Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan
ABSTRAK
Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang
Sisingamangaraja Medan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk
Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan.Pengumpulan data primer dilakukan
melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah tabungan PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan sedangkan data
sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka untuk membangun landasan teori
yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian sehingga
dapat membaca buku-buku referensi (baik buku-buku wajib perkuliahan
maupun buku-buku umum), jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel serta
penelusuran internet melalui situs website yang berkaitan denganpembahasan
penelitian.Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling
yang dilakukan berdasarkan kriteriaatau tujuan tertentu atau disengaja.Pengujian
hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan
taraf signifikan 5%.Dari hasil uji Fdidapatkan hasil bahwa variabel kepuasan dan
kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat, yaitu loyalitas nasabah. Kemudian dari hasil uji t bahwa terdapat
pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan dan kepercayaan terhadap
loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang
Sisingamangaraja Medan.
Kata Kunci :Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Influence of Satisfaction and Trust in the Loyalty of Customers of
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices
Sisingamangaraja Medan
The purpose of this research is to determine and analyze the influence of
satisfaction and trust in the loyalty of customers of PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan. The population in this
research is the customers savings of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk
Branch Offices Sisingamangaraja Medan. Gathering date on primary to be done
through questionnaires distributed to customer savings of PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan and secondary
date has collected through studies library for the construction of the theories that
correspond to the problem or the conceptual research that can read books
reference (Both books are obliged to lectures and books general), journal research,
articles and search the internet through website that are associated with the
research. The sampling using the method of purposive sampling done on the
criteria or a specific purpose or accidental. Testing these hypotheses with using
the method of analysis of linear and through augmented with the standard of
significant 5%. The results by F-test that variables of satisfaction and trust
together to a positive effect and significantly effect the variables, which is the
loyalty of customers. Then the results by t – test that there is a positive influences
and significant between satisfaction and trust in the loyalty of customers of PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan.
Keyword :Satisfaction, Trust, Loyalty of Customers
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang
Sisingamangaraja Medan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk
Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan.Pengumpulan data primer dilakukan
melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah tabungan PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan sedangkan data
sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka untuk membangun landasan teori
yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian sehingga
dapat membaca buku-buku referensi (baik buku-buku wajib perkuliahan
maupun buku-buku umum), jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel serta
penelusuran internet melalui situs website yang berkaitan denganpembahasan
penelitian.Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling
yang dilakukan berdasarkan kriteriaatau tujuan tertentu atau disengaja.Pengujian
hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan
taraf signifikan 5%.Dari hasil uji Fdidapatkan hasil bahwa variabel kepuasan dan
kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat, yaitu loyalitas nasabah. Kemudian dari hasil uji t bahwa terdapat
pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan dan kepercayaan terhadap
loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang
Sisingamangaraja Medan.
Kata Kunci :Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Influence of Satisfaction and Trust in the Loyalty of Customers of
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices
Sisingamangaraja Medan
The purpose of this research is to determine and analyze the influence of
satisfaction and trust in the loyalty of customers of PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan. The population in this
research is the customers savings of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk
Branch Offices Sisingamangaraja Medan. Gathering date on primary to be done
through questionnaires distributed to customer savings of PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan and secondary
date has collected through studies library for the construction of the theories that
correspond to the problem or the conceptual research that can read books
reference (Both books are obliged to lectures and books general), journal research,
articles and search the internet through website that are associated with the
research. The sampling using the method of purposive sampling done on the
criteria or a specific purpose or accidental. Testing these hypotheses with using
the method of analysis of linear and through augmented with the standard of
significant 5%. The results by F-test that variables of satisfaction and trust
together to a positive effect and significantly effect the variables, which is the
loyalty of customers. Then the results by t – test that there is a positive influences
and significant between satisfaction and trust in the loyalty of customers of PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan.
Keyword :Satisfaction, Trust, Loyalty of Customers
Universitas Sumatera Utara