitian yang telah dilakukan pengaruh ekuitas terhadap loyalitas sebesar 21,2 %, sisanya adalah sebesar 78,8 % dipengaruhi oleh faktor variable lain (misalnya : produk barang dan kualitas barang).

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRACT ... v

ABSTRAK ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GRAFIK ... xi

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 2

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 3

1.4 Manfaat Penelitian ... 3

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1.Kajian Pustaka ... 5

2.1.1. Pemasaran ... 5

2.1.2. Bauran Pemasaran ... 10

2.1.3. Produk ... 11

2.1.4. Merek ... 13

2.1.5. Ekuitas Merek ... 15

2.1.6. Perilaku Konsumen ... 16

2.1.7. AIDA ... 18

viii

2.1.10. Loyalitas ... 21

2.2 Kerangka Teoritis ... 23

2.3 Kerangka Pemikiran ... 24

2.4 Hipotesis ... 25

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitian ... 26

3.2 Objek Penelitian ... 26

3.3 Jenis Penelitian ... 26

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 27

3.5 Definisi Operasional Variable ... 28

3.5.1. Variable Independen ... 28

3.5.2. Variable Dependen ... 28

3.6 Populasi dan Sampel ... 31

3.6.1. Populasi ... 31

3.6.2. Sampel ... 31

3.6.3. Teknik Sampel ... 32

3.7 Jenis Data ... 33

3.7.1. Data Primer ... 33

3.7.2. Data Sekunder ... 33

3.8 Metode Analisis Data ... 34

3.8.1. Uji Validitas ... 34

3.8.2. Uji Reliabilitas ... 34

3.8.3. Uji Regresi ... 35

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penyebaran Kuisioner ... 37

4.2 Karakteristik Responden ... 37

4.2.1. Karakteristik Berdasarkan Usia ... 37

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrument ... 39

4.3.1. Hasil Uji Validitas Instrument ... 39

4.3.2. Hasil Uji Reliabilitas ... 44

4.4 Uji Asumsi Klasik ... 45

4.4.1. Uji Regresi ... 45

4.5 Pembahasan ... 49

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 51

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 51

5.3 Saran ... 52

DAFTAR PUSTAKA ... 53

x

DAFTAR TABEL

Tabel 3.5 Definisi Operasional Variable ... 28

Tabel 4.3 KMO and Bartlett’s test ... 40

Tabel 4.4 Rotated Component Awal ... 41

Tabel 4.5 KMO and Bartlett’s test ... 42

Tabel 4.6 Rotated Component Akhir ... 43

Tabel 4.7 Cronbach Alpha ... 45

Tabel 4.8 Anova ... 46

Tabel 4.9 Model Summary ... 47

DAFTAR GRAFIK

Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Usia ... 37 Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Pendapatan perbulan ... 38

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada zaman ini kebutuhan food and beverage merupakan kebutuhan utama. Di kota besar aneka food and beverage sangat bervariasi dan perusahaan semakin kreatif dalam menciptakan food and beverage. Semakin banyaknya variatif itu menjadikan tantangan bagi perusahaan untuk menaikkan ekuitas merek untuk memenangkan persaingan. Berbagai usaha dilakukan untuk menciptakan ekuitas merek.

Suatu merek perlu dikelola dengan baik agar ekuitas merek brand tersebut tidak mengalami penyusutan. Kotler (2003) berpendapat bahwa “ merek itu sendiri merupakan sebuah nama, istilah, tanda, symbol, atau desain atau kombinasi dari seluruhnya, yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang-barang maupun jasa dari suatu kelompok penjual dan untuk membedakan produk mereka dari para pesaing. Merek yang bagus dapat menghasilkan ekuitas merek. Ekuitas merek adalah nilai suatu merek berdasarkan seberapa kuat merek tersebut mempunyai loyalitas merek, kesadaran konsumen akan nama merek, kualitas yang dipersepsikan, asossiasi merek dan berbagai aset lainnya seperti paten, merek dagang dan hubungan jaringan distribusi ( Kotler, Armstrong 2003;350). Jika ekuitas suatu merek produk kuat maka daya tarik terhadap konsumen pun akan kuat, konsumen akan sangat terdorong dan termotivasi untuk menggunakan produk merek tersebut. Menurut Rangkuti (2004) apabila para konsumen beranggapan bahwa merek tertentu secara fisik berbeda dari

2

merek pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara terus-menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Loyalitas sangat penting dalam suatu perusahaan, jika konsumen loyalitas tentunya konsumen tersebut tidak akan melirik merek perusahaan lain, selain itu loyalitas konsumen juga dapat meningkatkan kualitas produk suatu perusahaan. Menurut Tjiptono (2000 : 110) loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang.

Salah satu produk minuman yang sedang terkenal saat ini adalah Chatime. Chatime menyediakan minuman tea yang berkualitas tinggi dengan menggunakan teknologi yang canggih dan modern. Minuman sejenis ini tidak hanya Chatime saja tetapi ada pesaing lain yang memproduksikan produk yang sama. Penulis memandang ekuitas merek sangat penting untuk bersaing, maka dari itu peneliti melakukan penelitian yang berjudul “ Pengaruh Ekuitas Merek Perusahaan Minuman Chatime terhadap Loyalitas Konsumen ” .

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil latar belakang tersebut, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :

1. Apakah Ekuitas Merek perusahaan minuman chatime berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

3

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek perusahaan minuman chatime terhadap loyalitas konsumen.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat bagi peneliti adalah :

1. Penulis menambah wawasan serta mendapat pengalaman untuk menerapkan dan memperluaskan wawasan penerapan teori dan pengetahuan yang telah penulis terima saat di dalam bangku perkuliahan.

2. Analisa yang penulis lakukan dapat memberikan pengetahuan bagaimana sistem aplikasi ini bekerja.

Manfaat bagi akademik adalah :

1. Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menggambarkan tentang keadaan nyata di dalam dunia pemasaran.

2. Hasil penelitian dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan pemahaman terhadap ilmu dunia management yang selaras dengan bidang konsentrasi pemasaran yang berhubungan dengan ekuitas merek terhadap loyalitas.

4

3. Hasil penelitian ini menjadi referensi tambahan bagi pembaca yang akan mengadakan penelitian sejenis.

Manfaat bagi perusahaan adalah :

1. Memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen untuk meningkatkan ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

Sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang strategi untuk meningkatkan customer retention.

51

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Penulis melakukan penelitian ini dengan maksud dan tujuan untuk dapat mengetahui apakah Ekuitas merek berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen pada perusaahan minuman Chatime atau tidak. Beberapa variable tidak digunakan oleh penulis dikarenakan tidak valid dan reliable jadi penulis tidak melanjutkan ke dalam tahap uji selanjutnya. Variable yang digunakan hanya K2,K3,K4,TR1,TR2,TR3,LO1,LO2,LO3,dan LO4.

Kesimpulan yang penulis simpulkan adalah sebagai berikut :

1. Tidak terdapat pengaruh Kinerja terhadap Loyalitas Konsumen

2. Terdapat pengaruh trustworthiness terhadap Loyalitas Konsumen

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini tentunya penulis banyak mengalami keterbatasan, keterbatasan yang dalam penelitian ini adalah :

1. Keterbatasan waktu dikarenakan penelitian ini hanya berlangsung beberapa bulan

2. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan bisa menambahkan faktor-faktor lain seperti AIDA yang mempengaruhi ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

52

3. Penelitian ini tidak dapat mewakilkan konsumen Chatime diseluruh Indonesia.

4. Keterbatasan responden karena penulis hanya memiliki 110 responden.

5.3 Saran

Saran dalam penelitian ini adalah :

Saran untuk perusahaan :

1. Kinerja belum memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sebaiknya kinerja lebih ditingkatkan lebih lagi dan diperbaiki

2. Trustworthiness memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, tetap dipertahankan dan jangan sampai kepercayaan konsumen hilang karena trustworthiness sangat mempengaruhi sekali akan loyalitas konsumen.

Saran untuk peneliti selanjutnya :

1. Penelitian selanjutnya disarankan memasukkan faktor-faktor faktor lain seperti AIDA yang mempengaruhi ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

2. Penelitian selanjutnya menggunakan responden yang lebih banyak dalam kuisioner, agar dapat mewakili konsumen Chatime di Indonesia.

53

Daftar Pustaka

Adisaputro, Gunawan . 2014 . Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.

Arikunto, Suharsimi . 1995 . Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jogjakarta : Bumi Aksara.

Arnold, David.1966.Pedoman Manajemen Merek.Surabaya : Kentindo Soho.

Cooper, Donald R . Dan Schindler , Pamela S . 2011 . Business Research Methods .

Boston : Mc Graw-Hill.

Fadhli, Uus Md, et.all. 2013. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Farina Beauty Clinic Jalan Kertabumi No23 Karawang. Jurusan Management.

http://jurnal.feunsika.ac.id/wp-content/uploads/2013/06/Brand-Image-Terhadap- Loyalitas-Pelanggan.pdf / Diakses pada Agustus 2014.

Ghozali, Imam . 2006 . Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2008. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hariri, Afwan,Putri Andindita . 2008 .Pengaruh Customer Delight terhadap Customer Loyalty pada Siswa LBPP-LIA Malang. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang.

http://fe.um.ac.id/wp-content/uploads/2010/01/afwan_9.pdf / diakses pada November 2014.

Hartono, Jogiyanto . 2013 . Metodologi Penelitian Bisnis . Edisi 6 .Yogyakarta : BPFE .

Jogiyanto. 2013 . Metodologi Penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman Pengalaman .

Edisi Pertama, BPPE-Yogyakarta .

54

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 8. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta : Erlangga.

Kotler. Philip. 1997 .Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.Dadi Kayana Abadi. Jakarta.

Kotler. Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 11 . Jakarta : Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin Molan, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Lind, D.A, William G. Marchal, Samuel A. Wathen. 2008. Teknik-Teknik Statistika

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Oliver, Riscrd L. 1997 . Satisfaction A Behavioral Perspective On The Consumer.

McGraw-Hill Education, Singapore.

Philip, Kotler & Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi 13. Jakarta : Erlangga.

Pramudyo, Anung. 2012 . Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening. Akademi Manajemen Administrasi. Yogyakarta.

http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCIQFjAA &url=http%3A%2F%2Fwww.amaypk.ac.id%2Fdownloads%2Fdownload%2F25&ei=Z3mA VKWME83auQS4xIHAAQ&usg=AFQjCNFuTM8ccX4l5XI3oYxieD8fx_sujQ&bvm=bv.80 642063,d.c2E / diakses pada Agustus 2014.

Riana. Gede. 2008 . Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum AQUA Di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi. Universitas Udayana.

http://jurnalilmiahmanajemen.files.wordpress.com/2011/03/pengaruh-trust-in-a-55

Riduwan. 2010. Dasar-dasar statistika . Bandung : Alfabeta.

Robbins, Stephen P& Timothy A.Judge. 2009 . Perilaku Organisasi. Edisi 12. Jakarta : Salemba Empat.

Rofiq, Abdul,et.all.2012.Pengaruh Penerapan AIDA(Attention,Interest,Desire,Action) Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Kartu Perdana IM3 di Lingkingan Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universtas Brawijaya Angkatan 2012). Fakultas Ilmu Administrasi.Universitas Brawijaya.

http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB0QFjAA &url=http%3A%2F%2Fadministrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id%2Findex.php%2Fjab%2F article%2Fdownload%2F127%2F216&ei=WHeAVIvhE9GpuwTm7oKIAw&usg=AFQjCNE

76rM60ciLzuIqZSpO6c1oX2z_7A&bvm=bv.80642063,d.c2E / diakses pada November

2014.

Sekaran, Umar. 2006. Metode Penelitian untuk Bisnis . Jakarta : Salemba Empat.

Sugiyono. 2012 . Metodologi Penelitian Kombinasi. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfa Beta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuatitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sunjoyo, et.all. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Bandung : Alfabeta.

4

3. Hasil penelitian ini menjadi referensi tambahan bagi pembaca yang akan mengadakan penelitian sejenis.

Manfaat bagi perusahaan adalah :

1. Memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen untuk meningkatkan ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

Sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang strategi untuk meningkatkan customer retention.

51

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Penulis melakukan penelitian ini dengan maksud dan tujuan untuk dapat mengetahui apakah Ekuitas merek berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen pada perusaahan minuman Chatime atau tidak. Beberapa variable tidak digunakan oleh penulis dikarenakan tidak valid dan reliable jadi penulis tidak melanjutkan ke dalam tahap uji selanjutnya. Variable yang digunakan hanya K2,K3,K4,TR1,TR2,TR3,LO1,LO2,LO3,dan LO4.

Kesimpulan yang penulis simpulkan adalah sebagai berikut :

1. Tidak terdapat pengaruh Kinerja terhadap Loyalitas Konsumen

2. Terdapat pengaruh trustworthiness terhadap Loyalitas Konsumen

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini tentunya penulis banyak mengalami keterbatasan, keterbatasan yang dalam penelitian ini adalah :

1. Keterbatasan waktu dikarenakan penelitian ini hanya berlangsung beberapa bulan

2. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan bisa menambahkan faktor-faktor lain seperti AIDA yang mempengaruhi ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

52

3. Penelitian ini tidak dapat mewakilkan konsumen Chatime diseluruh Indonesia.

4. Keterbatasan responden karena penulis hanya memiliki 110 responden.

5.3 Saran

Saran dalam penelitian ini adalah :

Saran untuk perusahaan :

1. Kinerja belum memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sebaiknya kinerja lebih ditingkatkan lebih lagi dan diperbaiki

2. Trustworthiness memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, tetap dipertahankan dan jangan sampai kepercayaan konsumen hilang karena trustworthiness sangat mempengaruhi sekali akan loyalitas konsumen.

Saran untuk peneliti selanjutnya :

1. Penelitian selanjutnya disarankan memasukkan faktor-faktor faktor lain seperti AIDA yang mempengaruhi ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

2. Penelitian selanjutnya menggunakan responden yang lebih banyak dalam

53

Adisaputro, Gunawan . 2014 . Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.

Arikunto, Suharsimi . 1995 . Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jogjakarta : Bumi Aksara.

Arnold, David.1966.Pedoman Manajemen Merek.Surabaya : Kentindo Soho.

Cooper, Donald R . Dan Schindler , Pamela S . 2011 . Business Research Methods . Boston : Mc Graw-Hill.

Fadhli, Uus Md, et.all. 2013. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Farina Beauty Clinic Jalan Kertabumi No23 Karawang. Jurusan Management. http://jurnal.feunsika.ac.id/wp-content/uploads/2013/06/Brand-Image-Terhadap-

Loyalitas-Pelanggan.pdf / Diakses pada Agustus 2014.

Ghozali, Imam . 2006 . Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2008. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hariri, Afwan,Putri Andindita . 2008 .Pengaruh Customer Delight terhadap Customer Loyalty pada Siswa LBPP-LIA Malang. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang.

http://fe.um.ac.id/wp-content/uploads/2010/01/afwan_9.pdf / diakses pada November 2014.

Hartono, Jogiyanto . 2013 . Metodologi Penelitian Bisnis . Edisi 6 .Yogyakarta : BPFE .

Jogiyanto. 2013 . Metodologi Penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman Pengalaman . Edisi Pertama, BPPE-Yogyakarta .

54

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 8. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta : Erlangga.

Kotler. Philip. 1997 .Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.Dadi Kayana Abadi. Jakarta.

Kotler. Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 11 . Jakarta : Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin Molan, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Lind, D.A, William G. Marchal, Samuel A. Wathen. 2008. Teknik-Teknik Statistika Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Oliver, Riscrd L. 1997 . Satisfaction A Behavioral Perspective On The Consumer. McGraw-Hill Education, Singapore.

Philip, Kotler & Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi 13. Jakarta : Erlangga.

Pramudyo, Anung. 2012 . Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan

Sebagai Intervening. Akademi Manajemen Administrasi. Yogyakarta.

http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCIQFjAA &url=http%3A%2F%2Fwww.amaypk.ac.id%2Fdownloads%2Fdownload%2F25&ei=Z3mA VKWME83auQS4xIHAAQ&usg=AFQjCNFuTM8ccX4l5XI3oYxieD8fx_sujQ&bvm=bv.80 642063,d.c2E / diakses pada Agustus 2014.

Riana. Gede. 2008 . Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum AQUA Di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi. Universitas Udayana.

http://jurnalilmiahmanajemen.files.wordpress.com/2011/03/pengaruh-trust-in-a-brand.pdf / diakses pada Agustus 2014.

Riduwan. 2010. Dasar-dasar statistika . Bandung : Alfabeta.

Robbins, Stephen P& Timothy A.Judge. 2009 . Perilaku Organisasi. Edisi 12. Jakarta : Salemba Empat.

Rofiq, Abdul,et.all.2012.Pengaruh Penerapan AIDA(Attention,Interest,Desire,Action) Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Kartu Perdana IM3 di Lingkingan Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universtas Brawijaya Angkatan 2012). Fakultas Ilmu Administrasi.Universitas Brawijaya.

http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB0QFjAA &url=http%3A%2F%2Fadministrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id%2Findex.php%2Fjab%2F article%2Fdownload%2F127%2F216&ei=WHeAVIvhE9GpuwTm7oKIAw&usg=AFQjCNE

76rM60ciLzuIqZSpO6c1oX2z_7A&bvm=bv.80642063,d.c2E / diakses pada November

2014.

Sekaran, Umar. 2006. Metode Penelitian untuk Bisnis . Jakarta : Salemba Empat.

Sugiyono. 2012 . Metodologi Penelitian Kombinasi. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfa Beta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuatitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sunjoyo, et.all. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Bandung : Alfabeta.