Pengaruh Penciptaan Pengetahuan Terhadap Modal Struktural dan Modal Pelanggan dengan Modal Manusia Sebagai Variabel Intervening pada Bank BUMN Wilayah Kota Medan

i

PENGARUH PENCIPTAAN PENGETAHUAN TERHADAP
MODAL STRUKTURAL DAN MODAL PELANGGAN
DENGAN MODAL MANUSIA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA BANK BUMN KANTOR
WILAYAH KOTA MEDAN
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji penciptaan pengetahuan dan modal
intelektual yang terdiri dari modal manusia, modal struktural dan modal
pelanggan. Tujuan utama adalah untuk mengetahui hubungan langsung dan tidak
langsung antara penciptaan pengetahuan terhadap modal struktural dan modal
pelanggan melalui modal manusia sebagai variable intervening . metodologi
dalam penelitian ini mengadopsi pengukuran manajemen pengetahuan (KM)
untuk mengetahui penciptaan pengetahuan pada Bank BUMN Kantor Wilayah
Kota Medan. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan penciptaan pengetahuan
memiliki pengaruh signifikan pada akumulasi modal manusia. internalisasi
dianggap pencipta pengetahuan utama di industri perbankan. sumber daya
manusia menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap modal struktural dan
modal pelanggan. modal pelanggan memiliki pengaruh signifikan pada
pembentukan modal struktural. Perusahaan harus menentukan mekanisme yang

kuat mereka sendiri untuk penciptaan pengetahuan untuk meningkatkan
kemampuan mereka dalam penciptaan pengetahuan. Penciptaan pengetahuan di
bank harus fokus pada pertukaran dan berbagi informasi. Disarankan bahwa
pendekatan yang biasa diadopsi oleh bank adalah brainstorming dan lokakarya,
dan pendekatan yang menghubungkan adalah berorientasi tim. manajer dalam
industri perbankan harus mengidentifikasi cara-cara untuk menumbuhkan modal
intelektual dan memiliki perkembangan yang komprehensif pada modal
intelektual untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Pentingnya aset berwujud
menjadi melemah secara bertahap beralih ke pengetahuan dan modal intelektual,
dan dengan demikian, Manajemen Pengetahuan telah menjadi strategi penting
dalam persaingan perusahaan.
Kata kunci : Penciptaan Pengetahuan, Modal Manusia, Modal Pelanggan,
Modal Struktural, Bank BUMN.

i
Universitas Sumatera Utara

THE INFLUENCE KNOWLEDGE CREATION TO STRUCTURAL
AND CUSTOMER CAPITAL WITH HUMAN CAPITAL AS
INTERVENING VARIABLE TO STATE OWNED

CORPORATION BANK AT OFFICE
REGION MEDAN

ABSTRACT
This research aims to examine knowledge creation and intellectual
capital which is consist of human, sctructural and customer capital. The main
purpose is to find out direct and indirect relationship between knowledge creation
and structural and customer capital through human capital as intervening
variable. This research methodology adopted knowledge management measuring
to find out knowledge creation to State-Owned Corporation Bank at Office Region
Medan. The result of this research can be concluded that knowledge creation has
significant effect to human capital accumulation. Internalization is considered to
be the main knowledge at industrial bank. Human capital shows significant effect
to structural capital estabilishment. A company ought to strengthen their
mechanism in knwoledge creation in order to increase their ability for it. Bankknowledge creation should focus in exchange and information sharing. It’s
recommended that a bank usually adopt brainstorming and workshop
approachment, and another one that connects to team orientation. A Manager at
indusrial bank should identify the way to enhance and have comprehensive
development in intellectual capital in order to increase company competitiveness.
The importance of concrete asset become weak to change in stages to knowledge

and intellectual capital and thus knowledge management has been the most
important strategy for company competitiveness.
Keywords : Knowledge Creation, Human Capital, Customer Capital, Structural
Capital, State-Owned Corporation Bank

ii
Universitas Sumatera Utara