Analisis Perilaku Perpindahan Merek Sampo Sunsilk Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
ANALISIS PERILAKU PERPINDAHAN MEREK SAMPO SUNSILK
PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH:
Hervelika Ginting
100502114
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
ABSTRAK
ANALISIS PERILAKU PERPINDAHAN MEREK SAMPO SUNSILK
PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
ketidakpuasan konsumen, iklan pesaing, dan perilaku mencari variasi terhadap
perilaku perpindahan merek konsumen sampo Sunsilk pada Mahasiswi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan
terhadap konsumen pasta sampo Sunsilk yang pernah berpindah dari sampo
Sunsilk ke sampo lain dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 96 responden
dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengujian hipotesis dengan
menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari
analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian
signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian secara serempak menunjukkan bahwa ketidakpuasan
konsumen, iklan pesaing dan perilaku mencari variasi berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap perilaku perpindahan merek. Hasil penelitian secara
parsial menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap
perilaku perpindahan merek sedangkan iklan pesaing dan perilaku mencari
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.
Variabel iklan pesaing merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi
keputusan perpindahan merek. Nilai Adjusted R Square = 0,372, berarti 37,2 %
faktor-faktor perilaku perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas
(ketidakpuasan konsumen, iklan pesaing dan perilaku mencari variasi) sedangkan
sisanya 62,8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Perilaku Perpindahan Merek, Ketidakpuasan Konsumen, iklan
pesaing, perilaku mencari variasi
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF BRAND SWITCHING BEHAVIOUR ON SUNSILK
SHAMPO BASED ON STUDENTS OF USU FACULTY
OF ECONOMICS AND BUSSINES
The purpose of this study was to analyze the influence of consumer
dissatisfaction, competitors' advertising, and variety seeking behaviour, on the
brand switching behaviour on Sunsilk shampo based on students of University of
North Sumatera Faculty of Economics and Bussines. The research was conducted
on Sunsilk shampo consumers who have ever switched to other brands of shampo
and the number of samples is set as much as 96 respondents using a sampling
method of making the types of purposive sampling.Hypothesis testing using
descriptive analysis method, statistical analysis method which consists of a
multiple linear regression analysis, significant simultaneous testing (Test F),
partial significance testing (t test) and test the coefficient of determination (R2)
The result of this study simultaneously and partially showed that the
consumer dissatisfaction has no impact on the brand switching behaviour but,
competitors' advertising and variety seeking behaviour has positive and
significant impact on the brand switching behaviour. The variable of competitors'
advertising was the most dominant factor influencing the decision of brand
switching behaviour. Value Adjusted R Square = 0.372, mean 37,2% the decision
of brand switching factors can be explained by the independent variable
(consumer dissatisfaction, competitors' advertising and variety seeking
behaviour) while the remaining 62,8% is explained by other factors not examined
in this study.
Keywords: brand switching behaviour, consumer dissatisfaction, competitors'
adverstising and variety seeking behaviour
KATA PENGANTAR
Puji, syukur serta hormat kapada Allah Bapa dan anak-Nya Yesus Kristus
atas segala berkat dan kasih karunia-Nya kepada penulis melalui kesehatan,
pengetahuan,
pengalaman
dan
kesempatan
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “ANALISIS PERILAKU
PERPINDAHAN MEREK SAMPO SUNSILK PADA MAHASISWI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA”.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini penulis mendapat
bantuan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala
kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala
bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
Penulis mengucapkan terima kasih terutama untuk kedua orang tua
penulis, Raja L. Ginting dan Esteria Br Sembiring, atas perhatian, doa,
pengorbanan, dukungan, serta cinta kasih yang begitu besar dan luar biasa.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,SE,M.Ec,Ak, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE,ME Selaku Ketua Departemen Manajemen
Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dra. Marhayanie,M.si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.si, selaku Ketua Prodi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga selaku
Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan arahan,
motivasi saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini
5. Ibu Dr. Yeni Absah, Msi selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan
masukan,arahan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara atas segala dediksinya selama ini
7. Kakak Penulis, Hera Wati Br Ginting dan Herdiantisa Br Ginting dan
Adik Penulis Hermonista Br Ginting (yang juga telah menjadi teman
berbagi suka duka Penulis selama tiga tahun ini) dan Tuahta Ginting yang
telah memberikan semangat dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh anggota keluarga besar Penulis yang telah memberikan semangat
dan doa kepada Penulis
9. Parulian Sinurat yang telah menjadi sahabat, keluarga, orang terdekat
penulis, terimakasih atas dukungan serta doa-doanya.
10. Sahabat dan teman seperjuangan penulis Elmarta Panggabean, Friska
Simanjuntak, Nora Riani Sitinjak, Susi Sihombing, Tinaria Bancin, Austin
Sinaga, Adelina Sitanggang, Chia Nadapdap, Maria Nainggolan, Novia
Siahaan dan seluruh teman-teman stambuk 2010 yang tidak mungkin
disebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan dan bantuan
selama pembuatan skripsi.
11. GMKI yang juga telah menjadi tempat belajar bagi Penulis, untuk
melayani dan pengembangan diri.
Akhirnya karya ini penulis persembahkan bagi pengembangan ilmu
pengetahuan terutama yang berkaitan dengan perpindahan merek. Semoga
Bermanfaat.
Medan,
Juni 2014
Penulis
Hervelika Ginting
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………….
ABSTRACT…………………………………………………………..
KATA PENGANTAR……………………………………………….
DAFTAR ISI…………………………………………………………
DAFTAR TABEL…………………………………………………...
DAFTAR GAMBAR………………………………………………...
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
BAB 1 PENDAHULUAN.....................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................
1.2 Perumusan Masalah.............................................................
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
1.4 Manfaat Penelitian...............................................................
1
1
9
9
10
BAB II Tinjauan Pustaka ................................................................
2.1 Landasan Teori........................................................................
2.1.1 Pemasaran......................................................................
2.1.2 Perilaku Konsumen ....................................................
2.1.3 Merek............................................................................
2.1.4 Loyalitas Merek ...........................................................
2.1.5 Perilaku Perpindahan Merek........................................
2.1.6 Ketidakpuasan Konsumen ............................................
2.1.7 Iklan Pesaing ................................................................
2.1.8 Perilaku Mencari Variasi ..............................................
2.2 Penelitian Terdahulu...............................................................
2.3 Kerangka Konseptual..............................................................
2.4 Hipotesis..................................................................................
11
11
11
12
20
20
24
25
28
29
31
32
34
Bab III Metode Penelitian ................................................................
3.1 Jenis Penelitian
.................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian .......................
3.4 Defenisi Operasional Variabel ..............................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ...................................................
3.6 Populasi dan Sampel..............................................................
3.7 Metode Pengumpulan Data ...................................................
3.8 Uji Validitas Dan Reliabilitas ................................................
1 Uji Validitas....... ................................................................
2 Uji Reliabilitas ................................................................
3.9 Uji Asumsi Klasik ................................................................
1 Uji Normalitas ................................................................
2 Uji Heteroskedastisitas........................................................
35
35
35
35
36
38
39
40
41
41
42
42
42
42
3 Uji Multikolinearitas...........................................................
3.10 Metode Analisis Data............................................................
1 Metode Analisis Deskriptif Statistik...................................
2 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................
3.11 Pengujian Hipotesis...............................................................
1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) .......................................
2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ............................................
3 Pengujian Koefisien Determinasi .......................................
43
44
44
44
45
45
45
46
Bab IV Hasil dan Pembahasan............................................................
47
4.1 Gambaran Umum Perusahaan...............................................
47
4.1.1 Sejarah singkat PT Unilever.........................................
48
4.1.2 Sejarah sampo Sunsilk sebagai Produk Unilever...........
50
4.2 Hasil Penelitian.........................................................................
50
4.2.1 Uji Validitas dan Reabilitas.........................................
50
1. Uji Validitas...............................................................
51
2. Uji Reabilitas..............................................................
52
4.2.2 Analisis Deskriptif Statistik.............................................. 53
1. Deskriptif Responden................................................... 53
2. Deskriptif Variabel......................................................
55
4.2.3 Analisis Statistik.............................................................. 61
1. Uji Asumsi Klasik.......................................................
61
a. Uji Normalitas.............................................
61
b. Uji Heterokedastitas.....................................
64
c. Uji Multikolinearitas....................................
66
4.2.4 Analisis regresi Berganda................................................ 67
1. Uji Hipotesis...............................................................
69
a. Uji F (Uji Secara Simultan)...........................
69
b. Uji T (Uji Secara Parsial).............................
70
c. Identifikasi Determinan (R2)..........................
73
4.3 Pembahasan.........................................................................
74
Bab V Kesimpulan dan Saran...........................................................
5.1 Kesimpulan.......................................................................
5.2 Saran.................................................................................
79
79
82
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Judul
Halaman
Proses Keputusan pembelian.................................
14
Piramida Loyalitas.................................................
22
Kerangka Konseptual.............................................
34
Histogram................................................................
62
Normal P-P Plot Of Regression standardized
Residual....................................................................
63
Scatterplot...............................................................
65
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Tabel 1.1
Top Of Mind Advertising (TOM ad)
Sampo tahun 2010-2013...............................
Top Brand Index Kategori Sampo...............
Market Share Sampo Tahun 2010-2013......
Top Of Mind Brand (TOM Brand)
Sampo tahun 2010-2013...............................
Penelitian Terdahulu......................................
Operasional Variabel.....................................
Instrumen Skala Likert....................................
Varian Produk Sunsilk....................................
Uji Validitas...................................................
Validitas Instrumen .......................................
Uji Reabilitas..................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan dari
mana Mereka Mengetahui Sampo Sunsilk..
Karakteristik Responden berdasarkan Sejak
KapanMereka Memakai Sampo Sunsilk...
Karakteristik Responden Berdasarkan Kapan
Melakukan Perpindahan Merek ke Sampo Lain.
Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan
Melakukan Perpindahan Merek ke Sampo Lain.
Karakteristik Responden Berdasarkan Merek..
yang Dipilih untuk Beralih
Distibusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Ketidakpuasan .............................
Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Iklan Pesaing...............................
Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Perilaku Mencari Variasi..........
Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Perilaku.....................................
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Perpindahan Merek...................................
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 1.4
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Halaman
4
4
6
8
32
37
39
50
51
52
53
53
54
54
55
55
56
57
59
60
66
a
67
a
68
Coefficients ........................................................
Coefficients .........................................................
a
Coefficients ..........................................................
b
ANOVA .................................................................
a
68
70
Coefficients ........................................................
72
Model Summary........................................
74
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
I
II
III
IV
V
Judul
Kuesioner Penelitian ………….………
UjiValiditas dan Reabilitas ……..…….
Tabulasi Jawaban Responden
UjiValiditas danReabilitas .....................
Hasil Pengujian SPSS ……….……......
Tabulasi Jawaban Responden…………
Halaman
86
89
90
91
95
ANALISIS PERILAKU PERPINDAHAN MEREK SAMPO SUNSILK
PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH:
Hervelika Ginting
100502114
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
ABSTRAK
ANALISIS PERILAKU PERPINDAHAN MEREK SAMPO SUNSILK
PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
ketidakpuasan konsumen, iklan pesaing, dan perilaku mencari variasi terhadap
perilaku perpindahan merek konsumen sampo Sunsilk pada Mahasiswi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan
terhadap konsumen pasta sampo Sunsilk yang pernah berpindah dari sampo
Sunsilk ke sampo lain dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 96 responden
dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengujian hipotesis dengan
menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari
analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian
signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian secara serempak menunjukkan bahwa ketidakpuasan
konsumen, iklan pesaing dan perilaku mencari variasi berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap perilaku perpindahan merek. Hasil penelitian secara
parsial menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap
perilaku perpindahan merek sedangkan iklan pesaing dan perilaku mencari
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.
Variabel iklan pesaing merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi
keputusan perpindahan merek. Nilai Adjusted R Square = 0,372, berarti 37,2 %
faktor-faktor perilaku perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas
(ketidakpuasan konsumen, iklan pesaing dan perilaku mencari variasi) sedangkan
sisanya 62,8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Perilaku Perpindahan Merek, Ketidakpuasan Konsumen, iklan
pesaing, perilaku mencari variasi
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF BRAND SWITCHING BEHAVIOUR ON SUNSILK
SHAMPO BASED ON STUDENTS OF USU FACULTY
OF ECONOMICS AND BUSSINES
The purpose of this study was to analyze the influence of consumer
dissatisfaction, competitors' advertising, and variety seeking behaviour, on the
brand switching behaviour on Sunsilk shampo based on students of University of
North Sumatera Faculty of Economics and Bussines. The research was conducted
on Sunsilk shampo consumers who have ever switched to other brands of shampo
and the number of samples is set as much as 96 respondents using a sampling
method of making the types of purposive sampling.Hypothesis testing using
descriptive analysis method, statistical analysis method which consists of a
multiple linear regression analysis, significant simultaneous testing (Test F),
partial significance testing (t test) and test the coefficient of determination (R2)
The result of this study simultaneously and partially showed that the
consumer dissatisfaction has no impact on the brand switching behaviour but,
competitors' advertising and variety seeking behaviour has positive and
significant impact on the brand switching behaviour. The variable of competitors'
advertising was the most dominant factor influencing the decision of brand
switching behaviour. Value Adjusted R Square = 0.372, mean 37,2% the decision
of brand switching factors can be explained by the independent variable
(consumer dissatisfaction, competitors' advertising and variety seeking
behaviour) while the remaining 62,8% is explained by other factors not examined
in this study.
Keywords: brand switching behaviour, consumer dissatisfaction, competitors'
adverstising and variety seeking behaviour
KATA PENGANTAR
Puji, syukur serta hormat kapada Allah Bapa dan anak-Nya Yesus Kristus
atas segala berkat dan kasih karunia-Nya kepada penulis melalui kesehatan,
pengetahuan,
pengalaman
dan
kesempatan
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “ANALISIS PERILAKU
PERPINDAHAN MEREK SAMPO SUNSILK PADA MAHASISWI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA”.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini penulis mendapat
bantuan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala
kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala
bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
Penulis mengucapkan terima kasih terutama untuk kedua orang tua
penulis, Raja L. Ginting dan Esteria Br Sembiring, atas perhatian, doa,
pengorbanan, dukungan, serta cinta kasih yang begitu besar dan luar biasa.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,SE,M.Ec,Ak, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE,ME Selaku Ketua Departemen Manajemen
Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dra. Marhayanie,M.si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.si, selaku Ketua Prodi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga selaku
Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan arahan,
motivasi saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini
5. Ibu Dr. Yeni Absah, Msi selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan
masukan,arahan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara atas segala dediksinya selama ini
7. Kakak Penulis, Hera Wati Br Ginting dan Herdiantisa Br Ginting dan
Adik Penulis Hermonista Br Ginting (yang juga telah menjadi teman
berbagi suka duka Penulis selama tiga tahun ini) dan Tuahta Ginting yang
telah memberikan semangat dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh anggota keluarga besar Penulis yang telah memberikan semangat
dan doa kepada Penulis
9. Parulian Sinurat yang telah menjadi sahabat, keluarga, orang terdekat
penulis, terimakasih atas dukungan serta doa-doanya.
10. Sahabat dan teman seperjuangan penulis Elmarta Panggabean, Friska
Simanjuntak, Nora Riani Sitinjak, Susi Sihombing, Tinaria Bancin, Austin
Sinaga, Adelina Sitanggang, Chia Nadapdap, Maria Nainggolan, Novia
Siahaan dan seluruh teman-teman stambuk 2010 yang tidak mungkin
disebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan dan bantuan
selama pembuatan skripsi.
11. GMKI yang juga telah menjadi tempat belajar bagi Penulis, untuk
melayani dan pengembangan diri.
Akhirnya karya ini penulis persembahkan bagi pengembangan ilmu
pengetahuan terutama yang berkaitan dengan perpindahan merek. Semoga
Bermanfaat.
Medan,
Juni 2014
Penulis
Hervelika Ginting
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………….
ABSTRACT…………………………………………………………..
KATA PENGANTAR……………………………………………….
DAFTAR ISI…………………………………………………………
DAFTAR TABEL…………………………………………………...
DAFTAR GAMBAR………………………………………………...
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
BAB 1 PENDAHULUAN.....................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................
1.2 Perumusan Masalah.............................................................
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
1.4 Manfaat Penelitian...............................................................
1
1
9
9
10
BAB II Tinjauan Pustaka ................................................................
2.1 Landasan Teori........................................................................
2.1.1 Pemasaran......................................................................
2.1.2 Perilaku Konsumen ....................................................
2.1.3 Merek............................................................................
2.1.4 Loyalitas Merek ...........................................................
2.1.5 Perilaku Perpindahan Merek........................................
2.1.6 Ketidakpuasan Konsumen ............................................
2.1.7 Iklan Pesaing ................................................................
2.1.8 Perilaku Mencari Variasi ..............................................
2.2 Penelitian Terdahulu...............................................................
2.3 Kerangka Konseptual..............................................................
2.4 Hipotesis..................................................................................
11
11
11
12
20
20
24
25
28
29
31
32
34
Bab III Metode Penelitian ................................................................
3.1 Jenis Penelitian
.................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian .......................
3.4 Defenisi Operasional Variabel ..............................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ...................................................
3.6 Populasi dan Sampel..............................................................
3.7 Metode Pengumpulan Data ...................................................
3.8 Uji Validitas Dan Reliabilitas ................................................
1 Uji Validitas....... ................................................................
2 Uji Reliabilitas ................................................................
3.9 Uji Asumsi Klasik ................................................................
1 Uji Normalitas ................................................................
2 Uji Heteroskedastisitas........................................................
35
35
35
35
36
38
39
40
41
41
42
42
42
42
3 Uji Multikolinearitas...........................................................
3.10 Metode Analisis Data............................................................
1 Metode Analisis Deskriptif Statistik...................................
2 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................
3.11 Pengujian Hipotesis...............................................................
1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) .......................................
2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ............................................
3 Pengujian Koefisien Determinasi .......................................
43
44
44
44
45
45
45
46
Bab IV Hasil dan Pembahasan............................................................
47
4.1 Gambaran Umum Perusahaan...............................................
47
4.1.1 Sejarah singkat PT Unilever.........................................
48
4.1.2 Sejarah sampo Sunsilk sebagai Produk Unilever...........
50
4.2 Hasil Penelitian.........................................................................
50
4.2.1 Uji Validitas dan Reabilitas.........................................
50
1. Uji Validitas...............................................................
51
2. Uji Reabilitas..............................................................
52
4.2.2 Analisis Deskriptif Statistik.............................................. 53
1. Deskriptif Responden................................................... 53
2. Deskriptif Variabel......................................................
55
4.2.3 Analisis Statistik.............................................................. 61
1. Uji Asumsi Klasik.......................................................
61
a. Uji Normalitas.............................................
61
b. Uji Heterokedastitas.....................................
64
c. Uji Multikolinearitas....................................
66
4.2.4 Analisis regresi Berganda................................................ 67
1. Uji Hipotesis...............................................................
69
a. Uji F (Uji Secara Simultan)...........................
69
b. Uji T (Uji Secara Parsial).............................
70
c. Identifikasi Determinan (R2)..........................
73
4.3 Pembahasan.........................................................................
74
Bab V Kesimpulan dan Saran...........................................................
5.1 Kesimpulan.......................................................................
5.2 Saran.................................................................................
79
79
82
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Judul
Halaman
Proses Keputusan pembelian.................................
14
Piramida Loyalitas.................................................
22
Kerangka Konseptual.............................................
34
Histogram................................................................
62
Normal P-P Plot Of Regression standardized
Residual....................................................................
63
Scatterplot...............................................................
65
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Tabel 1.1
Top Of Mind Advertising (TOM ad)
Sampo tahun 2010-2013...............................
Top Brand Index Kategori Sampo...............
Market Share Sampo Tahun 2010-2013......
Top Of Mind Brand (TOM Brand)
Sampo tahun 2010-2013...............................
Penelitian Terdahulu......................................
Operasional Variabel.....................................
Instrumen Skala Likert....................................
Varian Produk Sunsilk....................................
Uji Validitas...................................................
Validitas Instrumen .......................................
Uji Reabilitas..................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan dari
mana Mereka Mengetahui Sampo Sunsilk..
Karakteristik Responden berdasarkan Sejak
KapanMereka Memakai Sampo Sunsilk...
Karakteristik Responden Berdasarkan Kapan
Melakukan Perpindahan Merek ke Sampo Lain.
Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan
Melakukan Perpindahan Merek ke Sampo Lain.
Karakteristik Responden Berdasarkan Merek..
yang Dipilih untuk Beralih
Distibusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Ketidakpuasan .............................
Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Iklan Pesaing...............................
Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Perilaku Mencari Variasi..........
Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Perilaku.....................................
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Perpindahan Merek...................................
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 1.4
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Halaman
4
4
6
8
32
37
39
50
51
52
53
53
54
54
55
55
56
57
59
60
66
a
67
a
68
Coefficients ........................................................
Coefficients .........................................................
a
Coefficients ..........................................................
b
ANOVA .................................................................
a
68
70
Coefficients ........................................................
72
Model Summary........................................
74
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
I
II
III
IV
V
Judul
Kuesioner Penelitian ………….………
UjiValiditas dan Reabilitas ……..…….
Tabulasi Jawaban Responden
UjiValiditas danReabilitas .....................
Hasil Pengujian SPSS ……….……......
Tabulasi Jawaban Responden…………
Halaman
86
89
90
91
95