Kinerja Pelayanan Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perpustakaan digunakan sebagai salah satu pusat informasi, sumber ilmu pengetahuan,
penelitian, dan berbagai layanan jasa yang telah ada sejak zaman dahulu. Dengan
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin berkembang pesat,
perpustakaan sebagai pusat informasi tentu mendukung pengguna dalam memenuhi
informasi yang dibutuhkan. Perpustakaan Umum(Public Libraries) merupakan salah satu
pusat informasi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi utama yang menghimpun,
memelihara, melestarikan, mengolah dan menyajikan informasi kepada masyarakat.
Perpustakaan Umum bagi masyarakat menjadi tempat untuk mencari informasi yang sesuai
dengan kebutuhan masing-masing yang pada akhirnya masyarakat mendapat informasi yang
baik dan berkualitas. Kegiatan utama di perpustakaan umum adalah melayani masyarakat
sebagai pengguna perpustakaan. Perpustakaan amat penting bagi kehidupan kultural dan
kecerdasan

bangsa,

karena

perpustakaan

umum

merupakan

satu-satunya

pranata

kepustakawanan yang dapat diraih umum.
Perkembangan suatu perpustakaan dapat dilihat dari kegiataan pelayanannya. Karena
keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh suatu perpustakaan.
Pelayanan pengguna merupakaan tugas penting dalam penyelenggaraan perpustakaan, karena
pelayanan pengguna merupakan suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok
memberikan pelayanan informasi sehingga pengguna dapat menelusuri, menemukan dan
mempelajari informasi yang dibutuhkan sesuai kebutuhan. Secara umum pelayanan
pengguna adalah salah satu kegiatan perpustakaaan yang penting dan harus dilakukan secara
baik. Untuk melakukan tugas pelayanan dengan baik, pihak perpustakaan perlu mempelajari,
memahami, dan mengerti akan kebutuhan penggunanya, sehingga dalam memberikan
pelayanannya perpustakaan harus mengutamakan kepentingan pengguna perpustakaan

sehingga fungsi perpustakaan benar-benar terlaksana. Jenis pelayanan pengguna yang
terdapat di perpustakaan umu terdiri dari : pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi,
pelayanan pendidikan pemakai, pelayanan internet, dan pelayanan anak.
1
Universitas Sumatera Utara

Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi (KPAD) Kota Pematang Siantar
merupakan perpustakaan yang diharapkan mampu menyediakan sarana dan pelayanan yang
baik bagi penggunanya untuk mendapatkan informasi, Hal ini sesuai dengan visi
perpustakaan adalah terwujudnya pelayanan publik yang handal di bidang perpustakaan,
arsip dan dokumetasi. Berdasarkan profil Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota
Pematang Siantar tahun 2014, memiliki koleksi buku berjumlah 800 judul dan 1366
eksemplar buku, selain itu juga terdapat majalah, tabloid, surat kabar, bahan audio visual
berupa CD dan DVD. Jumlah pengguna ±150 perhari, adapun jam buka perpustakaan yaitu
pada hari Senin-Kamis mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB, serta hari Jum’at mulai pukul 08.0011.30 WIB.
Jenis pelayanan pengguna yang terdapat di KPAD Kota Pematang Siantar meliputi :
pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, pelayanan pendidikan pemakai, pelayanan internet,
dan pelayanan anak.
Untuk mengetahui lebih dalam tentang kinerja pelayanan pengguna di KPAD Kota
Pematang Siantar saya menetapkan judul “Kinerja Pelayanan Pengguna Kantor

Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar”.
1.2 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah :
1. Untuk mengetahui kinerja pelayanan pengguna pada KPAD Kota Pematang Siantar
1.3 Ruang Lingkup
Ruang lingkup penulisan kertas karya ini adalah mengenai kinerja pelayanan pengguna
pada KPAD Kota Pematang Siantar yang mencakup pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi,
pelayanan pendidikan pemakai, pelayanan internet, dan pelayanan anak.
1.4 Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan kertas karya ini adalah
sebagai berikut:

2
Universitas Sumatera Utara

1. Tinjauan Literatur
Tinjauan literatur ini dilakukan untuk mendapatkan informasi melalui bahan bacaan
yang berhubungan dengan pembahasan kertas karya ini bersifat teoritis yaitu dengan cara
membaca buku, internet, dan jurnal yang berkaitan dengan penulisan kertas karya ini.
2. Observasi

Informasi yang diperoleh dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung ke
KPAD Kota Pematang Siantar.
3. Wawancara
Melakukan wawancara dengan pustakawan bagian pelayanan pengguna di KPAD
Kota Pematang Siantar untuk memperoleh keterangan dan informasi yang berhubungan
dengan penulisan kertas karya ini.

3
Universitas Sumatera Utara