Peran Karoseri Sebagai Wujud Standarisasi Kelayakan Armada Dalam Menciptakan Kepuasan Konsumen Di Bpu Rosalia Indah COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI
BPU ROSALIA INDAH
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Gelar Ahli Madya Dibidang Manajemen Pemasaran
Oleh:
PURWONO SAPUTRO
NIM F3211059
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2014
commit
to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU
ROSALIA INDAH
PURWONO SAPUTRO
F3211059
Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah adalah sebuah perusahaan
penyedia jasa transportasi yang cukup besar yang sedang berkembang pada saat
ini. Biro perjalanan ini berkembang secara pesat dari waktu ke waktu dikarenakan
oleh usahanya yang baik dan standar pelayanan maupun keamanan yang
menumbuhkan loyalitas konsumen.
Didukung oleh armada yang nyaman dan aman bagi konsumen yang hanya
melihat dari karoseri itu sendiri dan mempersiapkan armada yang layak operasi
pada BPU. Rosalia Indah ini dibawah pengawasan bagian karoseri yang memiliki
tenaga ahli yang berkompeten di bidang autobus. Jadi sudahlah pasti bagian
karoseri ini sangat berperan dalam mendukung kinerja dan kelanjutan operasional
BPU Rosalia Indah.
BPU Rosalia Indah siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa
serupa yang ada saat ini dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan
terutama bagian karoseri, operasional dan bagian pemasaran untuk menciptakan
suatu pelayanan publik yang berupa transportasi nyaman dan aman. Maka dari hal
diatas penulis ingin membagikan pengalaman selama magang pada bagian ini
untuk dapat diambil ilmu dan manfaat bagi banyak pihak, terutama BPU Rosalia
Indah.
Kata kunci: Karoseri, Perannya
operasi/jalan, kepuasan konsumen
mempersiapkan
commit to user
ii
armada
agar
layak
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Laporan Tugas Akhir dengan judul:
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.
ROSALIA INDAH
Surakarta,
2014
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
AHMAD MUJAHID, SE, M.SC
NIP. 320700001
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.
ROSALIA INDAH
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 23 – JUNI – 2014
Tim penguji Tugas akhir
1. Drs. Djoko Purwanto, MBA
NIK. 195590116 198503 1 004
(
)
Dosen Penguji
2. AHMAD MUJAHID, SE, M.SC
NIP. 320700001
(
commit to user
iv
)
Dosen Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ilmu adalah harta yang paling berharga, semakin banyak kita pakai akan
semakin bertambah dan bertambah.
Lebih baik terjatuh-jatuh letih didalam pekerjaan dari pada berkarat
didalam rasa malas dan minder.
Mulai dari mimpi, raih dengan jujur, wujudkan dengan usaha dan do'a,
nikmati hasilnya dengan berbagi.
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
sudah selesai dari suatu urusan kerjakan lah dengan sesungguhsungguhnya urusan yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya
kamu berharap. {QS Al Insyirah 6-8}
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan penuh ucapan syukur, saya mengucapkan terima kasih dengan
mempersembahkan karya ini kepada :
-
Dosen-dosenku yang telah banyak memberikan ilmunya.
-
Bapak dan Ibu tercinta.
-
Kakak dan adik tersayang.
-
Teman-teman satu angkatan DIII MP 2011
-
Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS).
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT Tuhan semesta alam yang telah
memberikan segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “PERAN KAROSERI SEBAGAI
WUJUD
STANDARISASI
KELAYAKAN
ARMADA
DALAM
MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU. ROSALIA INDAH”.
Penyusunan tugas akhir ini dimaksudkan guna memenuhi sebagai
persyaratan untuk mencapai gelar ahli madya pada program Diploma 3 Program
Studi Menejemen Pemasaran Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Sebelas Maret
Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis banyak menerima bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segenap rasa hormat dan
ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Djoko Purwanto, MBA. selaku Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.
3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Orang-orang yang sangat saya sayangi Bapak, Ibu yang telah
memberikan dorongan serta semangat baik material maupun
spiritual
yang
selalu
mendukung langkah
penulis
hingga
terselesainya Tugas Akhir ini.
6. Yustinus Soeroso selaku pimpinan BPU. Rosalia Indah yang telah
berkenan memberikan kesempatan kepada saya untuk melakukan
magang kerja.
7. Seluruh staf dan karyawan PO. Rosalia Indah yang telah
memberikan kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi
yang dibutuhkan penulis.
8. Teman-temanku angkatan 2011 program studi D3 Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
9. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas
Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun. Akhirnya penulis berharap penulisan Tugas Akhir ini dapat
bermanfaat, baik bagi penulis maupun bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta,
commit to user
ix
Penulis
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................
iv
MOTTO ..................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xi
DAFTAR TABEL ..................................................................................
xii
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang ...........................................................................
1
I.2 Rumusan Masalah ......................................................................
4
I.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
4
I.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
5
I.5 Metode Penelitian ......................................................................
5
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
LANDASAN TEORI
II.1 Kepuasan Pelanggan ................................................................
10
II.2 Pengertian karoseri sebagai wujud physical evidence ..............
19
II.3 Peran Karoseri Dalam perusahaan transportasi ........................
21
II.4 Kerangka Pemikiran .................................................................
23
BAB III
PEMBAHASAN
III.1 Sejarah perkembangan BPU. Rosalia Indah ...........................
25
III.2 Laporan Magang .....................................................................
39
III.3 Pembahasan .............................................................................
42
III.3.1 Peran karoseri sebagai wujud kelayakan armada ..............
42
III.3.2 Industri karoseri yang masih aktif .....................................
43
III.3.3 Referensi mengenai kepuasan konsumen ..........................
46
III.3.4 Pengajuan alur perbaikan armada ......................................
47
III.3.5 Standarisasi kelayakan armada oleh pemerintah ...............
48
III.3.6 Standarisasi kelayakan armada oleh RI .............................
49
BAB IV
PENUTUP
IV.1 Kesimpulan .............................................................................
52
IV.2 Saran .......................................................................................
53
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran .........................................................
23
Gambar III.1 Struktur Organisasi Divisi Karoseri ................................
28
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Industri Karoseri Yang Masih Aktif .....................................
commit to user
xiii
43
digilib.uns.ac.id
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI
BPU ROSALIA INDAH
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Gelar Ahli Madya Dibidang Manajemen Pemasaran
Oleh:
PURWONO SAPUTRO
NIM F3211059
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2014
commit
to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU
ROSALIA INDAH
PURWONO SAPUTRO
F3211059
Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah adalah sebuah perusahaan
penyedia jasa transportasi yang cukup besar yang sedang berkembang pada saat
ini. Biro perjalanan ini berkembang secara pesat dari waktu ke waktu dikarenakan
oleh usahanya yang baik dan standar pelayanan maupun keamanan yang
menumbuhkan loyalitas konsumen.
Didukung oleh armada yang nyaman dan aman bagi konsumen yang hanya
melihat dari karoseri itu sendiri dan mempersiapkan armada yang layak operasi
pada BPU. Rosalia Indah ini dibawah pengawasan bagian karoseri yang memiliki
tenaga ahli yang berkompeten di bidang autobus. Jadi sudahlah pasti bagian
karoseri ini sangat berperan dalam mendukung kinerja dan kelanjutan operasional
BPU Rosalia Indah.
BPU Rosalia Indah siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa
serupa yang ada saat ini dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan
terutama bagian karoseri, operasional dan bagian pemasaran untuk menciptakan
suatu pelayanan publik yang berupa transportasi nyaman dan aman. Maka dari hal
diatas penulis ingin membagikan pengalaman selama magang pada bagian ini
untuk dapat diambil ilmu dan manfaat bagi banyak pihak, terutama BPU Rosalia
Indah.
Kata kunci: Karoseri, Perannya
operasi/jalan, kepuasan konsumen
mempersiapkan
commit to user
ii
armada
agar
layak
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Laporan Tugas Akhir dengan judul:
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.
ROSALIA INDAH
Surakarta,
2014
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
AHMAD MUJAHID, SE, M.SC
NIP. 320700001
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.
ROSALIA INDAH
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 23 – JUNI – 2014
Tim penguji Tugas akhir
1. Drs. Djoko Purwanto, MBA
NIK. 195590116 198503 1 004
(
)
Dosen Penguji
2. AHMAD MUJAHID, SE, M.SC
NIP. 320700001
(
commit to user
iv
)
Dosen Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ilmu adalah harta yang paling berharga, semakin banyak kita pakai akan
semakin bertambah dan bertambah.
Lebih baik terjatuh-jatuh letih didalam pekerjaan dari pada berkarat
didalam rasa malas dan minder.
Mulai dari mimpi, raih dengan jujur, wujudkan dengan usaha dan do'a,
nikmati hasilnya dengan berbagi.
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
sudah selesai dari suatu urusan kerjakan lah dengan sesungguhsungguhnya urusan yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya
kamu berharap. {QS Al Insyirah 6-8}
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan penuh ucapan syukur, saya mengucapkan terima kasih dengan
mempersembahkan karya ini kepada :
-
Dosen-dosenku yang telah banyak memberikan ilmunya.
-
Bapak dan Ibu tercinta.
-
Kakak dan adik tersayang.
-
Teman-teman satu angkatan DIII MP 2011
-
Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS).
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT Tuhan semesta alam yang telah
memberikan segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “PERAN KAROSERI SEBAGAI
WUJUD
STANDARISASI
KELAYAKAN
ARMADA
DALAM
MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU. ROSALIA INDAH”.
Penyusunan tugas akhir ini dimaksudkan guna memenuhi sebagai
persyaratan untuk mencapai gelar ahli madya pada program Diploma 3 Program
Studi Menejemen Pemasaran Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Sebelas Maret
Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis banyak menerima bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segenap rasa hormat dan
ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Djoko Purwanto, MBA. selaku Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.
3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Orang-orang yang sangat saya sayangi Bapak, Ibu yang telah
memberikan dorongan serta semangat baik material maupun
spiritual
yang
selalu
mendukung langkah
penulis
hingga
terselesainya Tugas Akhir ini.
6. Yustinus Soeroso selaku pimpinan BPU. Rosalia Indah yang telah
berkenan memberikan kesempatan kepada saya untuk melakukan
magang kerja.
7. Seluruh staf dan karyawan PO. Rosalia Indah yang telah
memberikan kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi
yang dibutuhkan penulis.
8. Teman-temanku angkatan 2011 program studi D3 Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
9. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas
Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun. Akhirnya penulis berharap penulisan Tugas Akhir ini dapat
bermanfaat, baik bagi penulis maupun bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta,
commit to user
ix
Penulis
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................
iv
MOTTO ..................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xi
DAFTAR TABEL ..................................................................................
xii
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang ...........................................................................
1
I.2 Rumusan Masalah ......................................................................
4
I.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
4
I.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
5
I.5 Metode Penelitian ......................................................................
5
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
LANDASAN TEORI
II.1 Kepuasan Pelanggan ................................................................
10
II.2 Pengertian karoseri sebagai wujud physical evidence ..............
19
II.3 Peran Karoseri Dalam perusahaan transportasi ........................
21
II.4 Kerangka Pemikiran .................................................................
23
BAB III
PEMBAHASAN
III.1 Sejarah perkembangan BPU. Rosalia Indah ...........................
25
III.2 Laporan Magang .....................................................................
39
III.3 Pembahasan .............................................................................
42
III.3.1 Peran karoseri sebagai wujud kelayakan armada ..............
42
III.3.2 Industri karoseri yang masih aktif .....................................
43
III.3.3 Referensi mengenai kepuasan konsumen ..........................
46
III.3.4 Pengajuan alur perbaikan armada ......................................
47
III.3.5 Standarisasi kelayakan armada oleh pemerintah ...............
48
III.3.6 Standarisasi kelayakan armada oleh RI .............................
49
BAB IV
PENUTUP
IV.1 Kesimpulan .............................................................................
52
IV.2 Saran .......................................................................................
53
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran .........................................................
23
Gambar III.1 Struktur Organisasi Divisi Karoseri ................................
28
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Industri Karoseri Yang Masih Aktif .....................................
commit to user
xiii
43