Pengaruh Pengembangan Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Kemajuan
zaman
termasuk
perkembangan
teknologi
dan
ilmu
pengetahuan mengubah perspektif masyarakat terhadap kebutuhan hidupnya.
Perspektif masyarakat yang berubah mengacu pada perubahan kebutuhan hidup
masyarakat yang lebih dinamis, efektif dan efisien dimana pola-pola yang baru
menggantikan pola-pola yang lama. Produk-produk yang dinamis bermunculan
sebagai akibat dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Teknologi
yang baru cenderung lebih praktis banyak diminati, selain untuk memenuhi
kebutuhan dan mencari kemudahan juga mengikuti trend yang sedang menguasai
dunia saat ini.
Fenomena perubahan kebutuhan dan gaya hidup yang disebabkan
perkembangan zaman ini memacu perusahaan selaku produsen untuk terus
berinovasi (Manurung, 2012:1). Produk-produk lama secara terus menerus
dirancang kembali, dan produk-produk baru tiada henti-hentinya dikembangkan
(Handoko, 2000:32). Perusahaan berupaya menawarkan produknya agar
konsumen tertarik dan melakukan pembelian. Dengan demikian, Perusahaan harus
bersaing dengan menguasai teknologi untuk mempersiapkan diri menciptakan
inovasi-inovasi produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi. Selain
itu, perusahaan perlu memanfaatkan sumber dayanya dengan optimal, termasuk
melakukan kegiatan pengembangan produk dan berusaha menjaga citra merek
produknya untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Pengembangan produk merupakan serangkaian aktivitas yang dimulai dari
analisis persepsi dan peluang pasar, kemudian diakhiri dengan tahap produksi,
penjualan, dan pengiriman produk (Ulrich, dan Steven, 2001:2). Keanekaragaman
alat teknologi yang ada pada saat ini mendorong konsumen untuk melakukan
identifikasi dalam pengambilan keputusan saat menentukan suatu merek yang
menurut mereka memenuhi kriteria sebuah alat teknologi yang ideal.
Konsumen akan membuat keputusan untuk membeli suatu produk apabila
produk tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan produk lainnya. Inovasi
terpenting yang dapat dilakukan perusahaan adalah pembaharuan yang
menyangkut produk itu sendiri, karena produk menjadi alasan utama seseorang
untuk memilih dan membelinya. Untuk menciptakan produk yang memiliki nilai
jual dan daya saing yang tinggi, dalam proses inovasinya perusahaan harus dapat
menciptakan strategi bisnis yang tepat. Dimana individu yang berbeda akan
memberikan bobot kepentingan yang berbeda pada masing-masing faktor.
Citra merek produk juga memegang peranan penting dalam perusahaan
untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Citra merek yang
positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk dengan merek yang
bersangkutan, bahkan merangsang konsumen untuk loyal terhadap merek
perusahaan, sedangkan bagi produsen citra merek yang baik akan menghambat
kegiatan pemasaran pesaing. Kondisi ini sangat menguntungkan bagi perusahaan.
Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk
dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.
Universitas Sumatera Utara
Citra merek adalah jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan, dan
keyakinan-keyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu produk
(Norisfa, 2011:1). Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupaya
keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek, yang akan merangsang konsumen
untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003:108). Perusahaan harus dapat
menciptakan merek yang menarik, mudah diingat serta menggambarkan manfaat
dari produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Persepsi
pelanggan terhadap citra merek yang baik dapat menjadi pertimbangan konsumen
dalam melakukan pembelian. Itulah sebabnya membangun citra merek yang baik
menjadi tugas penting bagi perusahaan. menciptakan citra merek yang baik
merupakan strategi pemasar dalam menghadapi persaingan di segala bidang
usaha.
Hal ini merupakan pertimbangan konsumen yang paling penting dalam
menentukan pilihan. Saat ini pasar menawarkan berbagai macam pilihan kepada
konsumen terkhususnya produk-produk elektronik. Persaingan sesama produsen
dibidang informasi dan telekomunikasi saat ini semakin ketat dimana mereka
berusaha menciptakan produk yang diinginkan dan yang dibutuhkan pelanggan,
menciptakan kualitas yang baik dan bersaing untuk mendapatkan posisi yang
nomor satu di benak konsumen melalui penciptaan citra merek produk mereka.
Salah satu fenomena yang terjadi adalah berakhirnya zaman komputer
kemudian beralih kepada komputer jinjing yang lebih praktis yang di desain
dengan berbagai ukuran dan fungsi yang kita sebut dengan notebook.
Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan pengaruh yang sangat
Universitas Sumatera Utara
besar bagi perusahaan distributor komputer di Indonesia. Awal perkembangan
industri komputer di Indonesia didominasi oleh salah satu perusahaan komputer
raksasa didunia yaitu Acer. Menurut Top Brand award 2011, Acer mendapat
peringkat pertama merek terbaik untuk kategori Notebook dengan indeks Top
Brand sebesar 42,0% diikut dengan Toshiba, Hp, Apple, dan lain-lain. Adapun
indeks Top Brand nya ditunjukkan pada Tabel 1.1 berikut :
Tabel 1.1
Top Brand Award 2011
Kategori Notebook
Merek
Top Brand Index
(TBI)
Acer
42,0 %
Thosiba
15,0%
Hp
12,5%
Apple
5,0%
Axioo
4,7%
Vaio
4,5%
Dell
2,4%
Assus
1,9%
Lenovo
1,6%
Sumber: Majalah Marketing, Edisi Agustus 2011
TOP
TOP
Acer senantiasa berkomitmen dalam bidang riset dan pengembangan, serta
pemasaran untuk memahami perilaku, kebutuhan dan tuntutan konsumen.
Komitmen ini juga tercermin pada cara berkomunikasi, dengan memanfaatkan
tren media sosial secara langsung dan personal, serta diiringi dengan jaringan
layanannya diseluruh Indonesia.
Di tengah-tengah banyaknya perusahaan yang memproduksi produk yang
sama, Acer memberikan jaminan kepuasan pelanggan melalui one stop services
yang tersebar diberbagai daerah, Acer memiliki blog resmi korporat yang
Universitas Sumatera Utara
merupakan
pendekatan
baru
dalam
merangkul
konsumen
dengan
mempersonifikasikan korporat dan menjadikannnya lebih bersahabat.
Selain itu Acer juga telah menyiapkan serangkaian program loyalitas
untuk kepuasan konsumennya. Acer pernah mendapat penghargaan ICSA
(Indonesian customer satisfaction award) tahun 2008, Reader digest gold award
for asia pasifik untuk kategori notebook selama 10 tahun berturut-turut, nomor 1
brand for customer notebook dari Tofk Asia dan pada tahun 2011 masuk dalam
10 besar favorit customer electronic show standing completion (CES) di Thailand
(www.acer.com).
Sepanjang tahun 2008 lalu Acer berhasil menjual sebanyak 491.657 unit
produk yang merupakan peningkatan 20,1 % dibanding tahun 2007. Kuartal I
tahun 2009, di Indonesia Acer berhasil menjual sebanyak 134.386 unit produk
dengan tingkat pertumbuhan sebesar 30,6% dan tahun 2010 Acer membukukan
pertumbuhan pasarnya sebesar 35% hingga sekarang. Volume penjualan notebook
dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut :
Tabel 1.2
Volume Penjualan Notebook Acer Tahun 2007-2010
Tahun
Volume penjualan
2007
392.834 unit
2008
491.657 unit
2009
2.150.000 unit
2010
3.800.000 unit
Sumber : www.harianekonomineraca.com
Data diatas adalah bentuk dari persepsi konsumen yang baik terhadap
Notebook Acer yang di tunjukkan dari penjualan yang terus meningkat dari tahun
Universitas Sumatera Utara
ke tahun dan menjadi bukti bahwa Acer menjadi pilihan bagi calon konsumen di
Indonesia yang didasarkan pada minimnya keluhan dan citra merek yang baik
yang berkembang diantara konsumen sebagai alat dalam mempertimbangkan,
memilih, dan memutuskan.
Produsen komputer berebut pasar konsumen khususnya dari kalangan
Mahasiswa, demikian halnya dengan Acer group. Penetrasi ke komunitas kampus
ini di lakukan Acer untuk mendongkrak pangsa pasar. Acer group Indonesia
menyadari tingginya kebutuhan komunitas kampus tersebut akan jaringan internet
untuk kegiatan sehari-hari mendorong komputer merilis produk baru dengan
berbagai spesifikasi dan performa yang sangat diminati.
Selain itu terbukti dari keberanian Acer dalam menyediakan berbagai
fasilitas layanan. Adapun akibat pangsa pasar yang dikuasai Acer selama 5 tahun
berturut-turut di Indonesia membentuk Citra yang baik akan merek produk Acer
terutama untuk kategori notebook. Notebook Acer berada pada posisi yang unggul
di kalangan masyarakat terbukti dari hasil prasurvei yang dilakukan oleh peneliti.
Hasil prasurvei yang dilakukan oleh peneliti pada konsumen menunjukkan bahwa
dari 40 orang 20 orang menggunakan dan pernah melakukan pembelian notebook
Acer.
Berdasarkan alasan-alasan di atas dan di dukung dengan data yang ada
maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul :
“Pengaruh Pengembangan Produk dan Citra merek terhadap keputusan
pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah pengembangan produk
dan
citra merek notebook Acer berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian notebook Acer pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara?”.
1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh pengembangan produk dan citra merek notebook Acer terhadap
keputusan pembelian Mahasiswa Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
1.4
Manfaat penelitian
Manfaat penelitian ini adalah, sebagai berikut :
a) Perusahaan, sebagai informasi dan masukan mengenai sejauh mana
pengaruh pengembangan produk dan citra merek mempengaruhi perilaku
pelanggan dalam mengambil keputusan membeli yang dapat dijadikan
landasan dan acuan untuk menciptakan strategi pemasaran selanjutnya.
b) Peneliti, memberi informasi dan ilmu pengetahuan tentang signifikansi
citra merek terhadap keputusan pembelian. Peneliti ini juga berguna
sebagai gambaran aplikasi dari teori yang di pelajari.
c) Bagi peneliti, sebagai bahan referensi perbandingan bagi peneliti yang
akan melakukan penelitian di bidang yang sama.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Kemajuan
zaman
termasuk
perkembangan
teknologi
dan
ilmu
pengetahuan mengubah perspektif masyarakat terhadap kebutuhan hidupnya.
Perspektif masyarakat yang berubah mengacu pada perubahan kebutuhan hidup
masyarakat yang lebih dinamis, efektif dan efisien dimana pola-pola yang baru
menggantikan pola-pola yang lama. Produk-produk yang dinamis bermunculan
sebagai akibat dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Teknologi
yang baru cenderung lebih praktis banyak diminati, selain untuk memenuhi
kebutuhan dan mencari kemudahan juga mengikuti trend yang sedang menguasai
dunia saat ini.
Fenomena perubahan kebutuhan dan gaya hidup yang disebabkan
perkembangan zaman ini memacu perusahaan selaku produsen untuk terus
berinovasi (Manurung, 2012:1). Produk-produk lama secara terus menerus
dirancang kembali, dan produk-produk baru tiada henti-hentinya dikembangkan
(Handoko, 2000:32). Perusahaan berupaya menawarkan produknya agar
konsumen tertarik dan melakukan pembelian. Dengan demikian, Perusahaan harus
bersaing dengan menguasai teknologi untuk mempersiapkan diri menciptakan
inovasi-inovasi produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi. Selain
itu, perusahaan perlu memanfaatkan sumber dayanya dengan optimal, termasuk
melakukan kegiatan pengembangan produk dan berusaha menjaga citra merek
produknya untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Pengembangan produk merupakan serangkaian aktivitas yang dimulai dari
analisis persepsi dan peluang pasar, kemudian diakhiri dengan tahap produksi,
penjualan, dan pengiriman produk (Ulrich, dan Steven, 2001:2). Keanekaragaman
alat teknologi yang ada pada saat ini mendorong konsumen untuk melakukan
identifikasi dalam pengambilan keputusan saat menentukan suatu merek yang
menurut mereka memenuhi kriteria sebuah alat teknologi yang ideal.
Konsumen akan membuat keputusan untuk membeli suatu produk apabila
produk tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan produk lainnya. Inovasi
terpenting yang dapat dilakukan perusahaan adalah pembaharuan yang
menyangkut produk itu sendiri, karena produk menjadi alasan utama seseorang
untuk memilih dan membelinya. Untuk menciptakan produk yang memiliki nilai
jual dan daya saing yang tinggi, dalam proses inovasinya perusahaan harus dapat
menciptakan strategi bisnis yang tepat. Dimana individu yang berbeda akan
memberikan bobot kepentingan yang berbeda pada masing-masing faktor.
Citra merek produk juga memegang peranan penting dalam perusahaan
untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Citra merek yang
positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk dengan merek yang
bersangkutan, bahkan merangsang konsumen untuk loyal terhadap merek
perusahaan, sedangkan bagi produsen citra merek yang baik akan menghambat
kegiatan pemasaran pesaing. Kondisi ini sangat menguntungkan bagi perusahaan.
Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk
dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.
Universitas Sumatera Utara
Citra merek adalah jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan, dan
keyakinan-keyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu produk
(Norisfa, 2011:1). Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupaya
keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek, yang akan merangsang konsumen
untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003:108). Perusahaan harus dapat
menciptakan merek yang menarik, mudah diingat serta menggambarkan manfaat
dari produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Persepsi
pelanggan terhadap citra merek yang baik dapat menjadi pertimbangan konsumen
dalam melakukan pembelian. Itulah sebabnya membangun citra merek yang baik
menjadi tugas penting bagi perusahaan. menciptakan citra merek yang baik
merupakan strategi pemasar dalam menghadapi persaingan di segala bidang
usaha.
Hal ini merupakan pertimbangan konsumen yang paling penting dalam
menentukan pilihan. Saat ini pasar menawarkan berbagai macam pilihan kepada
konsumen terkhususnya produk-produk elektronik. Persaingan sesama produsen
dibidang informasi dan telekomunikasi saat ini semakin ketat dimana mereka
berusaha menciptakan produk yang diinginkan dan yang dibutuhkan pelanggan,
menciptakan kualitas yang baik dan bersaing untuk mendapatkan posisi yang
nomor satu di benak konsumen melalui penciptaan citra merek produk mereka.
Salah satu fenomena yang terjadi adalah berakhirnya zaman komputer
kemudian beralih kepada komputer jinjing yang lebih praktis yang di desain
dengan berbagai ukuran dan fungsi yang kita sebut dengan notebook.
Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan pengaruh yang sangat
Universitas Sumatera Utara
besar bagi perusahaan distributor komputer di Indonesia. Awal perkembangan
industri komputer di Indonesia didominasi oleh salah satu perusahaan komputer
raksasa didunia yaitu Acer. Menurut Top Brand award 2011, Acer mendapat
peringkat pertama merek terbaik untuk kategori Notebook dengan indeks Top
Brand sebesar 42,0% diikut dengan Toshiba, Hp, Apple, dan lain-lain. Adapun
indeks Top Brand nya ditunjukkan pada Tabel 1.1 berikut :
Tabel 1.1
Top Brand Award 2011
Kategori Notebook
Merek
Top Brand Index
(TBI)
Acer
42,0 %
Thosiba
15,0%
Hp
12,5%
Apple
5,0%
Axioo
4,7%
Vaio
4,5%
Dell
2,4%
Assus
1,9%
Lenovo
1,6%
Sumber: Majalah Marketing, Edisi Agustus 2011
TOP
TOP
Acer senantiasa berkomitmen dalam bidang riset dan pengembangan, serta
pemasaran untuk memahami perilaku, kebutuhan dan tuntutan konsumen.
Komitmen ini juga tercermin pada cara berkomunikasi, dengan memanfaatkan
tren media sosial secara langsung dan personal, serta diiringi dengan jaringan
layanannya diseluruh Indonesia.
Di tengah-tengah banyaknya perusahaan yang memproduksi produk yang
sama, Acer memberikan jaminan kepuasan pelanggan melalui one stop services
yang tersebar diberbagai daerah, Acer memiliki blog resmi korporat yang
Universitas Sumatera Utara
merupakan
pendekatan
baru
dalam
merangkul
konsumen
dengan
mempersonifikasikan korporat dan menjadikannnya lebih bersahabat.
Selain itu Acer juga telah menyiapkan serangkaian program loyalitas
untuk kepuasan konsumennya. Acer pernah mendapat penghargaan ICSA
(Indonesian customer satisfaction award) tahun 2008, Reader digest gold award
for asia pasifik untuk kategori notebook selama 10 tahun berturut-turut, nomor 1
brand for customer notebook dari Tofk Asia dan pada tahun 2011 masuk dalam
10 besar favorit customer electronic show standing completion (CES) di Thailand
(www.acer.com).
Sepanjang tahun 2008 lalu Acer berhasil menjual sebanyak 491.657 unit
produk yang merupakan peningkatan 20,1 % dibanding tahun 2007. Kuartal I
tahun 2009, di Indonesia Acer berhasil menjual sebanyak 134.386 unit produk
dengan tingkat pertumbuhan sebesar 30,6% dan tahun 2010 Acer membukukan
pertumbuhan pasarnya sebesar 35% hingga sekarang. Volume penjualan notebook
dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut :
Tabel 1.2
Volume Penjualan Notebook Acer Tahun 2007-2010
Tahun
Volume penjualan
2007
392.834 unit
2008
491.657 unit
2009
2.150.000 unit
2010
3.800.000 unit
Sumber : www.harianekonomineraca.com
Data diatas adalah bentuk dari persepsi konsumen yang baik terhadap
Notebook Acer yang di tunjukkan dari penjualan yang terus meningkat dari tahun
Universitas Sumatera Utara
ke tahun dan menjadi bukti bahwa Acer menjadi pilihan bagi calon konsumen di
Indonesia yang didasarkan pada minimnya keluhan dan citra merek yang baik
yang berkembang diantara konsumen sebagai alat dalam mempertimbangkan,
memilih, dan memutuskan.
Produsen komputer berebut pasar konsumen khususnya dari kalangan
Mahasiswa, demikian halnya dengan Acer group. Penetrasi ke komunitas kampus
ini di lakukan Acer untuk mendongkrak pangsa pasar. Acer group Indonesia
menyadari tingginya kebutuhan komunitas kampus tersebut akan jaringan internet
untuk kegiatan sehari-hari mendorong komputer merilis produk baru dengan
berbagai spesifikasi dan performa yang sangat diminati.
Selain itu terbukti dari keberanian Acer dalam menyediakan berbagai
fasilitas layanan. Adapun akibat pangsa pasar yang dikuasai Acer selama 5 tahun
berturut-turut di Indonesia membentuk Citra yang baik akan merek produk Acer
terutama untuk kategori notebook. Notebook Acer berada pada posisi yang unggul
di kalangan masyarakat terbukti dari hasil prasurvei yang dilakukan oleh peneliti.
Hasil prasurvei yang dilakukan oleh peneliti pada konsumen menunjukkan bahwa
dari 40 orang 20 orang menggunakan dan pernah melakukan pembelian notebook
Acer.
Berdasarkan alasan-alasan di atas dan di dukung dengan data yang ada
maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul :
“Pengaruh Pengembangan Produk dan Citra merek terhadap keputusan
pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah pengembangan produk
dan
citra merek notebook Acer berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian notebook Acer pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara?”.
1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh pengembangan produk dan citra merek notebook Acer terhadap
keputusan pembelian Mahasiswa Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
1.4
Manfaat penelitian
Manfaat penelitian ini adalah, sebagai berikut :
a) Perusahaan, sebagai informasi dan masukan mengenai sejauh mana
pengaruh pengembangan produk dan citra merek mempengaruhi perilaku
pelanggan dalam mengambil keputusan membeli yang dapat dijadikan
landasan dan acuan untuk menciptakan strategi pemasaran selanjutnya.
b) Peneliti, memberi informasi dan ilmu pengetahuan tentang signifikansi
citra merek terhadap keputusan pembelian. Peneliti ini juga berguna
sebagai gambaran aplikasi dari teori yang di pelajari.
c) Bagi peneliti, sebagai bahan referensi perbandingan bagi peneliti yang
akan melakukan penelitian di bidang yang sama.
Universitas Sumatera Utara