Survei Kepuasan dan Keluhan Pelanggan

Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan
BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI

BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
INDUSTRI

Survei Kepuasan Pelanggan
Balai Sertifikasi Industri
TA 2009 - 2016
No.

Tahun

Indeks Kepuasan Pelanggan
(IKP)

1

2009

3,16

2

2010

3,29

3

2011

2,97

4

2012

3,09

5

2013

2,39

6

2014

4,19

7

2015

4,28

8

2016

4,16

Indeks Kepuasan Pelanggan
Balai Sertifikasi Industri
4.19

3.16

4.28

4.16

3.29
2.97

3.09

2.39

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Survei Kepuasan Pelanggan
• Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan
Pelanggan, Hal-Hal yang perlu diperbaiki
antara lain :

1.Kemudahan Sekretariat untuk dihubungi
(fasilitas telepon)
2.BSI memberikan informasi yang up to
date.
3.Kecepatan proses sertifikasi (mulai dari
pendaftaran sampai dengan terbit
sertifikat).

Survei Kepuasan Pelanggan
• Tindak Lanjut hasil survei kepuasan
pelanggan
1. Perbaikan Jaringan Telepon dan
menambah jumlah saluran telepon
serta menempatkan satu orang
petugas operator telepon
2. Membuat Sistem Informasi
Manajemen (SIM)

Rekapitulasi Keluhan
Pelanggan

Januari-Maret 2017

Media Korespondensi
Penyampaian Keluhan
Via Telepon : 2 kali
Via Email : 6 Kali

Subjek Keluhan
Telpon/Komunikasi : 6 Keluhan
Administrasi/proses sertifikasi : 2 Keluhan
Total Keluhan/Pengaduan : 8 Keluhan pelanggan
Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Januari – Maret 2017