Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam Malik Medan

  LAMPIRAN 1 Instrumen Penelitian

LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN

  

Tentang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap

Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP

H. Adam Malik Medan

  Bersama ini saya sampaikan kepada bapak/ibu/saudara, bahwa saya : Nama : Syarif Zen Yahya NIM : 117046013

  Adalah mahasiswa Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang akan melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap terpadu (Rindu) RSUP H. Adam Malik Medan.

  Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya sebagai peneliti mengharapkan partisipasi bapak/ibu/saudara sebagai responden untuk mengisi kuisioner yang akan peneliti berikan. Hasil pengisian kuisioner oleh responden, peneliti akan menjamin kerahasiaanya dan tidak ada orang lain yang membacanya selain peneliti sendiri. Semua data dan informasi yang didapat dari bapak/ibu/saudara akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian dalam mengembangkan ilmu keperawatan khususnya riset keperawatan dan sebagai bukti penelitian yang benar atau sah dalam penelitian.

  Keikutsertaan sebagai reponden dalam penelitian ini bersifat suka rela, jika tidak berkenan menjadi responden, bapak/ibu/saudara berhak untuk tidak ikut berperan serta tanpa sangsi apapun. Apabila bapak/ibu/saudara setuju berpartisipasi maka saya mohon kesediaannya menandatangani lembar persetujuan menjadi responden.

  Demikian atas partisipasi dan kerja samanya, diucapkan terima kasih.

  Medan, Juni 2013 Peneliti

  Syarif Zen Yahya NIM 117046013

  

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN

(Informed Consents)

Peneliti:

Syarif Zen Yahya

   NIM 117046013

  Berdasarkan permohonan dan penjelasan dari peneliti yang sudah disampaikan kepada saya, bahwa akan dilakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP H. Adam Malik Medan, maka saya bersedia membantu, dan berpartisipasi serta berperan sebagai responden dalam penelitian tersebut.

  Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya agar digunakan sebagaimana mestinya oleh peneliti.

  Medan, Juni 2013 Responden

  ( ………………………………)

  

KUISIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP

KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP TERPADU (RINDU)

RSUP H. ADAM MALIK MEDAN

  Kuisioner Data Demografi

  Isilah pertanyaan berikut dengan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara dengan alternatif jawaban yang tersedia. No. Responden : …………. Identitas Responden 1.

  Initial : ………………………………………… 2.

  Umur : ……. tahun 3.

  Jenis Kelamin :

  □ Laki-laki □ Perempuan 4. Alamat

  : ………………………………………… …………………………………………………………………………...

  : □ Tidak sekolah □ SD

5. Pendidikan terakhir

  □ SLTP □ SLTA □ Diploma □ Sarjana 6.

  Pekerjaan :

  □ Tidak bekerja □ IRT □ Wiraswasta □ Karyawan

  □ Petani □ Nelayan □ PNS/TNI/POLRI

  Kuisioner Kualitas Pelayanan Keperawatan

  Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut kualitas pelayanan setelah anda menerima/ mengalami pelayanan keperawatan di ruang rawat inap terpadu (Rindu) dengan memberi tanda silang (X) di kolom yang sesuai pada : SB = Sangat Baik (5) B = Baik (4) CB = Cukup Baik (3) T B = Tidak Baik (2) STB = Sangat Tidak Baik (1)

  No. Pernyataan SB B CB TB STB A Tangibles

  1. Ruang rawat inap memiliki peralatan yang canggih

  2. Fasilitas dan alat medis di ruangan lengkap

  3. Prosedur pelayanan di ruangan jelas dan mudah dipahami

  4. Perawat ruangan berpenampilan rapih B Reliability

  5 Perawat bersikap simpatik dan meyakinkan dalam menghadapi masalah pasien

  6 Ruangan menyediakan pelayanan yang lengkap

  7 Perawat memberitahu pasien setiap memberikan layanan

  8 Ruang rawat inap memiliki catatan yang akurat.

  9 Perawat bersedia menyelesaikan masalah pasien C Responsiveness

  10 Perawat memberikan pelayanan yang cepat

  11 Perawat selalu bersedia untuk membantu pasien

  12 Perawat dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan pasien D Assurance

  13 Perawat dapat meyakinkan pasien

  14 Perawat bersikap sopan pada pasien

  15 Perawat mampu menjawab pertanyaan pasien E Empathy

  16 Ruangan rawat inap menyediakan waktu yang cukup untuk semua pasien

  17 Perawat memberi perhatian khusus pada setiap pasien

  18 Perawat memperhatikan keluhan pasien

  19 Perawat memahami kebutuhan setiap pasien Sumber : Wisnewski, M., dan Wisnewski,H. (2005 )

  Kuisioner Kepuasan Pasien

  Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut kepuasan anda setelah anda menerima/ mengalami pelayanan keperawatan di ruang rawat inap terpadu (Rindu) dengan memberi tanda silang (X) di kolom yang sesuai pada: SP = Sangat Puas (5) P = Puas (4) CP = Cukup Puas (3) TP = Tidak Puas (2) STP = Sangat Tidak Puas (1)

  No. Pernyataan SP P CP TP STP

  1. Perawat dapat menjelaskan tentang hasil pemeriksaan pasien secara rinci.

  2. Perawat memberi penjelasan tentang penyakit pasien

  3. Perawat selalu berada disekitar pasien

  4. Pasien merasa bebas bertanya pada perawat

  5. Perawat bersikap ramah pada pasien

  6. Perawat memahami perasaan pasien

  7. Perawat menjelaskan sesuatu dengan bahasa yang sederhana.

  8. Perawat sering menanyakan keadaan pasien

  9. Perawat mudah dijumpai ketika pasien ada masalah

  10. Perawat menyediakan waktu berbicara dengan pasien

  11. Perawat sering memperhatikan pasien

  12. Perawat mengarahkan pasien dalam melaksanakan pengobatan dan prosedur administrasi

  13. Perawat memahami masalah pasien

  14. Perawat dapat memberikan nasihat dengan baik

  15. Perawat menguasai tentang hal yang dijelaskannya

  16. Pasien dapat memahami penjelasan perawat 17 . Perawat cukup sabar dalam menghadapi pasien

  18. Perawat dapat melakukan tindakan dengan tepat

  19. Perawat memberi petunjuk dengan akurat

  20. Pasien senang berbicara dengan perawat

  21. Pasien merasa lebih baik jika berbicara dengan perawat

  22. Perawat bersikap tenang menghadapi masalah pasien

  23. Perawat melakukan tindakan dengan cepat pada pasien

  24. Perawat selalu memberi penjelasan yang cukup lengkap tentang instruksi pengobatan/perawatan.

  25. Perawat terampil dalam melakukan tindakan

  26. Pasien menerima informasi yang memadai tentang tindakan, sehingga pasien tahu apa yang dilakukan ketika pulang.

  Sumber : Biering, P.,Becker,H., Calvin,A., Grobe,S.,J. (2011).

  LAMPIRAN 2 Biodata Expert Uji Validitas Kuisioner

BIODATA PAKAR UJI VALIDITAS KUESIONER

  

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP

KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP TERPADU (RINDU)

RSUP H. ADAM MALIK MEDAN 1.

  Nama : Liberta Lumbantoruan, S.Kp., M.Kep.

  Tempat dan Tanggal Lahir : Bandung, 16 Agustus 1969 Status Perkawinan : Menikah Alamat : Jl. Pelita IV Gg. Tanggabatu II No.11 Medan -

  20236

  Riwayat Pendidikan :

  Jenjang

  Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus

  SARJANA Fakultas Keperawatan UI Jakarta 1996 MAGISTER Magister Manajemen Keperawatan

  Fakultas Ilmu Keperawatan UI Jakarta 2005

  Riwayat Pekerjaan 1.

  Kepala seksi Pelayanan Keperawatan RSUP H.Adam Malik Medan Tahun 2006 – 2012.

  2. Ketua Komite Keperawatan RSUP H.Adam Malik Medan Tahun 2012 – Sekarang.

  3. Dosen Tidak Tetap/dosen Luar Biasa di F.Kep USU, STIKes. Elisabeth, Universitas Sari Mutiara Medan.

  2. : Marince Panjaitan, S.Kep.,Ns., M.Kes.

  Nama Tempat dan Tanggal Lahir : Simargala, 29 April 1972 Status Perkawinan : Menikah Alamat : Villa.Setia Budi Flamboyan Blok J – 8 Medan

  20134

  Riwayat Pendidikan :

  Jenjang Nama Institusi Tahun

  Pendidikan Lulus

  DIPLOMA III D-III Keperawatan Yayasan Binalita 1994 Sudama Medan

  SARJANA Fakultas Keperawatan USU Medan 2003 MAGISTER Magister Manajemen Rumah Sakit UGM 2005

  Yogyakarta

  Riwayat Pekerjaan 1.

  Tahun 1997 – 2000 : Perawat Pelaksana IGD RSUP H.Adam Malik Medan 2. Tahun 2003 – 2005 : Kepala Ruangan Rindu B RSUP H.Adam Malik Medan 3. Tahun 1999 – 2000 : CI Rindu B RSUP H.Adam Malik Medan 4. Tahun 2012–2013 : Ketua Sub Mutu Profesi Komite Keperawatan RSUP

  H.Adam Malik Medan 5. Tahun 2013 – Sekarang : Sekretaris Komite Mutu RSUP. H. Adam Malik

  Medan

  3. : Marlisa S.Kep., Ns., M.Kep.

  Nama Tempat dan Tanggal Lahir : Tebing Tinggi, 9 Januari 1971 Status Perkawinan : Menikah Alamat : Jl. Pelajar Timur Gg. Nasional No. 17 Medan

  20228

  Riwayat Pendidikan :

Jenjang Nama Institusi Tahun

Pendidikan

  Lulus

  DIPLOMA III AKPER Depkes RI Medan 1992 SARJANA Fakultas Keperawatan USU Medan 2001 MAGISTER Magister Keperawatan UNPAD Bandung 2011

  Riwayat Pekerjaan 1.

  Tahun 1993 – 1999 : Staf Pengajar SPK Depkes RI Medan 2. Tahun 1999 – 2001 : Staf Pengajar AKBID Depkes RI Medan 3. Tahun 2001 – Sekarang : Dosen Jurusan Keperawatan Poltekkes Kemenkes

  Medan 4. Tahun 2012 – Sekarang : Dosen Luar Biasa F.Keperawatan USU Medan 5.

  Tahun 2011 – Sekarang : Dosen Luar Biasa STIKes.Sumatera Utara Medan 6. Tahun 2011 – Sekarang : Dosen Luar Biasa di F. Keperawatan Univ. Dharma

  Agung Medan

  LAMPIRAN 3 Izin Penelitian