Pemasaran Dana Pihak Ketiga Pd.Bpr Bkk Tulung Cabang Pedan Untuk Membangun Loyalitas Nasabah bab 1
perpustakaan.uns.ac.id
14
digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dunia bisnis saat ini mengalami perkembangan pesat. Hal ini
ditunjukkan dengan persaingan industri perbankan khususnya di kecamatan
Pedan. Kecamatan Pedan adalah bagian dari wilayah kabupaten Klaten. Di
kecamatan Pedan ini terdapat 48.798 orang dengan mata pencaharian petani
sebanyak 6.302 orang, pengusaha besar ada 22 orang, pedagang 1.270 orang,
pegawai 451 orang, peternak 24.875 orang, pengrajin 1.229 orang, buruh
6.734 orang danlainnya 454 orang. Sarana perekonomian di daerah ini
meliputi pasar umum, pasar hewan, toko kios, industri besar dan sedang,
industri kecil, industri rumah tangga, perdagangan, angkutan, jasa. Di Pedan
terdapat bank umum sebanyak 7 buah, BPR ada 7 buah, Koperasi Simpan
Pinjam ada 26 buah dan lembaga lain 8 buah. Perusahaan Daerah BPR BKK
Tulung Cabang Pedan merupakan salah satu bank yang harus siap untuk
bersaing dengan bank-bank pemerintah dan bank-bank swasta untuk
mendapatkan nasabah.
Setiap nasabah memiliki sifat yang berbeda - beda. Hal ini dikarenakan
asal daerah, agama, pendidikan, pengalaman dan budaya yang berbeda.Namun
secara umum keinginan nasabah sama yakni segala keinginan dan
kebutuhannya harus terpenuhi dengan perhatian yang cukup.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
15
digilib.uns.ac.id
Nasabah yang harus dikenal oleh pegawai bank yakni nasabah ingin
dianggap seperti raja, segala kebutuhan nasabah ingin terpenuhi, nasabah tidak
mau didebat ataupun disinggung, nasabah ingin diperhatikan, nasabah
merupakan sumber pendapatan bank. Setelah mengerti sifat-sifat nasabah
secara umum maka langkah selanjutnya adalah memberikan pelayanan prima
yang maksimal guna untuk meminimalisir kaburnya nasabah ke bank lainnya.
Mayoritas nasabah PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan adalah
pedagang dan wiraswasta yang kesehariannya berkegiatan di pasar, rumah dan
lokasi mereka berbisnis. Mereka tidak memiliki banyak waktu untuk
mengunjungi bank. Bersumber dari ketidaktahuan masyarakat tentang produkproduk PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan maka pihak bank menuntut
supaya marketing menjalin kedekatan personal dengan para nasabah untuk
memasarkan produk dana sekaligus memberikan pelayanan prima kepada
nasabah. Dapat dikatakan bahwa ujung tombak keberhasilan bank ini terletak
pada strategi marketing yang tepat sasaran di lapangan. Tanpa marketing
usaha yang dijalankan bank ini tidak akan dapat berjalan sebagaimana
mestinya. Marketing dapat meningkatkan profit PD. BPR BKK Tulung
Cabang Pedan sebagai contoh marketing dapat menginformasikan kepada
orang-orang sekitar tentang keberadaan bank ini dan produk-produk yang
dihasilkan serta melakukan sistem jemput bola pada setiap nasabahnya.
Sehingga sosialisasi produk perbankan dapat diterima baik oleh masyarakat.
Secara personal atau secara kelompok akan mempercayakan dana mereka dan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
16
digilib.uns.ac.id
instansi-instansi tertentu menjalin kerja sama untuk kemudahan pembayaran
sekolah.
Pelayanan yang prima seperti inilah dituntut dapat menjalankan dan
mengelola bisnis perbankan secara efektif dan efisien. Di mana pelayanan
prima ini dapat dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan bank untuk
mendapatkan nasabah yang loyal.Tujuan pelayanan prima adalah memberikan
pelayanan yang dapa tmemenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat
serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan (Sutopo dan Suryanto,
2006:9).
Pelayanan
prima
digunakan
untuk
mempertahankan
dan
meningkatkan produktivitas. Hal ini untuk menunjukkan keseriusan nasabah
dalam menanggapi produk atau jasa lainnya yang ditawarkan oleh bank
tersebut. Semakin banyak nasabah yang mendapat pelayanan dapat dipastikan
bahwa keuntungan dan market BPR juga akan meningkat. Sekaligus
menunjukkan bahwa ikatan emosional bank tersebut dengan nasabahnya
sangat kuat bukan hanya diukur dari sebuah brand bank.
Bersumber dari latar belakang yang telah penulis uraikan diatas, maka
penulis tertarik untuk meneliti peran BPR menghimpun dana dengan
mengambil judul: “PEMASARAN DANA PIHAK KETIGAPD. BPR BKK
TULUNG CABANG PEDAN UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS
NASABAH”
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
17
digilib.uns.ac.id
B. RumusanMasalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya,
maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah mekanisme PD. BPR BKK Tulung cabang Pedan dalam
memasarkan produk dana kepada nasabah?
2. Bagaimana fungsi dari pemberian target dalam memasarkan Produk Dana
PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan dan kebijakannya apabila target
tidak terpenuhi?
C. TujuanPenelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah:
1. Untuk mekanisme pemasaran produk Dana PihakKetiga PD. BPR BKK
Tulung cabang Pedan kepada nasabah.
2. Untuk mengetahui fungsi pemberian target dan kebijakan PD. BPR BKK
Tulung Cabang Pedan dalam pencapaian target.
D. ManfaatPenelitian
Penelitian diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi peneliti dan
bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan:
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
18
digilib.uns.ac.id
1. Bagi Peneliti
Dapat mengaplikasikan materi perkuliahan dengan praktik di BPR dan
membuat peneliti berfikir kritis dalam suasana bekerja.
2. Bagi Pihak Bank
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi dan dapat
dijadikan sebagai pertimbangan PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan
untuk membuat kebijakan yang baru dalam memberikan pelayanan prima
perbankan kepada nasabah.
3. Bagi Pihak Lain
Diharapkan hasil penelitian ini menambah wawasan pembaca dan dapat
dijadikan bahan referensi untuk tugas mendatang.
E. MetodePenelitian
Metode pengumpulan data didalam penulisan Tugas Akhir ini adalah:
1. Metode Observasi
Metode Observasi dilakukan ketika magang kerja berlangsung dengan cara
mengamati sistem kerja dan komunikasi antara pegawai dengan nasabah
PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan.
2. Metode Wawancara
Metode Wawancara dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan
kepada narasumber
yakni pembimbing institusi mitra, karyawan
pendamping dan para nasabah.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
19
digilib.uns.ac.id
3. Metode Kepustakaan
Metode yang menggunakan buku sebagai sumber-sumber pengertian bank,
jenis bank, pengertian dana pihak ketiga, pengertian pemasaran dan
pengertian loyalitas nasabah.
commit to user
14
digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dunia bisnis saat ini mengalami perkembangan pesat. Hal ini
ditunjukkan dengan persaingan industri perbankan khususnya di kecamatan
Pedan. Kecamatan Pedan adalah bagian dari wilayah kabupaten Klaten. Di
kecamatan Pedan ini terdapat 48.798 orang dengan mata pencaharian petani
sebanyak 6.302 orang, pengusaha besar ada 22 orang, pedagang 1.270 orang,
pegawai 451 orang, peternak 24.875 orang, pengrajin 1.229 orang, buruh
6.734 orang danlainnya 454 orang. Sarana perekonomian di daerah ini
meliputi pasar umum, pasar hewan, toko kios, industri besar dan sedang,
industri kecil, industri rumah tangga, perdagangan, angkutan, jasa. Di Pedan
terdapat bank umum sebanyak 7 buah, BPR ada 7 buah, Koperasi Simpan
Pinjam ada 26 buah dan lembaga lain 8 buah. Perusahaan Daerah BPR BKK
Tulung Cabang Pedan merupakan salah satu bank yang harus siap untuk
bersaing dengan bank-bank pemerintah dan bank-bank swasta untuk
mendapatkan nasabah.
Setiap nasabah memiliki sifat yang berbeda - beda. Hal ini dikarenakan
asal daerah, agama, pendidikan, pengalaman dan budaya yang berbeda.Namun
secara umum keinginan nasabah sama yakni segala keinginan dan
kebutuhannya harus terpenuhi dengan perhatian yang cukup.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
15
digilib.uns.ac.id
Nasabah yang harus dikenal oleh pegawai bank yakni nasabah ingin
dianggap seperti raja, segala kebutuhan nasabah ingin terpenuhi, nasabah tidak
mau didebat ataupun disinggung, nasabah ingin diperhatikan, nasabah
merupakan sumber pendapatan bank. Setelah mengerti sifat-sifat nasabah
secara umum maka langkah selanjutnya adalah memberikan pelayanan prima
yang maksimal guna untuk meminimalisir kaburnya nasabah ke bank lainnya.
Mayoritas nasabah PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan adalah
pedagang dan wiraswasta yang kesehariannya berkegiatan di pasar, rumah dan
lokasi mereka berbisnis. Mereka tidak memiliki banyak waktu untuk
mengunjungi bank. Bersumber dari ketidaktahuan masyarakat tentang produkproduk PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan maka pihak bank menuntut
supaya marketing menjalin kedekatan personal dengan para nasabah untuk
memasarkan produk dana sekaligus memberikan pelayanan prima kepada
nasabah. Dapat dikatakan bahwa ujung tombak keberhasilan bank ini terletak
pada strategi marketing yang tepat sasaran di lapangan. Tanpa marketing
usaha yang dijalankan bank ini tidak akan dapat berjalan sebagaimana
mestinya. Marketing dapat meningkatkan profit PD. BPR BKK Tulung
Cabang Pedan sebagai contoh marketing dapat menginformasikan kepada
orang-orang sekitar tentang keberadaan bank ini dan produk-produk yang
dihasilkan serta melakukan sistem jemput bola pada setiap nasabahnya.
Sehingga sosialisasi produk perbankan dapat diterima baik oleh masyarakat.
Secara personal atau secara kelompok akan mempercayakan dana mereka dan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
16
digilib.uns.ac.id
instansi-instansi tertentu menjalin kerja sama untuk kemudahan pembayaran
sekolah.
Pelayanan yang prima seperti inilah dituntut dapat menjalankan dan
mengelola bisnis perbankan secara efektif dan efisien. Di mana pelayanan
prima ini dapat dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan bank untuk
mendapatkan nasabah yang loyal.Tujuan pelayanan prima adalah memberikan
pelayanan yang dapa tmemenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat
serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan (Sutopo dan Suryanto,
2006:9).
Pelayanan
prima
digunakan
untuk
mempertahankan
dan
meningkatkan produktivitas. Hal ini untuk menunjukkan keseriusan nasabah
dalam menanggapi produk atau jasa lainnya yang ditawarkan oleh bank
tersebut. Semakin banyak nasabah yang mendapat pelayanan dapat dipastikan
bahwa keuntungan dan market BPR juga akan meningkat. Sekaligus
menunjukkan bahwa ikatan emosional bank tersebut dengan nasabahnya
sangat kuat bukan hanya diukur dari sebuah brand bank.
Bersumber dari latar belakang yang telah penulis uraikan diatas, maka
penulis tertarik untuk meneliti peran BPR menghimpun dana dengan
mengambil judul: “PEMASARAN DANA PIHAK KETIGAPD. BPR BKK
TULUNG CABANG PEDAN UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS
NASABAH”
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
17
digilib.uns.ac.id
B. RumusanMasalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya,
maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah mekanisme PD. BPR BKK Tulung cabang Pedan dalam
memasarkan produk dana kepada nasabah?
2. Bagaimana fungsi dari pemberian target dalam memasarkan Produk Dana
PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan dan kebijakannya apabila target
tidak terpenuhi?
C. TujuanPenelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah:
1. Untuk mekanisme pemasaran produk Dana PihakKetiga PD. BPR BKK
Tulung cabang Pedan kepada nasabah.
2. Untuk mengetahui fungsi pemberian target dan kebijakan PD. BPR BKK
Tulung Cabang Pedan dalam pencapaian target.
D. ManfaatPenelitian
Penelitian diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi peneliti dan
bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan:
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
18
digilib.uns.ac.id
1. Bagi Peneliti
Dapat mengaplikasikan materi perkuliahan dengan praktik di BPR dan
membuat peneliti berfikir kritis dalam suasana bekerja.
2. Bagi Pihak Bank
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi dan dapat
dijadikan sebagai pertimbangan PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan
untuk membuat kebijakan yang baru dalam memberikan pelayanan prima
perbankan kepada nasabah.
3. Bagi Pihak Lain
Diharapkan hasil penelitian ini menambah wawasan pembaca dan dapat
dijadikan bahan referensi untuk tugas mendatang.
E. MetodePenelitian
Metode pengumpulan data didalam penulisan Tugas Akhir ini adalah:
1. Metode Observasi
Metode Observasi dilakukan ketika magang kerja berlangsung dengan cara
mengamati sistem kerja dan komunikasi antara pegawai dengan nasabah
PD. BPR BKK Tulung Cabang Pedan.
2. Metode Wawancara
Metode Wawancara dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan
kepada narasumber
yakni pembimbing institusi mitra, karyawan
pendamping dan para nasabah.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
19
digilib.uns.ac.id
3. Metode Kepustakaan
Metode yang menggunakan buku sebagai sumber-sumber pengertian bank,
jenis bank, pengertian dana pihak ketiga, pengertian pemasaran dan
pengertian loyalitas nasabah.
commit to user