Efektivitas Supervisory Training untuk Supervisor PT X
EFEKTIVITAS SUPERVISORY TRAIRING UNTUK SUPERVISOR PT X
(Effectiveness of Supervisory Training for Supervisor in PT X)
TESIS
Digunakan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Psikologi Profesi dalam Program Program Pendidikan Magister
Psikologi Profesi
Universitas Sumatera Utara
Oleh:
Amelia Alsa
117019007
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2013
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
tesis saya yang berjudul “Efektivitas Supervisory Training untuk Supervisor PT
X” merupakan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan ke perguruan
tinggi manapun, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Psikologi
Profesi Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi di Universitas Sumatera
Utara.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan tesis ini yang saya kutip dari hasil
karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma,
kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Jika terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan pernyataan ini maka saya bersedia
menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Medan, 28 September 2013
Yang menyatakan,
Amelia Alsa
NIM. 117029007
Universitas Sumatera Utara
Efektivitas Supervisory Training Bagi Supervisor PT X
Amelia Alsa, Cherly Kemala Ulfa & Vivi Gusrini Pohan
ABSTRAK
PT X merupakan perusahaan yang bergerak dibidang produksi kemasan
karton dan sudah berdiri sejak tahun 1972. Produk-produk yang dihasilkan berupa
folding carton dan corrugated carton. Saat ini PT mengalami berbagai masalah,
terjadinya penurunan kinerja, penurunan laba penjualan, para top management
kurang mengambil tindakan yang tepat, tingkat turnover yang tinggi khususnya
dibagian operasional pabrik, penurunan jumlah repeated order. Keterampilan dan
keahlian supervisor dalam menjalankan tugasnya juga harus diasah dan
dikembangkan, salah satunya dengan pelatihan (Blanchard & Thacker, 2004).
Supervisory Training merupakan salah satu kegiatan penting bagi perusahaan
karena tujuan utama dari Supervisory Training adalah meningkatkan performa
para supervisor. Supervisory Training pada penelitian ini terdiri dari 5 materi,
yaitu Supervisor secara umum, Keterampilan Supervisor, Kemampuan
Mendengar/Listening Skill, Teamwork dan Kepemimpinan yang merupakan hasil
TNA sebelumnya.
Penelitian ini merupakan Quasi Eksperimental Design dengan one group
pretest-posttest design. Penelitian ini bertujuan mengukur efektivitas Supervisory
Training untuk Supervisor PT X. Pengukuran efektivitas dilakukan dengan
melakukan evaluasi reaksi, evaluasi belajar dan evaluasi prilaku yang
dikemukakan oleh Kirkpatrick (1983). Metode analisa yang digunakan adalah
analisa deskriptif yang mengacu pada kriteria kategorisasi. Norma kategorisasi
yang digunakan merupakan norma adopsi pada Program LTS (Leadership
Training for Supervisor) yang dikembangkan oleh Blanchard Training and
Development (BDT) dan Gap Inc. Corporate Training Departement.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Supervisory Training untuk
Supervisor PT X efektif dilakukan. Hal ini ditunjukkan melalui hasil evaluasi
dimana para Supervisor menunjukkan reaksi yang positif terhadap Supervisory
Training, adanya peningkatan pengetahuan setelah mendapatkan Supervisory
Training dan para Supervisory merasa kemampuan mereka meningkat setelah
mendapatkan pelatihan dan mampu mengaplikasikan materi pada Supervisory
Training dalam pelaksanaan pekerjaan mereka.
Kata Kunci : Pelatihan; Supervisory Training, Supervisor
Universitas Sumatera Utara
Effectiveness of Supervisory Training For Supervisor in PT X
Amelia Alsa, Cherly Kemala Ulfa & Vivi Gusrini Pohan
ABSTRACT
PT X is is a company engaged in the production of paperboard packaging
and has been established since 1972. The products are produced in the form of
folding carton and corrugated carton. PT X is currently experiencing a variety of
problems, a decline in performance, sales profit decline, the lack of top
management to take appropriate action, in particular the high turnover rate of
plant operations section, and a decrease in the number of repeated orders.
Supervisor‟s skills and expertise in carrying out their duties must also be
sharpened and developed, one of them with training (Blanchard & Thacker,
2004). Supervisory Training is one of the important activities for the company
because the main purpose of Supervisory Training is to improve the performance
of the supervisor. Supervisory Training in this study consisted of 5 items, which
Supervisor, Supervisor Skills, Listening Skill, Teamwork and Leadership which is
the result of the previous TNA.
This study was Quasi Experimental Design with a one-group pretestposttest design. This study aims to measure the effectiveness of Supervisory
Training for Supervisor inPT X. Measurements conducted by evaluating the
effectiveness of the reaction evaluation, learning evaluation and evaluation of
behavior proposed by Kirkpatrick (1983). Analysis method used is descriptive
analysis that refers to the categorization criteria. Norma categorization used is the
adoption program from LTS (Leadership Training for Supervisors) developed by
Blanchard Training and Development (BDT) and Gap Inc. Corporate Training
Department.
The results showed that the Supervisory Training for Supervisor PT X
effectively done. It is shown by results of the evaluation in which the supervisor
showed a positive reaction to the Supervisory Training, increase in knowledge
after obtaining the Supervisory Training and supervisors feel their skills improved
after receiving training and are able to apply the Supervisory Training‟s materials
in the implementation of their work.
Keywords: Training; Supervisory Training, Supervisor
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirrobbil „alamin...
Dengan
mengucap
syukur
alhamdulillahhirobbil
‘alamin,
penulis
panjatkan puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan hidayahNya yang
diberikan selama ini kepada penulis. Sunggu besar nikmat dan rahmat yang
diberiNya kepada penulis terutama saat menyelesaikan tesis ini sehingga tesis ini
dapat selesai dengan baik. Adapun judul tesis ini adalah “Efektivitas Supervisory
Training Untuk Supervisor PT X”.
Dalam menyelesaikan tesis ini, penulis banyak mendapatkan dukungan,
bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Allah SWT yang telah memberikan umur yang berkah dan kesehatan bagi
penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan lancar.
2.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada mama
(Sa‟adah, SPd, SH, M.Hum) dan papa (Prof. Dr. Alvi Syahrin, SH. MS)
yang selama ini tidak henti-hentinya memberikan dukungan baik secara
moril dan material selama penulis menyelesaikan tesis ini. Terima kasih,
ma, pa.
3.
Kak Cherly Kemala Ulfa, M.Psi, Psikolog selaku Dosen Pembimbing I
yang telah bersedia meluangkan waktunya ditengah-tengah kesibukan
Universitas Sumatera Utara
untuk membimbing penulis. Terima kasih atas semua bimbingan, arahan,
bantuan dan dukungan Kakak yang tidak ada henti selama ini. Berkat
bimbingan, arahan dan support Kakak selama ini, penulis mampu
menyelesaikan tesis ini dengan baik. Walaupun sering menjumpai masalah
ditengah jalan, Kakak selalu memberikan solusi yang terbaik. Terima
kasih, Kak. Terima kasih atas kebaikan Kakak selama ini. Terima kasih
penulis untuk Kakak tidak bisa hanya diungkapkan dengan kata-kata.
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan Kakak. Terima Kasih,
Kak.
4.
Kak Vivi Gusrini Pohan, M.A, M.Sc, Psikolog selaku Dosen Pembimbing
II yang terus memberi semangat, arahan dan bimbingan kepada penulis
meskipun terkadang penulis sering “menghilang”. Terima kasih atas waktu
dan bimbingan yang selalu Kakak berikan kepada penulis ditengah-tengah
kesibukan Kakak.
5.
Ibu Emmy Mariatin selaku Dosen Penguji yang banyak memberi masukan
dan arahan kepada penulis. Terima kasih ya Bu atas kesediaannya menguji
penelitian saya dan atas kritik dan saran yang diberikan untuk penelitian
ini.
6.
Seluruh dosen Fakultas Psikologi USU khususnya Departemen PIO yang
memberi pengetahuan, bimbingan, serta support yang sangat berharga
kepada penulis dan teman-teman penulis selama ini.
7.
Terima kasih kepada PT X yang memberikan izin dan kepercayaannya
kepada penulis dalam melakukan penelitian ini. Terima kasih kepada
Universitas Sumatera Utara
Bapak Sugiharto selaku Direktur PT X, Bu Marry Ann, Mbak Paulina, Bu
Sri dan seluruh staff PT X yang membantu penulis selama ini. Terima
kasih.
8.
Kakak dan adik tersayang, Lila dan Aziz. Terima kasih atas dukungan,
bantuan dan motivasi yang kalian berikan kepada penulis selama proses
penyelesaian tesis ini.
9.
Rendi Sadli Adlin, “my best partner in crime”, yang selalu memberikan
masukan, dukungan, bantuan dan semangat selama penulis menyelesaikan
tesis ini. Makasi, Rendi...
10.
Teman-teman Mapro, khususnya teman-teman PIO, Kak Sherry, Kak
Yuni, Kak Cici, Kak Uci, Karli, Ghita, Kak Rara. Untuk kesayangan “Trio
Chipmunk” Kak Kiki dan Kak Ivi.... We did it..!!
11.
Miranda, Fitri dan Selly.... Makasi ya buat waktu kalian dan mau jadi
“kelinci percobaan” tryout Amel... Hehe....
12.
Dan terakhir... Buat DIRI SENDIRI. Walaupun motivasi pasang surut tapi
berkat keteguhan hati tesis ini selesai juga... Alhamdulillah....
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, penulis terbuka menerima saran dan kritik yang membangun. Akhir kata,
penulis berharap kiranya tesis ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Medan, Agustus 2013
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
COVER HALAMAN DEPAN....................................................................
LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................
LEMBAR PERNYATAAN.........................................................................
ABSTRAK...................................................................................................
i
ABSTRACT.................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR.................................................................................
iii
DAFTAR ISI................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR...................................................................................
x
DAFTAR TABEL........................................................................................
xi
DAFTAR GRAFIK......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah...................................................................
1
B. Rumusan Masalah............................................................................
12
C. Tujuan Penelitian.............................................................................
12
D. Manfaat Penelitian...........................................................................
13
Universitas Sumatera Utara
E. Sistematika Penulisan......................................................................
13
BAB II TINJAUAN TEORITIS..................................................................
15
A. EFEKTIVITAS................................................................................
15
1. Definisi Efektivitas....................................................................
15
2. Pendekatan Terhadap Efektivitas..............................................
16
3. Masalah dalam Pengukuran Efektivitas....................................
18
4. Efektivitas Pelatihan..................................................................
20
B. PELATIHAN...................................................................................
21
1. Definisi Pelatihan.......................................................................
21
2. Tujuan Pelatihan........................................................................
22
3. Penanggungjawab Pelatihan......................................................
23
4. Tahapan Penyusunan Program Pelatihan...................................
24
C. SUPERVISOR.................................................................................
27
1. Pengertian Supervisor................................................................
27
2. Tingkatan Supervisor.................................................................
28
3. Keterampilan Esensial Supervisor.............................................
30
4. Fungsi Supervisor......................................................................
32
5. Tanggungjawab Supervisor........................................................
34
6. Supervisor yang Efektif.............................................................
35
7. Keterampilan Manajerial Supervisor.........................................
37
D. TRAINING SUPERVISORY..........................................................
39
1. Bagian-bagian Training Supervisory........................................
39
2. Penanggungjawab Training Supervisory..................................
40
Universitas Sumatera Utara
3. Penentuan Kebutuhan Training Supervisory............................
41
4. Kelebihan Training Supervisory...............................................
43
E. PROFIL PT X..................................................................................
44
BAB III METODE PENELITIAN..............................................................
50
A. IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN..................................
51
B. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL.......................................
51
C. RANCANGAN PENELITIAN........................................................
51
D. POPULASI PENELITIAN..............................................................
54
1. Karakteristik Populasi Penelitian...............................................
54
2. Lokasi Penelitian........................................................................
55
E. INSTRUMEN DAN ALAT UKUR PENELITIAN........................
55
1. Instrumen Penelitian..................................................................
55
2. Alat Ukur Penelitian..................................................................
55
F. PROSEDUR PENELITIAN............................................................
56
1. Penelitian Awal.........................................................................
56
2. Membangaun Rancangan Intervensi.........................................
58
3. Membuat Modul Pelatihan........................................................
67
4. Melakukan Tryout Modul.........................................................
72
5. Analisa Hasil Tryout Modul.....................................................
73
6. Membangun Finalisasi Modul Pelatihan...................................
77
7. Pelaksanaan Penelitian..............................................................
82
8. Tahap Pengolahan Data.............................................................
84
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN...................................
86
A. GAMBARAN SUBJEK PENELITIAN..........................................
86
1. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin..........................
86
2. Gambaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja..............................
87
B. HASIL
UTAMA
SUPERVISORY
PENELITIAN
TRAINING
UNTUK
:
EFEKTIVITAS
SUPERVISOR
PT
X.......................................................................................................
88
1. Evaluasi Reaksi.........................................................................
89
2. Evaluasi Balajar........................................................................
91
3. Evaluasi Prilaku........................................................................
93
4. Kesimpulan Hasil Evaluasi.......................................................
95
C. Pembahasan......................................................................................
96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................... 103
A. KESIMPULAN................................................................................ 103
B. SARAN............................................................................................
104
C. KELEMAHAN PENELITIAN........................................................ 106
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................
107
LAMPIRAN.................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Alur Penelitian........................................................................
52
Gambar 2 Rancangan Penelitian...............................................................
53
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
Keterampilan yang Perlu Dibenahi.............................................
10
Tabel 2
Jadwal Pelatihan..........................................................................
63
Tabel 3
Hasil Evaluasi Reaksi Tryout......................................................
74
Tabel 4
Hasil Evaluasi Belajar Tryout.....................................................
74
Tabel 5
Hasil Evaluasi Prilaku Tryout......................................................
75
Tabel 6
Feedback Tryout..........................................................................
76
Tabel 7
Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin..........................
86
Tabel 8
Penyebaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja..............................
87
Tabel 9
Evaluasi Reaksi Supervisory Training........................................
89
Tabel 10
Evaluasi Belajar Supervisory Training........................................
91
Tabel 11
Evaluasi Prilaku Supervisory Training........................................
93
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 1 Keterampilan yang Perlu Dibenahi................................................
11
Grafik 2 Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin............................
87
Grafik 3 Penyebaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja................................
88
Grafik 4 Evaluasi Reaksi Supervisory Training...........................................
90
Grafik 5 Evaluasi Belajar Supervisory Training..........................................
92
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Data Mentah Evaluasi Supervisory Training............................
Lampiran 2 Form Survey Kebutuhan Pelatihan...........................................
Lampiran 3 Form Evaluasi Reaksi...............................................................
Lampiran 4 Form Evaluasi Belajar...............................................................
Lampiran 5 Form Evaluasi Prilaku..............................................................
Lampiran 6 Form Feedback..........................................................................
Lampiran 7 Pedoman Wawancara................................................................
Lampiran 8 Modul Supervisory Training.....................................................
Universitas Sumatera Utara
(Effectiveness of Supervisory Training for Supervisor in PT X)
TESIS
Digunakan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Psikologi Profesi dalam Program Program Pendidikan Magister
Psikologi Profesi
Universitas Sumatera Utara
Oleh:
Amelia Alsa
117019007
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2013
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
tesis saya yang berjudul “Efektivitas Supervisory Training untuk Supervisor PT
X” merupakan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan ke perguruan
tinggi manapun, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Psikologi
Profesi Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi di Universitas Sumatera
Utara.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan tesis ini yang saya kutip dari hasil
karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma,
kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Jika terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan pernyataan ini maka saya bersedia
menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Medan, 28 September 2013
Yang menyatakan,
Amelia Alsa
NIM. 117029007
Universitas Sumatera Utara
Efektivitas Supervisory Training Bagi Supervisor PT X
Amelia Alsa, Cherly Kemala Ulfa & Vivi Gusrini Pohan
ABSTRAK
PT X merupakan perusahaan yang bergerak dibidang produksi kemasan
karton dan sudah berdiri sejak tahun 1972. Produk-produk yang dihasilkan berupa
folding carton dan corrugated carton. Saat ini PT mengalami berbagai masalah,
terjadinya penurunan kinerja, penurunan laba penjualan, para top management
kurang mengambil tindakan yang tepat, tingkat turnover yang tinggi khususnya
dibagian operasional pabrik, penurunan jumlah repeated order. Keterampilan dan
keahlian supervisor dalam menjalankan tugasnya juga harus diasah dan
dikembangkan, salah satunya dengan pelatihan (Blanchard & Thacker, 2004).
Supervisory Training merupakan salah satu kegiatan penting bagi perusahaan
karena tujuan utama dari Supervisory Training adalah meningkatkan performa
para supervisor. Supervisory Training pada penelitian ini terdiri dari 5 materi,
yaitu Supervisor secara umum, Keterampilan Supervisor, Kemampuan
Mendengar/Listening Skill, Teamwork dan Kepemimpinan yang merupakan hasil
TNA sebelumnya.
Penelitian ini merupakan Quasi Eksperimental Design dengan one group
pretest-posttest design. Penelitian ini bertujuan mengukur efektivitas Supervisory
Training untuk Supervisor PT X. Pengukuran efektivitas dilakukan dengan
melakukan evaluasi reaksi, evaluasi belajar dan evaluasi prilaku yang
dikemukakan oleh Kirkpatrick (1983). Metode analisa yang digunakan adalah
analisa deskriptif yang mengacu pada kriteria kategorisasi. Norma kategorisasi
yang digunakan merupakan norma adopsi pada Program LTS (Leadership
Training for Supervisor) yang dikembangkan oleh Blanchard Training and
Development (BDT) dan Gap Inc. Corporate Training Departement.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Supervisory Training untuk
Supervisor PT X efektif dilakukan. Hal ini ditunjukkan melalui hasil evaluasi
dimana para Supervisor menunjukkan reaksi yang positif terhadap Supervisory
Training, adanya peningkatan pengetahuan setelah mendapatkan Supervisory
Training dan para Supervisory merasa kemampuan mereka meningkat setelah
mendapatkan pelatihan dan mampu mengaplikasikan materi pada Supervisory
Training dalam pelaksanaan pekerjaan mereka.
Kata Kunci : Pelatihan; Supervisory Training, Supervisor
Universitas Sumatera Utara
Effectiveness of Supervisory Training For Supervisor in PT X
Amelia Alsa, Cherly Kemala Ulfa & Vivi Gusrini Pohan
ABSTRACT
PT X is is a company engaged in the production of paperboard packaging
and has been established since 1972. The products are produced in the form of
folding carton and corrugated carton. PT X is currently experiencing a variety of
problems, a decline in performance, sales profit decline, the lack of top
management to take appropriate action, in particular the high turnover rate of
plant operations section, and a decrease in the number of repeated orders.
Supervisor‟s skills and expertise in carrying out their duties must also be
sharpened and developed, one of them with training (Blanchard & Thacker,
2004). Supervisory Training is one of the important activities for the company
because the main purpose of Supervisory Training is to improve the performance
of the supervisor. Supervisory Training in this study consisted of 5 items, which
Supervisor, Supervisor Skills, Listening Skill, Teamwork and Leadership which is
the result of the previous TNA.
This study was Quasi Experimental Design with a one-group pretestposttest design. This study aims to measure the effectiveness of Supervisory
Training for Supervisor inPT X. Measurements conducted by evaluating the
effectiveness of the reaction evaluation, learning evaluation and evaluation of
behavior proposed by Kirkpatrick (1983). Analysis method used is descriptive
analysis that refers to the categorization criteria. Norma categorization used is the
adoption program from LTS (Leadership Training for Supervisors) developed by
Blanchard Training and Development (BDT) and Gap Inc. Corporate Training
Department.
The results showed that the Supervisory Training for Supervisor PT X
effectively done. It is shown by results of the evaluation in which the supervisor
showed a positive reaction to the Supervisory Training, increase in knowledge
after obtaining the Supervisory Training and supervisors feel their skills improved
after receiving training and are able to apply the Supervisory Training‟s materials
in the implementation of their work.
Keywords: Training; Supervisory Training, Supervisor
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirrobbil „alamin...
Dengan
mengucap
syukur
alhamdulillahhirobbil
‘alamin,
penulis
panjatkan puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan hidayahNya yang
diberikan selama ini kepada penulis. Sunggu besar nikmat dan rahmat yang
diberiNya kepada penulis terutama saat menyelesaikan tesis ini sehingga tesis ini
dapat selesai dengan baik. Adapun judul tesis ini adalah “Efektivitas Supervisory
Training Untuk Supervisor PT X”.
Dalam menyelesaikan tesis ini, penulis banyak mendapatkan dukungan,
bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Allah SWT yang telah memberikan umur yang berkah dan kesehatan bagi
penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan lancar.
2.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada mama
(Sa‟adah, SPd, SH, M.Hum) dan papa (Prof. Dr. Alvi Syahrin, SH. MS)
yang selama ini tidak henti-hentinya memberikan dukungan baik secara
moril dan material selama penulis menyelesaikan tesis ini. Terima kasih,
ma, pa.
3.
Kak Cherly Kemala Ulfa, M.Psi, Psikolog selaku Dosen Pembimbing I
yang telah bersedia meluangkan waktunya ditengah-tengah kesibukan
Universitas Sumatera Utara
untuk membimbing penulis. Terima kasih atas semua bimbingan, arahan,
bantuan dan dukungan Kakak yang tidak ada henti selama ini. Berkat
bimbingan, arahan dan support Kakak selama ini, penulis mampu
menyelesaikan tesis ini dengan baik. Walaupun sering menjumpai masalah
ditengah jalan, Kakak selalu memberikan solusi yang terbaik. Terima
kasih, Kak. Terima kasih atas kebaikan Kakak selama ini. Terima kasih
penulis untuk Kakak tidak bisa hanya diungkapkan dengan kata-kata.
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan Kakak. Terima Kasih,
Kak.
4.
Kak Vivi Gusrini Pohan, M.A, M.Sc, Psikolog selaku Dosen Pembimbing
II yang terus memberi semangat, arahan dan bimbingan kepada penulis
meskipun terkadang penulis sering “menghilang”. Terima kasih atas waktu
dan bimbingan yang selalu Kakak berikan kepada penulis ditengah-tengah
kesibukan Kakak.
5.
Ibu Emmy Mariatin selaku Dosen Penguji yang banyak memberi masukan
dan arahan kepada penulis. Terima kasih ya Bu atas kesediaannya menguji
penelitian saya dan atas kritik dan saran yang diberikan untuk penelitian
ini.
6.
Seluruh dosen Fakultas Psikologi USU khususnya Departemen PIO yang
memberi pengetahuan, bimbingan, serta support yang sangat berharga
kepada penulis dan teman-teman penulis selama ini.
7.
Terima kasih kepada PT X yang memberikan izin dan kepercayaannya
kepada penulis dalam melakukan penelitian ini. Terima kasih kepada
Universitas Sumatera Utara
Bapak Sugiharto selaku Direktur PT X, Bu Marry Ann, Mbak Paulina, Bu
Sri dan seluruh staff PT X yang membantu penulis selama ini. Terima
kasih.
8.
Kakak dan adik tersayang, Lila dan Aziz. Terima kasih atas dukungan,
bantuan dan motivasi yang kalian berikan kepada penulis selama proses
penyelesaian tesis ini.
9.
Rendi Sadli Adlin, “my best partner in crime”, yang selalu memberikan
masukan, dukungan, bantuan dan semangat selama penulis menyelesaikan
tesis ini. Makasi, Rendi...
10.
Teman-teman Mapro, khususnya teman-teman PIO, Kak Sherry, Kak
Yuni, Kak Cici, Kak Uci, Karli, Ghita, Kak Rara. Untuk kesayangan “Trio
Chipmunk” Kak Kiki dan Kak Ivi.... We did it..!!
11.
Miranda, Fitri dan Selly.... Makasi ya buat waktu kalian dan mau jadi
“kelinci percobaan” tryout Amel... Hehe....
12.
Dan terakhir... Buat DIRI SENDIRI. Walaupun motivasi pasang surut tapi
berkat keteguhan hati tesis ini selesai juga... Alhamdulillah....
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, penulis terbuka menerima saran dan kritik yang membangun. Akhir kata,
penulis berharap kiranya tesis ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Medan, Agustus 2013
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
COVER HALAMAN DEPAN....................................................................
LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................
LEMBAR PERNYATAAN.........................................................................
ABSTRAK...................................................................................................
i
ABSTRACT.................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR.................................................................................
iii
DAFTAR ISI................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR...................................................................................
x
DAFTAR TABEL........................................................................................
xi
DAFTAR GRAFIK......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah...................................................................
1
B. Rumusan Masalah............................................................................
12
C. Tujuan Penelitian.............................................................................
12
D. Manfaat Penelitian...........................................................................
13
Universitas Sumatera Utara
E. Sistematika Penulisan......................................................................
13
BAB II TINJAUAN TEORITIS..................................................................
15
A. EFEKTIVITAS................................................................................
15
1. Definisi Efektivitas....................................................................
15
2. Pendekatan Terhadap Efektivitas..............................................
16
3. Masalah dalam Pengukuran Efektivitas....................................
18
4. Efektivitas Pelatihan..................................................................
20
B. PELATIHAN...................................................................................
21
1. Definisi Pelatihan.......................................................................
21
2. Tujuan Pelatihan........................................................................
22
3. Penanggungjawab Pelatihan......................................................
23
4. Tahapan Penyusunan Program Pelatihan...................................
24
C. SUPERVISOR.................................................................................
27
1. Pengertian Supervisor................................................................
27
2. Tingkatan Supervisor.................................................................
28
3. Keterampilan Esensial Supervisor.............................................
30
4. Fungsi Supervisor......................................................................
32
5. Tanggungjawab Supervisor........................................................
34
6. Supervisor yang Efektif.............................................................
35
7. Keterampilan Manajerial Supervisor.........................................
37
D. TRAINING SUPERVISORY..........................................................
39
1. Bagian-bagian Training Supervisory........................................
39
2. Penanggungjawab Training Supervisory..................................
40
Universitas Sumatera Utara
3. Penentuan Kebutuhan Training Supervisory............................
41
4. Kelebihan Training Supervisory...............................................
43
E. PROFIL PT X..................................................................................
44
BAB III METODE PENELITIAN..............................................................
50
A. IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN..................................
51
B. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL.......................................
51
C. RANCANGAN PENELITIAN........................................................
51
D. POPULASI PENELITIAN..............................................................
54
1. Karakteristik Populasi Penelitian...............................................
54
2. Lokasi Penelitian........................................................................
55
E. INSTRUMEN DAN ALAT UKUR PENELITIAN........................
55
1. Instrumen Penelitian..................................................................
55
2. Alat Ukur Penelitian..................................................................
55
F. PROSEDUR PENELITIAN............................................................
56
1. Penelitian Awal.........................................................................
56
2. Membangaun Rancangan Intervensi.........................................
58
3. Membuat Modul Pelatihan........................................................
67
4. Melakukan Tryout Modul.........................................................
72
5. Analisa Hasil Tryout Modul.....................................................
73
6. Membangun Finalisasi Modul Pelatihan...................................
77
7. Pelaksanaan Penelitian..............................................................
82
8. Tahap Pengolahan Data.............................................................
84
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN...................................
86
A. GAMBARAN SUBJEK PENELITIAN..........................................
86
1. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin..........................
86
2. Gambaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja..............................
87
B. HASIL
UTAMA
SUPERVISORY
PENELITIAN
TRAINING
UNTUK
:
EFEKTIVITAS
SUPERVISOR
PT
X.......................................................................................................
88
1. Evaluasi Reaksi.........................................................................
89
2. Evaluasi Balajar........................................................................
91
3. Evaluasi Prilaku........................................................................
93
4. Kesimpulan Hasil Evaluasi.......................................................
95
C. Pembahasan......................................................................................
96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................... 103
A. KESIMPULAN................................................................................ 103
B. SARAN............................................................................................
104
C. KELEMAHAN PENELITIAN........................................................ 106
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................
107
LAMPIRAN.................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Alur Penelitian........................................................................
52
Gambar 2 Rancangan Penelitian...............................................................
53
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
Keterampilan yang Perlu Dibenahi.............................................
10
Tabel 2
Jadwal Pelatihan..........................................................................
63
Tabel 3
Hasil Evaluasi Reaksi Tryout......................................................
74
Tabel 4
Hasil Evaluasi Belajar Tryout.....................................................
74
Tabel 5
Hasil Evaluasi Prilaku Tryout......................................................
75
Tabel 6
Feedback Tryout..........................................................................
76
Tabel 7
Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin..........................
86
Tabel 8
Penyebaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja..............................
87
Tabel 9
Evaluasi Reaksi Supervisory Training........................................
89
Tabel 10
Evaluasi Belajar Supervisory Training........................................
91
Tabel 11
Evaluasi Prilaku Supervisory Training........................................
93
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 1 Keterampilan yang Perlu Dibenahi................................................
11
Grafik 2 Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin............................
87
Grafik 3 Penyebaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja................................
88
Grafik 4 Evaluasi Reaksi Supervisory Training...........................................
90
Grafik 5 Evaluasi Belajar Supervisory Training..........................................
92
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Data Mentah Evaluasi Supervisory Training............................
Lampiran 2 Form Survey Kebutuhan Pelatihan...........................................
Lampiran 3 Form Evaluasi Reaksi...............................................................
Lampiran 4 Form Evaluasi Belajar...............................................................
Lampiran 5 Form Evaluasi Prilaku..............................................................
Lampiran 6 Form Feedback..........................................................................
Lampiran 7 Pedoman Wawancara................................................................
Lampiran 8 Modul Supervisory Training.....................................................
Universitas Sumatera Utara