Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad, Subagyo. (2010). Marketing In Business,Studi Kasus UMK dan LKM.
Jakarta : Mitra Wacana Media.
Alamri, Moh.Zedzaky. (2015). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Mandiri,Tbk Cabang Gorontalo.
Universitas Negeri Gorontalo.
Ali, Hasan. (2008). Marketing.Yogyakarta : Med Press.
Bachman, R dan Akbar, Z. 2006.Handbook Of Trust Research. USA :Edward
Elgar Publishing Inc.
Ciptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Edisi Pertama.Yogyakarta : Andi
Offset.
Darsono. (2008). Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas : Peran
Trust dan Satisfaction Sebagai Mediator, The 2 nd National Confrence
UKWMS. Surabaya.
Ferrinadewi, Erna. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen.Jakarta : Graha Ilmu
Ferrinadewi, Erna (2004).Pengaruh Threat Emotion Konsumen dan Brand Trust
Pada Keputusan Pembelian Produk. Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan.Vol6/1:5-7
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, (2008).Filsafat Ilmu dan
Metode Riset.Medan : USU Press.

Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty.Jakarta : Erlangga.
Husain, Umar. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.Jakarta :
Gramedia Pustaka Utama.
Irawan.(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan
Kesehatan.Tesis (dipublikasikan) UNHAS.
Iskandar.(2008). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan
Kualitatif).Jakarta : Gaung Persada Press.
Kasmir.(2008). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Revisi 2008.Jakarta
: PT Rasagrafindo Persada.
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 12.Jakarta : PT
Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1,
Edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran,MM. Jakarta : Erlangga.

Universitas Sumatera Utara

Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat.
Kurniawan, Benny. (2012). Metodologi Penelitian.Tangerang : Jelajah Nusa.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani.(2006). Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta :

Salemba Empat.
Mowen, John, C dan Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen Edisi
Kelima.Jakarta : Erlangga.
Segoro, Waseso. (2013). The Influence Of Perceived Service Quality, Mooring
Factor and Relationship Quality On Customer Satisfaction and
Loyalty.Gunadarma University, Jakarta, Indonesia.
Setiawan, Mulyo Budi dan Ukudi.(2007). Pengaruh Kualitas Layanan,
Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada
PD. BRP Bank Pasar Kendal).Universitas Stikubank.
Situmorang, Syafrizal. (2014). Analisis Data Penelitian : Menggunakan Program
Spss, Cetakan 1. Medan : USU Press.
Sugiyono.(2012). Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan 16.Bandung : Alfabeta.
Sunarto.(2004). Prinsip-Prinsip Kepuasan Pelanggan.Yogyakarta : UST Press.
Sunarto.(2006). Manajemen Pemasaran 2.Yogyakarta : Adityamedia.
Supriana, Tavi. (2016). Metode Penelitian Sosial Ekonomi.USU Press. Medan
Suriyani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen : Implikasi Pada Strategi Pemasaran,
Edisi Pertama. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Wedarini, Ni Made Sinta. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana Bali.

Yunita.(2007). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada
Restoran Kentucky Fried Chicken Cabang Medan Mall Medan.Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
(http://www.sejarah-bank-bri.com) diakses pada tanggal 28 Maret 2017.
(http://pandusamamaya.wordpress.com) di akses pada tanggal 31 Januari 2017.
(http://cekindo.com/id/sector/banking-in-indonesia) di akses pada tanggal 10
Maret 2017

Universitas Sumatera Utara