Analisis posisi produk kartu GSM prabayar berdasarkan persepsi konsumen atas atribut produk : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican - USD Repository
ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR
BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN
ATAS ATRIBUT PRODUK
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh :
Endah Widiyani NIM : 022214002
PROGRAN STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT PRODUK
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican Oleh :
Endah Widiyani NIM : 022214002
Telah disetujui oleh : Pembimbing I
V. Mardi W. SE, MBA Tanggal 13 Agustus 2009 Pembimbing II Josephine Wuri, SE, M.Si Tanggal 20 Agustus 2009
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MOTTO
Kiranya diberikan-Nya kepadamu apa yang kau kehendaki dan dijadikan-Nya berhasil apa yang kau rencanakan(Mazmur 20:5)
YOU CAN IF YOU THINK YOU CAN
Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya,
bahkan ia memberikan kekekalan dalam hati mereka.Tetapi manusia tidak dapat menyelami pekerjaan
yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir( Pengkotbah 3:11)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Persembahaan Skripsi ini ku persembahkan Tuhan Yesusku dan Bunda Maria yang selalu menyertaiku
Bapak dan Ibuku yang selalu sabar membimbingku dan menyayangiku
Kakak-kakakku dan keponakanku tercintaPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 22 juli 2009 Penulis
Endah Widiyani
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR
BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN
ATAS ATRIBUT PRODUK
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Kartu GSM Prabayar di Kampus Mrican
Endah Widiyani Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2009
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Karakteristik konsumen pengguna kartu GSM prabayar; 2) Persepsi konsumen terhadap atribut produk kartu GSM prabayar; 3) Posisi produk berdasarkan persepsi konsumen terhadap atribut produk.
Subjek penelitian adalah semua mahasiswa S1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Kampus Mrican yang masih aktif kuliah. Sedangkan objek penelitian adalah persepsi konsumen pengguna kartu GSM prabayar terhadap atribut produk kartu GSM. Penelitian ini menggunakan analisis rata-rata untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen pengguna kartu GSM prabayar terhadap atribut produk dan perceptual mapping untuk mengetahui posisi produk dalam persepsi konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Penelitian ini mengguanakan 100 sampel yang diperoleh dengan cara Purposive Sampling.
Hasil analisis data menunjukkan : 1) Pengguna kartu GSM prabayar sebagian besar adalah wanita, usia antara 21-23 tahun, dan mempunyai uang saku lebih dari Rp.300.000 perbulan dan menggunakan kartu GSM prabayar IM-3. 2) Persepsi konsumen terhadap atribut produk kartu GSM prabayar Simpati, IM-3, dan XL secara keseluruhan adalah baik. Persepsi konsumen terbaik adalah atribut tarif SMS kartuGSM prabayar IM-3, atribut sinyal dan jangkauan kartu GSM prabayar Simpati. 3) Posisi produk kartu GSM prabayar berdasarkan persepsi konsumen; kartu GSM prabayar Simpati unggul dalam atribut sinyal, jasa pelayanan, fasilitas dan jangkauan. Kartu GSM prabayar IM-3 unggul dalam atribut tarif SMS dan masa aktif. Kartu GSM prabayar XL unggul dalam atribut tarif telepon dan promo program.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACK
AN ANALYSIS ON POSITIONING OF PREPAID GSM SIM CARD
BASED ON CUSTOMERS’ PERCEPTION
ON THE PRODUCT ATTRIBUTE
A Case Study at Students of Sanata Dharma University in Mrican, Yogyakarta Endah Widiyani
Sanata Dharma University Yogyakarta
2009 The aims of the researchs is to find out: 1) The characteristics of the customers’ of the prepaid GSM sim card; 2) The customers’ perception on the product attribute of the prepaid GSM sim card; 3) The product position based on the customers’ perception on the product attribute.
The subject of this research is all the students of Sanata Dharma University located in Mrican. The object is the customers’ perception on theattributes of the prepaid GSM sim card. The research uses the average point analysis to find out the customers’ perception and perceptual mapping to find out the product position. The data are collected through interview and questionnaire.
The research uses 100 sample picked under purposive sampling method.
The result of the research show that: 1) Most of the customers’ is female, 21-23 years old, earns more than Rp 300.000 per month, and uses IM-3 prepaid GSM sim card. 2) In generall the customers’ perception on the attributes of Simpati, IM-3, and XL prepaid GSM sim card is good. Customers’ perceive IM-3 better in terms of it’s SMS rate, while Simpati is better in terms of it’s signal and coverage. 3) Product position of the prepaid GSM sim card based on the cunsomer’s perception; Simpati do extremely well at it’s signal, cunsomer’s service, facility, and coverage. IM-3 is excels in SMS rate and active period. XL excels at it’s calling rate and promotional programs.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Puji syukur penulis panjatkan kepada Bapa di Surga atas segala berkat dan karunia yang melimpah sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Skripsi ini tersusun berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si.,Akt.,QIA selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
2. Bapak V Mardi Widyadmono S.E.,M.B.A selaku Ketua Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
3. Bapak V Mardi Widyadmono S.E.,M.B.A selaku Dosen Pembimbing I yang dengan sabar telah membimbing, mengarahkan, dan mendukung penulis selama penulisan skripsi.
4. Ibu Josephine Wuri,SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
5. Bapak A. Yudi Yuniarto, SE, MBA, selaku Dosen Penguji.
6. Segenap dosen dan karyawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
7. Segenap karyawan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
8. Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.tercinta yang telah menyediakan semua demi selesainya skripsi ini. Dari sini semua berawal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9. Bapak dan Ibuku tercinta yang telah dengan sabar membimbing , mendidik dan menyayangi ku.
10. GENDRO, thanks for your kindness, support, carefulness, and your love.
Thanks, selalu disampingku setiap waktu terutama dimasa-masa sulit. I DID
IT!! 11. SANDRA, ERNI..... you’re the best, tidak pernah kecewa mengenal kalian.
12. Teman-teman MITRA Perpustakaan Universitas Sanata Dharma, Amik, Asih, Opink, Hana, Yosep, Santhi, Yoga, Ruri, Ikun, Dini, Indah, Fandi, May, Aswin, Yuni, Tri, Sabeth, Meta, Ratih, Lia, Oyo, Agnes, Tia. Terimakasih untuk kerjasama serta dukungannya. Kebersamaan yang singkat tapi menyenangkan..... SEMANGAT...........
13. Hana, makasih telah menjadi teman ngobrol dalam perjalanan yang singkat.
14. Kakak2ku tercinta, after all, I Love U. Aku belajar banyak dari kalian.
15. Asih, Amik, Iin, Yosep, Santhi, g ada loe g Rame......................cayo
16. Temen-temen Manajemen Kelas A : Kencot, Yudhi, Mery, GepenK, Anton, Indri, Mitro, Austerity, Santi, Dewi, Sani Thank’s for being my friends.
17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dan mendukung dalam penyusunan skripsi ini.
18. Siang, Malam, Suka, Duka, Tangis, Cinta, Cita, Harapan, Kesunyian, Kebimbangan, Keputusasaan, Semangat, yang selalu mengiringi perjalanan ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan banyak kekurangan dikarenakan oleh keterbatasan yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu penulis mengharaphan saran dan kritik yang sifatnya membangun dari para pembaca. Akhirnya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca sekalian
Penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertandatangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Endah Widiyani Nomor Mahasiswa : 022214002
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: ” ANALISIS
POSISIS PRODUK KARTU GSM PRABAYAR BERDASARKAN
PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT PRODUK ” beserta perangkat
yang diperlukan ( bila ada ). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 29 September 2009 Yang menyatakan ( Endah Widiyani )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii MOTTO ........................................................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................................... vi ABSTRAK ....................................................................................................... vii ABSTRACK .................................................................................................... viii KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ...................................................................... xii DAFTAR ISI.................................................................................................... xiii DAFTAR TABEL............................................................................................ xvi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................
1 B. Rumusan Masalah .......................................................................
3 C. Batasan Masalah..........................................................................
4 D. Tujuan Penelitian ........................................................................
4 E. Manfaat Penelitian ......................................................................
4 F. Sistematika Penelitian .................................................................
5
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran .................................................................
28 M. Kepuasan Pelanggan ...................................................................
42 F. Variabel Penelitian ......................................................................
41 E. Teknik Pengambilan Sampel.......................................................
40 D. Populasi dan Sampel ...................................................................
40 C. Subjek dan Obyek Penelitian ......................................................
40 B. Waktu dan Lokasi Penelitian ......................................................
38 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian............................................................................
35 O. Kerangka Konseptual penelitian .................................................
30 N. Riview Penelitian Terdahulu.......................................................
25 L. Pemetaan Persepsi .......................................................................
7 B. Strategi Pemasaran ......................................................................
23 K. Posisi Produk...............................................................................
22 J. Persepsi .......................................................................................
18 I. Atribut Produk.............................................................................
16 H. Klasifikasi Produk.......................................................................
15 G. Produk .........................................................................................
10 F. Teknologi Wireless .....................................................................
10 E. Telepon Selular ...........................................................................
8 D. Telekomunikasi ...........................................................................
7 C. Konsep Pemasaran ......................................................................
43 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
G. Definisi Operasional....................................................................
77 1. Pengujian Instrumen Penelitian.............................................
C. Keterbatasan................................................................................ 103 DAFTAR PUSTAKA
98 B. Saran............................................................................................ 101
87 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan .................................................................................
4. Analisis Posisi Produk Berdasarkan Persepsi Konsumen Atas Atribut Produk ..............................................................
82
80 3. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Atribut Produk........
77 2. Analisis Persentase................................................................
76 BAB V ANALISIS DATA A. Analisis Data ...............................................................................
44 H. Data Yang Dibutuhkan................................................................
74 G. Karakteristik Responden .............................................................
66 D. Universitas Sanata Dharma .........................................................
59 C. Kartu GSM Prabayar XL ............................................................
55 B. Kartu GSM Prabayar IM-3..........................................................
49 BAB IV GAMBARAN UMUM PRODUK DAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA A. Kartu GSM Prabayar Simpati .....................................................
47 K. Metode Analisis Data..................................................................
46 J. Tehnik Pengujian Instrumen .......................................................
45 I. Metode Pengumpulan Data .........................................................
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Tarif Dasar Simpati.....................................................................56 Tabel IV.12 Masa Aktif IM-3 .........................................................................
73 Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................
72 Tabel V.5 Kararteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................
72 Tabel V.4 Hasil Pengujian reliabilitas .........................................................
71 Tabel V.3 Ringkasan Pengujian Validitas XL .............................................
71 Tabel V.2 Ringkasan Pengujian Validitas IM-3 ..........................................
66 Tabel V.1 Ringkasan Pengujian Validitas Simpati ......................................
65 Tabel IV.14 Voucer Isi Ulang Xtra.................................................................
56 Tabel IV.13 Voucer Isi Ulang.........................................................................
56 Tabel IV.11 Tarif Telepon Untuk Wilayah Luar Jawa ...................................
52 Tabel IV.2 Tarif Promo Simpati ...................................................................
55 Tabel IV.10 Tarif Telepon Untuk Pulau Jawa ................................................
55 Tabel IV.9 Tarif Telepon ke Operator Lain ..................................................
54 Tabel IV.8 Tarif panggilan Untuk Wilayah Nusa Tenggara dan Bangka Belitung..........................................................................
54 Tabel IV.7 Tarif Panggilan Untuk Wilayah Tertentu di Bawah ini ..............
53 Tabel IV.6 Tarif Telepon ke Sesama Indosat................................................
53 Tabel IV.5 Tarif Panggilan ke Operator Lain ...............................................
53 Tabel IV.4 Tarif Panggilan ke Telepon Rumeh dan Fixed Wireless ............
52 Tabel IV.3 Tarif Untuk Pelanggan di Sumatera, Kalimantan, Maluku, Papua dan NTT ...........................................................................
73 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Perbulan ...............................................
74 Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas..........................
74 Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu GSM Prabayar yang Digunakan .......................................
75 Tabel V.10 Persepsi Konsumen Terhadap Operator Selular .........................
76 Tabel V.11 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Tarif SMS .......................................................................
76 Tabel V.12 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Tarif Telepon ..................................................................
77 Tabel V.13 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Promo Program...............................................................
77 Tabel V.14 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Sinyal ..............................................................................
78 Tabel V.15 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Jasa Pelayanan ................................................................
78 Tabel V.16 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Masa Aktif Kartu ............................................................
79 Tabel V.17 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Fasilitas...........................................................................
79 Tabel V.18 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari Atribut Jangkauan .......................................................................
80 Tabel V.19 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan Sinyal ................................
81 Tabel V.20 Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan Sinyal ................................
82 Tabel V.21 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan Jangkauan ....................
83 Tabel V.22 Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan Jangkauan ....................
84 Tabel V.23 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif................
84 Tabel V.24 Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif................
86 Tabel V.25 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Fasilitas dan Jasa Pelayanan ......................
86 Tabel V.26 Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Fasilitas dan jasa Pelayanan ......................
87 Tabel V.27 Posisi Produk Kartu GSM Prabayar Berdasarkan Atribut Produk........................................................
88 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pengertian Produk ....................................................................16 Gambar 2.2 Jaring-Jaring Persepsi...............................................................
23 Gambar 3.1 Perceptual Mapping Masing-Masing Kartu GSM Prabayar ....
46 Gambar 5.1 Perceptual Mapping dari Segi Tarif SMS dan Sinyal ..............
81 Gambar 5.2 Perceptual Mapping dari Segi Tarif Telepon dan Jangkauan ..
83 Gambar 5.3 Perceptual Mapping dari Segi Promo Program dan Masa Aktif ..............................................
85 Gambar 5.4 Perceptual Mapping dari Segi Fasilitas dan Jasa Pelayanan ...
87 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kemajuan perkembangan jaman dan teknologi mengakibatkan semakin
meningkatnya tingkat kebutuhan akan sarana dan prasarana yang dapat memudahkan manusia dalam kehidupan sehari-hari. Terlebih dalam era globalisasi ini, dimana semua dapat dilakukan dengan serba cepat dan praktis. Untuk dapat memudahkan masyarakat dalam berkomunikasi atau berinteraksi dengan masyarakat lainnya tanpa harus bertatap muka satu sama lain, saat ini kita telah mengenal telepon selular sebagai sarana komunikasi selular, hakikat dari komunikasi selular sendiri adalah kemudahan dan kenyamanan dalam berkomunikasi dimana saja dan kapan saja. Untuk sampai pada target tersebut tentu dibutuhkan keandalan dari sisi kualitas, kapasitas dan keluasan dari cakupan jaringan operator selular. Hingga saat ini di Indonesia telah hadir 11 operator selular. Namun dari sebelas operator selular tersebut hanya 3 operator yang memiliki pangsa pasar lebih dari 5% yaitu Telkomsel, Indosat dan Excelcomindo. Hal ini menyebabkan tingkat persaingan antar operator di Indonesia mengalami peningkatan, akhirnya para pelanggan telepon selular juga yang menikmati manfaat dari persaingan tersebut (www.antara.co.id).
Semakin besar persaingan operator selular ini mendorong operator selular yang bersaing dalam satu kategori teknologi dan industri, juga harus bersaing dengan kategori dan teknologi lainnya. Semisal, untuk daya jangkau yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
XL sudah mengkampanyekan bahwa jangkauan mereka juga seluas Telkomsel. Persaingan yang ada di pasar kini salah satunya adalah otak atik tarif, bebas roaming yang semula telah dilakukan oleh produk Indosat dan pro-XL diikuti oleh Telkomsel, denominasi voucer juga menjadi ajang persaingan (www.x-phones.com).
Setiap pergerakan yang dilakukan oleh satu operator selular selalu akan diikuti oleh operator selular lainnya. Hal ini dapat kita lihat dari berbagai promosi di media elektronik ataupun media cetak. Berbagai cara dilakukan oleh operator selular untuk dapat bersaing dalam memperebutkan pangsa pasar dan menempatkan produknya dalam benak konsumen, dan pada akhirnya konsumen juga yang akan diuntungkan. Pengguna kartu GSM saat ini kurang lebih 40 juta pengguna kartu GSM. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen tersebut perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan yang ada, untuk itu dibutuhkan inovasi dalam produk yang dihasilkan dan yang terpenting adalah penambahan jaringan yang ada. Semua itu untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin meningkat, seiring semakin meningkat pula kesadaran konsumen akan kualitas produk yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen.
Banyaknya varian dalam satu jenis produk seringkali membuat konsumen sulit untuk menentukan pilihan yang akan dibuat. Tetapi dengan adanya atribut-atribut yang melekat pada suatu produk, dapat membantu konsumen dalam mengklasifikasi kelemahan, keunggulan suatu produk serta mengetahui kemiripan dan perbedaan dari produk tersebut. Untuk itu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dibutuhkan informasi yang dapat mendukung mengenai pendapat konsumen terhadap beberapa atribut yang secara umum dikenal dan mampu membentuk persepsi selama konsumen mengkonsumsi atau menggunakan produk tersebut.
Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap produk- produk yang ada, maka pemasar perlu mengidentifikasi posisi produknya terhadap pesaing, untuk itu dibutuhkan pemetaan persepsi konsumen yang dapat didasarkan pada atribut produk. Perilaku pembelian konsumen sering kali dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap suatu produk yang ditawarkan di pasar. Suatu pemetaan persepsi berguna untuk mengetahui seberapa dekat hubungan antara produk-produk yang dipetakan. Pemetaan persepsi pada dasarnya melibatkan merek-merek produk sejenis yang akan dianalisis melalui penyusunan peta persepsi dimana hasil yang didapat akan dapat menunjukkan posisi merek-merek tersebut dalam persaingan.
(Lupiyoadi, 2006:192). Atas dasar latar belakang tersebut penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul: “ANALISIS POSISI PRODUK
KARTU GSM PRABAYAR BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT PRODUK.” Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican.
B. Rumusan Masalah 1. Bagaimana profil konsumen pengguna kartu GSM.
2. Bagaimana persepsi konsumen atas atribut produk kartu GSM.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Bagaimana posisi produk berdasarkan persepsi konsumen atas atribut produk.
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penulis memberikan batasan masalah dimana:
1. Konsumen yang dimaksud adalah konsumen pengguna produk kartu GSM prabayar : Simpati, IM-3, dan XL. Konsumen dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma di Kampus Mrican.
2. Atribut yang diteliti dibatasi hanya 8 faktor yaitu : tarif sms, tarif telepon, promo program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa aktif kartu, fasilitas yang diberikan, jangkauan.
D. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui profil konsumen pengguna kartu GSM prabayar.
2. Untuk mengetahui persepsi konsumen atas atribut produk kartu GSM prabayar.
3. Untuk mengetahui posisi produk berdasarkan persepsi konsumen atas atribut produk.
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian dapat berguna bagi :
1. Bagi Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi konsumen dalam memilih kartu GSM prabayar apa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang bagaimana pentingnya persepsi konsumen terhadap suatu produk yang dapat menentukan posisi perusahaan dilihat dari sudut pandang konsumen.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan ilmiah bagi pembaca khususnya mengenai penelitian tentang pemetaan persepsi konsumen.
4. Bagi Penulis Penulis dapat menerapkan ilmu yang diperoleh selama di bangku kuliah dan untuk menambah pengalaman dan pengetahuan mengenai pemetaan persepsi konsumen terhadap suatu produk.
F. Sistematika Penulisan
BAB I : Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II : Landasan Teori Bab ini berisi mengenai dasar-dasar teori yang digunakan sebagai penunjang penelitian
BAB III : Metode Penelitian Bab ini berisi tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data.
BAB IV : Gambaran Umum Bab ini berisi gambaran secara umum produk kartu GSM dari berbagai merek. BAB V : Analisis Data Bab ini berisi uraian tentang deskripsi data, analisis data dan pembahasannya. BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan Bab ini berisi tentang kesimpulan yang diambil dari hasil penelitian serta saran-saran kepada pihak perusahaan, dan keterbatasan penelitian yang dilakukan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran mempunyai arti yang sangat luas, banyak para ahli
memberikan definisi tentang pemasaran. Philip Kotler (2002:9) mendefinisikan Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran dapat pula diartikan sebagai suatu kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkan itu dapat diterima dan disenangi oleh pasar (Gitosudarmo, 1994:1).
Menurut William J. Stanton (Swastha, 1990:5): Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kegiatan pemasaran itu dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan produk tersebut dapat diterima oleh pasar.
B. Strategi Pemasaran
Untuk dapat melayani pasar atau segmen pasar yang dijadikan target maka perusahaan harus menetapkan strategi pemasaran, karena strategi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pemasaran merupakan kombinasi dari bauran pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan untuk melayani pasarnya. Bauran pemasaran ini haruslah diatur sedemikian rupa, sehingga akan dapat berfungsi sebagai senjata yang lengkap dalam pertandingannya dipasar dalam menghadapi pesaing-pesaingnya. Oleh karena itu senjata itu harus disesuaikan dengan keadaan pasar dan kondisi persaingan yang dihadapi (Gitosudarmo, 1994:124).
C. Konsep Pemasaran
Falsafah konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Swastha, 1983:18).
Menurut Philip Kotler (1993:17) ada lima konsep pemasaran yang mendasari kegiatan pemasaran suatu organisasi, yaitu:
1. Konsep berwawasan produksi Konsep berwawasan produksi berpendapat bahwa konsumen akan memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya. Anggapan bahwa konsumen akan memilih barang yang mudah didapat dan murah harganya dapat dibenarkan dalam dua situasi. Situasi pertama, dimana permintaan barang melebihi penawarannya, dalam hal ini konsumen ingin mendapatkan barang tanpa memperhatikan keadaan detailnya dan pemasok barang akan memusatkan perhatiannya pada peningkatan produksi. Sedangkan Situasi kedua, dimana biaya produksi tersebut tinggi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan harus diturunkan dengan peningkatan produktivitas untuk memperluas pasar.
2. Konsep berwawasan penjualan Konsep berwawasan penjualan berpendapat bahwa bila konsumen dibiarkan saja maka konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah cukup. Konsep ini beranggapan bahwa konsumen enggan membeli dan harus didorong supaya mau membeli, sehingga organisasi harus menjalankan usaha penjualan dan promosi yang agresif.
3. Konsep berwawasan pemasaran Konsep berwawasan pemasaran berpendapat bahwa kunci untuk mencapai keberhasilan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan, keinginan perusahan, sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif daripada pesaingnya.
4. Konsep berwawasan produk Konsep berwawasan produk berpendapat bahwa konsumen akan memilih produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang terbaik atau hal-hal inovatif lainnya.
5. Konsep berwawasan pemasaran bermasyarakat Konsep ini bertujuan untuk menghindarkan konflik yang mungkin terjadi antara keinginan, kepentingan konsumen dan kesejahteraan jangka panjang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Telekomunikasi
Pada dasarnya telekomunikasi adalah suatu bentuk jasa yang digunakan untuk membantu komunikasi dan interaksi yang sangat dibutuhkan oleh setiap manusia, karena telekomunikasi sangat penting maka teknologi telekomunikasi akan selalu melakukan inovasi untuk memberikan kemudahan bagi setiap orang, karena komunikasi menurut Turban/McLean/Wetherbe (1996) adalah
Suatu proses pertukaran informasi antara sedikitnya dua orang dengan pertukaran informasi berupa kata-kata, surat, pesan, gambar, gerakan tubuh atau simbol lain yang mewakilkan ide untuk dapat berhubungan dengan orang lain.
Teknologi informasi yang saat ini benar-benar dirasakan manfaatnya dan dibutuhkan oleh sebagian masyarakat Indonesia adalah telepon. Telepon adalah suatu teknologi dimana kita berinteraksi satu sama lain tanpa harus bertatap muka secara langsung. Teknologi telepon saat ini berkembang mengikuti dinamika yang ada pada saat ini. Dahulu telepon harus tersambung dengan kabel yang kita kenal dengan telepon portabel atau telepon rumah, tetapi untuk memenuhi perkembangan dinamika saat ini maka muncullah teknologi yang disebut telepon selular.
E. Telepon Selular Telepon genggam seringnya disebut handphone (disingkat HP) atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar yang sama dengan telepon fixed line konvensional, namun dapat dibawa ke mana-mana (portabel, mobile) dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel (nirkabel; wireless). Saat ini Indonesia mempunyai dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM (Global System For Mobile
Telecommunications ) dan sistem CDMA (Code Division Multiple Access).
Selain berfungsi untuk melakukan dan menerima panggilan telepon, ponsel umumnya juga mempunyai fungsi pengiriman dan penerimaan pesan singkat (short message service, SMS). Mengikuti perkembangan teknologi digital, kini ponsel juga dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa menangkap siaran radio dan televisi, perangkat lunak pemutar audio (mp3) dan video, kamera digital, game, dan layanan internet (WAP, GPRS, 3G). Ada pula penyedia jasa telepon genggam di beberapa negara yang menyediakan layanan generasi ketiga (3G) dengan menambahkan jasa videophone, sebagai alat pembayaran, maupun untuk televisi online di telepon genggam mereka. Sekarang, telepon genggam menjadi gadget yang multifungsi. Selain fitur- fitur tersebut, ponsel sekarang sudah ditanamkan fitur komputer. Jadi di ponsel tersebut, orang bisa mengubah fungsi ponsel tersebut menjadi mini komputer. Di dunia bisnis, fitur ini sangat membantu bagi para pebisnis untuk melakukan semua pekerjaan di satu tempat dan membuat pekerjaan tersebut diselesaikan dalam waktu yang singkat (wikipedia.org)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kartu GSM Prabayar
Dalam kartu prabayar terdapat atribut-atribut produk seperti: Fitur, Area/Zona, Kartu perdana, Pulsa, Tarif, Costumer Service, Voucer isi Ulang, Infrasrutruktur Jaringan, dan Promo Program.
1. Fitur yaitu fasilitas-fasilitas kemajuan teknologi yang ditawarkan oleh masing-masing kartu prabayar seperti SMS, MMS, Voice mail, GPRS, EDGE, Life in hand, mentari access, IM3 access dan lain- lain
2. Area/Zona yaitu kemampuan jelajah (roaming) yang disediakan masing-masing kartu prabayar yang meliputi: a. SLI meliputi kemampuan masing-masing kartu prabayar dalam melakukan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang dibedakan menurut area/zona dan tarif pulsa baik saat melakukan panggilan maupun saat menerima dari masing- masing kartu prabayar.
b. SLJJ meliputi kemampuan masing-masing kartu prabayar dalam melakukan Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) yang dibedakan menurut area/zona dan tarif pulsa saat melakukan panggilan maupun saat menerima dari masing-masing kartu prabayar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Lokal meliputi pembagian area/zona termasuk perhitungan pulsa saat melakukan panggilan maupun saat menerima berdasarkan kode wilayah dari masing-masing kartu prabayar.
3. Kartu Perdana adalah sebuah kartu yang harus dimiliki oleh konsumen untuk mendapatkan layanan dari masing-masing kartu SIM prabayar.
a. Harga Kartu SIM yaitu pilihan harga nominal masing-masing kartu SIM prabayar.
b. Harga Kupon Awal yaitu pilihan nilai nominal voucer dari masing-masing kartu prabayar sesuai dengan pilihan harga kartu.
c. Masa Aktif yaitu masa dimana kita dapat melakukan panggilan atau melakukan fasilitas dari masing-masing kartu prabayar.
d. Masa Tenggang yaitu masa yang disediakan bagi pelanggan untuk mengisi ulang pulsa agar dapat melakukan panggilan ataupun menggunakan fasilitas dari masing-masing kartu prabayar dan tetap menggunakan nomor yang sama.
4. Tarif yaitu nilai tarif yang dihitung dari masing-masing kartu prabayar dalam menggunakan fasilitas yang ditawarkan oleh masing-masing kartu prabayar seperti melakukan panggilan, SMS, MMS, GPRS, dan lain-lain.
5. Costumer Service adalah suatu fasilitas dari masing-masing kartu prabayar untuk menyediakan informasi dan pelayanan bagi pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Telepon ke layanan pelanggan adalah fasilitas yang berhubungan dengan layanan kepada pelanggan dari masing- masing kartu prabayar seperti informasi pulsa, masa aktif, masa tenggang, adanya gangguan, informasi PUK, dan lain-lain.
b. Pengalihan dari pelanggan prabayar ke pelanggan pascabayar yaitu merupakan layanan dari masing-masing Customer Service untuk dapat mengalihkan dari pelanggan prabayar menjadi pelanggan pascabayar.
6. Voucer Isi Ulang adalah kupon yang didalamnya terdapat nominal pulsa yang berbeda dari masing-masing kartu prabayar, meliputi: a. Bonus Pulsa yaitu tambahan pulsa dari pembelian kupon dari masing-masing kartu prabayar pada program-program tertentu.
b. Total Nilai Pulsa yaitu total nominal nilai pulsa kupon isi ulang termasuk bonus pulsa pada program-program tertentu dari masing-masing kartu prabayar.
c. Masa Aktif yaitu masa dimana kita dapat melakukan panggilan atau menggunakan fasilitas dari masing-masing kartu prabayar.
d. Masa Tenggang yaitu masa yang disediakan bagi pelanggan untuk mengisi ulang pulsa agar dapat melakukan panggilan maupun menggunakan fasilitas dari masing-masing kartu prabayar.
7. Infrastruktur Jaringan yaitu perbedaan teknologi jaringan untuk mendukung telekomunikasi dari masing-masing kartu prabayar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8. Promo Program yaitu suatu program yang dikeluarkan masing- masing kartu prabayar saat meluncurkan layanan-layanan baru atau untuk meningkatkan jumlah pelanggan dengan memberikan hadiah, Teknologi GSM merupakan teknologi paling populer dewasa ini yang didalamnya terdapat berbagai teknologi pendukung seperti WAP (wireless application protocol), MMS, GPRS, dan EDGE.
F. Teknologi Wireless
1. GSM (Global system for Mobile communications) GSM adalah teknologi yang paling banyak digunakan diseluruh dunia karena teknologi ini mempunyai kualitas suara lebih jernih, jaringan kuat, serta mempunyai fasilitas-fasilitas lebih menarik.
2. WAP (Wireless Application Protocol)
WAP adalah suatu bentuk penggabungan teknologi komunikasi dengan teknologi internet, sehingga pengguna telepon selular dapat mengakses data dalam bentuk tulisan, gambar dan suara dari internet dengan menggunakan telepon selularnya, tetapi data yang dapat diakses hanya data-data ringan.
3. MMS (Multimedia Messaging Services)
MMS merupakan teknologi lanjutan dari SMS, kalau dengan SMS hanya dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk tulisan tetapi dengan MMS dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk gambar dan suara, juga dapat diakses melalui email.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. GPRS (General Packet Radio Service) Kelebihan dari teknologi GPRS memungkinkan pengguna telepon selular untuk mengakses dan mengirim data melalui ponselnya dalam jumlah sangat besar dan jauh lebih cepat sehingga fungsi aplikasi SMS, WAP, dan MMS menjadi semakin maksimal. Selain itu ada beberapa layanan yang dapat diberikan misalnya informasi layanan cuaca, berita olahraga, jadwal keberangkatan pesawat sampai berita-berita penting lainnya.
5. EDGE (Enhanced Data rate GSM Evolution)
EDGE merupakan salah satu standar untuk wireless data yang diimplementasikan pada jaringan GSM dan merupakan tahapan lanjutan dalam evolusi menuju mobile multimedia communication. EDGE mempunyai kecepatan transmisi data sekitar 126 Kbps (kilobit per second) dan merupakan teknologi transmisi tercepat saat ini yang beroperasi di Indonesia.
G. Produk
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Produk yang ditawarkan tersebut neliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi. Jadi produk bisa berupa manfaat tangible maupun
intangibl e yang dapat memuaskan pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Secara konseptual, produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu, produk juga dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Secara lebih rinci, konsep produk total meliputi barang, kemasan, merek, label, pelayanan, dan jaminan. Ada lima tingkatan produk yang dapat membantu kita dalam memahami produk:
1. Produk utama, yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2. Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar.
3. Produk harapan, yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4. Produk pelengkap, yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi barbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
5. Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Gambar 2.1 Pengertian produkSumber : (Tjiptono, 1997 : 95)
Produk dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok utama (Tjiptono, 1997:98):
1. Barang Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya, terdapat dua macam barang, yaitu: a). Barang tidak tahan lama (nondurable goods)
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun. Oleh karena
Pencapaian tujuan organisasi Pemenuhan kebutuhan dan keinginan
Pemenuhan kepuasan Produsen
Produk
PasarKompetensi dan kapasitas organisasi Kapasitas daya beli Proses pertukaran
Penawaran Permintaan