Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

ABSTRAK

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN
MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK BEAR BRAND
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing

: Doni Rinaldo S
: 130907120
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M.Si

Perkembangan dunia usaha semakin meningkat begitu pula dengan tingkat
persaingan antara sesama perusahaan. Banyak cara yang dilakukan perusahaan
untuk dapat mempertahankan kelangsungannya di dunia bisnis. Beberapa

diantaranya yaitu mengenai kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek
yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang, pengaruh harga terhadap minat
beli ulang, pengaruh kepercayaan merek terhadap minat beli ulang, dan pengaruh
kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek secara bersama-sama terhadap
minat beli ulang produk Bear Brand pada mahasiswa FISIP USU.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua mahasiswa FISIP USU yang
mengkonsumsi produk Bear Brand lebih dari satu kali dan sampel dalam
penelitian ini diambil dengan menggunakan formula Lameshow dan didapatkan
jumlah sampel sebanyak 70 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah
uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda,
uji hipotesis melalui uji-t dan uji-F, dan uji koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan secara simultan (uji-F), terlihat bahwa Fhitung (10,875)>F-tabel (2,51) dengan sig. sebesar 0,000 yang berarti variabel
kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Analisis
koefisien determinasi dilihat dari nilai R Square sebesar 0,331 yang berarti minat
beli ulang produk Bear Brand pada mahasiswa FISIP USU dapat dipengaruhi oleh
kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek sebesar 33,1% sedangkan

sisanya 66,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian
ini.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, harga, kepercayaan merek, minat beli ulang

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

EFFECT OF CUSTOMER SATISFACTION, PRICE AND TRUST IN
BRAND RE-BUYING INTEREST PRODUCT OF BEAR BRAND
(Studies in Student Faculty of Social and Political Sciences,
University of North Sumatera)
Name
NIM
Study Program
Faculty
Supervisor

: Doni Rinaldo S
: 130907120

: Science Business Administration
: Social Science and Political Science
: Drs. Yance, M.Si

The development of the business world is increasing as well as the level of
competition between fellow companies. Many ways that companies do to maintain
sustainability in the business world. Some of them are about customer
satisfaction, price and brand trust in accordance with the needs of the community.
This study aims to identify and analyze the effect of customer satisfaction
on repurchase interest, the influence of price on repurchase interest, the influence
of brand trust on repurchase interest, and the influence of customer satisfaction,
price and brand trust together to interest in re-buying Bear Brand products On
FISIP USU students.
This research uses quantitative method with associative approach. The
population in this study were all students of FISIP USU who consumed Bear
Brand product more than once and the sample in this study was taken using
Lameshow formula and got the number of samples of 70 people. Data analysis
method used is validity and reliability test, classical assumption test, multiple
linear regression analysis test, hypothesis test through t-test and F-test, and test of
coefficient of determination.

The results showed simultaneously (F-test), seen that F-count (10,875)>
F-table (2.51) with sig. Amounting to 0,000 which means the variable of customer
satisfaction, price and brand trust together have a positive and significant effect
on purchasing decisions. Determination coefficient analysis seen from the value
of R Square of 0.331 which means the interest in buying Brand Bear products on
FISIP USU students can be influenced by customer satisfaction, price and brand
trust of 33.1% while the remaining 66.9% influenced by other factors not
explained in this research.
Keywords: customer satisfaction, price, brand trust, re-buying interest

Universitas Sumatera Utara