Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif
Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan
GO-Jek di Kalangan
Mahasiswa Universitas Sumatera Utara). Tujuan penelitian ini yaitu untuk
mengetahui persepsi mahasiswa USU mengenai kualitas layanan yang dimiliki
GO-Jek. Teori yang dianggap relevan yaitu perkembangan teknologi komunikasi,
new media, persepi, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi
10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik
penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu stratified proportional sampling, purposive
sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam
penelitian ini adalah studi kepustakaan (library research) dan studi lapangan (field research).
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan
SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari data penelitian dapat
disimpulkan bahwa mahasiswa USU telah mempersepsikan GO-Jek khususnya
dalam hal layanan transportasi GO-Ride sebagai ojek online yang bagus, baik dan
kredibel. Hal ini bisa dilihat dari responden yang menyatakan sepeda motor yang
digunakan GO-Jek bagus, tanggapan pihak GO-Jek yang bagus dalam menangani
pelanggan, Go-Jek yang mampu bersaing dengan ojek online lainnya, driver GOJek yang mengantarkan mereka memiliki sikap yang baik, reputasi GO-Jek yang
bagus, rasa aman yang diperoleh pada saat menggunakan GO-Jek dan biaya yang
sesuai serta driver GO-Jek yang bertanggung jawab terhadap keselamatan
pelanggannya. Walaupun begitu dalam hal waktu masih agak lama bagi driver
untuk menemukan driver yang akan mengantar mereka dari aplikasi GO-Jek
tersebut.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Go-Jek
x
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The tittle of this research is Perceptions Student of Go-Jek (Quantitative
Descriptive Study On Perception of Service GO-Jek On Students in the University
of North Sumatra). The purpose of this research is to know perceptions students of
service Go-Jek in University of North Sumatera. In this research theory that used
are the development of communication technology, new media, perception, and
quality of service. This research is quantitative descriptive. The samples used
Taro Yamane formula with a precision of 10% and a confidence level of 90% in
order to obtain a sample of 100 respondents. The sampling techniques were
stratified proportional sampling, purposive sampling and accidental sampling.
Data collection technique were library research and field research. The data
analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS
version 20.0. The results showed that of the data of this study concluded that
students at USU have perceives GO-Jek particularly in terms of transport services
GO-Ride as a motorcycle online, good and credible. This can be seen from the
respondents who stated motorcycles used by GO-Jek are good, the response of the
GO-Jek is good in dealing with their customers, Go-Jek is able to compete with
other motorcycles online, the driver of GO-Jek who accompanied them are have
good attitudes, GO-Jek reputation is good, a sense of security that obtained when
using GO-Jek and the appropriate fee as well as GO-Jek driver responsible for
the safety of their customers. However in terms of time is a bit long for the
customer to find a driver that would take them from the application of the GOJek.
Keywords: Perception, Quality of Service, Go-Jek
xi
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif
Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan
GO-Jek di Kalangan
Mahasiswa Universitas Sumatera Utara). Tujuan penelitian ini yaitu untuk
mengetahui persepsi mahasiswa USU mengenai kualitas layanan yang dimiliki
GO-Jek. Teori yang dianggap relevan yaitu perkembangan teknologi komunikasi,
new media, persepi, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi
10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik
penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu stratified proportional sampling, purposive
sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam
penelitian ini adalah studi kepustakaan (library research) dan studi lapangan (field research).
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan
SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari data penelitian dapat
disimpulkan bahwa mahasiswa USU telah mempersepsikan GO-Jek khususnya
dalam hal layanan transportasi GO-Ride sebagai ojek online yang bagus, baik dan
kredibel. Hal ini bisa dilihat dari responden yang menyatakan sepeda motor yang
digunakan GO-Jek bagus, tanggapan pihak GO-Jek yang bagus dalam menangani
pelanggan, Go-Jek yang mampu bersaing dengan ojek online lainnya, driver GOJek yang mengantarkan mereka memiliki sikap yang baik, reputasi GO-Jek yang
bagus, rasa aman yang diperoleh pada saat menggunakan GO-Jek dan biaya yang
sesuai serta driver GO-Jek yang bertanggung jawab terhadap keselamatan
pelanggannya. Walaupun begitu dalam hal waktu masih agak lama bagi driver
untuk menemukan driver yang akan mengantar mereka dari aplikasi GO-Jek
tersebut.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Go-Jek
x
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The tittle of this research is Perceptions Student of Go-Jek (Quantitative
Descriptive Study On Perception of Service GO-Jek On Students in the University
of North Sumatra). The purpose of this research is to know perceptions students of
service Go-Jek in University of North Sumatera. In this research theory that used
are the development of communication technology, new media, perception, and
quality of service. This research is quantitative descriptive. The samples used
Taro Yamane formula with a precision of 10% and a confidence level of 90% in
order to obtain a sample of 100 respondents. The sampling techniques were
stratified proportional sampling, purposive sampling and accidental sampling.
Data collection technique were library research and field research. The data
analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS
version 20.0. The results showed that of the data of this study concluded that
students at USU have perceives GO-Jek particularly in terms of transport services
GO-Ride as a motorcycle online, good and credible. This can be seen from the
respondents who stated motorcycles used by GO-Jek are good, the response of the
GO-Jek is good in dealing with their customers, Go-Jek is able to compete with
other motorcycles online, the driver of GO-Jek who accompanied them are have
good attitudes, GO-Jek reputation is good, a sense of security that obtained when
using GO-Jek and the appropriate fee as well as GO-Jek driver responsible for
the safety of their customers. However in terms of time is a bit long for the
customer to find a driver that would take them from the application of the GOJek.
Keywords: Perception, Quality of Service, Go-Jek
xi
Universitas Sumatera Utara