Sistem Informasi Manajemen Komplain pada Perusahaan Ritel (Griya) dengan Menggunakan PHPMySQL.
vi
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
ABSTRAK
Griya Hemat Soekarno Hatta merupakan salah satu cabang dari YOGYA GROUP yang berada di kota Bandung. Dalam menjalankan bisnisnya, Griya Hemat sangat menyadari kebutuhan akan complaint management dalam proses meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk memastikan bahwa penanganan komplain sudah sesuai dengan standar Griya, maka dibuatlah Complaint Management Griya Hemat. Tujuan tugas akhir ini adalah agar pihak griya bisa menangani komplain konsumen yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan griya. Dimana melalui sistem Complaint Management ini dapat mengatur komplain secara komputerisasi. Sehingga, dapat dilakukan tanggapan komplain oleh pihak griya kepada konsumennya. Dengan dibuatnya Complaint Management, maka dapat membantu pihak Griya Hemat dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan juga meningkatkan rasa nyaman konsumen griya.
(2)
vii
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
ABSTRACT
GriyaHematSoekarno Hatta is one branch ofYOGYAGROUPlocated in the city of Bandung. In conducting its business, GriyaHematveryaware of theneed forcomplaint management in the process of improving the quality of service. To ensure that the handling of complaints are in accordance with the standards of Griya, then made Complaint Management Griya Hemat. The purpose of this thesis is that the griya management could handle complaints of consumers who feel uncomfortable with the service in griya. Where through the Complaint Management system can be set up computerized complaint. Thus, it can be done in response to complaints by the customers griya. We make Complaint Management, it can help the Griya hemat in improving the quality of services and increase consumer griya sense of comfort.
(3)
viii
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3
1.5 Metode Penelitian ... 3
1.6 Sistematika Penyajian ... 5
BAB II KAJIAN TEORI ... 6
2.1 Pengertian Management Complaint... 6
2.2 Analis Sistem ... 7
2.3 Pengertian Sistem ... 8
2.4 Pengertian Informasi ... 8
2.5 Pengertian Sistem Informasi ... 9
2.5.1 Komponen Sistem Informasi ... 9
2.5.2 Jenis Sistem Informasi... 10
2.6 Pengertian Data, Data Flow Diagram (DFD), dan Diagram Alir (Flowchart) . 11 2.6.1 Pengertian Data ... 11
2.6.2 Pengertian Data Flow Diagram ... 11
2.6.3 Diagram Alir (Flow Chart) ... 13
2.7 Pre Hypertext Prepage (PHP) ... 15
2.7.1 Syntaks PHP ... 16
2.8 My SQL ... 17
(4)
ix
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 20
3.1 Analisis Sistem ... 20
3.2 Pengumpulan dan Analisis Data Sistem Manual ... 23
3.3 Gambaran Umum Sistem ... 24
3.3.1 Fitur-Fitur Perangkat Lunak ... 24
3.3.2 Fitur Login ... 25
3.3.3 Fitur Output ... 25
3.4 Sistem Desain ... 26
3.4.1 Pemodelan Sistem ... 26
3.4.1.1 Perancangan Diagram Konteks ... 26
3.4.1.2 Diagram Level 1 ... 27
3.4.1.3 Diagram Level 2 Proses 2 ... 29
3.4.1.4 Diagram Level 2 Proses 3 ... 30
3.4.1.5 Diagram Level 2 Proses 4 ... 30
3.4.1.6 Diagram Level 2 Proses 6 ... 31
3.4.2 Perancangan Entity Relationship Diagram (ERD) ... 32
3.4.3 Perancangan Database ... 33
3.4.3.1 Kamus Data ... 33
3.4.3.2 Desain Menu ... 37
3.4.3.3 Desain Website (Form) ... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 47
4.1 Implementasi Fungsi ... 47
4.1.1 Tampilan Halaman Admin ... 47
4.1.1.1 Halaman Login Admin ... 47
4.1.1.2 Halaman Utama Admin ... 48
4.1.1.3 Halaman Input Data ... 48
4.1.1.3.1 Halaman Master Data Member ... 49
4.1.1.3.2 Halaman Master Data Karyawan ... 50
4.1.1.3.3 Halaman Waktu Kerja ... 53
4.1.1.3.4 Halaman Report Komplain ... 53
4.1.1.3.5 Halaman Data Master Komplain ... 54
4.1.2 Tampilan Halaman Supervisor... 54
4.1.2.1 Halaman Komplain ... 55
4.1.2.2 Halaman Report Komplain ... 55
(5)
x
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
4.1.4 Tampilan Halaman CSO(Customer Operation Relation) ... 57
4.1.5 Tampilan Halaman Konsumen... 57
4.1.5.1 Tampilan Halaman Data Komplain konsumen ... 58
4.1.5.2 Tampilan Halaman Promo Konsumen ... 59
BAB V Pembahasan Dan Uji Coba Hasil Penelitian ... 60
5.1 Rencana Pengujian ... 60
5.2 Pengujian Sistem ... 60
5.2.1 Login Administrator ... 61
5.2.2 Data Member ... 62
5.2.3 Data Karyawan ... 64
5.2.4 Data Komplain ... 66
5.2.5 Data Komplain Supervisor ... 67
BAB VI Simpulan Dan Saran ... 68
6.1 Simpulan ... 68
6.2 Saran... 68
(6)
xi
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Proses Complain Management ... 6
Gambar 2 Diagram Konteks Sistem Komplain Manajemen Griya ... 27
Gambar 3 DFD Level 1 Sistem Komplain Manajemen Griya ... 28
Gambar 4 Diagram Level 2 Proses 2 ... 29
Gambar 5 Diagram Level 2 Proses 3 ... 30
Gambar 6 Diagram Level 2 Proses 4 ... 30
Gambar 7 Diagram Level 2 Proses 6 ... 31
Gambar 8 Entity Relationship Diagram ... 32
Gambar 9 Rancangam Form Login Administration ... 38
Gambar 10 Rancangan Form Menu Utama Administrator ... 39
Gambar 11 Rancangan Form Menu Member ... 40
Gambar 12 rancangan Form Menu Create Member ... 41
Gambar 13 Rancangan Form Menu Edit Member ... 41
Gambar 14 Rancangan Form Menu Data Karyawan ... 42
Gambar 15 Rancangan Form Menu Create Data Karyawan ... 42
Gambar 16 Rancangan Form Menu Waktu Kerja ... 43
Gambar 17 Rancangan Form Menu Utama Supervisor ... 44
Gambar 18 Rancangan Form Menu Komplain Supervisor ... 45
Gambar 19 Rancangan Form Menu Report Komplain Supervisor ... 45
Gambar 20 Rancangan Form Menu Report Komplain Konsumen ... 46
Gambar 21 Form Login Admin ... 47
Gambar 22 HalamanHome Admin ... 48
Gambar 23 Halaman Data Member ... 49
Gambar 24 Halaman Add Data Member ... 49
Gambar 25 Halaman Edit Data Member ... 50
Gambar 26 Halaman Master Data Karyawan ... 51
Gambar 27 Halaman Edit Data Karyawan ... 52
Gambar 28 Halaman Add Data Karyawan ... 52
Gambar 29 Halaman Login Karyawan ... 53
Gambar 30 Halaman Jadwal Karyawan ... 53
Gambar 31 Halaman Report Komplain ... 54
Gambar 32 Halaman Master Data Komplain ... 54
(7)
xii
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
Gambar 34 Halaman Report Komplain ... 56
Gambar 35 Halaman Data Komplain ... 56
Gambar 36 Halaman Data Input Komplain CSO ... 57
Gambar 37 Halaman Konsumen ... 58
Gambar 38 Halaman Komplain Konsumen ... 58
Gambar 39 Halaman Data Komplain Konsumen ... 59
Gambar 40 Halaman Promosi Konsumen ... 59
Gambar 41 Login Failed ... 61
Gambar 37 Success Add Data ... 63
Gambar 38 Succsess Edit Data... 63
Gambar 39 Succsess Delete Data ... 63
Gambar 40 Succsess Add Data ... 65
Gambar 41 Succsess Edit Data... 65
Gambar 42 Succsess Delet Data ... 65
Gambar 43 Succsess Input Data Komplain ... 66
Gambar 44 Gagal Input Data Komplain ... 67
(8)
xiii
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
DAFTAR TABEL
Tabel I Simbol-simbol Data Flow Diagram ...12
Tabel II Simbol-simbol Diagram Alir ...13
Tabel III Kamus Data login ...33
Tabel IV Kamus Data karyawan ...34
Tabel V Kamus Data t_jabatan ...34
Tabel VI Kamus Data komplain ...34
Tabel VII Kamus Data t_kategori_komplain ...35
Tabel VIII Kamus Data pekerjaan ...35
Tabel IX Kamus Data Member ...35
Tabel X Kamus Data agama ...36
Tabel XI Kamus Data status ...36
Tabel XII Kamus Data gender ...36
Tabel XIII Kamus Data penanggung_jawab ...36
Tabel XIV Kamus Data komplainTanggapan ...37
Tabel XV Kamus Data time_work ...37
Tabel XVI Pengujian Data Login...61
Tabel XVII Pengujian Data Member ...62
Tabel XVIII Pengujian Data Karyawan...64
Tabel XIX Pengujian Data Komplain ...66
(9)
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Perkembanngan era globalisasi yang ditandai dengan kemajuan di
bidang teknologi dan informasi maka semakin meningkatnya tuntutan
kebutuhan masyarakat. Akibatnya dampak yang dirasakan bagi pelaku bisnis
yaitu persaingan bisnis yang sangat ketat. Hal ini menjadi pemicu sekaligus
sebagai tantangan bagi pelaku bisnis untuk terus meningkatkan kualitas dan
kuantitasnya dalam menghadapi persaingan tersebut. Dunia industri jasa
saat ini juga mengalami perkembangan yang sangat pesat. Mereka bersaing
untuk menawarkan produk berupa jasa pelayanan dengan strategi
pemasaran yang berbeda untuk menarik minat pelanggan.
Pelanggan biasanya menilai sebuah perusahaan jasa itu dari berbagai
hal. Ada beberapa faktor pendorong kepuasan pelanggan diantaranya
pelayanan, harga, kualitas produk (jasa), faktor emosional, serta kemudahan
untuk mendapatkan jasa tersebut. Bagi pelaku bisnis khususnya yang
bergerak di bidang penjualan barang dan jasa seperti di bidang ritel (griya),
maka kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sangat penting dan besar
pengaruhnya dalam perkembangan bisnisnya. Salah satu sifat dari
ketersediaan barang, harga dan pelayanan adalah suatu yang sangat di
utamakan secara bersamaan. Oleh karena sifat ini kepuasaan pelanggan
sangatlah bergantung pada proses interaksi atau waktu dimana pelanggan
dan penyedia jasa menyediakannya.
Untuk menggali kepuasan pelanggan perusahaan harus mau
merespon /mendengar suara pelanggan secara sistematis, yaitu dengan
melakukan riset kepuasan pelanggan, misalnya dengan menyediakan
suggestion box
, kusioner,
call center
, temu pelanggan, dsb. Perusahaan juga
harus memberi pelayanan secara cepat, tepat, aman, ramah, dan nyaman
serta pelayanan yang prima dalam upaya memberikan kepuasan dan
menumbuhkan kepercayaan konsumen.
Perusahaan juga harus bisa menghadapi dan menghendel setiap
permasalahan yang ada, baik yang disebabkan dari faktor internal (pegawai
(10)
2
dan karyawan) dan exsternal (konsumen dan masayarakat sekitar). Untuk
menangani komplain/keluhan dari pelanggan harus tepat dan hati-hati
dengan komunikasi yang baik, sabar, memberi simpati, dengan permintaan
maaf, dan menangani komplain dengan cepat dan segera mencari solusi
terbaik agar masalah / keluhan yang timbul segera teratasi, sebab komplain
yang tidak direspon akan menimbulkan masalah yang berkepanjangan dan
akhirnya pelanggan akan mencari penyedia jasa yang lain, dan hal ini bisa
menjatuhkan nama baik perusahaan tersebut. Untuk setiap perusahaan
sebaiknya menetapkan standar kerja yang profesional dan budaya kerja
yang baik. Bagi penyedia jasa khususnya kegiatan
customer service
dan
menangani kompalin harus diutamakan.
Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas maka dalam
penulisan tugas akhir ini mengambil judul “
Sistem Informasi Manajemen
komplain pada GRIYA dengan menggunakan
PHPMYSQL
“, yang
diharapkan mampu mengatasi masalah dalam penanganan keluhan
konsumen.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diidentifikasikan masalah
yang akan diselesaikan dalam tugas akhir ini, yaitu :
1. Bagaimana mengatasi komplain terhadap konsumen?
2. Bagaimana cara untuk mengetahui komplain yang sering
dikeluhkan oleh konsumen?
3. Bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan
dengan memanfaatkan komplain dari konsumen?
1.3
Tujuan Pembahasan
Tujuan dari tugas akhir ini adalah :
1. Agar perusahaan ritel dapat dengan mudah menangani komplain
konsumen.
(11)
3
2. Untuk menanggulangi agar tidak terjadi kesalahan yang sama
pada konsumen.
3. Dengan adanya komplain dari konsumen, maka pihak
perusahaan akan mencoba membenahi struktur pelayanan
kepada konsumen yang benar dan tidak menimbulkan
permasalahan yang lebih besar.
1.4
Ruang Lingkup Kajian
Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah sesuai dengan tujuan
penelitian, serta memudahkan dalam pengumpulan dan pengolahan data,
analisa serta menarik kesimpulan, maka ruang lingkup penelitian dibatasi
dan diasumsikan sebagai berikut:
1. Pembangunan
Complaint Management
ini mencakup pengolahan
data member, data komplain, data pegawai dan jadwal kerja.
2. Laporan yang dihasilkan hanya laporan data komplain dari
konsumen yang telah terdaftar sebagai member Griya Hemat.
3. Metode yang akan digunakan adalah metode aliran data
berstruktur, dimana
tools
yang akan digunakan adalah
Entity
Relationship Diagram
(ERD) dan
Data Flow Diagram
(DFD).
1.5
Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah
metode deskriptif, yaitu metode penulisan yang menggambarkan suatu
masalah yang aktual dengan cara mengumpulkan data, menjelaskan dan
setelah disusun secara sistematis kemudian diambil kesimpulan. yang
meliputi tahapan sebagai berikut :
1. Pengumpulan Data
Pengumpulan data yaitu suatu cara atau metode yang digunakan untuk
mendapatkan informasi mengenai objek yang akan diteliti. Metode
pengumpulan data terdiri dari :
(12)
4
a
Penelitian Lapangan (
Field Research
)
Penelitian yang dilakukan dengan cara peninjauan langsung ke
tempat yang diteliti, cara ini digunakan untuk memperoleh data primer
yaitu data yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas.
b
Studi Keperpustakaan (
Library Research
)
Penelitian yang dilakukan dengan teknik pengumpulan data dan
informasi dengan mempelajari buku-buku, literatur, referensi maupun
media yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
c
Studi Wawancara (
Interview
)
Teknik pengumpulan data dan informasi yang dilakukan oleh penulis
dalam mencari data-data atau informasi yang diperlukan dengan cara
melakukan tanya jawab langsung.
2. Analisis/Desain
Metode untuk menggambarkan dan menganalisis sistem yang sedang
berjalan dengan cara meninjau langsung pergerakan informasi yang
terjadi.
3. Perancangan/Pembuatan Kode Program
Sistem informasi yang baru dibuat sebagai alternatif penanganan dari
kekurangan sistem informasi yang telah ada. desain teknis diterjemahkan
ke dalam kode-kode dengan menggunakan bahasa pemrograman yang
sudah ditentukan.
4. Pengujian
Dilakukan untuk menemukan kesalahan-kesalahan sehingga pada
akhirnya inputan sesuai yang direncanakan pada desain
5. Implementasi
Penerapan sistem informasi yang telah dirancang ke dalam program
aplikasi sebagai pendukung sistem.
(13)
5
1.6 Sistematika Penyajian
Untuk mengetahui gambaran lebih jelas mengenai apa yang akan
dikemukakan, maka dijabarkan penulisan laporan tugas akhir ini dengan
sistematika sebagai berikut :
Bab I
PENDAHULUAN
Berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah,
Tujuan Pembahasan, Ruang Lingkup kajian, Sumber Data dan
Sistematika Penyajian.
Bab II
KAJIAN TEORI
Bab ini menguraikan tentang landasan-landasan teori yang
mendasari dalam pembuatan program dan tentang rancangan
atau desain perangkat lunak berdasarkan teori yang menunjang
dan prinsip kerja masing- masing bagian.
Bab III
ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Berisi tentang Analisis Sistem, Pemodelan Sistem, Pemodelan
Database, dan Pemodelan Website.
Bab IV
HASIL PENELITIAN
Berisi tentang hasil Implementasi Program,
screenshot
aplikasi
dan Penjelasan dari aplikasi yang telah dibangun.
Bab V
PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi rencana pengujian dan pelaksanaan pengujian
dari aplikasi yang telah dibuat untuk melihat apakah aplikasi ini
sudah layak pakai.
Bab VI
SIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang kesimpulan dan saran-saran dari penyusunan
laporan ini yang diharapkan akan bermanfaat.
(14)
68
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Bab kesimpulan dan saran mencakup simpulan dari laporan dan
saran untuk pengembangan aplikasi yang diambil dari seluruh proses selama
melakukan penyusunan tugas akhir.
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang didapat dalam pengujian, serta
disesuaikan dengan tujuan awal dari tugas akhir ini, maka di peroleh
simpulan sebagai berikut :
1. Aplikasi yang dibuat berisi tentang data komplain konsumen yang di
harapkan dapat membatu Griya untuk mengatasi keluhan konsumen .
2. Aplikasi yang dibuat dapat memudahkan konsumen untuk langsung
menyampaikan saran dan keluhan mengenai barang, harga,
pelayanan dan lain sebagainya yang berhubungan dengan Griya.
3. Aplikasi yang dibangun dapat mempermudah Griya dalam
pengontrolan komplain dan saran yang masuk dari konsumen yang
dapat secara langsung dapat ditanggapi oleh supervisor Griya.
6.2 Saran
Perangkat lunak Sistem Komplain Manajemen pada Griya ini masih
dapat dikembangkan seiring dengan berkembangnya spesifikasi kebutuhan
pengguna. Berikut ini adalah beberapa saran untuk pengembangan
perangkat lunak :
1. Tampilan dalam program agar dibuat lebih menarik atau
user friendly
agar konsumen tidak bosan dalam menggunakan program.
2. Faktor keamanan lebih ditingkatkan agar kekhawatiran akan
perusakan dan ancaman terhadap data dapat ditanggulangi
3. Menyediakan fitur
video conference
untuk bentuk sarana komunikasi
dengan konsumen.
(15)
69
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
DAFTAR PUSTAKA
Gordon B. Davis
Management Information System : Conceptual Foundation,
Structures, and Development
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2002.
Kamus Besar Bahasa
Indonesia.
Balai Pustaka : Jakarta.
Manktelow, James. Manage Your Time (Worklife) Desember 18, 2006
Kesimpulan.com (2007) Manajemen Pengaduan Atau Komplain
Umar, H. (2000). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gram
edia Pustaka Utama.
Kristanto, Andri. 2004.
Rekayasa Perangkat Lunak
. Yogyakarta : Gava Media.
Ladjamudin, Al-Bahra Bin. 2005.
Analisis dan Disain sistem Informasi
.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Abdul Kadir (2003: 38) Analisis sistem mencakup analisis kelayakan dan
analisis kebutuhan
Fairuz. 2010.
Sistem Basis Data
–
Entity Relationship Diagram
. Retrieved
Maret 16, 2010 from
Manktelow, James.
Mind Tools.
United Kingdom : Mind Tools Ltd
Mayo, Andrew.
Effective Operations and Performance Management.
United
Kingdom
:
Bloomsbury Information Ltd
Pressman, Roger.S., Ph.d. 2002.
Rekayasa Perangkat Lunak
. Yogyakarta :
Andi.
Al-barha bin Jadmudin, 2005:64 Perancangan Diagram Konteks
John Azzolini, 2000 Diagram Konteks dan Perancangan
(1)
dan karyawan) dan exsternal (konsumen dan masayarakat sekitar). Untuk menangani komplain/keluhan dari pelanggan harus tepat dan hati-hati dengan komunikasi yang baik, sabar, memberi simpati, dengan permintaan maaf, dan menangani komplain dengan cepat dan segera mencari solusi terbaik agar masalah / keluhan yang timbul segera teratasi, sebab komplain yang tidak direspon akan menimbulkan masalah yang berkepanjangan dan akhirnya pelanggan akan mencari penyedia jasa yang lain, dan hal ini bisa menjatuhkan nama baik perusahaan tersebut. Untuk setiap perusahaan sebaiknya menetapkan standar kerja yang profesional dan budaya kerja yang baik. Bagi penyedia jasa khususnya kegiatan customer service dan menangani kompalin harus diutamakan.
Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas maka dalam
penulisan tugas akhir ini mengambil judul “ Sistem Informasi Manajemen komplain pada GRIYA dengan menggunakan PHPMYSQL “, yang
diharapkan mampu mengatasi masalah dalam penanganan keluhan konsumen.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diidentifikasikan masalah yang akan diselesaikan dalam tugas akhir ini, yaitu :
1. Bagaimana mengatasi komplain terhadap konsumen?
2. Bagaimana cara untuk mengetahui komplain yang sering dikeluhkan oleh konsumen?
3. Bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan dengan memanfaatkan komplain dari konsumen?
1.3
Tujuan Pembahasan
Tujuan dari tugas akhir ini adalah :
1. Agar perusahaan ritel dapat dengan mudah menangani komplain konsumen.
(2)
3
2. Untuk menanggulangi agar tidak terjadi kesalahan yang sama pada konsumen.
3. Dengan adanya komplain dari konsumen, maka pihak perusahaan akan mencoba membenahi struktur pelayanan kepada konsumen yang benar dan tidak menimbulkan permasalahan yang lebih besar.
1.4
Ruang Lingkup Kajian
Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah sesuai dengan tujuan penelitian, serta memudahkan dalam pengumpulan dan pengolahan data, analisa serta menarik kesimpulan, maka ruang lingkup penelitian dibatasi dan diasumsikan sebagai berikut:
1. Pembangunan Complaint Management ini mencakup pengolahan data member, data komplain, data pegawai dan jadwal kerja.
2. Laporan yang dihasilkan hanya laporan data komplain dari konsumen yang telah terdaftar sebagai member Griya Hemat. 3. Metode yang akan digunakan adalah metode aliran data
berstruktur, dimana tools yang akan digunakan adalah Entity Relationship Diagram(ERD) dan Data Flow Diagram(DFD).
1.5
Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah metode deskriptif, yaitu metode penulisan yang menggambarkan suatu masalah yang aktual dengan cara mengumpulkan data, menjelaskan dan setelah disusun secara sistematis kemudian diambil kesimpulan. yang meliputi tahapan sebagai berikut :
1. Pengumpulan Data
Pengumpulan data yaitu suatu cara atau metode yang digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai objek yang akan diteliti. Metode pengumpulan data terdiri dari :
(3)
a Penelitian Lapangan (Field Research)
Penelitian yang dilakukan dengan cara peninjauan langsung ke tempat yang diteliti, cara ini digunakan untuk memperoleh data primer yaitu data yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas. b Studi Keperpustakaan (Library Research)
Penelitian yang dilakukan dengan teknik pengumpulan data dan informasi dengan mempelajari buku-buku, literatur, referensi maupun media yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
c Studi Wawancara (Interview)
Teknik pengumpulan data dan informasi yang dilakukan oleh penulis dalam mencari data-data atau informasi yang diperlukan dengan cara melakukan tanya jawab langsung.
2. Analisis/Desain
Metode untuk menggambarkan dan menganalisis sistem yang sedang berjalan dengan cara meninjau langsung pergerakan informasi yang terjadi.
3. Perancangan/Pembuatan Kode Program
Sistem informasi yang baru dibuat sebagai alternatif penanganan dari kekurangan sistem informasi yang telah ada. desain teknis diterjemahkan ke dalam kode-kode dengan menggunakan bahasa pemrograman yang sudah ditentukan.
4. Pengujian
Dilakukan untuk menemukan kesalahan-kesalahan sehingga pada akhirnya inputan sesuai yang direncanakan pada desain
5. Implementasi
Penerapan sistem informasi yang telah dirancang ke dalam program aplikasi sebagai pendukung sistem.
(4)
5
1.6 Sistematika Penyajian
Untuk mengetahui gambaran lebih jelas mengenai apa yang akan dikemukakan, maka dijabarkan penulisan laporan tugas akhir ini dengan sistematika sebagai berikut :
Bab I PENDAHULUAN
Berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Tujuan Pembahasan, Ruang Lingkup kajian, Sumber Data dan Sistematika Penyajian.
Bab II KAJIAN TEORI
Bab ini menguraikan tentang landasan-landasan teori yang mendasari dalam pembuatan program dan tentang rancangan atau desain perangkat lunak berdasarkan teori yang menunjang dan prinsip kerja masing- masing bagian.
Bab III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Berisi tentang Analisis Sistem, Pemodelan Sistem, Pemodelan Database, dan Pemodelan Website.
Bab IV HASIL PENELITIAN
Berisi tentang hasil Implementasi Program, screenshot aplikasi dan Penjelasan dari aplikasi yang telah dibangun.
Bab V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi rencana pengujian dan pelaksanaan pengujian dari aplikasi yang telah dibuat untuk melihat apakah aplikasi ini sudah layak pakai.
Bab VI SIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang kesimpulan dan saran-saran dari penyusunan laporan ini yang diharapkan akan bermanfaat.
(5)
68
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Bab kesimpulan dan saran mencakup simpulan dari laporan dan saran untuk pengembangan aplikasi yang diambil dari seluruh proses selama melakukan penyusunan tugas akhir.
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang didapat dalam pengujian, serta disesuaikan dengan tujuan awal dari tugas akhir ini, maka di peroleh simpulan sebagai berikut :
1. Aplikasi yang dibuat berisi tentang data komplain konsumen yang di harapkan dapat membatu Griya untuk mengatasi keluhan konsumen . 2. Aplikasi yang dibuat dapat memudahkan konsumen untuk langsung
menyampaikan saran dan keluhan mengenai barang, harga, pelayanan dan lain sebagainya yang berhubungan dengan Griya. 3. Aplikasi yang dibangun dapat mempermudah Griya dalam
pengontrolan komplain dan saran yang masuk dari konsumen yang dapat secara langsung dapat ditanggapi oleh supervisor Griya.
6.2 Saran
Perangkat lunak Sistem Komplain Manajemen pada Griya ini masih dapat dikembangkan seiring dengan berkembangnya spesifikasi kebutuhan pengguna. Berikut ini adalah beberapa saran untuk pengembangan perangkat lunak :
1. Tampilan dalam program agar dibuat lebih menarik atau user friendly
agar konsumen tidak bosan dalam menggunakan program.
2. Faktor keamanan lebih ditingkatkan agar kekhawatiran akan perusakan dan ancaman terhadap data dapat ditanggulangi
3. Menyediakan fitur video conference untuk bentuk sarana komunikasi dengan konsumen.
(6)
69
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
DAFTAR PUSTAKA
Gordon B. Davis Management Information System : Conceptual Foundation, Structures, and Development
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2002. Kamus Besar Bahasa Indonesia.Balai Pustaka : Jakarta.
Manktelow, James. Manage Your Time (Worklife) Desember 18, 2006 Kesimpulan.com (2007) Manajemen Pengaduan Atau Komplain
Umar, H. (2000). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gram edia Pustaka Utama.
Kristanto, Andri. 2004. Rekayasa Perangkat Lunak. Yogyakarta : Gava Media. Ladjamudin, Al-Bahra Bin. 2005. Analisis dan Disain sistem Informasi.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Abdul Kadir (2003: 38) Analisis sistem mencakup analisis kelayakan dan analisis kebutuhan
Fairuz. 2010. Sistem Basis Data – Entity Relationship Diagram. Retrieved Maret 16, 2010 from
Manktelow, James. Mind Tools. United Kingdom : Mind Tools Ltd
Mayo, Andrew. Effective Operations and Performance Management. United Kingdom :Bloomsbury Information Ltd
Pressman, Roger.S., Ph.d. 2002. Rekayasa Perangkat Lunak. Yogyakarta : Andi.
Al-barha bin Jadmudin, 2005:64 Perancangan Diagram Konteks John Azzolini, 2000 Diagram Konteks dan Perancangan