Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman Dan Pengembalian Buku Mandiri Di Perpustakaan Universitas Negeri Medan
ANALISIS USABILITAS LAYANAN PEMINJAMAN DAN
PENGEMBALIAN BUKU MANDIRI DI PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
OLEH
LEILA KARUNIA
110709036
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman Dan
Pengembalian Buku Mandiri Di Perpustakaan
Universitas Negeri Medan
Oleh
: Leila Karunia
NIM
: 110709036
Pembimbing I
: Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Pembimbing II
: Dra. Zurni Zahara, M.Si.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman Dan
Pengembalian Buku Mandiri Di Perpustakaan
Universitas Negeri Medan
Oleh
: Leila Karunia
NIM
: 110709036
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan
untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda
kutip.
Medan, Januari 2016
Leila Karunia
NIM 110709036
1
ABSTRAK
Karunia, Leila. 2016. Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman dan Pengembalian
Buku Mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Medan. Medan:
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Negeri Medan
(UNIMED). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis usabilitas layanan
peminjaman dan pengembalian buku mandiri di Perpustakaan UNIMED. Jenis
penelitian ini adalah deskriptif-kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah anggota
aktif Perpustakaan UNIMED yang berjumlah 29.006. Penentuan besarnya sampel
yang diambil pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh
sampel berjumlah 100 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah accidental sampling. Metode usability (Ketergunaan) digunakan untuk
mengukur usabilitas layanan peminjaman dan pengembalian buku mandiri di
Perpustakaan UNIMED berdasarkan atribut Learnability (mudah dipelajari),
Efficiency (efisiensi), Memorability (mudah diingat), Errors (jumlah kesalahan) dan
Satisfaction (kepuasan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada layanan
peminjaman buku mandiri sebagian besar (60,7%) responden menyatakan mudah
dipelajari (learnability), sebagian besar (73,3%) responden menyatakan efisien
(Efficiency), pada umumnya (77%) responden menyatakan mudah diingat
(Memorability), sebagian kecil (14%) responden menyatakan melakukan kesalahan
(Errors) dan pada umumnya (87%) responden menyatakan puas menggunakan
layanan peminjaman buku mandiri (Satisfaction). Pada layanan pengembalian buku
mandiri
sebagian besar (71%) responden menyatakan mudah dipelajari
(learnability), sebagian besar (81,6%) responden menyatakan efisien (Efficiency),
sebagian besar (72%) responden menyatakan mudah diingat (Memorability),
sebagian kecil (11%) responden menyatakan melakukan kesalahan (Errors) dan
pada umumnya (85%) responden menyatakan puas menggunakan layanan
pengembalian buku mandiri (Satisfaction).
Kata kunci: Usabilitas, Layanan Mandiri, Peminjaman, Pengembalian
i2
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat serta karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman dan Pengembalian Buku
Mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Medan”. Skripsi ini diselesaikan sebagai
salah satu persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Ilmu
Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas Ilmu Budaya.
Dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih khusus kepada
kedua orang tua tercinta Ayahanda Hasnan, A.Ma dan Ibunda Nur Aini yang telah
membesarkan, mendidik serta selalu setia mendoakan dan memberikan dukungan
moril dan materi kepada peneliti. Serta tak lupa peneliti berterimakasih kepada
abangda Sayyed Zuhdi, Lc., S.S dan kakanda Nishbah Fadhelina, S.Pd.I
serta
kakanda Rizqi Yusriana, S.Pd yang terus mendukung peneliti dalam menyelesaikan
studi ini.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan
dengan adanya bantuan, bimbingan dan motivasi, dari berbagai pihak. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terim kasih yang
sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. Selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya, Dosen Penguji I yang
telah membantu dan memberikan masukan kepada peneliti.
3. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen Penasehat Akademik.
ii3
4. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom. Selaku Pembimbing I, yang telah
banyak memberikan bantuan, bimbingan dan arahan serta waktu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dra. Zurni Zahara, M.Si. Selaku Pembimbing II, yang telah
memberikan bimbingan, saran dan dukungannya dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P. Selaku Dosen penguji II, yang telah
banyak memberikan arahan dan masukan kepada peneliti dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Perpustakaan
dan Informasi yang telah mendidik peneliti selama ini.
8. Seluruh Staf Pegawai Perpustakaan UNIMED, yang telah banyak
membantu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan peneliti
dalam penelitian skripsi ini.
9. Teman-teman yang telah memberikan dukungannya, Dea, Sepwita, Wita,
A’yan, Putri, Rahmi, Rani, Dije, Balqis, Yohana dan Friska.
10. Seluruh teman stambuk 2011 yang tidak mungkin disebutkan namanya satu
per satu.
Akhir kata, peneliti juga menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan
kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Untuk itu peneliti mengharapkan kritik
dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Peneliti juga berharap
skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya.
Medan, Januari 2016
Peneliti
Leila Karunia
NIM 110709036
iii4
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................... ii
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 5
BAB II KAJIAN TEORITIS ......................................................................... 6
2.1 Pengertian Pelayanan Sirkulasi .................................................................. 6
2.2 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Sirkulasi ..................................................... 7
2.3 Sistem Pelayanan Sirkulasi ......................................................................... 9
2.3.1 Sistem Pelayanan Terbuka ................................................................ 9
2.3.2 Sistem Pelayanan Tertutup................................................................ 10
2.4 Kegiatan Pelayanan Sirkulasi..................................................................... 11
2.5 Layanan Mandiri ........................................................................................ 14
2.5.1 Jenis Teknologi Layanan Mandiri ..................................................... 15
2.5.2 Manfaat Layanan Mandiri (Self Service) di Perpustakaan ................ 18
2.6 Layanan Peminjaman Mandiri (Self Service Check-Out) .......................... 20
2.7 Layanan Pengembalian Mandiri (Self Service check-In/returns)............... 21
2.8 Usabilitas (Usability) ................................................................................. 21
2.8.1 Karakteristik atau Atribut Usabilitas ................................................. 22
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Metode Penelitian.......................................................................................
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................................
3.3 Populasi ......................................................................................................
3.4 Sampel ........................................................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
3.6 Jenis dan Sumber Data ...............................................................................
3.7 Definisi Operasional Variabel ....................................................................
3.8 Analisis Data ..............................................................................................
24
24
24
24
25
26
27
27
28
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
4.1 Gambaran Umum Perpustakaan UNIMED ................................................
4.1.1 Layanan Peminjaman Buku Mandiri ................................................
4.1.2 Layanan Pegembalian Buku Mandiri ................................................
4.2 Gambaran Umum responden......................................................................
4.3 Analisis Deskriptif .....................................................................................
30
30
31
32
34
34
iv5
4.3.1 Tingkat Usabilitas Layanan Peminjaman dan Pengembalian Buku
Mandiri di Perpustakaan UNIMED ..................................................
4.3.1.1 Learnability ..........................................................................
4.3.1.2 Efficiency ..............................................................................
4.3.1.3 Memorability ........................................................................
4.3.1.4 Errors ...................................................................................
4.3.1.5 Satisfaction ...........................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1 Kesimpulan ................................................................................................
5.2 Saran...........................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ....................................................................................................
35
35
43
50
55
60
64
64
67
69
73
v6
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Kemudahan memenuhi langkah-langkah (task-task) penggunaan
layanan peminjaman buku mandiri ..................................................................... 35
Tabel 4.2 Kemudahan memenuhi langkah-langkah (task-task) penggunaan
layanan pengembalian buku mandiri .................................................................. 37
Tabel 4.3 Kemudahan mengakses atau menggunakan layanan peminjaman
buku mandiri hanya dengan melihat panduan (user guide) ................................ 38
Tabel 4.4 Kemudahan mengakses atau menggunakan layanan pengembalian
buku mandiri hanya dengan melihat panduan (user guide) ................................ 39
Tabel 4.5 Kemudahan memahami tampilan layar antar-muka layanan
peminjaman buku mandiri................................................................................... 41
Tabel 4.6 Kemudahan memahami tampilan layar antar-muka layanan
pengembalian buku mandiri ................................................................................ 42
Tabel 4.7 Kecepatan menyelesaikan langkah-langkah (task-task)
transaksi peminjaman .......................................................................................... 43
Tabel 4.8 Kecepatan menyelesaikan langkah-langkah (task-task)
transaksi pengembalian ....................................................................................... 45
Tabel 4.9 Kemampuan menyelesaikan prosedur pada proses peminjaman
buku mandiri tanpa kebingungan ........................................................................ 46
Tabel 4.10 Kemampuan menyelesaikan prosedur pada proses pengembalian
buku mandiri tanpa kebingungan ........................................................................ 47
Tabel 4.11 Prosedur pada proses peminjaman buku mandiri pendek ................ 48
Tabel 4.12 Prosedur pada proses pengembalian buku mandiri pendek .............. 49
Tabel 4.13 Mengingat cara menggunakan layanan peminjaman buku mandiri.. 50
Tabel 4.14 Mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri
............................................................................................................................. 51
Tabel 4.15 Kebutuhan mempelajari kembali cara menggunakan layanan
peminjaman buku mandiri................................................................................... 53
Tabel 4.16 Kebutuhan mempelajari kembali cara mengunakan layanan
pengembalian buku mandiri ................................................................................ 54
Tabel 4.17 Melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman
buku mandiri ....................................................................................................... 55
Tabel 4.18 Melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian
buku mandiri ....................................................................................................... 56
Tabel 4.19 Kemampuan menangani sendiri kesalahan yang terjadi
ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri ................................... 57
Tabel 4.20 Kemampuan menangani sendiri kesalahan yang terjadi
ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri ................................ 59
Tabel 4.21 Kepuasan menggunakan layanan peminjaman buku mandiri ........... 60
Tabel 4.22 Kepuasan menggunkan layanan pengembalian buku mandiri .......... 62
vi7
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Peminjaman Buku Mandiri ............................................................. 32
Gambar 4.2 Pengembalian Buku Mandiri ........................................................... 33
vii8
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I ........................................................................................................... 73
Lampiran II.......................................................................................................... 78
viii9
PENGEMBALIAN BUKU MANDIRI DI PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
OLEH
LEILA KARUNIA
110709036
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman Dan
Pengembalian Buku Mandiri Di Perpustakaan
Universitas Negeri Medan
Oleh
: Leila Karunia
NIM
: 110709036
Pembimbing I
: Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Pembimbing II
: Dra. Zurni Zahara, M.Si.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman Dan
Pengembalian Buku Mandiri Di Perpustakaan
Universitas Negeri Medan
Oleh
: Leila Karunia
NIM
: 110709036
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan
untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda
kutip.
Medan, Januari 2016
Leila Karunia
NIM 110709036
1
ABSTRAK
Karunia, Leila. 2016. Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman dan Pengembalian
Buku Mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Medan. Medan:
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Negeri Medan
(UNIMED). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis usabilitas layanan
peminjaman dan pengembalian buku mandiri di Perpustakaan UNIMED. Jenis
penelitian ini adalah deskriptif-kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah anggota
aktif Perpustakaan UNIMED yang berjumlah 29.006. Penentuan besarnya sampel
yang diambil pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh
sampel berjumlah 100 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah accidental sampling. Metode usability (Ketergunaan) digunakan untuk
mengukur usabilitas layanan peminjaman dan pengembalian buku mandiri di
Perpustakaan UNIMED berdasarkan atribut Learnability (mudah dipelajari),
Efficiency (efisiensi), Memorability (mudah diingat), Errors (jumlah kesalahan) dan
Satisfaction (kepuasan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada layanan
peminjaman buku mandiri sebagian besar (60,7%) responden menyatakan mudah
dipelajari (learnability), sebagian besar (73,3%) responden menyatakan efisien
(Efficiency), pada umumnya (77%) responden menyatakan mudah diingat
(Memorability), sebagian kecil (14%) responden menyatakan melakukan kesalahan
(Errors) dan pada umumnya (87%) responden menyatakan puas menggunakan
layanan peminjaman buku mandiri (Satisfaction). Pada layanan pengembalian buku
mandiri
sebagian besar (71%) responden menyatakan mudah dipelajari
(learnability), sebagian besar (81,6%) responden menyatakan efisien (Efficiency),
sebagian besar (72%) responden menyatakan mudah diingat (Memorability),
sebagian kecil (11%) responden menyatakan melakukan kesalahan (Errors) dan
pada umumnya (85%) responden menyatakan puas menggunakan layanan
pengembalian buku mandiri (Satisfaction).
Kata kunci: Usabilitas, Layanan Mandiri, Peminjaman, Pengembalian
i2
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat serta karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Analisis Usabilitas Layanan Peminjaman dan Pengembalian Buku
Mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Medan”. Skripsi ini diselesaikan sebagai
salah satu persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Ilmu
Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas Ilmu Budaya.
Dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih khusus kepada
kedua orang tua tercinta Ayahanda Hasnan, A.Ma dan Ibunda Nur Aini yang telah
membesarkan, mendidik serta selalu setia mendoakan dan memberikan dukungan
moril dan materi kepada peneliti. Serta tak lupa peneliti berterimakasih kepada
abangda Sayyed Zuhdi, Lc., S.S dan kakanda Nishbah Fadhelina, S.Pd.I
serta
kakanda Rizqi Yusriana, S.Pd yang terus mendukung peneliti dalam menyelesaikan
studi ini.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan
dengan adanya bantuan, bimbingan dan motivasi, dari berbagai pihak. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terim kasih yang
sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. Selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya, Dosen Penguji I yang
telah membantu dan memberikan masukan kepada peneliti.
3. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen Penasehat Akademik.
ii3
4. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom. Selaku Pembimbing I, yang telah
banyak memberikan bantuan, bimbingan dan arahan serta waktu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dra. Zurni Zahara, M.Si. Selaku Pembimbing II, yang telah
memberikan bimbingan, saran dan dukungannya dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P. Selaku Dosen penguji II, yang telah
banyak memberikan arahan dan masukan kepada peneliti dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Perpustakaan
dan Informasi yang telah mendidik peneliti selama ini.
8. Seluruh Staf Pegawai Perpustakaan UNIMED, yang telah banyak
membantu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan peneliti
dalam penelitian skripsi ini.
9. Teman-teman yang telah memberikan dukungannya, Dea, Sepwita, Wita,
A’yan, Putri, Rahmi, Rani, Dije, Balqis, Yohana dan Friska.
10. Seluruh teman stambuk 2011 yang tidak mungkin disebutkan namanya satu
per satu.
Akhir kata, peneliti juga menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan
kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Untuk itu peneliti mengharapkan kritik
dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Peneliti juga berharap
skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya.
Medan, Januari 2016
Peneliti
Leila Karunia
NIM 110709036
iii4
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................... ii
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 5
BAB II KAJIAN TEORITIS ......................................................................... 6
2.1 Pengertian Pelayanan Sirkulasi .................................................................. 6
2.2 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Sirkulasi ..................................................... 7
2.3 Sistem Pelayanan Sirkulasi ......................................................................... 9
2.3.1 Sistem Pelayanan Terbuka ................................................................ 9
2.3.2 Sistem Pelayanan Tertutup................................................................ 10
2.4 Kegiatan Pelayanan Sirkulasi..................................................................... 11
2.5 Layanan Mandiri ........................................................................................ 14
2.5.1 Jenis Teknologi Layanan Mandiri ..................................................... 15
2.5.2 Manfaat Layanan Mandiri (Self Service) di Perpustakaan ................ 18
2.6 Layanan Peminjaman Mandiri (Self Service Check-Out) .......................... 20
2.7 Layanan Pengembalian Mandiri (Self Service check-In/returns)............... 21
2.8 Usabilitas (Usability) ................................................................................. 21
2.8.1 Karakteristik atau Atribut Usabilitas ................................................. 22
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Metode Penelitian.......................................................................................
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................................
3.3 Populasi ......................................................................................................
3.4 Sampel ........................................................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
3.6 Jenis dan Sumber Data ...............................................................................
3.7 Definisi Operasional Variabel ....................................................................
3.8 Analisis Data ..............................................................................................
24
24
24
24
25
26
27
27
28
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
4.1 Gambaran Umum Perpustakaan UNIMED ................................................
4.1.1 Layanan Peminjaman Buku Mandiri ................................................
4.1.2 Layanan Pegembalian Buku Mandiri ................................................
4.2 Gambaran Umum responden......................................................................
4.3 Analisis Deskriptif .....................................................................................
30
30
31
32
34
34
iv5
4.3.1 Tingkat Usabilitas Layanan Peminjaman dan Pengembalian Buku
Mandiri di Perpustakaan UNIMED ..................................................
4.3.1.1 Learnability ..........................................................................
4.3.1.2 Efficiency ..............................................................................
4.3.1.3 Memorability ........................................................................
4.3.1.4 Errors ...................................................................................
4.3.1.5 Satisfaction ...........................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1 Kesimpulan ................................................................................................
5.2 Saran...........................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ....................................................................................................
35
35
43
50
55
60
64
64
67
69
73
v6
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Kemudahan memenuhi langkah-langkah (task-task) penggunaan
layanan peminjaman buku mandiri ..................................................................... 35
Tabel 4.2 Kemudahan memenuhi langkah-langkah (task-task) penggunaan
layanan pengembalian buku mandiri .................................................................. 37
Tabel 4.3 Kemudahan mengakses atau menggunakan layanan peminjaman
buku mandiri hanya dengan melihat panduan (user guide) ................................ 38
Tabel 4.4 Kemudahan mengakses atau menggunakan layanan pengembalian
buku mandiri hanya dengan melihat panduan (user guide) ................................ 39
Tabel 4.5 Kemudahan memahami tampilan layar antar-muka layanan
peminjaman buku mandiri................................................................................... 41
Tabel 4.6 Kemudahan memahami tampilan layar antar-muka layanan
pengembalian buku mandiri ................................................................................ 42
Tabel 4.7 Kecepatan menyelesaikan langkah-langkah (task-task)
transaksi peminjaman .......................................................................................... 43
Tabel 4.8 Kecepatan menyelesaikan langkah-langkah (task-task)
transaksi pengembalian ....................................................................................... 45
Tabel 4.9 Kemampuan menyelesaikan prosedur pada proses peminjaman
buku mandiri tanpa kebingungan ........................................................................ 46
Tabel 4.10 Kemampuan menyelesaikan prosedur pada proses pengembalian
buku mandiri tanpa kebingungan ........................................................................ 47
Tabel 4.11 Prosedur pada proses peminjaman buku mandiri pendek ................ 48
Tabel 4.12 Prosedur pada proses pengembalian buku mandiri pendek .............. 49
Tabel 4.13 Mengingat cara menggunakan layanan peminjaman buku mandiri.. 50
Tabel 4.14 Mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri
............................................................................................................................. 51
Tabel 4.15 Kebutuhan mempelajari kembali cara menggunakan layanan
peminjaman buku mandiri................................................................................... 53
Tabel 4.16 Kebutuhan mempelajari kembali cara mengunakan layanan
pengembalian buku mandiri ................................................................................ 54
Tabel 4.17 Melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman
buku mandiri ....................................................................................................... 55
Tabel 4.18 Melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian
buku mandiri ....................................................................................................... 56
Tabel 4.19 Kemampuan menangani sendiri kesalahan yang terjadi
ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri ................................... 57
Tabel 4.20 Kemampuan menangani sendiri kesalahan yang terjadi
ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri ................................ 59
Tabel 4.21 Kepuasan menggunakan layanan peminjaman buku mandiri ........... 60
Tabel 4.22 Kepuasan menggunkan layanan pengembalian buku mandiri .......... 62
vi7
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Peminjaman Buku Mandiri ............................................................. 32
Gambar 4.2 Pengembalian Buku Mandiri ........................................................... 33
vii8
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I ........................................................................................................... 73
Lampiran II.......................................................................................................... 78
viii9