Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut
DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, Gunawan, 2014. Manajemen Pemasaran: Analisis untuk
Perancangan Strategi Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Kedua,
Yogyarkarta: UPP STIE YKPN.
Chandra, Gregorius, 2005. Strategi dan Program Pemasaran, Edisi Kedua,
Yogyakarta: Andi.
Gaspersz, Vincent, 2003. Total Quality Management, Cetakan Keempat, Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Edisi
Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Edisi
Pertama, Jakarta: Salemba Empat.
Kasmir, 2005. Pemasaran Bank, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Jakarta:
Kencana.
Kasmir, 2015. Dasar-dasar Perbankan, Edisi Ketiga Belas, Jakarta: Rajawali
Pers.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Benyamin Molan,
Jilid Dua, Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks.
Kristianto, Paulus Lilik, 2011. Psikologi Pemasaran, Cekatan Pertama, Jakarta:
Caps.
Manullang, Ida, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Penerbangan PT Garuda Indonesia Airlines Bandara
Polonia Medan. Tesis Sekolah Pascasarjana USU Medan.
M. Afifuddin, 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT Angkasa Pura I di Bandar Udara Ahmad Yani
Semarang, Tesis: Pascasarjana Universitas Terbuka Jakarta.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2006. Manajemen Pelayanan, Cetakan Kedua,
Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Republik Indonesia. Surat Keputusan MenPan No: 25/KEP/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Sitorus, Monang. 2014. Manajemen Pelayanan Publik, Bandung: Unpad.
69
Universitas Sumatera Utara
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Edisi Keduabelas, Bandung: CV.
Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. SPSS Untuk Penelitian, Cetakan Pertama.
Yogyakarta: Penerbit Pustaka Baru Pers
Sunyoto, Danang, 2014. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi
dan Kasus, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Caps.
Syamsi, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Tehadap Kepuasan Konsumen
Pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL Qolam Bandar
Lampung, Jurnal Ekonomi & Pendidikan, Volume 5 Nomor 1, April
2008.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Yogyakarta: Andi.
70
Universitas Sumatera Utara
Adisaputro, Gunawan, 2014. Manajemen Pemasaran: Analisis untuk
Perancangan Strategi Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Kedua,
Yogyarkarta: UPP STIE YKPN.
Chandra, Gregorius, 2005. Strategi dan Program Pemasaran, Edisi Kedua,
Yogyakarta: Andi.
Gaspersz, Vincent, 2003. Total Quality Management, Cetakan Keempat, Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Edisi
Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Edisi
Pertama, Jakarta: Salemba Empat.
Kasmir, 2005. Pemasaran Bank, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Jakarta:
Kencana.
Kasmir, 2015. Dasar-dasar Perbankan, Edisi Ketiga Belas, Jakarta: Rajawali
Pers.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Benyamin Molan,
Jilid Dua, Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks.
Kristianto, Paulus Lilik, 2011. Psikologi Pemasaran, Cekatan Pertama, Jakarta:
Caps.
Manullang, Ida, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Penerbangan PT Garuda Indonesia Airlines Bandara
Polonia Medan. Tesis Sekolah Pascasarjana USU Medan.
M. Afifuddin, 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT Angkasa Pura I di Bandar Udara Ahmad Yani
Semarang, Tesis: Pascasarjana Universitas Terbuka Jakarta.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2006. Manajemen Pelayanan, Cetakan Kedua,
Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Republik Indonesia. Surat Keputusan MenPan No: 25/KEP/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Sitorus, Monang. 2014. Manajemen Pelayanan Publik, Bandung: Unpad.
69
Universitas Sumatera Utara
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Edisi Keduabelas, Bandung: CV.
Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. SPSS Untuk Penelitian, Cetakan Pertama.
Yogyakarta: Penerbit Pustaka Baru Pers
Sunyoto, Danang, 2014. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi
dan Kasus, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Caps.
Syamsi, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Tehadap Kepuasan Konsumen
Pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL Qolam Bandar
Lampung, Jurnal Ekonomi & Pendidikan, Volume 5 Nomor 1, April
2008.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Yogyakarta: Andi.
70
Universitas Sumatera Utara