Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
Lampiran Tabel Tunggal
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
39
39.0
39.0
39.0
Perempuan
61
61.0
61.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Umur
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
22 tahun
3
3.0
3.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Angkatan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2013
27
27.0
27.0
27.0
2014
20
20.0
20.0
47.0
2015
33
33.0
33.0
80.0
2016
20
20.0
20.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
xc
Universitas Sumatera Utara
Uang saku
Cumulative
Frequency
Valid
Rp 500.00-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000- Rp.
1.500.000
Rp. 1.500.000
Total
Percent
Valid Percent
Percent
35
35.0
35.0
35.0
44
44.0
44.0
79.0
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Motor yang digunakan Go-Jek bagus
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Bagus
65
65.0
65.0
65.0
Sangat bagus
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Aplikasi Go-Jek menarik
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak menarik
Percent
Valid Percent
Percent
4
4.0
4.0
4.0
Kurang menarik
18
18.0
18.0
22.0
Menarik
58
58.0
58.0
80.0
Sangat menarik
20
20.0
20.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Driver Go-Jek tepat waktu dalam menjemput anda sebagai penumpang
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak tepat waktu
Percent
Valid Percent
Percent
7
7.0
7.0
7.0
Kurang tepat waktu
45
45.0
45.0
52.0
Tepat waktu
48
48.0
48.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
xci
Universitas Sumatera Utara
Driver Go-jek mengetahui dengan tepat informasi jalanan menuju lokasi tujuan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang tau
35
35.0
35.0
35.0
Tau
56
56.0
56.0
91.0
9
9.0
9.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat tau
Total
Pelayanan Go-Jek menanggapi keluhan dengan baik
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak baik
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
Kurang baik
20
20.0
20.0
22.0
Baik
77
77.0
77.0
99.0
1
1.0
1.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat baik
Total
Setuju jika bagian pelayanan Go-Jek cepat tanggap dalam menanggapi keluhan
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
Kurang setuju
27
27.0
27.0
29.0
Setuju
71
71.0
71.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Go-Jek lebih baik dibanding ojek online lainnya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.0
6.0
6.0
Baik
61
61.0
61.0
67.0
Sangat baik
33
33.0
33.0
100.0
xcii
Universitas Sumatera Utara
Go-Jek lebih baik dibanding ojek online lainnya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.0
6.0
6.0
Baik
61
61.0
61.0
67.0
Sangat baik
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Setuju jika lebih memilih menggunakan Go-Jek dibanding ojek online dan alat
transportasi umum lainnya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
5.0
5.0
5.0
Setuju
68
68.0
68.0
73.0
Sangat setuju
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Driver Go-Jek memiliki sikap ramah
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak ramah
Percent
Valid Percent
Percent
3
3.0
3.0
3.0
Kurang ramah
10
10.0
10.0
13.0
Ramah
66
66.0
66.0
79.0
Sangat ramah
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Driver Go-Jek memiliki sikap sopan
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang sopan
Percent
Valid Percent
Percent
7
7.0
7.0
7.0
Sopan
64
64.0
64.0
71.0
Sangat sopan
29
29.0
29.0
100.0
xciii
Universitas Sumatera Utara
Driver Go-Jek memiliki sikap sopan
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang sopan
Percent
Valid Percent
Percent
7
7.0
7.0
7.0
Sopan
64
64.0
64.0
71.0
Sangat sopan
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Reputasi Go-Jek terutama Go-Ride adalah baik di mata anda
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
8
8.0
8.0
8.0
Baik
55
55.0
55.0
63.0
Sangat baik
37
37.0
37.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan layanan transportasi yang diperoleh
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sesuai
65
65.0
65.0
65.0
Sangat sesuai
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Aman bepergian dengan menggunakan Go-Jek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Aman
71
71.0
71.0
71.0
Sangat aman
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
xciv
Universitas Sumatera Utara
Driver Go-Jek berhati-hati dalam mengemudikan motornya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang berhati-hati
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.0
6.0
6.0
Berhati-hati
63
63.0
63.0
69.0
Sangat berhati-hati
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Sangat mudah untuk menghubungi driver Go-Jek yang nantinya mengantar anda
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang mudah
19
19.0
19.0
19.0
Mudah
62
62.0
62.0
81.0
Sangat mudah
19
19.0
19.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Menunggu lama untuk memperoleh driver yang nantinya akan mengantar anda
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak lama
24
24.0
24.0
24.0
Kurang lama
15
15.0
15.0
39.0
Lama
52
52.0
52.0
91.0
9
9.0
9.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat lama
Total
xcv
Universitas Sumatera Utara
Setuju jika Go-Jek langsung memberi tanggapan terhadap komplain
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
Kurang setuju
49
49.0
49.0
51.0
Setuju
43
43.0
43.0
94.0
6
6.0
6.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat setuju
Total
Setuju jika Driver GO-Jek selalu meminta maaf saat terjadi ketidaknyamanan pada
saat mengantar anda
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3.0
3.0
3.0
Kurang setuju
18
18.0
18.0
21.0
Setuju
68
68.0
68.0
89.0
Sangat setuju
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Setuju jika Driver Go-Jek mengharuskan penumpangnya untuk menggunakan
helm demi keselamatan diperjalanan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Setuju
64
64.0
64.0
64.0
Sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Setuju jika Driver Go-Jek sering melanggar rambu-rambu lalu lintas
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak setuju
75
75.0
75.0
75.0
Kurang setuju
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
xcvi
Universitas Sumatera Utara
No
Responden
1 2 3
0 0 1
0 0 2
0 0 3
0 0 4
0 0 5
0 0 6
0 0 7
0 0 8
0 0 9
0 1 0
0 1 1
0 1 2
0 1 3
0 1 4
0 1 5
0 1 6
0 1 7
0 1 8
0 1 9
0 2 0
0 2 1
0 2 2
0 2 3
0 2 4
0 2 5
0 2 6
0 2 7
0 2 8
0 2 9
0 3 0
0 3 1
0 3 2
0 3 3
0 3 4
0 3 5
0 3 6
0 3 7
0 3 8
Karakteristik
Responden
4 5 6 7
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 3 2
1 1 3 2
1 1 3 2
1 1 3 2
1 2 3 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 2
1 2 3 2
2 2 1 2
1 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
1 1 1 3
1 1 3 3
1 3 1 3
1 2 3 3
1 2 1 3
1 2 2 3
1 2 2 3
2 2 2 3
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
9 10 11 12 13
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 2 3 3
3 2 3 3 2
3 2 3 3 2
3 2 3 3 3
2 2 2 3 3
2 2 2 3 3
2 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 2
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 4 3 2
3 3 4 2 2
3 3 4 2 2
4 3 3 2 3
4 2 3 2 3
4 2 3 1 3
4 2 3 1 3
4 2 3 2 3
4 3 3 3 3
4 3 2 3 3
4 3 2 3 3
1 3 2 3 3
1 3 2 3 3
1 3 2 3 2
3 3 3 3 2
3 3 2 3 2
3 3 3 3 3
3 3 2 3 3
3 3 3 3 3
3 3 2 3 3
3 3 3 3 3
3 3 2 3 3
Kualitas Layanan Go-Jek (Go-Ride)
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
3 3 3 4 3 4 3 4 4 3
3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3 4 3 3 3
2 2 1 2 2 3 3 4 2 1
2 2 1 2 2 3 4 4 2 1
4 4 3 3 3 4 3 4 2 1
3 3 3 3 3 4 3 3 3 1
3 4 4 4 4 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
3 4 3 3 2 3 3 3 3 3
3 4 3 3 2 3 3 4 3 3
3 4 3 4 2 3 3 3 3 4
3 3 2 4 4 4 3 3 2 4
3 4 3 3 3 4 3 3 2 4
2 3 2 2 3 4 3 4 3 4
2 4 2 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 2 4
3 4 3 3 3 3 4 3 3 1
3 4 2 2 2 3 3 2 2 2
3 4 3 3 3 3 3 3 3 2
3 4 2 3 3 3 3 4 3 2
3 3 3 4 3 3 3 4 3 2
3 3 3 4 3 3 3 4 3 2
xcvii
Universitas Sumatera Utara
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
4
4
4
4
4
4
3
2
3
2
3
2
1
1
1
1
1
1
1
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
2
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
xcviii
Universitas Sumatera Utara
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
1
1
1
3
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
4
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
0
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
4
2
4
3
3
3
4
4
4
4
1
1
1
1
1
1
2
2
2
4
4
4
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
xcix
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
3
BIODATA PENELITI
IDENTITAS DIRI
Nama Lengkap
:
Josua Dicky Vakum Parulian Panjaitan
Tempat / Tanggal Lahir
:
Biak / 30 Desember 1992
Usia
:
23 Tahun
Jenis Kelamin
:
Laki-laki
Agama
:
Kristen Protestan
Status
:
Mahasiswa
Status Marital
:
Belum Menikah
Kewarganegaraan
:
Indonesia
Alamat
:
Jalan Karya Pembangunan Gg Dairi no 1
No. Hp
:
082304471194
Email
:
joopochi30@gmail.com
PENDIDIKAN FORMAL
1. 1998 – 2004
SD KALAM KUDUS 2 MEDAN
2. 2004 – 2007
SMP KALAM KUDUS 1 MEDAN
3. 2007 – 2010
SMA METHODIST 8 MEDAN
4. 2010 – sekarang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU
POLITIK
c
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA
: Josua DVP Panjaitan
NIM
: 100904089
PEMBIMBING : Emilia Ramadhani, S.Sos,M.A
NO
1.
TGL.
PERTEMUAN
16 Maret 2016
2.
PEMBAHASAN
PARAF
PEMBIMBING
Seminar proposal
ACC Bab I
23 Maret 2016
3.
4.
24 Maret 2016
ACC Bab II
30 Maret 2016
ACC Bab III
31 Maret 2016
Penyerahan Kuesioner
7 April 2016
ACC Kuesioner
30 Juni 2016
Penyerahan Bab I-IV
12 Juli 2016
ACC siding
5.
6.
7.
8.
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Emilia Ramadhani, S.Sos,M.A
ci
Universitas Sumatera Utara
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
39
39.0
39.0
39.0
Perempuan
61
61.0
61.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Umur
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
22 tahun
3
3.0
3.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Angkatan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2013
27
27.0
27.0
27.0
2014
20
20.0
20.0
47.0
2015
33
33.0
33.0
80.0
2016
20
20.0
20.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
xc
Universitas Sumatera Utara
Uang saku
Cumulative
Frequency
Valid
Rp 500.00-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000- Rp.
1.500.000
Rp. 1.500.000
Total
Percent
Valid Percent
Percent
35
35.0
35.0
35.0
44
44.0
44.0
79.0
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Motor yang digunakan Go-Jek bagus
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Bagus
65
65.0
65.0
65.0
Sangat bagus
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Aplikasi Go-Jek menarik
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak menarik
Percent
Valid Percent
Percent
4
4.0
4.0
4.0
Kurang menarik
18
18.0
18.0
22.0
Menarik
58
58.0
58.0
80.0
Sangat menarik
20
20.0
20.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Driver Go-Jek tepat waktu dalam menjemput anda sebagai penumpang
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak tepat waktu
Percent
Valid Percent
Percent
7
7.0
7.0
7.0
Kurang tepat waktu
45
45.0
45.0
52.0
Tepat waktu
48
48.0
48.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
xci
Universitas Sumatera Utara
Driver Go-jek mengetahui dengan tepat informasi jalanan menuju lokasi tujuan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang tau
35
35.0
35.0
35.0
Tau
56
56.0
56.0
91.0
9
9.0
9.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat tau
Total
Pelayanan Go-Jek menanggapi keluhan dengan baik
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak baik
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
Kurang baik
20
20.0
20.0
22.0
Baik
77
77.0
77.0
99.0
1
1.0
1.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat baik
Total
Setuju jika bagian pelayanan Go-Jek cepat tanggap dalam menanggapi keluhan
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
Kurang setuju
27
27.0
27.0
29.0
Setuju
71
71.0
71.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Go-Jek lebih baik dibanding ojek online lainnya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.0
6.0
6.0
Baik
61
61.0
61.0
67.0
Sangat baik
33
33.0
33.0
100.0
xcii
Universitas Sumatera Utara
Go-Jek lebih baik dibanding ojek online lainnya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.0
6.0
6.0
Baik
61
61.0
61.0
67.0
Sangat baik
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Setuju jika lebih memilih menggunakan Go-Jek dibanding ojek online dan alat
transportasi umum lainnya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
5.0
5.0
5.0
Setuju
68
68.0
68.0
73.0
Sangat setuju
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Driver Go-Jek memiliki sikap ramah
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak ramah
Percent
Valid Percent
Percent
3
3.0
3.0
3.0
Kurang ramah
10
10.0
10.0
13.0
Ramah
66
66.0
66.0
79.0
Sangat ramah
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Driver Go-Jek memiliki sikap sopan
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang sopan
Percent
Valid Percent
Percent
7
7.0
7.0
7.0
Sopan
64
64.0
64.0
71.0
Sangat sopan
29
29.0
29.0
100.0
xciii
Universitas Sumatera Utara
Driver Go-Jek memiliki sikap sopan
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang sopan
Percent
Valid Percent
Percent
7
7.0
7.0
7.0
Sopan
64
64.0
64.0
71.0
Sangat sopan
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Reputasi Go-Jek terutama Go-Ride adalah baik di mata anda
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
8
8.0
8.0
8.0
Baik
55
55.0
55.0
63.0
Sangat baik
37
37.0
37.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan layanan transportasi yang diperoleh
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sesuai
65
65.0
65.0
65.0
Sangat sesuai
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Aman bepergian dengan menggunakan Go-Jek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Aman
71
71.0
71.0
71.0
Sangat aman
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
xciv
Universitas Sumatera Utara
Driver Go-Jek berhati-hati dalam mengemudikan motornya
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang berhati-hati
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.0
6.0
6.0
Berhati-hati
63
63.0
63.0
69.0
Sangat berhati-hati
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Sangat mudah untuk menghubungi driver Go-Jek yang nantinya mengantar anda
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang mudah
19
19.0
19.0
19.0
Mudah
62
62.0
62.0
81.0
Sangat mudah
19
19.0
19.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Menunggu lama untuk memperoleh driver yang nantinya akan mengantar anda
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak lama
24
24.0
24.0
24.0
Kurang lama
15
15.0
15.0
39.0
Lama
52
52.0
52.0
91.0
9
9.0
9.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat lama
Total
xcv
Universitas Sumatera Utara
Setuju jika Go-Jek langsung memberi tanggapan terhadap komplain
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
Kurang setuju
49
49.0
49.0
51.0
Setuju
43
43.0
43.0
94.0
6
6.0
6.0
100.0
100
100.0
100.0
Sangat setuju
Total
Setuju jika Driver GO-Jek selalu meminta maaf saat terjadi ketidaknyamanan pada
saat mengantar anda
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3.0
3.0
3.0
Kurang setuju
18
18.0
18.0
21.0
Setuju
68
68.0
68.0
89.0
Sangat setuju
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Setuju jika Driver Go-Jek mengharuskan penumpangnya untuk menggunakan
helm demi keselamatan diperjalanan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Setuju
64
64.0
64.0
64.0
Sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Setuju jika Driver Go-Jek sering melanggar rambu-rambu lalu lintas
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak setuju
75
75.0
75.0
75.0
Kurang setuju
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
xcvi
Universitas Sumatera Utara
No
Responden
1 2 3
0 0 1
0 0 2
0 0 3
0 0 4
0 0 5
0 0 6
0 0 7
0 0 8
0 0 9
0 1 0
0 1 1
0 1 2
0 1 3
0 1 4
0 1 5
0 1 6
0 1 7
0 1 8
0 1 9
0 2 0
0 2 1
0 2 2
0 2 3
0 2 4
0 2 5
0 2 6
0 2 7
0 2 8
0 2 9
0 3 0
0 3 1
0 3 2
0 3 3
0 3 4
0 3 5
0 3 6
0 3 7
0 3 8
Karakteristik
Responden
4 5 6 7
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 4 2
1 1 3 2
1 1 3 2
1 1 3 2
1 1 3 2
1 2 3 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 2 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 2
1 2 3 2
2 2 1 2
1 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
2 1 1 2
1 1 1 3
1 1 3 3
1 3 1 3
1 2 3 3
1 2 1 3
1 2 2 3
1 2 2 3
2 2 2 3
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
9 10 11 12 13
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 2 2 3 3
3 2 3 3 2
3 2 3 3 2
3 2 3 3 3
2 2 2 3 3
2 2 2 3 3
2 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 2
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 4 3 2
3 3 4 2 2
3 3 4 2 2
4 3 3 2 3
4 2 3 2 3
4 2 3 1 3
4 2 3 1 3
4 2 3 2 3
4 3 3 3 3
4 3 2 3 3
4 3 2 3 3
1 3 2 3 3
1 3 2 3 3
1 3 2 3 2
3 3 3 3 2
3 3 2 3 2
3 3 3 3 3
3 3 2 3 3
3 3 3 3 3
3 3 2 3 3
3 3 3 3 3
3 3 2 3 3
Kualitas Layanan Go-Jek (Go-Ride)
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
3 3 3 4 3 4 3 4 4 3
3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3 4 3 3 3
2 2 1 2 2 3 3 4 2 1
2 2 1 2 2 3 4 4 2 1
4 4 3 3 3 4 3 4 2 1
3 3 3 3 3 4 3 3 3 1
3 4 4 4 4 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
3 4 3 3 2 3 3 3 3 3
3 4 3 3 2 3 3 4 3 3
3 4 3 4 2 3 3 3 3 4
3 3 2 4 4 4 3 3 2 4
3 4 3 3 3 4 3 3 2 4
2 3 2 2 3 4 3 4 3 4
2 4 2 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 2 4
3 4 3 3 3 3 4 3 3 1
3 4 2 2 2 3 3 2 2 2
3 4 3 3 3 3 3 3 3 2
3 4 2 3 3 3 3 4 3 2
3 3 3 4 3 3 3 4 3 2
3 3 3 4 3 3 3 4 3 2
xcvii
Universitas Sumatera Utara
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
4
4
4
4
4
4
3
2
3
2
3
2
1
1
1
1
1
1
1
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
2
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
xcviii
Universitas Sumatera Utara
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
1
1
1
3
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
4
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
0
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
4
2
4
3
3
3
4
4
4
4
1
1
1
1
1
1
2
2
2
4
4
4
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
xcix
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
3
BIODATA PENELITI
IDENTITAS DIRI
Nama Lengkap
:
Josua Dicky Vakum Parulian Panjaitan
Tempat / Tanggal Lahir
:
Biak / 30 Desember 1992
Usia
:
23 Tahun
Jenis Kelamin
:
Laki-laki
Agama
:
Kristen Protestan
Status
:
Mahasiswa
Status Marital
:
Belum Menikah
Kewarganegaraan
:
Indonesia
Alamat
:
Jalan Karya Pembangunan Gg Dairi no 1
No. Hp
:
082304471194
:
joopochi30@gmail.com
PENDIDIKAN FORMAL
1. 1998 – 2004
SD KALAM KUDUS 2 MEDAN
2. 2004 – 2007
SMP KALAM KUDUS 1 MEDAN
3. 2007 – 2010
SMA METHODIST 8 MEDAN
4. 2010 – sekarang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU
POLITIK
c
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA
: Josua DVP Panjaitan
NIM
: 100904089
PEMBIMBING : Emilia Ramadhani, S.Sos,M.A
NO
1.
TGL.
PERTEMUAN
16 Maret 2016
2.
PEMBAHASAN
PARAF
PEMBIMBING
Seminar proposal
ACC Bab I
23 Maret 2016
3.
4.
24 Maret 2016
ACC Bab II
30 Maret 2016
ACC Bab III
31 Maret 2016
Penyerahan Kuesioner
7 April 2016
ACC Kuesioner
30 Juni 2016
Penyerahan Bab I-IV
12 Juli 2016
ACC siding
5.
6.
7.
8.
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Emilia Ramadhani, S.Sos,M.A
ci
Universitas Sumatera Utara