this PDF file PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN | Yusfita | Jurnal Administrasi Bisnis 1 PB
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(Survei pada konsumen PT Alhamdi Global Wisata periode umrah 2015 sampai
dengan Juni 2017)
Nadiah Yusfita
Edy Yulianto
Fakultas Ilmu Administrasi
Univеrsitas Brawijaya
Malang
email: nyusfita@gmail.com
ABSTRACT
This research aims to test and explain the influence of Experiential Marketing and Word Of Mouth on
Customer Loyalty simultaneously and partially on Customers of PT Alhamdi Global Wisata. This type of
research used explanatory research with a quantitative approach. The sampling technique used simple
random sampling with a sample of 37 customers of PT Alhamdi Global Wisata. Data collection methods
used questionnaire and interview. Data analysis techniques used in this research are descriptive statistical
analysis and inferential statistical analysis by using multiple linear regression analysis. The results of this
research indicate that Experiential Marketing and Word Of Mouth are simultaneously have a significant
effect on Customer Loyalty (Y) which can be seen from the significance value F (0,000) < α (0,05) and R
Square value is 0,515 or 51%. This means that 51% of Experiential Marketing and Word of Mouth can
affect Customer Loyalty (Y). Partially, Experiential Marketing (X1 ) significantly influential on Customer
Loyalty (Y) with a significance value t (0,003) < α (0,05), Word Of Mouth (X2 ) significantly influential on
Customer Loyalty (Y) with a significance value t (0,040) < α (0,05).
Kеywords: Experiential Marketing, Word of Mouth, and Customer Loyalty.
АBSTRАK
Penelitian ini bertujuan menguji dan menjelaskan pengaruh secara simultan dan parsial Experiential
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dan Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research ) dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan sampel
sebanyak 37 orang Pelanggan PT Alhamdi Global Wisata. Metode pengumpulan data yang digunakan ialah
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dan
analisis statistik inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel Experiential Marketing (X1) dan Word Of Mouth (X2) berpengaruh signifikan
secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) yang dapat dilihat dari nilai sig. F (0,000) 2,032 atau nilai sig t
(0,040) < α = 0,05 maka pengaruh X2 (Word of
Mouth) terhadap Loyalitas Pelanggan adalah
signifikan pada alpha 5%, Hal ini berarti H0
ditolak dan H1 diterima sehingga dapat
disimpulkan bahwa Loyalitas Pelanggan dapat
dipengaruhi secara signifikan oleh Word of Mouth
atau dengan meningkatkan Word of Mouth maka
Loyalitas Pelanggan akan mengalami peningkatan
secara nyata.
Dari hasil keseluruhan dapat disimpulkan
bahwa variabel bebas mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara
simultan dan parsial dan dari sini dapat diketahui
bahwa kedua variabel bebas tersebut yang paling
dominan pengaruhnya
terhadap
Loyalitas
Pelanggan adalah Experiential Marketing karena
memiliki nilai koefisien beta dan t hitung paling
besar.
Tabеl 2. Koefisien Determinasi
R
0,736
R Square
Adjusted R Square
0,542
0,515
Sumbеr : Data Primеr diolah, 2017
Dari hasil analisis diperoleh hasil dari R2
(koefisien determinasi) sebesar 0,542 Artinya
bahwa 54,2% variabel Loyalitas Pelanggan akan
dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu
Experiential Marketing (X1) dan Word of Mouth
(X2), Sedangkan sisanya 45,8% variabel Loyalitas
Pelanggan akan dipengaruhi oleh variabelvariabel yang lain yang tidak dibahas dalam
penelitian ini.
Tabеl 3. Uji F
df
Regression
Sum of
Squares
42,338
2
Mean
Square
21,169
Residual
35,770
34
1,052
Total
78,108
36
Model
Sumbеr : Data Primеr diolah, 2017
F
20,121
Sig,
0,000
Berdasarkan hasil analisis diketahui nilai F
hitung sebesar 20,121, Sedangkan F tabel (α =
0,05 ; db regresi = 2 : db residual = 34) adalah
sebesar 3,276, Karena F hitung > F tabel yaitu
20,121 > 3,276 atau nilai sig F (0,000) < α = 0,05
maka model analisis regresi adalah signifikan. Hal
ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel terikat
(Loyalitas Pelanggan) (Y) dapat dipengaruhi
secara signifikan oleh variabel bebas (Experiential
Marketing (X1), Word of Mouth (X2)).
Analisis Deskriptif
a. Variabel Experiential Marketing (X1)
Variabel Experiential Marketing (X1) dibagi
menjadi lima indikator yaitu Sense, Feel, Think,
Act, Relate. Hasil skor dari variabel experiential
marketing (X1) sebesar 4,39. Skor tersebut berada
pada range nilai 4,21 - 5,00 yang menunjukkan
bahwa experiential marketing berada pada
katagori sangat baik.
Jumlah butir pada variabel experiential
marketing (X1) ialah sebanyak dua belas butir.
Dari dua belas butir tersebut, butir ketiga ialah
butir yang memiliki rata-rata tertinggi yaitu
sebesar 4,62. Butir dengan rata-rata tertinggi ini
ialah butir pernyataan Senang menggunakan jasa
PT Alhamdi. Hal ini menunjukkan bahwa PT
Alhmadi telah memaksimalkan pelayanan
sehingga pelanggan merasa senang menggunakan
jasa tersebut.
Indikator
pada
variabel
Experiential
Markerting (X1) dengan skor tertinggi ialah
indikator Feel (X1.2) dengan mean score sebesar
4,57. Hal ini mengindikasikan bahwa experiential
marketing yang dilakukan oleh PT Alhamdi
dipengaruhi oleh feel (perasaan) yang dialami oleh
pelanggan.
b. Variabel Word of Mouth (X2)
Variabel Word Of Mouth (X2) dibagi menjadi
dua indikator yaitu Reference Group, Opinion
Leader . Hasil skor dari variabel word of mouth
(X2) sebesar 4,33. Skor tersebut berada pada
range nilai 4,21 – 5,00 yang menunjukkan bahwa
word of mouth berada pada kriteria interpretasi
sangat tinggi.
Jumlah butir pada variabel word of mouth (X2)
ialah sebanyak tujuh butir. Dari tujuh butir
tersebut, butir ketujuh ialah butir yang memiliki
rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4,59. Butir dengan
rata-rata tertinggi ini ialah butir Memberitahukan
pendapat kepada orang lain tentang jasa PT
Alhamdi. Hal ini menunjukkan bahwa PT
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 2018|
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
50
Alhamdi telah memaksimalkan cara pemasaran
yang menggunakan pendapat orang lain untuk
memasarkan jasa.
Indikator dengan skor tertinggi pada variabel
Word Of Mouth (X2) ialah indikator Opinion
Leader (X2.2) dengan mean score sebesar 4,38.
Hal ini menunjukkan bahwa word of mouth yang
dilakukan oleh pelanggan PT Alhamdi
dipengaruhi oleh Opinion Leader .
c. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) memiliki
indikator repurchase (pembelian ulang). Hasil
skor dari variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar
4,56. Skor tersebut berada pada range nilai 4,21 –
5,00 yang menunjukkan bahwa loyalitas
pelanggan berada pada kriteria interpretasi sangat
tinggi.
Jumlah butir pada variabel loyalitas pelanggan
(Y) ialah sebanyak tiga butir. Dari tiga butir
tersebut, butir ketiga ialah butir yang memiliki
rata-rata tertinggi yaitu sebesar, 4,65. Butir
dengan rata-rata tertinggi ini ialah butir penyataan
Saya akan mengajak orang lain untuk
menggunakan jasa di PT Alhamdi. Hal ini
menunjukkan bahwa PT Alhamdi telah
mempengaruhi pelanggan untuk memberitahukan
kepada orang lain agar menggunakan jasa di PT
Alhamdi.
KЕSIMPULAN DAN SARAN
Kеsimpulan
1. Hasil dari analisis deskriptif pada penelitian
ini menunjukkan bahwa rata-rata jawaban
responden dalam menilai pernyataan yang ada
pada variabel experiential marketing (X1)
sebesar 4,39; variabel Word Of Mouth (X2)
sebesar 4,33; variabel Loyalitas Pelanggan
(Y) sebesar 4,33.
2. Variabel Experiential Marketing (X1) dan
Word Of Mouth (X2) berpengaruh
signifikan secara bersama-sama terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan
linier berganda Y = 2,230 + 0,140 X1 + 0,135
X2.
3. Variabel
Experiential
Marketing (X1)
berpengaruh signifikan dan positif secara
parsial terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
4. Variabel Word Of Mouth (X2) berpengaruh
signifikan dan positif secara parsial terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y).
Saran
1. PT
Alhamdi
sebaiknya
mampu
mempertahankan
dan
meningkatkan
indikator-indikator
dari
Experiential
Marketing dan Word Of Mouth yang telah
dinilai baik oleh konsumen. Salah satu
caranya adalah dengan terus melakukan
inovasi atau pelayanan yang baik sehingga
membuat konsumen tertarik dan akhirnya
melakukan pembelian. Experience yang
konsumen
dapatkan
bisa
membantu
pemasaran melalui experiential marketing
dan word of mouth sehingga bisa
menciptakan loyalitas yang diharapkan
perushaan.
2. PT Alhamdi seharusnya lebih memberikan
macam-macam promosi untuk meningkatkan
penjualan, indikator experiential marketing
dengan pernyataan yang menyebutkan
tentang promosi memiliki mean score yang
rendah diantara butir-butir experiential
marketing yang lain, dengan ini dimana PT
Alhamdi lebih memikirkan bagaimana cara
memberikan promosi yang lebih menarik
mungkin dengan menambahkan umrah
dengan tour-tour ke negara islam lainnya
dengan harga yang terjangkau, atau dengan
promosi yang lain-lainnya.
3. Pelanggan PT Alhamdi sebagian besar
mengetahui dari teman-teman yang dimana
cara pemasaran word of mouth yang
dilakukan PT Alhamdi berhasil dilakukan.
Pemasaran PT Alhamdi mungkin bisa
ditambahkan dengan cara pemasaran yang
lain seperti memperbaiki atau memperbaharui
website PT Alhamdi, menjalin komunikasi
melalui social media sehingga pelanggan
mengetahui promosi-promosi apa yang
ditawarkan.
DAFTAR PUSTAKA
Alhamdi Umrah dan Haji. 17 September 2017.
Tentang Alhamdi (http://alhamdi.co.id/).
Badan Pusat Statistik. 18 Januri 2017. “Penduduk
Menurut Wilayah dan Agama
yang
dianut”. (https://sp2010.bps.go.id).
Buttle, Francis A., 1998. Word Of Mouth:
understanding and managing referral
marketing. Jurnal Strategi Pemasaran.
242.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, dan Paul W.
Miniard.1994. Perilaku
Konsumen.
Jilid 1. Ed. 6. Jakarta: Binarupa Aksara.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 2018|
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
51
Jill. 2005. Costumer Loyalty –
Menumbuhkan
&
Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa oleh
Dwi Kartini Yahya. Jakarta:Erlangga.
Handal S, Nehemia. 2010. Analisis Pengaruh
Experiential
Marketing
terhadap
Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Universitas
Diponogoro Semarang.
Kementerian Agama RI. 18 Januari 2017.
(http://haji.kemenag.go.id/v3/basisdata/d
aftar.ppiu.).
Kementraian Agama RI. 25 Juli 2017. 10 Negara
dengan
jumlah
jamaah
umrah
terbesar .http://www.ibadahkita.com/catat
an/umroh
Kotler, Philip dan Gery Armstrong. 2001. PrinsipPrinsip Pemasaran. Jilid 1. Ed.
8.
Diahlibahasakan oleh Bob Sabran.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Ed. 13.
Diahlibahasakan oleh Damos Sihombing
Jakarta: Erlangga.
Peter, Paul J. dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer
Behavior: Perilaku Konsumen
dan
Strategi Pemasaran. Jilid 2. Ed. 4.
Diahlibahasakan
oleh
Damos
Sihaombing. Jakarta: Erlangga.
Schmitt, Bernd H., 2000, Experiential Marketing .
Westburn Publishers Ltd: Scotland.
Oktaviani, Edwina. 2013. Analisis Pengaruh
Experiential
Marketing
terhadap
Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Universitas
Sumatera Utara.
Rizal, Muhammad. 2016. Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Kolam Renang Mutiara Waterpark
permnas Langsa. Skripsi. Universitas
Samudera.
Saraswati, Riza. 2013. Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan.
Skripsi. Universitas Brawijaya.
Rohmat Dwi Jatmiko dan Sri Nastiti Andharini.
2012. Analisis Experiental Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa
Wisata. Skripsi.
Riduan. 2010. Pengaruh Word Of Mouth
Communication
terhadap
Loyalitas
Pelanggan pada Jasa Travel Muara
Wisata
Trayek
Lampung-Jakarta.
Jurnal. STIE Muhammadiyah
Kalianda.
Tania, Jasmine. 2010. Analisis Pengaruh Promosi
Word Of Mouth terhadap Loyalitas
Griffin,
Konsumen Produk King Foto Studio.
Skripsi. Universitas Katolik Indonesia
Atma Jaya.
Yuwandha Anggia Putri dan Sri Rahayu Tri
Astuti.
2010.
Analisis
Pengaruh
Experiential Marketing terhadap
Loyalitas
Pelanggan
Hotel
“X”
Semarang.
Skripsi.
Universitas
Diponogoro Semarang.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 2018|
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
52
LOYALITAS PELANGGAN
(Survei pada konsumen PT Alhamdi Global Wisata periode umrah 2015 sampai
dengan Juni 2017)
Nadiah Yusfita
Edy Yulianto
Fakultas Ilmu Administrasi
Univеrsitas Brawijaya
Malang
email: nyusfita@gmail.com
ABSTRACT
This research aims to test and explain the influence of Experiential Marketing and Word Of Mouth on
Customer Loyalty simultaneously and partially on Customers of PT Alhamdi Global Wisata. This type of
research used explanatory research with a quantitative approach. The sampling technique used simple
random sampling with a sample of 37 customers of PT Alhamdi Global Wisata. Data collection methods
used questionnaire and interview. Data analysis techniques used in this research are descriptive statistical
analysis and inferential statistical analysis by using multiple linear regression analysis. The results of this
research indicate that Experiential Marketing and Word Of Mouth are simultaneously have a significant
effect on Customer Loyalty (Y) which can be seen from the significance value F (0,000) < α (0,05) and R
Square value is 0,515 or 51%. This means that 51% of Experiential Marketing and Word of Mouth can
affect Customer Loyalty (Y). Partially, Experiential Marketing (X1 ) significantly influential on Customer
Loyalty (Y) with a significance value t (0,003) < α (0,05), Word Of Mouth (X2 ) significantly influential on
Customer Loyalty (Y) with a significance value t (0,040) < α (0,05).
Kеywords: Experiential Marketing, Word of Mouth, and Customer Loyalty.
АBSTRАK
Penelitian ini bertujuan menguji dan menjelaskan pengaruh secara simultan dan parsial Experiential
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dan Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research ) dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan sampel
sebanyak 37 orang Pelanggan PT Alhamdi Global Wisata. Metode pengumpulan data yang digunakan ialah
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dan
analisis statistik inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel Experiential Marketing (X1) dan Word Of Mouth (X2) berpengaruh signifikan
secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) yang dapat dilihat dari nilai sig. F (0,000) 2,032 atau nilai sig t
(0,040) < α = 0,05 maka pengaruh X2 (Word of
Mouth) terhadap Loyalitas Pelanggan adalah
signifikan pada alpha 5%, Hal ini berarti H0
ditolak dan H1 diterima sehingga dapat
disimpulkan bahwa Loyalitas Pelanggan dapat
dipengaruhi secara signifikan oleh Word of Mouth
atau dengan meningkatkan Word of Mouth maka
Loyalitas Pelanggan akan mengalami peningkatan
secara nyata.
Dari hasil keseluruhan dapat disimpulkan
bahwa variabel bebas mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara
simultan dan parsial dan dari sini dapat diketahui
bahwa kedua variabel bebas tersebut yang paling
dominan pengaruhnya
terhadap
Loyalitas
Pelanggan adalah Experiential Marketing karena
memiliki nilai koefisien beta dan t hitung paling
besar.
Tabеl 2. Koefisien Determinasi
R
0,736
R Square
Adjusted R Square
0,542
0,515
Sumbеr : Data Primеr diolah, 2017
Dari hasil analisis diperoleh hasil dari R2
(koefisien determinasi) sebesar 0,542 Artinya
bahwa 54,2% variabel Loyalitas Pelanggan akan
dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu
Experiential Marketing (X1) dan Word of Mouth
(X2), Sedangkan sisanya 45,8% variabel Loyalitas
Pelanggan akan dipengaruhi oleh variabelvariabel yang lain yang tidak dibahas dalam
penelitian ini.
Tabеl 3. Uji F
df
Regression
Sum of
Squares
42,338
2
Mean
Square
21,169
Residual
35,770
34
1,052
Total
78,108
36
Model
Sumbеr : Data Primеr diolah, 2017
F
20,121
Sig,
0,000
Berdasarkan hasil analisis diketahui nilai F
hitung sebesar 20,121, Sedangkan F tabel (α =
0,05 ; db regresi = 2 : db residual = 34) adalah
sebesar 3,276, Karena F hitung > F tabel yaitu
20,121 > 3,276 atau nilai sig F (0,000) < α = 0,05
maka model analisis regresi adalah signifikan. Hal
ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel terikat
(Loyalitas Pelanggan) (Y) dapat dipengaruhi
secara signifikan oleh variabel bebas (Experiential
Marketing (X1), Word of Mouth (X2)).
Analisis Deskriptif
a. Variabel Experiential Marketing (X1)
Variabel Experiential Marketing (X1) dibagi
menjadi lima indikator yaitu Sense, Feel, Think,
Act, Relate. Hasil skor dari variabel experiential
marketing (X1) sebesar 4,39. Skor tersebut berada
pada range nilai 4,21 - 5,00 yang menunjukkan
bahwa experiential marketing berada pada
katagori sangat baik.
Jumlah butir pada variabel experiential
marketing (X1) ialah sebanyak dua belas butir.
Dari dua belas butir tersebut, butir ketiga ialah
butir yang memiliki rata-rata tertinggi yaitu
sebesar 4,62. Butir dengan rata-rata tertinggi ini
ialah butir pernyataan Senang menggunakan jasa
PT Alhamdi. Hal ini menunjukkan bahwa PT
Alhmadi telah memaksimalkan pelayanan
sehingga pelanggan merasa senang menggunakan
jasa tersebut.
Indikator
pada
variabel
Experiential
Markerting (X1) dengan skor tertinggi ialah
indikator Feel (X1.2) dengan mean score sebesar
4,57. Hal ini mengindikasikan bahwa experiential
marketing yang dilakukan oleh PT Alhamdi
dipengaruhi oleh feel (perasaan) yang dialami oleh
pelanggan.
b. Variabel Word of Mouth (X2)
Variabel Word Of Mouth (X2) dibagi menjadi
dua indikator yaitu Reference Group, Opinion
Leader . Hasil skor dari variabel word of mouth
(X2) sebesar 4,33. Skor tersebut berada pada
range nilai 4,21 – 5,00 yang menunjukkan bahwa
word of mouth berada pada kriteria interpretasi
sangat tinggi.
Jumlah butir pada variabel word of mouth (X2)
ialah sebanyak tujuh butir. Dari tujuh butir
tersebut, butir ketujuh ialah butir yang memiliki
rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4,59. Butir dengan
rata-rata tertinggi ini ialah butir Memberitahukan
pendapat kepada orang lain tentang jasa PT
Alhamdi. Hal ini menunjukkan bahwa PT
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 2018|
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
50
Alhamdi telah memaksimalkan cara pemasaran
yang menggunakan pendapat orang lain untuk
memasarkan jasa.
Indikator dengan skor tertinggi pada variabel
Word Of Mouth (X2) ialah indikator Opinion
Leader (X2.2) dengan mean score sebesar 4,38.
Hal ini menunjukkan bahwa word of mouth yang
dilakukan oleh pelanggan PT Alhamdi
dipengaruhi oleh Opinion Leader .
c. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) memiliki
indikator repurchase (pembelian ulang). Hasil
skor dari variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar
4,56. Skor tersebut berada pada range nilai 4,21 –
5,00 yang menunjukkan bahwa loyalitas
pelanggan berada pada kriteria interpretasi sangat
tinggi.
Jumlah butir pada variabel loyalitas pelanggan
(Y) ialah sebanyak tiga butir. Dari tiga butir
tersebut, butir ketiga ialah butir yang memiliki
rata-rata tertinggi yaitu sebesar, 4,65. Butir
dengan rata-rata tertinggi ini ialah butir penyataan
Saya akan mengajak orang lain untuk
menggunakan jasa di PT Alhamdi. Hal ini
menunjukkan bahwa PT Alhamdi telah
mempengaruhi pelanggan untuk memberitahukan
kepada orang lain agar menggunakan jasa di PT
Alhamdi.
KЕSIMPULAN DAN SARAN
Kеsimpulan
1. Hasil dari analisis deskriptif pada penelitian
ini menunjukkan bahwa rata-rata jawaban
responden dalam menilai pernyataan yang ada
pada variabel experiential marketing (X1)
sebesar 4,39; variabel Word Of Mouth (X2)
sebesar 4,33; variabel Loyalitas Pelanggan
(Y) sebesar 4,33.
2. Variabel Experiential Marketing (X1) dan
Word Of Mouth (X2) berpengaruh
signifikan secara bersama-sama terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan
linier berganda Y = 2,230 + 0,140 X1 + 0,135
X2.
3. Variabel
Experiential
Marketing (X1)
berpengaruh signifikan dan positif secara
parsial terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
4. Variabel Word Of Mouth (X2) berpengaruh
signifikan dan positif secara parsial terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y).
Saran
1. PT
Alhamdi
sebaiknya
mampu
mempertahankan
dan
meningkatkan
indikator-indikator
dari
Experiential
Marketing dan Word Of Mouth yang telah
dinilai baik oleh konsumen. Salah satu
caranya adalah dengan terus melakukan
inovasi atau pelayanan yang baik sehingga
membuat konsumen tertarik dan akhirnya
melakukan pembelian. Experience yang
konsumen
dapatkan
bisa
membantu
pemasaran melalui experiential marketing
dan word of mouth sehingga bisa
menciptakan loyalitas yang diharapkan
perushaan.
2. PT Alhamdi seharusnya lebih memberikan
macam-macam promosi untuk meningkatkan
penjualan, indikator experiential marketing
dengan pernyataan yang menyebutkan
tentang promosi memiliki mean score yang
rendah diantara butir-butir experiential
marketing yang lain, dengan ini dimana PT
Alhamdi lebih memikirkan bagaimana cara
memberikan promosi yang lebih menarik
mungkin dengan menambahkan umrah
dengan tour-tour ke negara islam lainnya
dengan harga yang terjangkau, atau dengan
promosi yang lain-lainnya.
3. Pelanggan PT Alhamdi sebagian besar
mengetahui dari teman-teman yang dimana
cara pemasaran word of mouth yang
dilakukan PT Alhamdi berhasil dilakukan.
Pemasaran PT Alhamdi mungkin bisa
ditambahkan dengan cara pemasaran yang
lain seperti memperbaiki atau memperbaharui
website PT Alhamdi, menjalin komunikasi
melalui social media sehingga pelanggan
mengetahui promosi-promosi apa yang
ditawarkan.
DAFTAR PUSTAKA
Alhamdi Umrah dan Haji. 17 September 2017.
Tentang Alhamdi (http://alhamdi.co.id/).
Badan Pusat Statistik. 18 Januri 2017. “Penduduk
Menurut Wilayah dan Agama
yang
dianut”. (https://sp2010.bps.go.id).
Buttle, Francis A., 1998. Word Of Mouth:
understanding and managing referral
marketing. Jurnal Strategi Pemasaran.
242.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, dan Paul W.
Miniard.1994. Perilaku
Konsumen.
Jilid 1. Ed. 6. Jakarta: Binarupa Aksara.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 2018|
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
51
Jill. 2005. Costumer Loyalty –
Menumbuhkan
&
Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa oleh
Dwi Kartini Yahya. Jakarta:Erlangga.
Handal S, Nehemia. 2010. Analisis Pengaruh
Experiential
Marketing
terhadap
Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Universitas
Diponogoro Semarang.
Kementerian Agama RI. 18 Januari 2017.
(http://haji.kemenag.go.id/v3/basisdata/d
aftar.ppiu.).
Kementraian Agama RI. 25 Juli 2017. 10 Negara
dengan
jumlah
jamaah
umrah
terbesar .http://www.ibadahkita.com/catat
an/umroh
Kotler, Philip dan Gery Armstrong. 2001. PrinsipPrinsip Pemasaran. Jilid 1. Ed.
8.
Diahlibahasakan oleh Bob Sabran.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Ed. 13.
Diahlibahasakan oleh Damos Sihombing
Jakarta: Erlangga.
Peter, Paul J. dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer
Behavior: Perilaku Konsumen
dan
Strategi Pemasaran. Jilid 2. Ed. 4.
Diahlibahasakan
oleh
Damos
Sihaombing. Jakarta: Erlangga.
Schmitt, Bernd H., 2000, Experiential Marketing .
Westburn Publishers Ltd: Scotland.
Oktaviani, Edwina. 2013. Analisis Pengaruh
Experiential
Marketing
terhadap
Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Universitas
Sumatera Utara.
Rizal, Muhammad. 2016. Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Kolam Renang Mutiara Waterpark
permnas Langsa. Skripsi. Universitas
Samudera.
Saraswati, Riza. 2013. Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan.
Skripsi. Universitas Brawijaya.
Rohmat Dwi Jatmiko dan Sri Nastiti Andharini.
2012. Analisis Experiental Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa
Wisata. Skripsi.
Riduan. 2010. Pengaruh Word Of Mouth
Communication
terhadap
Loyalitas
Pelanggan pada Jasa Travel Muara
Wisata
Trayek
Lampung-Jakarta.
Jurnal. STIE Muhammadiyah
Kalianda.
Tania, Jasmine. 2010. Analisis Pengaruh Promosi
Word Of Mouth terhadap Loyalitas
Griffin,
Konsumen Produk King Foto Studio.
Skripsi. Universitas Katolik Indonesia
Atma Jaya.
Yuwandha Anggia Putri dan Sri Rahayu Tri
Astuti.
2010.
Analisis
Pengaruh
Experiential Marketing terhadap
Loyalitas
Pelanggan
Hotel
“X”
Semarang.
Skripsi.
Universitas
Diponogoro Semarang.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 2018|
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
52