Peranan Audit Operasional terhadap Efektivitas Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Pos Indonesia (Persero).

(1)

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Employee performance is one of the most important factor in good company because the company's poor performance can be seen from the performance of employees. Required operational audits conducted by internal auditors in the company to avoid the possibility of poor employee performance. It is expected to assist management in check, and supervise all activities performed by employees to comply with the procedure or its intended purpose so as to enhance the effectiveness of employee performance. The study was conducted to determine the extent of the role of operational audit of the effectiveness of employee performance improvement in PT Pos Indonesia(Persero).

The method used in this research is descriptive analytical case study approach. Data collection techniques by performing observation of records and documents audit procedures that are owned PT Pos Indonesia, the interview on the internal auditors in PT Pos Indonesia (Persero), as well as distributing questionnaires on internal auditors in PT Pos Indonesia (Persero) to streng then the result sresearch.

The results showed that the role of operational audit on PT Pos Indonesia (Persero) Bandung has been adequate, it is evident every step of the audit has been conducted properly. Operational audit of PT Pos Indonesia (Persero) also play a role in terms of improving the effectiveness of employee performance.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Kinerja karyawan merupakan salah satu faktor yang terpenting di dalam perusahaan karena baik buruknya kinerja perusahaan dapat dilihat dari kinerja karyawannya. Diperlukan audit operasional yang dilakukan oleh auditor internal di perusahaan untuk menghindari kemungkinan adanya kinerja karyawan yang buruk. Hal tersebut diharapkan dapat membantu manajemen dalam memeriksa, dan mengawasi seluruh aktivitas yang dilakukan oleh karyawan agar sesuai dengan prosedur atau tujuan yang telah ditetapkan sehingga dapat meningkatkan efektivitas kinerja karyawan. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitis dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan observasi terhadap catatan-catatan dan dokumen prosedur audit yang dimiliki PT Pos Indonesia, wawancara pada auditor internal di PT Pos Indonesia (Persero), serta menyebarkan kuesioner pada auditor internal di PT Pos Indonesia (Persero) untuk memperkuat hasil penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan audit operasional pada PT Pos Indonesia (Persero) Bandung telah memadai, terbukti setiap tahapan audit telah dilaksanakan dengan baik. Audit operasional PT Pos Indonesia (Persero) juga berperan dalam hal meningkatkan efektivitas kinerja karyawan.

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……… i

HALAMAN PENGESAHAN ………..ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI……… iii

KATA PENGANTAR………iv

ABSTRACT... vii

ABSTRAK...viii

DAFTAR ISI………..ix

DAFTAR TABEL……….. xiii

DAFTAR LAMPIRAN... xiv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... .1

1.2 Identifikasi Masalah ... .3

1.3 Tujuan Penelitian ... .3

1.4 Kegunaan Penelitian ... .4

1.5 Sistematika Penelitian ... .5

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Konsep Auditing ... 6

2.1.1 Pengertian Audit... 6

2.1.2 Jenis-jenis Auditing ... 6

(4)

x Universitas Kristen Maranatha

2.2.1 Tujuan Audit operasional ... ..10

2.2.2 Ruang Lingkup Audit Operasional ... 12

2.2.3 Keterbatasan Audit Operasional ... ..13

2.2.4 Proses Audit Operasional ... ..14

2.2.4.1 Independensi Pemeriksaan ... .. 14

2.2.4.2 Kompetensi Pemeriksaan ... .. 15

2.2.5 Tahap-tahap Audit Operasional ... .. 16

2.2.6 Kriteria Audit Operasional ... .. 20

2.2.7 Pengertian Efektivitas ... .. 21

2.3 Kinerja Karyawan ... .. 22

2.3.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... .. 22

2.3.2 Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 22

2.3.3 Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 24

2.3.4 Manfaat Penilaian Kinerja ... .. 25

2.3.5 Sistem Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 25

2.3.6 Metode Penilaian Kinerja ... .. 26

2.3.7 Penyebab Kesalahan Dalam Penilaian ... .. 29

2.3.8 Pelaksanaan Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 30

2.3.9 Unsur-unsur Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 30

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian ... .. 34

3.1.1 Sejarah Singkat PT Pos Indonesia (Persero) ... .. 34

3.1.2 Visi,Misi, Maksud dan Tujuan PT Pos Indonesia (Persero) ... .. 38

3.1.3 Strategi Pokok Perusahaan ... .. 40

3.1.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ... .. 40

3.2 Metode Penelitian ... .. 50

3.2.1 Teknik Pengumpulan Data ... .. 50

3.2.2 Operasional Variabel... .. 52

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... ..58

4.1.1 Prosedur Audit ... .. 59

4.1.2 Tahapan Audit ... .. 59

4.1.2.1 Tahap Pengenalan ... .. 59

4.1.2.2 Tahap Survei ... .. 60

4.1.2.3 Tahap Pengembangan Program Audit ... .. 60

4.1.2.4 Tahap Pelaksanaan Audit ... .. 61

4.1.2.5 Tahap Pelaporan Audit... .. 62

4.1.3 Efektivitas Kinerja Karyawan ... .. 64

4.1.3.1 Relevance ... .. 64

4.1.3.2 Acceptability ... .. 64

4.1.3.3 Reliability ... .. 65

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha

4.2 Pembahasan ... .. 61

BAB V SIMPULAN DAN SARAN SERTA KETERBATASAN PENELITIAN 5.1 Simpulan ... 68

5.2 Saran... ... 69

5.3 Keterbatasan Penelitian... ... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71

LAMPIRAN ... 73

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Aspek Penilaian ... 31

Tabel 2 Indikator Peranan Audit Operasional... 53

Tabel 3 Indikator Efektivitas Kinerja Karyawan ... 55

Tabel 4 Hasil Kuesioner Pengenalan Audit Operasional ... 82

Tabel 5 Hasil Kuesioner Survei Audit Operasional ... 82

Tabel 6 Hasil Kuesioner Pengembangan Program Audit ... 83

Tabel 7 Hasil Kuesioner Pelaksanaan Audit ... 83

Tabel 8 Hasil Kuesioner Pelaporan Audit... 83

Tabel 9 Hasil Kuesioner Relevance ... 84

Tabel 10 Hasil Kuesioner Acceptability... 84

Tabel 11 Hasil Kuesioner Reliability ... 84

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A. Struktur Organisasi PT Pos Indonesia (Persero) ...74

Lampiran B. Surat Ijin Penelitian ... 75

Lampiran C. Kuesioner ... 76

Lampiran D. Daftar Pertanyaan Wawancara ... 81

(9)

Bab I Pendahuluan

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Indonesia sedang mengalami perkembangan yang pesat di segala sektor, salah satunya perkembangan sektor jasa. Hal tersebut ditandai dengan kontribusi sektor jasa terhadap produk nasional bruto Indonesia dari tahun ke tahun yang terus meningkat (http://www.digilib.petra.ac.id). Pertumbuhan sektor jasa akan terus dibutuhkan untuk mendukung pertumbuhan sektor-sektor ekonomi yang lain. Salah satu sektor jasa yang sangat dibutuhkan untuk menjamin kelancaran distribusi fisik barang dalam perekonomian adalah jasa pengiriman barang. Salah satu contoh badan usaha yang bergerak dibidang pelayanan jasa adalah PT Pos Indonesia.

PT Pos Indonesia menyediakan solusi handal dalam mail, logistik dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif (http://www.posindonesia.co.id). Jasa pengiriman yang ada pada saat ini bukan hanya PT Pos Indonesia, tetapi sudah ada jasa pengiriman barang lain salah satunya TIKI JNE yaitu suatu perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa pengiriman barang yang mempunyai visi menjadi perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri (http://www.jne.co.id). PT Pos harus benar-benar bersaing dengan perusahaan pesaing lainnya, agar para konsumen PT Pos Indonesia tetap setia dan tidak berpindah ke perusahaan pesaing.

(10)

Bab I Pendahuluan

2 Universitas Kristen Maranatha

Perusahaan membutuhkan banyak sumber daya yang bermanfaat untuk mencapai tujuannya. Sumber daya manusia adalah satu-satunya sumber daya yang memiliki akal, perasaan, keinginan, kemampuan, keterampilan, pengetahuan, dorongan, daya, karya yang merupakan sumber daya yang terpenting dan sangat menentukan. Semua potensi sumber daya manusia tersebut sangat berpengaruh terhadap upaya organisasi dalam mencapai tujuan. Perusahaan harus dapat menyelaraskan tujuan individu (tenaga kerja) dengan tujuan perusahaan sehingga tenaga kerja dapat bertindak sesuai dengan tujuan perusahaan dan tujuan perusahaan dapat tercapai.

PT Pos Indonesia harus memiliki kinerja perusahaan yang baik, dimana salah satu indikator kinerja perusahaan yang terpenting yaitu kinerja para karyawannya. Oleh karena itu untuk mencapai suatu kinerja karyawan yang baik, maka manajemen puncak harus meyakini bahwa salah satu faktor pencapaian keunggulan bersaing bagi suatu perusahaan adalah efisiensi, dan efektivitas seluruh aktivitas operasi perusahaan disamping faktor kunci lainnya.

Manajemen yang baik sangat diperlukan dalam mengelola faktor operasional yang saling berhubungan dan berpengaruh terhadap sumber daya manusia, maka dari itu perlu adanya suatu tinjauan dari perusahaan mengenai penilaian kemampuan dan prestasi karyawannya. Diperlukan suatu jasa audit untuk meyakini tercapainya kondisi sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Jasa audit yang dibutuhkan yaitu audit operasional. Audit operasional dalam suatu perusahaan sangat penting karena merupakan audit atas pelaksanaan prosedur-prosedur dan menilai apakah seluruh aktivitas perusahaan yang ada didalam perusahaan telah sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Audit operasional merupakan suatu alat

(11)

Bab I Pendahuluan

3 Universitas Kristen Maranatha

pengendalian yang membantu mengelola perusahaan dengan penggunaan sumber daya yang ada dalam pencapaian tujuan perusahaan dengan efektif dan efisien.

Keberadaan audit operasional pada PT Pos Indonesia diharapkan dapat mendorong PT Pos Indonesia untuk mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya, dan dapat meningkatkan efektivitas kinerja karyawan yang sesuai dengan prosedur dan metode yang telah ditetapkan.

Berdasarkan uraian yang dikemukakan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul:

PERANAN AUDIT OPERASIONAL TERHADAP EFEKTIVITAS

PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO)

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian, maka dapat diidentifikasikan masalah dalam penelitian ini, adalah:

1. Apakah pelaksanaan audit operasional pada PT Pos Indonesia sudah memadai? 2. Sejauh mana peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja

karyawan pada PT Pos Indonesia?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka ditetapkan tujuan dari penelitian ini adalah:

(12)

Bab I Pendahuluan

4 Universitas Kristen Maranatha

2. Mengetahui peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi: 1. Bagi penulis

Hasil Penelitian ini dapat menambah wawasan serta gambaran yang jelas akan bidang audit operasional khususnya audit operasional di suatu perusahaan.

2. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan yang bermanfaat bagi pihak manajemen perusahaan untuk mengevaluasi efisiensi dan efektivitas prosedur dan metode operasional, serta mendapatkan informasi yang dapat meningkat efektivitas kinerja karyawan yang berguna bagi perbaikan dan pengembangan perusahaan.

3. Bagi pihak lain

Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan pengetahuan mengenai peranan audit operasional di dalam perusahaan, serta dapat menjadi referensi untuk mengkaji topik-topik yang berkaitan dengan penelitian ini.

(13)

Bab I Pendahuluan

5 Universitas Kristen Maranatha

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dari penelitian ini terdiri atas: a. Bab 1

Berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan dari peranan audit operasional dalam meningkatkan efektivitas kinerja karyawan.

b. Bab II

Berisi tentang penjelasan atas teori-teori konsep auditing, konsep audit operasonal, kinerja karyawan, dan rerangka pemikiran

c. Bab III

Berisi aspek-aspek yang akan dikembangkan yaitu: objek penelitian, metode penelitian, dan teknik pengumpulan data.

d. Bab IV

Berisi tentang semua hasil penelitian dan pembahasan atas penelitian yang telah dilakukan.

e. Bab V

Berisi kesimpulan dari keseluruhan penelitian, saran-saran, serta keterbatasan penelitian berdasarkan hasil yang telah didapatkan.

(14)

Bab V Simpulan Dan Saran

68 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang penulis lakukan pada PT Pos Indonesia (Persero) mengenai peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja karyawan, penulis dapat mengambil simpulan sebagai berikut: 1. Pelaksanaan audit operasional pada PT Pos Indonesia (Persero) telah memadai,

hal ini terbukti bahwa setiap tahapan audit dilaksanakan sebagai berikut:

a. Auditor operasional PT Pos Indonesia (Persero) mengenali berbagai aktivitas dan fungsi yang akan diaudit, selain itu auditor operasional juga memahami jelas tujuan dan ruang lingkup penugasan serta sifat pelaporan yang akan diterbitkan.

b. Para auditor sebelum melakukan audit di PT Pos Indonesia (Persero) akan meneliti terlebih dahulu sebelum melakukan proses audit yang sesungguhnya, akan tetapi survei yang dilakukan bersifat rahasia agar pada saat proses audit dilakukan yang bersangkutan tidak akan menghilangkan barang bukti.

c. Program audit pada PT Pos Indonesia (Persero) disusun berdasarkan kebutuhan perusahaan. Pengembangan program audit akan selalu ada disesuaikan dengan kasus yang terjadi. Biasanya terdapat pengembangan program audit baru 2 (dua) tahun sekali melalui perjanjian kerja bersama (PKB).

d. Auditor operasional PT Pos Indonesia (Persero) melaksanakan prosedur audit yang telah ditentukan sebelumnya dengan cara mengumpulkan bukti-bukti,

(15)

Bab V Simpulan Dan Saran

69 Universitas Kristen Maranatha

menganalisis, mengambil kesimpulan, dan memberikan rekomendasi mengenai aktivitas kinerja karyawan PT Pos Indonesia (Persero).

e. Laporan audit di PT Pos Indonesia (Persero) sifatnya terbuka dan disusun secara tertulis dalam bentuk surat. Dilakukan tindak lanjut atas rekomendasi yang telah dibuat dalam laporan audit.

2. Audit operasional sangat berperan terhadap efektivitas peningkatan kinerja karyawan di PT Pos Indonesia (Persero). Pelaksanaan audit operasional berperan dalam menilai kinerja karyawan sesuai kondisi sebenarnya sehingga kinerja karyawan dari tahun ke tahun akan mengalami peningkatan yang besar, karena karyawan akan lebih termotivasi untuk meningkatkan kinerjanya agar memperoleh hasil penilaian yang baik (hasil penilaian yang dapat diterima dan dipercaya), selain itu pelaksanaan audit yang berhubungan dengan kinerja karyawan berperan dalam hal menunjukkan kegiatan-kegiatan yang berhasil dan kegiatan-kegiatan yang tidak berhasil serta hasil pelaksanaan audit atas kinerja karyawan dapat merekomendasikan cara mempertahankan kegiatan_kegiatan yang berhasil dan meningkatkan kegiatan-kegiatan yang berhasil.

5.2 Saran

Setelah dilakukan penelitian atas peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero) penulis mencoba mengemukakan beberapa saran sebagai berikut:

a. PT Pos Indonesia (Persero) sebaiknya memberikan seminar-seminar maupun pelatihan dan pendidikan kepada karyawan sesuai dengan fungsi dan

(16)

Bab V Simpulan Dan Saran

70 Universitas Kristen Maranatha

jabatannya masing-masing, agar kinerja pengelolaan yang dilakukan karyawan dapat lebih baik dan efektif serta efisien.

b. PT Pos Indonesia (Persero) seharusnya meningkatkan jumlah auditor internalnya dengan latar belakang pendidikan dan pelatihan yang sesuai dengan bidang audit untuk meningkatkan kualitas audit.

5.3 Keterbatasan Penelitian

Saat penyusunan penelitian ini, penulis mengalami kesulitan dalam pengumpulan data karena keterbatasan data yang diperlukan serta sebagian besar auditor internal PT Pos Indonesia sedang tidak berada ditempat.

(17)

71 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Arens, Alvin.A., and James K. Loebbecke. 2003. Auditing Pendekatan Terpadu. Diterjemahkan oleh: Amir Abadi Jusuf. Salemba Empat, Jakarta.

Arens, Alvin.A., Randal, J.Elder., and Mark, S.Beasley. 2005. Auditing dan Pelayanan Verifikasi. Jilid 2, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Arens, Alvin.A., Randal, J.E., and Mark, S.Beasley. 2006. Auditing and Assurance Service: An Integrated Approach. 9th_{Edition, New Jersey, Prentice Hall.} Desler, Gary. 2005. Human Resource Management. 10th_{Edition, New Jersey,}

Pearson.

Guy, Dan.M., C.Waylle Alderman., and Alan J. Winters. 2002. Auditing. Erlangga, Jakarta

Hasibuan, Malayu S.P. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Refika Aditama, Bandung.

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2008. Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Refika Aditama, Bandung.

Messier, William.F., Steven M. Glover., Douglas F. Prawitt. 2005. Auditing and Assurance Service. Salemba Empat, Jakarta.

Mulyadi. 2002. Auditing. Edisi Enam, Salemba Empat, Jakarta.

Reider, Rob. 2002. Operational Review: Maximum Results at Effecienct Cost . Third Edition, New Jersey, John Wiley and Sons,Inc.

Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Refika Aditama, Bandung.

(18)

72 Universitas Kristen Maranatha

http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=0&submit.y=0&qual=high&f name=/jiunkpe/s1/eman/2006/jiunkpe-ns-s1-2006-31401385-9677-ibec_cargo-chapter1.pdf

http://www.jne.co.id/index.php?mib=pages&id=2008081110525004&lang=IN http://www.posindonesia.co.id/index.php