Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen pada CV Indraprastha Surya Bedono Semarang

AB฀TRACT
฀ervice quality is all the activities performed by enterprises to meet the
expectations of the consumer in the form of his ministry.
The purpose of this study to examine the service quality on consumer
loyalty CV. Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang .
Object of study is the CV . Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang . While
the subject of this study is that consumers are buying more than one occasion in
the CV . Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang . This study examined the total
sample of 150 respondents . ฀ampling techniques in this study using purposive
sampling. Analysis tool used is regression and hypothesis testing. The results of
this study indicate that the service quality together with a significant on consumer
loyalty .
Key words: service quality, consumer loyalty.

6

SARI฀ATI
฀ervice quality adalah segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
untuk memenuhi harapan konsumen dalam bentuk pelayanan.
Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service
quality terhadap loyalitas konsumen CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang.

Obyek penelitian adalah CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang.
Sedangkan subyek penelitian ini adalah konsumen yang membeli lebih dari sekali
di CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang. Dalam penelitian ini jumlah sampel
yang diteliti sebanyak ฀50 responden. Teknik Pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan
adalah regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
service quality secara bersama-sama mempunyai pemgaruh yang signifikan
terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci: ฀ervice Quality dan Loyalitas konsumen

7