Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pengguna Jasa Online GO-JEK Di Kota Medan
DAFTAR PUSTAKA
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi
Pertama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ardhiani, Ita Riana. 2009. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Araya Golf Family Cub).
Universitas Negeri Malang.
Bayu, Swastha. 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Buchari, Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Dia Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai dan Citra Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada
Gies Batik Pekalongan). Tesis. Semarang: Program Studi Magister
Manajemen. Universitas Diponegoro.
Fornell, C., Jhonson, M,D., Anderson, E.W, Jaesung Cha and Bryant, B.E. 1996.
The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings.
Journal of Marketing. Vol. 60. Pp. 7-18.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
20. Semarang: UNDIP.
Ginting, Paham dan Syafrizal H. Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset.
Medan: usu press.
Griffin, Jill. 2005. Loyality Marketing. Jakarta. Indeks.
Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gaya Media.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung
Alfabeta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga,
Jakarta.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Jakarta. Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, 14th Edition.
New Jersey: Prentice Hall.
Lai. F, Griffin. M and Barry J. Babin. 2009. How Quality, Value, Image, and
Satisfaction Create Loyalty at a Chinese Telecom. Journal of Business
Research. Vol. 62. Issue 10. Pp. 980-986.
Universitas Sumatera Utara
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi,
Edisi Ketiga, Salemba Empat, Jakarta.
Malik, M. Ehsan. M. Mudasar Ghafoor and Hafiz Kashif Iqbal. 2012. Impact of
Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in
Pakistan Telecommunication Sector. International Journal of Business
and Social Science. 23 (3): Hal. 123-129.
Mowen, J dan Minor, M. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Edisi 2. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Natalia, Selly. 2015. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marcelo
Speed Shop. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian
dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Martenson, Rita. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction and Store Loyalty: A
Study of the Store as a Brand, Store Brand and Manufacture Brands.
International Journal of Retail and Distribution Management. Vol. 35.
Issue: 7. Pp-544-555.
Riduwan dan Akdon. 2013. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung:
Alfabeta.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan
Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Setiadi, Nugroho. J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana
Prenada Media Grup.
Setyawan, Deddy. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi
Untuk Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada PT Blue Bird Pusaka Di
Semarang). Eprints.undip.ac.id. Hal. 120-123.
Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan: USU Press.
Sondoh, Jr, L. Stephen. 2007. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction
and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic. Asian Academy
of Management Journal. Vol. 1. No. 12. Pp. 83-107.
Universitas Sumatera Utara
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan
R&D). Cetakan Keempat. Bandung: Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di Kantor Pos
Bondowoso.
Suwarni dan Septina D. Mayasari. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Bisnis.
Th. 16. No. 1. Pp: 76-84.
Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Thakur, S and Singh. 2012. Brand Image, Customer Satisfaction and Loyalty
Intention: A Study in the Context of Cosmetic Product Among the People
of Central India. International Journal of Multidisciplinary Management
Studies. Vol. 2. Issues: 5. Pp. 37-50.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.
Tu, Yu-Te, Mei Wang and Hsiao-Chien Chang. 2012. Corporate Brand Image and
Customer Satisfaction on Loyalty: An Empirical Study of Starbucks
Coffee in Taiwan. Journal of Social and Development Science. Vol. 3. No.
1. Pp. 24-32.
Upamanyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal. 2014. Effect of Brand Image on
Customer Satisfaction and Loyalty Intention and the Role of Customer
Satisfaction Between Brand Image and Loyalty Intention. Journal of
Social Science Research. Vol. 3. No. 2. ISSN: 2321-1098.
Wirtz, Jochen, Patricia Chew, and Christoper Lovelock. 2012. Essentials of
Services Marketing. 2nd Edition. Jurong: Pearson Education South Asia Pte
Ltd.
Yunita, Irma. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand
Image terhadap Loyalitas Pemasangan Iklan di PT RADAR Banten dan
Pesaingnya. Tesis. Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.
Universitas Sumatera Utara
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi
Pertama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ardhiani, Ita Riana. 2009. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Araya Golf Family Cub).
Universitas Negeri Malang.
Bayu, Swastha. 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Buchari, Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Dia Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai dan Citra Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada
Gies Batik Pekalongan). Tesis. Semarang: Program Studi Magister
Manajemen. Universitas Diponegoro.
Fornell, C., Jhonson, M,D., Anderson, E.W, Jaesung Cha and Bryant, B.E. 1996.
The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings.
Journal of Marketing. Vol. 60. Pp. 7-18.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
20. Semarang: UNDIP.
Ginting, Paham dan Syafrizal H. Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset.
Medan: usu press.
Griffin, Jill. 2005. Loyality Marketing. Jakarta. Indeks.
Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gaya Media.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung
Alfabeta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga,
Jakarta.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Jakarta. Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, 14th Edition.
New Jersey: Prentice Hall.
Lai. F, Griffin. M and Barry J. Babin. 2009. How Quality, Value, Image, and
Satisfaction Create Loyalty at a Chinese Telecom. Journal of Business
Research. Vol. 62. Issue 10. Pp. 980-986.
Universitas Sumatera Utara
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi,
Edisi Ketiga, Salemba Empat, Jakarta.
Malik, M. Ehsan. M. Mudasar Ghafoor and Hafiz Kashif Iqbal. 2012. Impact of
Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in
Pakistan Telecommunication Sector. International Journal of Business
and Social Science. 23 (3): Hal. 123-129.
Mowen, J dan Minor, M. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Edisi 2. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Natalia, Selly. 2015. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marcelo
Speed Shop. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian
dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Martenson, Rita. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction and Store Loyalty: A
Study of the Store as a Brand, Store Brand and Manufacture Brands.
International Journal of Retail and Distribution Management. Vol. 35.
Issue: 7. Pp-544-555.
Riduwan dan Akdon. 2013. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung:
Alfabeta.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan
Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Setiadi, Nugroho. J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana
Prenada Media Grup.
Setyawan, Deddy. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi
Untuk Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada PT Blue Bird Pusaka Di
Semarang). Eprints.undip.ac.id. Hal. 120-123.
Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan: USU Press.
Sondoh, Jr, L. Stephen. 2007. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction
and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic. Asian Academy
of Management Journal. Vol. 1. No. 12. Pp. 83-107.
Universitas Sumatera Utara
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan
R&D). Cetakan Keempat. Bandung: Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di Kantor Pos
Bondowoso.
Suwarni dan Septina D. Mayasari. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Bisnis.
Th. 16. No. 1. Pp: 76-84.
Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Thakur, S and Singh. 2012. Brand Image, Customer Satisfaction and Loyalty
Intention: A Study in the Context of Cosmetic Product Among the People
of Central India. International Journal of Multidisciplinary Management
Studies. Vol. 2. Issues: 5. Pp. 37-50.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.
Tu, Yu-Te, Mei Wang and Hsiao-Chien Chang. 2012. Corporate Brand Image and
Customer Satisfaction on Loyalty: An Empirical Study of Starbucks
Coffee in Taiwan. Journal of Social and Development Science. Vol. 3. No.
1. Pp. 24-32.
Upamanyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal. 2014. Effect of Brand Image on
Customer Satisfaction and Loyalty Intention and the Role of Customer
Satisfaction Between Brand Image and Loyalty Intention. Journal of
Social Science Research. Vol. 3. No. 2. ISSN: 2321-1098.
Wirtz, Jochen, Patricia Chew, and Christoper Lovelock. 2012. Essentials of
Services Marketing. 2nd Edition. Jurong: Pearson Education South Asia Pte
Ltd.
Yunita, Irma. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand
Image terhadap Loyalitas Pemasangan Iklan di PT RADAR Banten dan
Pesaingnya. Tesis. Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.
Universitas Sumatera Utara