Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam Malik Medan
LAMPIRAN 1 Instrumen Penelitian
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN
Tentang
Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan TerhadapKepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP
H. Adam Malik Medan
Bersama ini saya sampaikan kepada bapak/ibu/saudara, bahwa saya : Nama : Syarif Zen Yahya NIM : 117046013
Adalah mahasiswa Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang akan melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap terpadu (Rindu) RSUP H. Adam Malik Medan.
Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya sebagai peneliti mengharapkan partisipasi bapak/ibu/saudara sebagai responden untuk mengisi kuisioner yang akan peneliti berikan. Hasil pengisian kuisioner oleh responden, peneliti akan menjamin kerahasiaanya dan tidak ada orang lain yang membacanya selain peneliti sendiri. Semua data dan informasi yang didapat dari bapak/ibu/saudara akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian dalam mengembangkan ilmu keperawatan khususnya riset keperawatan dan sebagai bukti penelitian yang benar atau sah dalam penelitian.
Keikutsertaan sebagai reponden dalam penelitian ini bersifat suka rela, jika tidak berkenan menjadi responden, bapak/ibu/saudara berhak untuk tidak ikut berperan serta tanpa sangsi apapun. Apabila bapak/ibu/saudara setuju berpartisipasi maka saya mohon kesediaannya menandatangani lembar persetujuan menjadi responden.
Demikian atas partisipasi dan kerja samanya, diucapkan terima kasih.
Medan, Juni 2013 Peneliti
Syarif Zen Yahya NIM 117046013
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN
(Informed Consents)Peneliti:
Syarif Zen Yahya
NIM 117046013
Berdasarkan permohonan dan penjelasan dari peneliti yang sudah disampaikan kepada saya, bahwa akan dilakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP H. Adam Malik Medan, maka saya bersedia membantu, dan berpartisipasi serta berperan sebagai responden dalam penelitian tersebut.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya agar digunakan sebagaimana mestinya oleh peneliti.
Medan, Juni 2013 Responden
( ………………………………)
KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP TERPADU (RINDU)
RSUP H. ADAM MALIK MEDANKuisioner Data Demografi
Isilah pertanyaan berikut dengan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara dengan alternatif jawaban yang tersedia. No. Responden : …………. Identitas Responden 1.
Initial : ………………………………………… 2.
Umur : ……. tahun 3.
Jenis Kelamin :
□ Laki-laki □ Perempuan 4. Alamat
: ………………………………………… …………………………………………………………………………...
: □ Tidak sekolah □ SD
5. Pendidikan terakhir
□ SLTP □ SLTA □ Diploma □ Sarjana 6.
Pekerjaan :
□ Tidak bekerja □ IRT □ Wiraswasta □ Karyawan
□ Petani □ Nelayan □ PNS/TNI/POLRI
Kuisioner Kualitas Pelayanan Keperawatan
Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut kualitas pelayanan setelah anda menerima/ mengalami pelayanan keperawatan di ruang rawat inap terpadu (Rindu) dengan memberi tanda silang (X) di kolom yang sesuai pada : SB = Sangat Baik (5) B = Baik (4) CB = Cukup Baik (3) T B = Tidak Baik (2) STB = Sangat Tidak Baik (1)
No. Pernyataan SB B CB TB STB A Tangibles
1. Ruang rawat inap memiliki peralatan yang canggih
2. Fasilitas dan alat medis di ruangan lengkap
3. Prosedur pelayanan di ruangan jelas dan mudah dipahami
4. Perawat ruangan berpenampilan rapih B Reliability
5 Perawat bersikap simpatik dan meyakinkan dalam menghadapi masalah pasien
6 Ruangan menyediakan pelayanan yang lengkap
7 Perawat memberitahu pasien setiap memberikan layanan
8 Ruang rawat inap memiliki catatan yang akurat.
9 Perawat bersedia menyelesaikan masalah pasien C Responsiveness
10 Perawat memberikan pelayanan yang cepat
11 Perawat selalu bersedia untuk membantu pasien
12 Perawat dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan pasien D Assurance
13 Perawat dapat meyakinkan pasien
14 Perawat bersikap sopan pada pasien
15 Perawat mampu menjawab pertanyaan pasien E Empathy
16 Ruangan rawat inap menyediakan waktu yang cukup untuk semua pasien
17 Perawat memberi perhatian khusus pada setiap pasien
18 Perawat memperhatikan keluhan pasien
19 Perawat memahami kebutuhan setiap pasien Sumber : Wisnewski, M., dan Wisnewski,H. (2005 )
Kuisioner Kepuasan Pasien
Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut kepuasan anda setelah anda menerima/ mengalami pelayanan keperawatan di ruang rawat inap terpadu (Rindu) dengan memberi tanda silang (X) di kolom yang sesuai pada: SP = Sangat Puas (5) P = Puas (4) CP = Cukup Puas (3) TP = Tidak Puas (2) STP = Sangat Tidak Puas (1)
No. Pernyataan SP P CP TP STP
1. Perawat dapat menjelaskan tentang hasil pemeriksaan pasien secara rinci.
2. Perawat memberi penjelasan tentang penyakit pasien
3. Perawat selalu berada disekitar pasien
4. Pasien merasa bebas bertanya pada perawat
5. Perawat bersikap ramah pada pasien
6. Perawat memahami perasaan pasien
7. Perawat menjelaskan sesuatu dengan bahasa yang sederhana.
8. Perawat sering menanyakan keadaan pasien
9. Perawat mudah dijumpai ketika pasien ada masalah
10. Perawat menyediakan waktu berbicara dengan pasien
11. Perawat sering memperhatikan pasien
12. Perawat mengarahkan pasien dalam melaksanakan pengobatan dan prosedur administrasi
13. Perawat memahami masalah pasien
14. Perawat dapat memberikan nasihat dengan baik
15. Perawat menguasai tentang hal yang dijelaskannya
16. Pasien dapat memahami penjelasan perawat 17 . Perawat cukup sabar dalam menghadapi pasien
18. Perawat dapat melakukan tindakan dengan tepat
19. Perawat memberi petunjuk dengan akurat
20. Pasien senang berbicara dengan perawat
21. Pasien merasa lebih baik jika berbicara dengan perawat
22. Perawat bersikap tenang menghadapi masalah pasien
23. Perawat melakukan tindakan dengan cepat pada pasien
24. Perawat selalu memberi penjelasan yang cukup lengkap tentang instruksi pengobatan/perawatan.
25. Perawat terampil dalam melakukan tindakan
26. Pasien menerima informasi yang memadai tentang tindakan, sehingga pasien tahu apa yang dilakukan ketika pulang.
Sumber : Biering, P.,Becker,H., Calvin,A., Grobe,S.,J. (2011).
LAMPIRAN 2 Biodata Expert Uji Validitas Kuisioner
BIODATA PAKAR UJI VALIDITAS KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP TERPADU (RINDU)
RSUP H. ADAM MALIK MEDAN 1.
Nama : Liberta Lumbantoruan, S.Kp., M.Kep.
Tempat dan Tanggal Lahir : Bandung, 16 Agustus 1969 Status Perkawinan : Menikah Alamat : Jl. Pelita IV Gg. Tanggabatu II No.11 Medan -
20236
Riwayat Pendidikan :
Jenjang
Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus
SARJANA Fakultas Keperawatan UI Jakarta 1996 MAGISTER Magister Manajemen Keperawatan
Fakultas Ilmu Keperawatan UI Jakarta 2005
Riwayat Pekerjaan 1.
Kepala seksi Pelayanan Keperawatan RSUP H.Adam Malik Medan Tahun 2006 – 2012.
2. Ketua Komite Keperawatan RSUP H.Adam Malik Medan Tahun 2012 – Sekarang.
3. Dosen Tidak Tetap/dosen Luar Biasa di F.Kep USU, STIKes. Elisabeth, Universitas Sari Mutiara Medan.
2. : Marince Panjaitan, S.Kep.,Ns., M.Kes.
Nama Tempat dan Tanggal Lahir : Simargala, 29 April 1972 Status Perkawinan : Menikah Alamat : Villa.Setia Budi Flamboyan Blok J – 8 Medan
20134
Riwayat Pendidikan :
Jenjang Nama Institusi Tahun
Pendidikan Lulus
DIPLOMA III D-III Keperawatan Yayasan Binalita 1994 Sudama Medan
SARJANA Fakultas Keperawatan USU Medan 2003 MAGISTER Magister Manajemen Rumah Sakit UGM 2005
Yogyakarta
Riwayat Pekerjaan 1.
Tahun 1997 – 2000 : Perawat Pelaksana IGD RSUP H.Adam Malik Medan 2. Tahun 2003 – 2005 : Kepala Ruangan Rindu B RSUP H.Adam Malik Medan 3. Tahun 1999 – 2000 : CI Rindu B RSUP H.Adam Malik Medan 4. Tahun 2012–2013 : Ketua Sub Mutu Profesi Komite Keperawatan RSUP
H.Adam Malik Medan 5. Tahun 2013 – Sekarang : Sekretaris Komite Mutu RSUP. H. Adam Malik
Medan
3. : Marlisa S.Kep., Ns., M.Kep.
Nama Tempat dan Tanggal Lahir : Tebing Tinggi, 9 Januari 1971 Status Perkawinan : Menikah Alamat : Jl. Pelajar Timur Gg. Nasional No. 17 Medan
20228
Riwayat Pendidikan :
Jenjang Nama Institusi Tahun
PendidikanLulus
DIPLOMA III AKPER Depkes RI Medan 1992 SARJANA Fakultas Keperawatan USU Medan 2001 MAGISTER Magister Keperawatan UNPAD Bandung 2011
Riwayat Pekerjaan 1.
Tahun 1993 – 1999 : Staf Pengajar SPK Depkes RI Medan 2. Tahun 1999 – 2001 : Staf Pengajar AKBID Depkes RI Medan 3. Tahun 2001 – Sekarang : Dosen Jurusan Keperawatan Poltekkes Kemenkes
Medan 4. Tahun 2012 – Sekarang : Dosen Luar Biasa F.Keperawatan USU Medan 5.
Tahun 2011 – Sekarang : Dosen Luar Biasa STIKes.Sumatera Utara Medan 6. Tahun 2011 – Sekarang : Dosen Luar Biasa di F. Keperawatan Univ. Dharma
Agung Medan
LAMPIRAN 3 Izin Penelitian