Hubungan Beban Kerja Perawat Dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016
HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
TESIS
Oleh
DEARMA NATALIA SIHOTANG
147032099/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
DEARMA NATALIA SIHOTANG
147032099/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT
DENGAN KUALITAS PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
Nama Mahasiswa
: Dearma Natalia Sihotang
Nomor Induk Mahasiswa : 147032099
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Dr. Juanita, S.E, M.Kes)
Ketua
Ketua Program Studi S2
(dr. Heldy BZ, M.P.H)
Anggota
Dekan
(Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si)
Tanggal Lulus : 01 Agustus 2016
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji
Pada Tanggal : 01 Agustus 2016
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
:
:
Dr. Juanita, S.E, M.Kes
1. dr. Heldy BZ, M.P.H
2. Siti Zahara Nasution, S.K.P, M.N.S
3. Masnelly Lubis, S.Kep, MARS
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan,
Agustus 2016
Peneliti
Dearma Natalia Sihotang
147032099/IKM
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Beban kerja merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kemampuan
perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan. Beban kerja perawat yang tinggi
berdampak terhadap penurunan kemampuan perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan. Penurunan kemampuan perawat berdampak langsung terhadap mutu
pelayanan keperawatan. Pengukuran beban kerja perawat perlu dilakukan untuk
menyeimbangkan beban kerja dan sumber daya perawat sehingga mutu pelayanan
keperawatan dapat mencapat hasil yang optimal.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik
dengan pendekatan cross sectional yang merupakan studi satu tahap yang datanya
yang berada di variabel independen dan variabel dependen diambil pada waktu yang
sama. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat pelaksana di Ruang
Rawat Inap RSU. Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa dan seluruh populasi tersebut
dapat dijadikan sebagai sampel yaitu sebanyak 55 orang. Ada hubungan beban kerja
perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan dengan menggunakan uji chi
square alfa 0,05.
Hasil penelitian ini adalah beban kerja perawat di ruang rawat inap RSU. Dr.
G.L. Tobing Tanjung Morawa adalah ringan sebanyak 17 orang (30,9 %), sedang 24
orang (43,6 %), berat sebanyak 14 orang (25,5%). Dari analisa data didapatkan
kesimpulan beban kerja di ruang rawat inap RSU Dr. G.L. Tobing Tanjung Morawa
adalah sedang dan kualitas pelayanan keperawatan adalah kurang berkualitas. Untuk
itu diharapkan kepada pimpinan rumah sakit agar memberikan beban kerja bagi
perawat-perawat disetiap ruang inap sesuai dengan job description, membantu
perawat dalam pengembangan kompetensinya dan menetapkan pegawai administrasi
tata usaha di setiap ruangan, sehingga bagian administrasi pasien yang berhubungan
dengan administrasi di luar dokumentasi keperawatan tidak dikerjakan lagi oleh
perawat.
Perlu untuk menambah tenaga perawat dan kegiatan peningkatan kompetensi
perawat seperti pendidikan berkelanjutan, pelatihan dan seminar karena tenaga
perawat merupakan salah satu yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.
Kata Kunci : Beban Kerja, Kualitas Pelayanan Keperawatan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Work load is one of the factors which influence nurses’ capability of providing
nursing care. Nurses’ heavy work load has the impact on the decrease in their capability of
providing nursing care which will eventually have direct impact on their nursing care.
Measuring nurses’ work load is needed to balance their work load with their resources so
that nursing care quality can be achieved optimally.
The research used an analytic survey method with cross sectional design which is a
one-stage study which data consist of independent variables and dependent variable obtained
at the same time. The population was 55 nurse practitioners in the Inpatient Wards of RSU
Dr. G. L. Tobing, Tanjung Morawa, and all of them were used as the samples. The result of
chi square test at α = 0.05 showed that there was the influence of nurses’ work load on
nursing care quality.
The result of the research showed that 17 respondents (30.9%) had light work load,
24 respondents (43.6%) had moderate work load, and 14 respondents (25.5%) had heavy
work load. The conclusion of the analysis was that work load in the Inpatient Wards of RSU
Dr. G. l. Tobing, Tanjung Morawa, was moderate and lacked of nursing care quality.
Therefore, it was expected that the hospital management provide work load for nurses in
each inpatient ward according to job description, help them develop their competence, and
appoint administrative personnel in each ward so that patients’ administration outside of
nursing documentation was not done by nurses anymore.
It is also recommended that the number of nurses be added and their competence be
improved by providing sustainable education, training, and seminars because a nurse is one
of the factors which influence nursing care quality.
Keywords: Work Load, Nursing Care Quality
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan rahmat serta pertolonganNya yang berlimpah sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian dan penyusunan tesis ini dengan judul “Hubungan Beban
Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016”.
Penulisan tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk
menyelesaikan pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat
Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan tesis ini penulis mendapat bantuan, dukungan dan bimbingan
dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung untuk itu penulis
mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada:
1.
Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H, M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2.
Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si, selaku Dekan dan Ketua Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara.
3.
Dra. Nurmaini, M.K.M, Ph.D, selaku Wakil Dekan I Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4.
Prof. Dr. Ir. Evawany Y Aritonang, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi S2
Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Sumatera Utara yang dengan penuh perhatian memberikan bimbingan, arahan
dan petunjuk hingga selesainya tesis ini
5.
Dr. Juanita, S.E, M.Kes selaku Ketua Komisi Pembimbing dan dr. Heldy BZ,
M.P.H, selaku anggota Komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian,
kesabaran, dan ketelitian dalam memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk
hingga selesainya tesis ini.
6.
Siti Zahara Nasution, S.K.P, M.N.S dan Masnelly Lubis, S.Kep, MARS selaku
penguji tesis yang telah bersedia menguji tesis ini dan dengan penuh perhatian
dan kesabaran memberikan masukan guna penyempurnaan tesis ini.
7.
dr. H. Lili Syarief Hidayatsyah, Sp.PD, selaku Direktur Rumah Sakit Umum Dr.
G. L. Tobing Tanjung Morawa dan jajarannya yang telah berkenan memberikan
izin meneliti untuk menyelesaikan studi pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
8.
Seluruh staf pengajar Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu
pengetahuan yang sangat bermanfaat selama penulis mengikuti pendidikan.
9.
Ayahanda A. Sihotang dan Ibunda R. Situmorang, yang telah membesarkan serta
memberikan cinta dan kasih sayang.
iv
Universitas Sumatera Utara
10. Rekan-rekan mahasiswa AKK dan mahasiswa satu almamater di Program Studi
S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat dan semua pihak
yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan,
semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan, dan
pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya.
Medan,
Agustus 2016
Penulis
Dearma Natalia Sihotang
147032099/IKM
v
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Dearma Natalia Sihotang, lahir pada tanggal 23 Desember 1985 di Diski, anak
keempat dari empat bersaudara dari pasangan Ayahanda A. Sihotang dan Ibunda R.
Situmorang.
Pendidikan formal penulis dimulai dari pendidikan Sekolah Dasar di SD
Katolik Diski, selesai Tahun 1997, Sekolah Menengah Pertama di SLTP Santo
Thomas 3 Medan, Selesai Tahun 2000, Sekolah Menengah Umum di SMU Negeri 2
Binjai, selesai Tahun 2003, kemudian melanjutkan ke Tingkat Akademi di Akademi
Kebidanan Sari Mutiara Medan selesai Tahun 2006, kemudian melanjutkan
pendidikan ke Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan dengan program studi Bidan Pendidik
selesai Tahun 2013. Selanjutnya pada tahun 2014 penulis melanjutkan pendidikan ke
jenjang S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat di Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara dengan minat studi Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan, selesai Tahun 2016.
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv
BAB 1.
PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1 Latar Belakang...............................................................................
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................
1.4 Hipotesis ........................................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .........................................................................
1
1
10
10
11
11
BAB 2.
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................
2.1 Beban Kerja ....................................................................................
2.1.1 Definisi Beban Kerja ............................................................
2.1.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Beban Kerja ...................
2.1.3 Perhitungan Beban Kerja ......................................................
2.1.4 Dampak Beban Kerja ...........................................................
2.2 Perawat ...........................................................................................
2.2.1 Definisi Perawat ...................................................................
2.2.2 Peran Perawat .......................................................................
2.2.3 Fungsi Perawat .....................................................................
2.3 Kualitas Pelayanan Keperawatan ...................................................
2.3.1 Definisi Kualitas Pelayanan Keperawatan ...........................
2.3.2 Dimensi Kualitas Pelayanan .................................................
2.3.3 Ruang Lingkup Pelayanan Keperawatan ..............................
2.3.4 Prosedur Pelayanan Keperawatan ........................................
2.4 Landasan Teori ..............................................................................
2.5 Kerangka Konsep Penelitian .........................................................
12
12
12
13
14
17
18
18
19
21
22
22
24
27
28
29
31
BAB 3.
METODE PENELITIAN...................................................................
3.1 Jenis Penelitian ..............................................................................
3.2 Lokasi dan WaktuPenelitian ..........................................................
3.3 Populasi dan Sampel......................................................................
3.3.1 Populasi ...............................................................................
32
32
32
32
32
vii
Universitas Sumatera Utara
BAB 4.
3.3.2 Sampel .................................................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data ...........................................................
3.4.1. Cara Pengumpulan Data ......................................................
3.4.2. Jenis dan Sumber Data ........................................................
3.5 Uji Validitas dan Realibilitas .........................................................
3.6 Variabel dan Definisi Operasional ................................................
3.6.1. Variabel Penelitian ..............................................................
3.6.2. Definisi Operasional ............................................................
3.7 Aspek Pengukuran .........................................................................
3.7.1. Variabel Independen ............................................................
3.7.2. Variabel Dependen ..............................................................
3.8. Metode Analisa Data ....................................................................
33
33
33
33
34
34
34
35
37
37
37
39
HASIL PENELITIAN ........................................................................
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...........................................................
4.1.1. Sejarah RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ................
4.1.2. Visi dan Misi .......................................................................
4.2 Distribusi Responden.....................................................................
4.2.1. Identitas Responden.............................................................
4.3 Beban Kerja Perawat .....................................................................
4.4 Kualitas Pelayanan Keperawatan ..................................................
4.5 Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan ....................................
4.5.1 Dimensi Kehandalan ............................................................
4.5.2 Dimensi Bukti Fisik ..............................................................
4.5.3 Dimensi Daya Tanggap ........................................................
4.5.4 Dimensi Jaminan ..................................................................
4.5.5 Dimensi Empati ....................................................................
4.6 Analisis Bivariat ............................................................................
4.6.1 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Kehandalan
(Reliability) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................
4.6.2 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Bukti Fisik
(Tangibles) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................
4.6.3 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Daya Tanggap
(Responsivinees) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L.
Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .................................
4.6.4 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Jaminan (Assurance)
40
40
40
41
41
42
44
44
44
46
48
49
51
52
53
54
55
viii
Universitas Sumatera Utara
di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 ............................................................
4.6.5 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Empati (Emphaty) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 ............................................................
4.6.6 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G.
L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .............................
BAB 5.
56
57
58
PEMBAHASAN ..................................................................................
5.1 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Kehandalan (Reliability) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 .............................................................................................
5.2 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Bukti Fisik (Tangibles) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 .............................................................................................
5.3 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Kehandalan (Responsivinees) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa
Tahun 2016..................................................................................
5.4 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Jaminan (Assurance) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 .............................................................................................
5.5 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Empati (Emphaty) di Ruang Rawat
Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ........
5.6 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 .....................................................
69
KESIMPULAN ...................................................................................
6.1 Kesimpulan .................................................................................
6.2 Saran............................................................................................
71
71
71
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
73
LAMPIRAN ........................................................................................................
76
BAB 6.
60
60
63
65
67
68
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
1.1
Judul
Halaman
Nama, Jumlah Tempat Tidur dan Jumlah Perawat Ruang Rawat Inap
RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ..............................................
32
3.1
Definisi Operasional .............................................................................
35
4.1
Distribusi Data Demografi Responden di Ruang Rawat Inap RSU
Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ..................................
41
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Beban Kerja Perawat di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
42
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Beban Kerja
Perawat di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 ............................................................................
43
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa`Tahun 2016 ...........................................................................
44
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Kehandalan di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .....
44
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Beban Kerja
Perawat Berdasarkan Dimensi Kehandalan di Ruang Rawat Inap
RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .........................
45
Distribusi Frekuensi Beban Kerja Perawat Berdasarkan Dimensi
Bukti Fisik di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 .............................................................................
46
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Bukti
Fisik di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa
Tahun 2016 ..........................................................................................
47
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Daya Tanggap di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
48
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
x
Universitas Sumatera Utara
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Daya
Tanggap di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 .............................................................................
48
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Jaminan di Ruang Rawat
Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .................
49
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Jaminan
di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
50
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Empati di Ruang Rawat
Inap RSu Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ..................
51
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Empati
di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
51
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Kehandalan (Reliability) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
53
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Bukti Fisik (Tangibles) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
54
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan
Keperawatan
Berdasarkan
Daya
Tanggap
(Responsivinees) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................................
55
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Jaminan (Assurance) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
56
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Empati (Emphaty) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
57
xi
Universitas Sumatera Utara
4.20
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................................
58
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
2.1.
Judul
Halaman
Kerangka Konsep Penelitian ................................................................
29
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
1.
Kuesioner Penelitian ......................................................................................
75
2.
Output SPSS…….. .........................................................................................
79
3.
Surat Izin Penelitian dari Program Studi S2 IKM FKM USU Medan ........... 105
4.
Surat Balasan Penelitian dari RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ........ 106
xiv
Universitas Sumatera Utara
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
TESIS
Oleh
DEARMA NATALIA SIHOTANG
147032099/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
DEARMA NATALIA SIHOTANG
147032099/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT
DENGAN KUALITAS PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
Nama Mahasiswa
: Dearma Natalia Sihotang
Nomor Induk Mahasiswa : 147032099
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Dr. Juanita, S.E, M.Kes)
Ketua
Ketua Program Studi S2
(dr. Heldy BZ, M.P.H)
Anggota
Dekan
(Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si)
Tanggal Lulus : 01 Agustus 2016
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji
Pada Tanggal : 01 Agustus 2016
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
:
:
Dr. Juanita, S.E, M.Kes
1. dr. Heldy BZ, M.P.H
2. Siti Zahara Nasution, S.K.P, M.N.S
3. Masnelly Lubis, S.Kep, MARS
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSU Dr. G. L. TOBING TANJUNG MORAWA
TAHUN 2016
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan,
Agustus 2016
Peneliti
Dearma Natalia Sihotang
147032099/IKM
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Beban kerja merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kemampuan
perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan. Beban kerja perawat yang tinggi
berdampak terhadap penurunan kemampuan perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan. Penurunan kemampuan perawat berdampak langsung terhadap mutu
pelayanan keperawatan. Pengukuran beban kerja perawat perlu dilakukan untuk
menyeimbangkan beban kerja dan sumber daya perawat sehingga mutu pelayanan
keperawatan dapat mencapat hasil yang optimal.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik
dengan pendekatan cross sectional yang merupakan studi satu tahap yang datanya
yang berada di variabel independen dan variabel dependen diambil pada waktu yang
sama. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat pelaksana di Ruang
Rawat Inap RSU. Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa dan seluruh populasi tersebut
dapat dijadikan sebagai sampel yaitu sebanyak 55 orang. Ada hubungan beban kerja
perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan dengan menggunakan uji chi
square alfa 0,05.
Hasil penelitian ini adalah beban kerja perawat di ruang rawat inap RSU. Dr.
G.L. Tobing Tanjung Morawa adalah ringan sebanyak 17 orang (30,9 %), sedang 24
orang (43,6 %), berat sebanyak 14 orang (25,5%). Dari analisa data didapatkan
kesimpulan beban kerja di ruang rawat inap RSU Dr. G.L. Tobing Tanjung Morawa
adalah sedang dan kualitas pelayanan keperawatan adalah kurang berkualitas. Untuk
itu diharapkan kepada pimpinan rumah sakit agar memberikan beban kerja bagi
perawat-perawat disetiap ruang inap sesuai dengan job description, membantu
perawat dalam pengembangan kompetensinya dan menetapkan pegawai administrasi
tata usaha di setiap ruangan, sehingga bagian administrasi pasien yang berhubungan
dengan administrasi di luar dokumentasi keperawatan tidak dikerjakan lagi oleh
perawat.
Perlu untuk menambah tenaga perawat dan kegiatan peningkatan kompetensi
perawat seperti pendidikan berkelanjutan, pelatihan dan seminar karena tenaga
perawat merupakan salah satu yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.
Kata Kunci : Beban Kerja, Kualitas Pelayanan Keperawatan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Work load is one of the factors which influence nurses’ capability of providing
nursing care. Nurses’ heavy work load has the impact on the decrease in their capability of
providing nursing care which will eventually have direct impact on their nursing care.
Measuring nurses’ work load is needed to balance their work load with their resources so
that nursing care quality can be achieved optimally.
The research used an analytic survey method with cross sectional design which is a
one-stage study which data consist of independent variables and dependent variable obtained
at the same time. The population was 55 nurse practitioners in the Inpatient Wards of RSU
Dr. G. L. Tobing, Tanjung Morawa, and all of them were used as the samples. The result of
chi square test at α = 0.05 showed that there was the influence of nurses’ work load on
nursing care quality.
The result of the research showed that 17 respondents (30.9%) had light work load,
24 respondents (43.6%) had moderate work load, and 14 respondents (25.5%) had heavy
work load. The conclusion of the analysis was that work load in the Inpatient Wards of RSU
Dr. G. l. Tobing, Tanjung Morawa, was moderate and lacked of nursing care quality.
Therefore, it was expected that the hospital management provide work load for nurses in
each inpatient ward according to job description, help them develop their competence, and
appoint administrative personnel in each ward so that patients’ administration outside of
nursing documentation was not done by nurses anymore.
It is also recommended that the number of nurses be added and their competence be
improved by providing sustainable education, training, and seminars because a nurse is one
of the factors which influence nursing care quality.
Keywords: Work Load, Nursing Care Quality
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan rahmat serta pertolonganNya yang berlimpah sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian dan penyusunan tesis ini dengan judul “Hubungan Beban
Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016”.
Penulisan tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk
menyelesaikan pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat
Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan tesis ini penulis mendapat bantuan, dukungan dan bimbingan
dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung untuk itu penulis
mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada:
1.
Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H, M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2.
Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si, selaku Dekan dan Ketua Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara.
3.
Dra. Nurmaini, M.K.M, Ph.D, selaku Wakil Dekan I Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4.
Prof. Dr. Ir. Evawany Y Aritonang, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi S2
Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Sumatera Utara yang dengan penuh perhatian memberikan bimbingan, arahan
dan petunjuk hingga selesainya tesis ini
5.
Dr. Juanita, S.E, M.Kes selaku Ketua Komisi Pembimbing dan dr. Heldy BZ,
M.P.H, selaku anggota Komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian,
kesabaran, dan ketelitian dalam memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk
hingga selesainya tesis ini.
6.
Siti Zahara Nasution, S.K.P, M.N.S dan Masnelly Lubis, S.Kep, MARS selaku
penguji tesis yang telah bersedia menguji tesis ini dan dengan penuh perhatian
dan kesabaran memberikan masukan guna penyempurnaan tesis ini.
7.
dr. H. Lili Syarief Hidayatsyah, Sp.PD, selaku Direktur Rumah Sakit Umum Dr.
G. L. Tobing Tanjung Morawa dan jajarannya yang telah berkenan memberikan
izin meneliti untuk menyelesaikan studi pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
8.
Seluruh staf pengajar Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu
pengetahuan yang sangat bermanfaat selama penulis mengikuti pendidikan.
9.
Ayahanda A. Sihotang dan Ibunda R. Situmorang, yang telah membesarkan serta
memberikan cinta dan kasih sayang.
iv
Universitas Sumatera Utara
10. Rekan-rekan mahasiswa AKK dan mahasiswa satu almamater di Program Studi
S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat dan semua pihak
yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan,
semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan, dan
pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya.
Medan,
Agustus 2016
Penulis
Dearma Natalia Sihotang
147032099/IKM
v
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Dearma Natalia Sihotang, lahir pada tanggal 23 Desember 1985 di Diski, anak
keempat dari empat bersaudara dari pasangan Ayahanda A. Sihotang dan Ibunda R.
Situmorang.
Pendidikan formal penulis dimulai dari pendidikan Sekolah Dasar di SD
Katolik Diski, selesai Tahun 1997, Sekolah Menengah Pertama di SLTP Santo
Thomas 3 Medan, Selesai Tahun 2000, Sekolah Menengah Umum di SMU Negeri 2
Binjai, selesai Tahun 2003, kemudian melanjutkan ke Tingkat Akademi di Akademi
Kebidanan Sari Mutiara Medan selesai Tahun 2006, kemudian melanjutkan
pendidikan ke Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan dengan program studi Bidan Pendidik
selesai Tahun 2013. Selanjutnya pada tahun 2014 penulis melanjutkan pendidikan ke
jenjang S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat di Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara dengan minat studi Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan, selesai Tahun 2016.
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv
BAB 1.
PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1 Latar Belakang...............................................................................
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................
1.4 Hipotesis ........................................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .........................................................................
1
1
10
10
11
11
BAB 2.
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................
2.1 Beban Kerja ....................................................................................
2.1.1 Definisi Beban Kerja ............................................................
2.1.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Beban Kerja ...................
2.1.3 Perhitungan Beban Kerja ......................................................
2.1.4 Dampak Beban Kerja ...........................................................
2.2 Perawat ...........................................................................................
2.2.1 Definisi Perawat ...................................................................
2.2.2 Peran Perawat .......................................................................
2.2.3 Fungsi Perawat .....................................................................
2.3 Kualitas Pelayanan Keperawatan ...................................................
2.3.1 Definisi Kualitas Pelayanan Keperawatan ...........................
2.3.2 Dimensi Kualitas Pelayanan .................................................
2.3.3 Ruang Lingkup Pelayanan Keperawatan ..............................
2.3.4 Prosedur Pelayanan Keperawatan ........................................
2.4 Landasan Teori ..............................................................................
2.5 Kerangka Konsep Penelitian .........................................................
12
12
12
13
14
17
18
18
19
21
22
22
24
27
28
29
31
BAB 3.
METODE PENELITIAN...................................................................
3.1 Jenis Penelitian ..............................................................................
3.2 Lokasi dan WaktuPenelitian ..........................................................
3.3 Populasi dan Sampel......................................................................
3.3.1 Populasi ...............................................................................
32
32
32
32
32
vii
Universitas Sumatera Utara
BAB 4.
3.3.2 Sampel .................................................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data ...........................................................
3.4.1. Cara Pengumpulan Data ......................................................
3.4.2. Jenis dan Sumber Data ........................................................
3.5 Uji Validitas dan Realibilitas .........................................................
3.6 Variabel dan Definisi Operasional ................................................
3.6.1. Variabel Penelitian ..............................................................
3.6.2. Definisi Operasional ............................................................
3.7 Aspek Pengukuran .........................................................................
3.7.1. Variabel Independen ............................................................
3.7.2. Variabel Dependen ..............................................................
3.8. Metode Analisa Data ....................................................................
33
33
33
33
34
34
34
35
37
37
37
39
HASIL PENELITIAN ........................................................................
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...........................................................
4.1.1. Sejarah RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ................
4.1.2. Visi dan Misi .......................................................................
4.2 Distribusi Responden.....................................................................
4.2.1. Identitas Responden.............................................................
4.3 Beban Kerja Perawat .....................................................................
4.4 Kualitas Pelayanan Keperawatan ..................................................
4.5 Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan ....................................
4.5.1 Dimensi Kehandalan ............................................................
4.5.2 Dimensi Bukti Fisik ..............................................................
4.5.3 Dimensi Daya Tanggap ........................................................
4.5.4 Dimensi Jaminan ..................................................................
4.5.5 Dimensi Empati ....................................................................
4.6 Analisis Bivariat ............................................................................
4.6.1 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Kehandalan
(Reliability) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................
4.6.2 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Bukti Fisik
(Tangibles) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................
4.6.3 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Daya Tanggap
(Responsivinees) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L.
Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .................................
4.6.4 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Jaminan (Assurance)
40
40
40
41
41
42
44
44
44
46
48
49
51
52
53
54
55
viii
Universitas Sumatera Utara
di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 ............................................................
4.6.5 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Empati (Emphaty) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 ............................................................
4.6.6 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G.
L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .............................
BAB 5.
56
57
58
PEMBAHASAN ..................................................................................
5.1 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Kehandalan (Reliability) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 .............................................................................................
5.2 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Bukti Fisik (Tangibles) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 .............................................................................................
5.3 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Kehandalan (Responsivinees) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa
Tahun 2016..................................................................................
5.4 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Jaminan (Assurance) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 .............................................................................................
5.5 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Empati (Emphaty) di Ruang Rawat
Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ........
5.6 Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 .....................................................
69
KESIMPULAN ...................................................................................
6.1 Kesimpulan .................................................................................
6.2 Saran............................................................................................
71
71
71
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
73
LAMPIRAN ........................................................................................................
76
BAB 6.
60
60
63
65
67
68
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
1.1
Judul
Halaman
Nama, Jumlah Tempat Tidur dan Jumlah Perawat Ruang Rawat Inap
RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ..............................................
32
3.1
Definisi Operasional .............................................................................
35
4.1
Distribusi Data Demografi Responden di Ruang Rawat Inap RSU
Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ..................................
41
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Beban Kerja Perawat di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
42
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Beban Kerja
Perawat di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 ............................................................................
43
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa`Tahun 2016 ...........................................................................
44
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Kehandalan di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .....
44
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Beban Kerja
Perawat Berdasarkan Dimensi Kehandalan di Ruang Rawat Inap
RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .........................
45
Distribusi Frekuensi Beban Kerja Perawat Berdasarkan Dimensi
Bukti Fisik di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 .............................................................................
46
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Bukti
Fisik di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa
Tahun 2016 ..........................................................................................
47
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Daya Tanggap di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
48
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
x
Universitas Sumatera Utara
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Daya
Tanggap di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa Tahun 2016 .............................................................................
48
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Jaminan di Ruang Rawat
Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 .................
49
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Jaminan
di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
50
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Dimensi Empati di Ruang Rawat
Inap RSu Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ..................
51
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Uraian Indikator Dimensi Empati
di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
51
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Kehandalan (Reliability) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
53
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Bukti Fisik (Tangibles) di
Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun
2016 ......................................................................................................
54
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan
Keperawatan
Berdasarkan
Daya
Tanggap
(Responsivinees) di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................................
55
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Jaminan (Assurance) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
56
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Empati (Emphaty) di Ruang
Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa Tahun 2016 ......
57
xi
Universitas Sumatera Utara
4.20
Tabulasi Silang antara Beban Kerja Perawat dengan Kualitas
Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr. G. L. Tobing
Tanjung Morawa Tahun 2016 ..............................................................
58
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
2.1.
Judul
Halaman
Kerangka Konsep Penelitian ................................................................
29
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
1.
Kuesioner Penelitian ......................................................................................
75
2.
Output SPSS…….. .........................................................................................
79
3.
Surat Izin Penelitian dari Program Studi S2 IKM FKM USU Medan ........... 105
4.
Surat Balasan Penelitian dari RSU Dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ........ 106
xiv
Universitas Sumatera Utara