Kinerja Pelayanan Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan segala
karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini yang berjudul “Kinerja Pelayanan
Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar”, sebagai salah
satu syarat untuk memenuhi persyaratan kelulusan Program Studi D3 Perpustakaan Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rangkaian kata terindah. Penulis ucapkan
kepada Ayahanda tercinta Zulfadly dan Ibunda tersayang Evi Susanti yang telah memberikan
segenap jiwa dan raga agar penulis mampu menyelesaikan kertas karya ini. Terima kasih untuk
segala curahan perhatian yang tiada pernah habis dan terima kasih telah menjadi orang tua
terbaik sedunia akhirat.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna seperti yang diharapkan. Oleh
karena itu, penulis akan menerima kritik dan saran demi kesempurnaan kertas karya ini. Dalam
penulisan kertas karya ini, penulis juga telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak yang
telah memberikan bimbingan dan petunjuk yang tak ternilai harganya. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Program Studi D3
Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara dan selaku dosen
pembaca pada kertas karya ini.
3. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan arahan dan bimbingan sampai
kertas karya ini selesai.
4. Seluruh staf pengajar program studi D3 Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu dan mendidik penulis
dalam perkuliahan.
5. Untuk admin D3 Perpustakaan Abang Suryawan S.Sos terima kasih waktu dan tenaga
serta selalu memberikan masukan kepada penulis dari masa perkuliahan hingga tahap
akhir penyelesaian kertas karya ini.
6. Ibu Soefie Megawary Saragih, S.STP sebagai Kepala Kantor Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Pematang Siantar dan pegawai terkait lainnya yang bersedia
memberikan informasi dan arahan untuk kertas karya penulis.
7. Seluruh teman-teman stambuk 2012, terutama para anak nabi, Hamzah Mth serta
Yuyun Afrida Siregar terima kasih untuk hari-hari indah bersama kalian, canda tawa,
i
Universitas Sumatera Utara
sedih, galau. Dan juga yang selalu hadir memberikan motivasi tiada habisnya untuk
penulis dan tak akan pernah terlupakan.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
menyelesaikan kertas karya ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam
penulisan kertas karya ini, penulis menerima kritik dan saran yang membangun lebih baik lagi
untuk kertas karya, penulis berharap semoga kertas karya ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan,
Juli 2015
Penulis
Zulyanti
122201062
ii
Universitas Sumatera Utara
Daftar Isi
Kata Pengantar……………………………………………………………………………… i
Daftar Isi……………………………………………………………………………………... iii
Daftar Tabel…………………………………………………………………………………. v
Daftar Gambar……………………………………………………………………………… vi
BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………………………... 1
1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………………………..1
1.2 Tujuan Penulisan…………………………………………………………………… 2
1.3 Ruang Lingkup………………………………………………………………………2
1.4 Metode Pengumpulan Data………………………………………………………… 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………………………….4
2.1 Pengertian Perpustakaan Umum……………………………………………………..4
2.2 Tujuan Perpustakaan Umum…………………………………………………………5
2.3 Fungsi Perpustakaan Umum…………………………………………………………6
3.1 Pengertian Pelayanan Pengguna……………………………………………………..7
3.2 Fungsi Pelayanan Pengguna…………………………………………………………7
3.3 Jenis-jenis Pelayanan Pengguna……………………………………………………..8
3.3.1 Pelayanan Sirkulasi…………………………………………………………….8
3.3.1.1 Keanggotaan…………………………………………………………...9
3.3.1.2 Peminjaman……………………………………………………………10
3.3.1.3 Pengembalian…………………………………………………………..10
3.3.1.4 Perpanjangan………...............................................................................11
3.3.1.5 Penagihan………………………………………………………………12
3.3.1.6 Pemberian Sanksi………………………………………………………12
3.3.2 Pelayanan Referensi……………………………………………………………13
3.3.2.1 Koleksi Referensi………………………………………………………13
3.3.3 Pelayanan Pendidikan Pemakai………………………………………………..14
3.3.4 Layanan Ruang Baca…………………………………......................................15
3.3.5 Layanan Koleksi………………………………………….................................15
3.3.6 Layanan Terbitan Berseri………………………………………………………15
3.3.7 Layanan Anak…………………………………………………….....................16
BAB III KINERJA PELAYANAN PENGGUNA KPAD KOTA
PEMATANG SIANTAR..........................................................................................17
4.1 Gambaran Umum KPAD Kota Pematang Siantar………………………………….17
4.1.1 Visi dan Misi………………………………………………………………….18
4.1.2 Strategi dan Sasaran…………………………………………………………..18
4.2 Perabotan……………………………………………………………………………22
4.3 Koleksi……………………………………………………………………………...22
4.4 Pelayanan Pengguna………………………………………………………………..24
iii
Universitas Sumatera Utara
4.4.1 Pelayanan Sirkulasi…………………………………………………………...24
4.4.1.1 Peminjaman…………………………………………………………...24
4.4.1.2 Pengembalian…………………………………………………………26
4.4.1.3 Perpanjangan Masa Pinjam…………………………………………...26
4.4.1.4 Pemberian Sanksi……………………………………………………..27
4.4.2 Pelayanan Referensi…………………………………………………………..28
4.4.3 Pelayanan Internet……………………………………………………………29
4.4.4 Pelayanan Anak………………………………………………………………29
4.4.5 Pelayanan Pendidikan Pemakai………………………………………………30
BAB IV KESIMPULAN.........................................................................................................31
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………………..31
5.2 Saran………………………………………………………………………………....31
Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..33
Lampiran
iv
Universitas Sumatera Utara
Daftar Tabel
Tabel 3.1 Data Personalia………………………………………………………………………21
Tabel 3.2 Perabotan…………………………………………………………………………….22
Tabel 3.3 Koleksi Bahan Pustaka………………………………………………………………23
Tabel 3.3 Koleksi Umum………………………………………………………………………23
Tabel 3.3 Daftar Pengguna…………………………………………………………………….23
Tabel 3.4 Contoh Kartu Peminjaman KPAD Kota Pematang Siantar………………………....25
v
Universitas Sumatera Utara
Daftar Gambar
Gambar 4.1 Struktur Organisasi………………………………………………………………20
vi
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan segala
karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini yang berjudul “Kinerja Pelayanan
Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar”, sebagai salah
satu syarat untuk memenuhi persyaratan kelulusan Program Studi D3 Perpustakaan Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rangkaian kata terindah. Penulis ucapkan
kepada Ayahanda tercinta Zulfadly dan Ibunda tersayang Evi Susanti yang telah memberikan
segenap jiwa dan raga agar penulis mampu menyelesaikan kertas karya ini. Terima kasih untuk
segala curahan perhatian yang tiada pernah habis dan terima kasih telah menjadi orang tua
terbaik sedunia akhirat.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna seperti yang diharapkan. Oleh
karena itu, penulis akan menerima kritik dan saran demi kesempurnaan kertas karya ini. Dalam
penulisan kertas karya ini, penulis juga telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak yang
telah memberikan bimbingan dan petunjuk yang tak ternilai harganya. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Program Studi D3
Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara dan selaku dosen
pembaca pada kertas karya ini.
3. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan arahan dan bimbingan sampai
kertas karya ini selesai.
4. Seluruh staf pengajar program studi D3 Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu dan mendidik penulis
dalam perkuliahan.
5. Untuk admin D3 Perpustakaan Abang Suryawan S.Sos terima kasih waktu dan tenaga
serta selalu memberikan masukan kepada penulis dari masa perkuliahan hingga tahap
akhir penyelesaian kertas karya ini.
6. Ibu Soefie Megawary Saragih, S.STP sebagai Kepala Kantor Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Pematang Siantar dan pegawai terkait lainnya yang bersedia
memberikan informasi dan arahan untuk kertas karya penulis.
7. Seluruh teman-teman stambuk 2012, terutama para anak nabi, Hamzah Mth serta
Yuyun Afrida Siregar terima kasih untuk hari-hari indah bersama kalian, canda tawa,
i
Universitas Sumatera Utara
sedih, galau. Dan juga yang selalu hadir memberikan motivasi tiada habisnya untuk
penulis dan tak akan pernah terlupakan.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
menyelesaikan kertas karya ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam
penulisan kertas karya ini, penulis menerima kritik dan saran yang membangun lebih baik lagi
untuk kertas karya, penulis berharap semoga kertas karya ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan,
Juli 2015
Penulis
Zulyanti
122201062
ii
Universitas Sumatera Utara
Daftar Isi
Kata Pengantar……………………………………………………………………………… i
Daftar Isi……………………………………………………………………………………... iii
Daftar Tabel…………………………………………………………………………………. v
Daftar Gambar……………………………………………………………………………… vi
BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………………………... 1
1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………………………..1
1.2 Tujuan Penulisan…………………………………………………………………… 2
1.3 Ruang Lingkup………………………………………………………………………2
1.4 Metode Pengumpulan Data………………………………………………………… 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………………………….4
2.1 Pengertian Perpustakaan Umum……………………………………………………..4
2.2 Tujuan Perpustakaan Umum…………………………………………………………5
2.3 Fungsi Perpustakaan Umum…………………………………………………………6
3.1 Pengertian Pelayanan Pengguna……………………………………………………..7
3.2 Fungsi Pelayanan Pengguna…………………………………………………………7
3.3 Jenis-jenis Pelayanan Pengguna……………………………………………………..8
3.3.1 Pelayanan Sirkulasi…………………………………………………………….8
3.3.1.1 Keanggotaan…………………………………………………………...9
3.3.1.2 Peminjaman……………………………………………………………10
3.3.1.3 Pengembalian…………………………………………………………..10
3.3.1.4 Perpanjangan………...............................................................................11
3.3.1.5 Penagihan………………………………………………………………12
3.3.1.6 Pemberian Sanksi………………………………………………………12
3.3.2 Pelayanan Referensi……………………………………………………………13
3.3.2.1 Koleksi Referensi………………………………………………………13
3.3.3 Pelayanan Pendidikan Pemakai………………………………………………..14
3.3.4 Layanan Ruang Baca…………………………………......................................15
3.3.5 Layanan Koleksi………………………………………….................................15
3.3.6 Layanan Terbitan Berseri………………………………………………………15
3.3.7 Layanan Anak…………………………………………………….....................16
BAB III KINERJA PELAYANAN PENGGUNA KPAD KOTA
PEMATANG SIANTAR..........................................................................................17
4.1 Gambaran Umum KPAD Kota Pematang Siantar………………………………….17
4.1.1 Visi dan Misi………………………………………………………………….18
4.1.2 Strategi dan Sasaran…………………………………………………………..18
4.2 Perabotan……………………………………………………………………………22
4.3 Koleksi……………………………………………………………………………...22
4.4 Pelayanan Pengguna………………………………………………………………..24
iii
Universitas Sumatera Utara
4.4.1 Pelayanan Sirkulasi…………………………………………………………...24
4.4.1.1 Peminjaman…………………………………………………………...24
4.4.1.2 Pengembalian…………………………………………………………26
4.4.1.3 Perpanjangan Masa Pinjam…………………………………………...26
4.4.1.4 Pemberian Sanksi……………………………………………………..27
4.4.2 Pelayanan Referensi…………………………………………………………..28
4.4.3 Pelayanan Internet……………………………………………………………29
4.4.4 Pelayanan Anak………………………………………………………………29
4.4.5 Pelayanan Pendidikan Pemakai………………………………………………30
BAB IV KESIMPULAN.........................................................................................................31
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………………..31
5.2 Saran………………………………………………………………………………....31
Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..33
Lampiran
iv
Universitas Sumatera Utara
Daftar Tabel
Tabel 3.1 Data Personalia………………………………………………………………………21
Tabel 3.2 Perabotan…………………………………………………………………………….22
Tabel 3.3 Koleksi Bahan Pustaka………………………………………………………………23
Tabel 3.3 Koleksi Umum………………………………………………………………………23
Tabel 3.3 Daftar Pengguna…………………………………………………………………….23
Tabel 3.4 Contoh Kartu Peminjaman KPAD Kota Pematang Siantar………………………....25
v
Universitas Sumatera Utara
Daftar Gambar
Gambar 4.1 Struktur Organisasi………………………………………………………………20
vi
Universitas Sumatera Utara